面試時(shí)的問(wèn)題
面試時(shí)的問(wèn)題(一)
面試是企業(yè)人才招聘工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，企業(yè)通過(guò)面試想要達(dá)到的目的其實(shí)只有一個(gè)，那就是招聘到適合本企業(yè)需要的人才。
那么，面試應(yīng)采取怎樣科學(xué)有效的方式才能達(dá)到這個(gè)目的呢？最近，北京廣州大廈人力資源總監(jiān)田元、硅谷動(dòng)力人力資源總監(jiān)沙思文、殼牌勘探（中國(guó)）有限公司人力資源經(jīng)理金志剛和北京新富投資公司人力資源部經(jīng)理尹慶亮應(yīng)邀來(lái)到本刊編輯部，與本刊記者共同圍繞面試的話題進(jìn)行了深入探討：
《中外管理》：我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多企業(yè)的面試其實(shí)就是走過(guò)場(chǎng)，或干脆憑感覺(jué)，換言之就是看你順不順眼，不知在座的各位對(duì)面試是怎樣的理解？
金志剛：首先要解決面試者的心態(tài)問(wèn)題。現(xiàn)在有些單位的人事干部往往喜歡居高臨下，以為自己給了應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)。其實(shí)面試是雙向的，你給對(duì)方一個(gè)擇業(yè)的機(jī)會(huì)，對(duì)方給你一個(gè)選擇人才的機(jī)會(huì)，雙方應(yīng)該是平等的。
其次，面試過(guò)程中要通過(guò)相互溝通了解，檢測(cè)對(duì)方是否是適合你單位的人才，同時(shí)面試者還要將你企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及企業(yè)文化等各方面的情況坦誠(chéng)地告訴對(duì)方，讓應(yīng)聘者判斷企業(yè)是否符合他發(fā)展的需求。
沙思文：有時(shí)很像一個(gè)習(xí)武之人在練功，平時(shí)多流汗，戰(zhàn)時(shí)少流血，如果平時(shí)應(yīng)付了事，戰(zhàn)時(shí)很可能性命難保。如果一個(gè)企業(yè)在面試過(guò)程中長(zhǎng)期應(yīng)付差事走過(guò)場(chǎng)，企業(yè)就很難招到所需人才，而企業(yè)沒(méi)有了人才，也就沒(méi)有了發(fā)展后勁，這是很危險(xiǎn)的。我想作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該明白這個(gè)道理。
《中外管理》：面試時(shí)看應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷和與之交流應(yīng)是什么關(guān)系？
金志剛：簡(jiǎn)歷是基礎(chǔ)，交流則可以驗(yàn)證簡(jiǎn)歷的真?zhèn)�。比如一個(gè)應(yīng)聘者在簡(jiǎn)歷中列舉了他曾參與過(guò)某個(gè)項(xiàng)目的研發(fā)，通過(guò)交流我們就可以知道他在這個(gè)項(xiàng)目中擔(dān)任了什么角色，是負(fù)責(zé)人，還是僅僅給項(xiàng)目采購(gòu)了幾個(gè)零件。
沙思文：拋開(kāi)簡(jiǎn)歷的水份不講，單就簡(jiǎn)歷，我們也能夠從中看出一個(gè)人的寫作水平，邏輯思維能力。
田元：有個(gè)問(wèn)題是非常值得注意的，現(xiàn)在連剛走出高校大門的學(xué)生都知道怎么“做”簡(jiǎn)歷而不是寫簡(jiǎn)歷，什么樣的高科技手段都會(huì)用上，帶畫面的，圖表的，彩色的等等，五光十色，令人眼花繚亂，真?zhèn)坞y辯，所以交流仍是最主要的。
尹慶亮：我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)歷中的水份。人的一生不可能一帆風(fēng)順，有些人為了換個(gè)環(huán)境，為了找個(gè)好一點(diǎn)的工作，適當(dāng)?shù)卦诤?jiǎn)歷中加一些水份，這是善意的，只要不離譜就不必去苛求。在面試中，簡(jiǎn)歷的審查和交流應(yīng)該是各有側(cè)重，不可偏廢，因?yàn)橛行┤苏Z(yǔ)言表達(dá)能力很強(qiáng)，而有些人則木訥，會(huì)干不會(huì)說(shuō)。
《中外管理》：有些企業(yè)在面試過(guò)程中，喜歡用人才測(cè)評(píng)的方式來(lái)衡量人才，這種方法有效嗎？
沙思文：人才測(cè)評(píng)技術(shù)在西方國(guó)家普遍采用，近幾年才流傳到我國(guó)，但經(jīng)過(guò)實(shí)踐它并不適合中國(guó)國(guó)情，對(duì)同樣的問(wèn)題，西方人會(huì)直觀地按自己的理解去回答，而中國(guó)人則喜歡揣摩主考官的心思，按著主考官可能喜歡的答案回答，這樣測(cè)試的結(jié)果怎么可能是真實(shí)的？
