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青年創(chuàng)業(yè)故事匯：在路上
青年創(chuàng)業(yè)故事匯：創(chuàng)業(yè)在路上！在很多人看來，票務(wù)代理是一件很簡單的事情，從航空公司拿到票，然后轉(zhuǎn)手賣給乘客，倒了一下手，就能坐收豐厚傭金了。但在經(jīng)歷了十多年票務(wù)代理市場拼搏的李由林看來，機(jī)票代理行業(yè)遠(yuǎn)沒有人們想象的那么簡單——其實我們不僅僅是在賣票，我們賣的是服務(wù)，他說。1997年，李由林從工作了三年的天津機(jī)場安全檢查站辭職了，因為他看到機(jī)票代理蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，在我國十幾億人口中，只有不到5%的人乘坐飛機(jī)出行，而美國95%的人出門坐飛機(jī)，其間發(fā)展的潛力巨大，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會有越來越多的人開始在出行時選擇搭乘飛機(jī)，而當(dāng)時，乘客一般都習(xí)慣性地打電話或直接到航空公司營業(yè)點(diǎn)預(yù)訂機(jī)票，但各家航空公司只能提供自己公司的機(jī)票，對于乘客來說，很不方便，當(dāng)時的票務(wù)代理也大多是一些弱小的作坊式票臺，很不規(guī)范，經(jīng)常會出現(xiàn)預(yù)訂機(jī)票之后又拿不到票以及訂錯航班之類的麻煩事。
辭職后的李由林并沒有直接著手票務(wù)代理，而是先選擇北京航空公司學(xué)習(xí)客票專業(yè)知識，學(xué)成歸來后，他開始了自己的票務(wù)代理生涯。
當(dāng)時票務(wù)代理行業(yè)的競爭還不太激烈，但相對地，客源也少。因此開發(fā)客源就成了李由林面對的第一個問題。當(dāng)時經(jīng)常乘坐飛機(jī)出行的大多數(shù)是一些公務(wù)人員和公司高管，而自己又沒有太多這方面的客戶，于是他選擇了陌拜。陌拜是非常艱苦的事情，極其考驗人的意志，不是一般人能堅持下去的，但不管是面對微笑著的人，還是面無表情甚至表現(xiàn)出極大反感的人，李由林總是微笑著遞上名片，然后禮貌地道別。
終于，在遞出名片的五天之后，第一個訂票電話打了進(jìn)來，李由林開始了他的第一筆業(yè)務(wù)。漸漸地，李由林在客戶中有了一些口碑，小李挺有禮貌，人實在，服務(wù)也很好，有些老客戶還給他介紹了一些新的客戶。
創(chuàng)業(yè)之初有兩件事至今李由林仍然記憶猶新。第一次送票時正值雷雨天，為了及時把票送到客戶手中，他騎一輛破舊的自行車，披一件雨披，為了防止雨水把機(jī)票打濕，他把裝有機(jī)票的書包掛在胸前，又用一個塑料袋緊緊地裹住書包，票安全地送到了，而他卻被澆成了落湯雞，高燒感冒了好幾天，但即使在這幾天里，只要一接到客戶的訂票電話，他也像彈簧一樣蹦起來。
感冒還沒有完全好，就又遇見了一件棘手的事情，一個顧客找他要求退票，尋釁滋事，說自己有病走不了，但他又提供不了急診證明，這讓李由林很沮喪，他覺得坐飛機(jī)的都是相對的高端人群，怎么會遇到這樣的客戶呢？一番周折之后，李由林為他辦理了退票手續(xù)。
幾個月之后，在一個偶然的場合，李由林又遇見了那個退票的人，李由林熱情地跟他打招呼，這讓那個人滿臉通紅，看上去很不好意思，在婉轉(zhuǎn)地向李由林表達(dá)了歉意之后，留下了自己的聯(lián)系方式，現(xiàn)在，他成了李由林私交很好的朋友。
創(chuàng)業(yè)之初，天津市福建商會會長阮志雄先生鼓勵他，做事情不要急，一步一步去做，你現(xiàn)在是打基礎(chǔ)，你正在創(chuàng)業(yè)的路上，出頭之日總有一天會到來。前輩的話給了他莫大的信心和鼓舞，堅定了他面對困難和挫折的勇氣和信心。
在李由林看來，有良好的生活習(xí)慣，就意味著成功了一半，他不抽煙不喝酒，每天早上7點(diǎn)到公司——總是第一個到公司，除了生病起不來，他從來就沒有睡過一個懶覺。在上班之前喝茶、習(xí)字、思考，還養(yǎng)成了寫筆記的習(xí)慣。他還要求他的員工從小事做起，自覺使用十字文明用語，平時注意音容笑貌，服飾舉止，他覺得把這些細(xì)節(jié)連貫起來就是良好的生活習(xí)慣，而良好的生活習(xí)慣對于一個服務(wù)型企業(yè)來說是至關(guān)重要的。
在現(xiàn)在的凱悅航空票務(wù)代理公司里，有相當(dāng)嚴(yán)格的管理體系，每一位柜臺銷售人員都具有航空客運(yùn)專業(yè)大專以上學(xué)歷，均持有國際航空運(yùn)輸協(xié)會頒發(fā)的上崗證書，有過硬的專業(yè)知識和服務(wù)技能，公司擁有全國聯(lián)網(wǎng)的航空系統(tǒng)和先進(jìn)的機(jī)票查詢平臺——ETERM，能夠及時、準(zhǔn)確地為顧客提供各航空公司的航班情況，并擁有反應(yīng)迅速的派送人員，每天不斷往返于公司客戶之間，安全、快捷地把票送達(dá)顧客手中。公司的服務(wù)贏得了廣大客戶的贊譽(yù)，在同行中也有著良好的聲譽(yù)。
李由林參加工作就在民航，對這份事業(yè)從喜歡開始，客戶的一個微笑，一聲謝謝，都會讓他心潮澎湃，他覺得這是對他及他的團(tuán)隊優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個肯定，他永遠(yuǎn)都懷著一顆感恩的心笑迎每一位新老客戶。他很看好這個行業(yè)，雖然現(xiàn)在出現(xiàn)了一些新的問題，比如航空公司機(jī)票自銷率逐年提高，網(wǎng)絡(luò)訂票的沖擊，但李由林說他不會離開這個行業(yè)，因為他熱愛這個行業(yè)�！�
點(diǎn)評：點(diǎn)評人：天津市青年創(chuàng)業(yè)中心 SYB講師 蕭杰
李由林創(chuàng)業(yè)想法的產(chǎn)生源于他曾經(jīng)的工作經(jīng)歷。從事自己熟悉的行業(yè)能夠使創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營初期少走彎路。另外，不怕艱辛，身先士卒的工作作風(fēng)也是他帶領(lǐng)企業(yè)走向成功的關(guān)鍵。只有達(dá)到這種境界，不管是員工還是你的顧客，都能切身感受企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量，他們會將自己的感受告訴身邊的人，這就形成了一個傳統(tǒng)廣告達(dá)不到的宣傳效果——口碑效應(yīng)，這一點(diǎn)在李由林十年的艱辛創(chuàng)業(yè)過程中已經(jīng)得到了充分的印證。對于企業(yè)經(jīng)營方面，我想提一個小建議：由于票務(wù)代理和酒店預(yù)訂受經(jīng)濟(jì)形勢和季節(jié)因素的影響比較大，建議李老板在穩(wěn)固現(xiàn)有產(chǎn)品的同時，有意識地關(guān)注相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況，這樣可以使企業(yè)達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營態(tài)勢。
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