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辦公室工作中的溝通技巧
想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。從某種意義上來說，溝通不但是一種職業(yè)技能，而且也是一種生存的方式。要想干好辦公室這項工作，除了需要具備基本的專業(yè)知識和技能之外，更重要的是要做好溝通工作，不但能溝通，還要會溝通，也就是說要掌握溝通的諸多技巧并靈活運用，這樣才會成為一名合格的辦公室人員。
在辦公室的日常工作中需要溝通的人群大致分為三大類，一是領(lǐng)導，二是同事，三是群眾。結(jié)合工作實際，由筆者談談同以上三類人群進行溝通的一些拙見。
一、與領(lǐng)導的溝通
穆罕默德曾經(jīng)說過：“山不走過來，我就走向山。”對于辦公室來說，要想做好領(lǐng)導的參謀，就要學會走向領(lǐng)導。但是不同的領(lǐng)導有著不同的性格，在同他們的溝通當中，當然也要因人而異，特別要把握好以下幾點：
1、認清自己的位置
無論何時何地，辦公室人員要切記自己是領(lǐng)導的助手，屬于份內(nèi)的事情要認真做好，除此以外不能擅做主張。要維護好管理層內(nèi)部的團結(jié)，在向領(lǐng)導匯報、請示、反映問題時，不發(fā)表有關(guān)領(lǐng)導個人的議論，不當傳話筒，不說不利于團結(jié)的話。
2、學會未雨綢繆
領(lǐng)導每天需要面對和解決人之間溝通的基礎(chǔ)。我們在與同事相處時，要樹立“誠信第一”的觀念，答應別人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某種原因沒有做到，也要誠懇地向?qū)Ψ秸f明，取得對方的諒解。對于同事的一些小缺點和小毛病，不能挖苦諷刺;對于聽到的一些關(guān)于議論自己的言論，也用不著去追根問底，要以一顆平常心對待，有則改之，無則加勉。當然在工作中我們難免會和同事有一些磕磕碰碰，這時，要學會主動找同事和解，只要真誠地向?qū)Ψ浇忉屒宄嘈乓欢〞A得對方的理解�？傊瑢捜菔且环N美德，它會讓周圍的人更加尊重你。
3、說老實話、辦老實事、做老實人
有很多人認為我們在領(lǐng)導身邊工作，是領(lǐng)導身邊的人，不好接近。所以想要消除別人對我們的這種誤會，就必須在和他人的相處中，堅持實事求是的原則，有多大能力辦多大的事情，不要高高在上，更不要到處炫耀自己的成績，要保持謙虛謹慎、踏踏實實的工作作風。
4、關(guān)心他人，有良好的協(xié)作精神
要想和同事更好的溝通，我們還要在“情”字上下功夫，無論是在工作中，還是在生活上，要學會和同事溝通感情。同事在工作中遇到了難題向你請教時，要耐心地解答，做到知無不言，言無不盡;同事在生活中遇到了難處時，要在精神上或者物質(zhì)上及時給予幫助，使他感受到溫暖。某些工作需要與同事配合進行時，要學會主動承擔責任，不斤斤計較。這樣，會讓同事認為你是一個很好的合作伙伴，從而愿意與你共事，工作的效率也會提高很多。
二、與同事的溝通
1、虛心接受前輩的意見。對于新員工來說，每一個比你進入企業(yè)的員工都是你的前輩，所以要虛心與前輩學習，只有虛心的接受，才能得到別人的幫助。
2、學會傾聽。說，每個人都會，但傾聽卻不是每個人都能做到的。傾聽是有效溝通的很重要的一部分，學會傾聽，專注并理解對方想說明的意思，并給予對方以肯定的答案，切勿“答非所問”。
3、學會微笑。每個人都不希望面對一張“苦瓜臉”，學會微笑，早上見面時，微笑著對同事說聲“早上好”，這樣別人看到你時也會回予你一個微笑。
4、學會贊賞別人。贊賞別人，并不是指“拍馬屁”，而是一種發(fā)自內(nèi)心的欣賞，欣賞別人是一種風度，贊美別人是一種豁達，一句話能把人說笑，也能輕易惹怒別人，因此，學會適當?shù)馁澝绖e人也是一門藝術(shù)。
5、集體意識，為大局著想。工作中，難免會與同事有分歧，但切勿因工作就對同事惡意攻擊。工作中，大家都是為公司著想，因此，同事之間要有集體意識，為大局著想，如果氛圍不好，大家不妨都沉著冷靜片刻后再討論。
6、距離產(chǎn)生美。與上司、同事之間保留一定的距離，因為在一個公司中，如果幾個人交往過密，很容易讓同事間產(chǎn)生猜疑，因此，與上司，同事交往時，保持適當?shù)木嚯x比較好。
7、學會道歉。同事之間長期相處難免會出現(xiàn)一點不愉快，如果不太時處理，則會惡長成“瘤”。因此，當與同事發(fā)生矛盾時，換位思考一下，學會忍讓，避免矛盾激化。如果矛盾已經(jīng)形成，學會放下面子，真誠的向同事道歉，切莫入任不管，讓惡瘤增長。
三、與群眾的溝通技巧
辦公室是一個職能部門，我們會經(jīng)常接觸來訪或辦事的群眾，在與他們溝通的時后一定要把握好以下兩個原則：
1、注重禮儀，微笑服務，態(tài)度積極
由于辦公室代表著一個單位的形象，所以我們一定要注意自己的自身形象，包括穿著打扮、說話的語氣和用詞。無論來訪者是何種身份，我們都要笑臉相迎，給來者留下一個美好的印象。要主動詢問來訪者的來由和目的，盡可能地幫他們提供相關(guān)的服務。在接聽電話時，要主動問候來電者，并詢問他所要找的人或所要辦的事，語氣要平緩，不能生硬。必要時要準確記錄來電者的重要信息，并及時幫他轉(zhuǎn)達或辦理。
2、耐心地傾聽，積極地協(xié)調(diào)
辦公室常常會遇到一些帶有負面情緒的來訪者，這時我們首先要做一個忠實的聽眾，允許他們把心里話發(fā)泄出來，從中找出問題的癥結(jié)所在。可以辦理的，要與有關(guān)部門積極地協(xié)商，及時給予解決;因種種原因不能辦理或無法解決的除了穩(wěn)定來訪者的情緒外，還要動之以情，曉之以理，耐心地向他們解釋清楚，盡可能地使他們滿意而歸。對于那些不講道理、故意刁難的來訪者，最好的辦法是使用緩兵之計，委婉地勸說來者先回去，了解情況后再說。
總之，辦公室的工作比較繁雜，要想當好辦公室這個角色，就要學會處理方方面面的關(guān)系，也就是說要學會溝通。有效的溝通不僅能使工作環(huán)境變得輕松愉快，在開展各項工作時，更加游刃有余，還會使一個單位的整體形象在無形中得到進一步的提高。
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