尹慶亮：測(cè)評(píng)技術(shù)中最常用的是性格測(cè)評(píng)，心理測(cè)評(píng)，應(yīng)變測(cè)評(píng)等，但同樣的問(wèn)題不同文化背景的人其答案也是不同的。比如這樣一個(gè)問(wèn)題：“如果你有錢，是買汽車還是買自行車？”文化背景、消費(fèi)行為、消費(fèi)心理都不同的人答案會(huì)相同嗎？
田元：測(cè)評(píng)技術(shù)的另一個(gè)缺陷是，許多單位往往會(huì)使用同一個(gè)版本，這對(duì)于那些經(jīng)常接觸測(cè)評(píng)的人來(lái)說(shuō)，答案是極其不真實(shí)的。
《中外管理》：我們經(jīng)常接觸一些國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的人力資源經(jīng)理，他們普遍感到困惑的是，不知道面試該問(wèn)些什么？尤其面試那些專業(yè)技術(shù)人員，更是不知所措。
尹慶亮：首先是建題庫(kù)，對(duì)本單位所有的崗位都應(yīng)建立一套完整的測(cè)試題；其次，作為一個(gè)優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理，他必須能夠通過(guò)非專業(yè)的問(wèn)題判斷出應(yīng)聘者的專業(yè)能力。我個(gè)人一般是采取請(qǐng)教的方式，提出一兩個(gè)問(wèn)題，讓應(yīng)聘者在10分鐘內(nèi)讓我這個(gè)非專業(yè)人士明白，如果10分鐘的時(shí)間他仍然說(shuō)得我滿腦袋“漿糊”，這人的專業(yè)水平肯定一般。
沙思文：不能把面試工作簡(jiǎn)單地認(rèn)為就是人力資源部的工作，一個(gè)優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理，應(yīng)該通過(guò)與各部門交流、溝通來(lái)了解掌握本單位各個(gè)崗位對(duì)人才的需求，各用人部門負(fù)責(zé)人也應(yīng)參加面試。
我在面試時(shí)只負(fù)責(zé)測(cè)試應(yīng)聘者的性格、工作風(fēng)格、心理素質(zhì)、應(yīng)變能力等方面，專業(yè)問(wèn)題由用人部門負(fù)責(zé)人測(cè)試。
《中外管理》：面試時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
金志剛：首先是做好充分的面試準(zhǔn)備工作，比如面試表格的設(shè)計(jì)，對(duì)應(yīng)聘者的著裝、言談、舉止、回答問(wèn)題的方式、聽(tīng)講話時(shí)的表情、語(yǔ)言表達(dá)、溝通技巧等，都應(yīng)有明確的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然還要有提問(wèn)的問(wèn)題，也可以在面試過(guò)程中隨機(jī)提出問(wèn)題。
第二是注意營(yíng)造一個(gè)良好、寬松、自由的氛圍，不要讓應(yīng)聘者感到緊張、壓抑，否則你就聽(tīng)不到真話了。
第三是提問(wèn)題盡量簡(jiǎn)明扼要，要盡量讓應(yīng)聘者說(shuō)話。
田元：面試時(shí)一定要注意不能忽略應(yīng)聘者的一些細(xì)微的表現(xiàn)，以小見(jiàn)大的確有它的道理。我本人就有這樣的體會(huì)：廣州大廈開(kāi)業(yè)時(shí)，有一個(gè)衣著得體、相貌英俊的“帥哥”來(lái)應(yīng)聘營(yíng)銷經(jīng)理，對(duì)這個(gè)人的第一印象我們是非常滿意的，可面試時(shí)發(fā)現(xiàn)他說(shuō)話時(shí)喜歡做小動(dòng)作，還不時(shí)地臉紅，給人的感覺(jué)是陰柔有余而陽(yáng)剛不足。我們認(rèn)為此人不適宜搞營(yíng)銷工作，后來(lái)的實(shí)踐證明果然如此，因?yàn)檫@個(gè)人根本不善于與人溝通，而且做事理想主義色彩很濃，編制的計(jì)劃非常細(xì)，但缺乏可操作性，最后只好請(qǐng)他走人。
沙思文：我同意田經(jīng)理的看法，有時(shí)候窺一斑是能夠見(jiàn)全豹的。
我在摩托羅拉工作時(shí)也碰到過(guò)類似事情：有一次我面試一個(gè)前來(lái)應(yīng)聘的女孩子，第一感覺(jué)是很不錯(cuò)，但面試中間我突然有事出去了一下，回來(lái)后發(fā)現(xiàn)那女孩正坐在我的辦公桌上煲電話粥。我當(dāng)時(shí)認(rèn)定這女孩不行，但由于當(dāng)時(shí)用人部門急需要人，所以讓她試了三個(gè)月，結(jié)果不等試用期滿就被辭掉了。
《中外管理》：以小見(jiàn)大的事例很多，我們?cè)催^(guò)這樣一個(gè)案例：一家幼兒園招聘一名園長(zhǎng)，前來(lái)應(yīng)聘的人很多，但就在應(yīng)聘的人群走向會(huì)議室的途中，一個(gè)孩子摔倒在地上大哭，可這群應(yīng)聘者仿佛沒(méi)有看見(jiàn)一樣，只有一個(gè)女青年跑過(guò)去抱起了孩子，并為他擦干了眼淚。后來(lái)的結(jié)果是，這名女青年被錄用，原因是她具有愛(ài)心，盡管她的學(xué)歷在應(yīng)聘者中最低。
田元：對(duì)于幼兒園來(lái)說(shuō)，愛(ài)心是第一位的，但如果這名女青年其他條件都不理想，這樣的選擇我不敢茍同。
金志剛：愛(ài)心是一個(gè)先決條件，是一個(gè)人本質(zhì)的具體體現(xiàn)，現(xiàn)在很多單位在招聘人才時(shí)也都非常注意測(cè)試應(yīng)聘者的品德，但專業(yè)素質(zhì)也不能忽視。比如你要招一名電腦工程師，來(lái)應(yīng)聘的雖然是一名具有“雷鋒”一樣品德的人，但對(duì)專業(yè)技術(shù)一無(wú)所知，這樣的人你會(huì)要嗎？
《中外管理》：有一部電視劇描述了這樣一段故事：一個(gè)外地青年到上海一家外企應(yīng)聘，總經(jīng)理問(wèn)他：“應(yīng)聘的目的是什么？”男青年回答：“為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的聰明才智！”總經(jīng)理說(shuō)：“假話。你對(duì)本企業(yè)一無(wú)所知，毫無(wú)感情，何談作貢獻(xiàn)？”男青年又回答：“實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，干一番事業(yè)！”總經(jīng)理說(shuō)：“還是假話。干事業(yè)應(yīng)該到你的家鄉(xiāng)，上海人生地不熟，你干事業(yè)給誰(shuí)看？”男青年只好垂頭喪氣地回答“是為了賺錢。”總經(jīng)理于是點(diǎn)了點(diǎn)頭；“這才是真話。”請(qǐng)問(wèn)這樣的面試方式對(duì)嗎？
尹慶亮：可以肯定地說(shuō)，這個(gè)總經(jīng)理根本不懂面試的原則，面試一般是不會(huì)對(duì)應(yīng)聘者的回答直接評(píng)價(jià)的，面試的結(jié)果也很少有當(dāng)場(chǎng)宣布的。通常的面試都是在面試后由幾名面試者共同對(duì)應(yīng)聘者的面試評(píng)分表進(jìn)行評(píng)估，然后再作出是否錄用的決定。這位總經(jīng)理的做法，太讓應(yīng)聘者難堪。
金志剛：如果是要刻意地測(cè)試應(yīng)聘者的心理抗壓能力，這種作法是可行的，否則真是太離譜了。面試在人才招聘中決不是可有可無(wú)的，而是一項(xiàng)非常重要的工作，如果不加重視，隨意亂來(lái)，是不可能招到急需人才的。
沙思文：正如各位前面所談的，面試一定要遵循它的原則，要營(yíng)造良好的氛圍，要尊重每一個(gè)應(yīng)聘者，通過(guò)平等交流、溝通的方式檢測(cè)應(yīng)聘者是否是你企業(yè)所需的人才；對(duì)那些不符合招聘要求的應(yīng)聘者，也要給予同樣的尊重。試想，一個(gè)不尊重人才的企業(yè)怎么可能招聘到人才，又怎么可能留住人才呢？
面試時(shí)的問(wèn)題(二)
面試結(jié)束前，大多數(shù)的主考官都會(huì)丟問(wèn)題給求職者，最常見(jiàn)的就是：你有沒(méi)有什么問(wèn)題或疑問(wèn)，想要提出來(lái)的？無(wú)論求職者是否有提出問(wèn)題，其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題背后的真正含意，通常是主考官用來(lái)測(cè)試你對(duì)這份工作有多大的企圖心、決心和熱情。
因此，如果你害怕發(fā)問(wèn)不妥當(dāng)，或是不知道該從何問(wèn)起，甚至回答沒(méi)有問(wèn)題時(shí)，都很可能會(huì)讓主考官認(rèn)為，你想要這份工作的企圖心、決心還不夠強(qiáng)。
相反的，求職者應(yīng)該更積極、主動(dòng)的利用面試最后一關(guān)的機(jī)會(huì)，適時(shí)的提出問(wèn)題，這不但有助于主考官對(duì)你的印象能夠加深，而且你也能趁此機(jī)會(huì)進(jìn)一步了解這家公司的背景、企業(yè)文化是否適合你。
最重要的是，如果能夠在面試時(shí)，提出漂亮的問(wèn)題，錄取的機(jī)率將會(huì)大大提高。所以，無(wú)論如何，前往面試前，先謹(jǐn)記10個(gè)可以反問(wèn)主考官的問(wèn)題，以便到時(shí)候可以提出。
1.貴公司對(duì)這項(xiàng)職務(wù)的工作內(nèi)容和期望目標(biāo)為和？有沒(méi)有什么部分是我可以努力的地方？
2.貴公司是否有正式或非正式教育訓(xùn)練？
3.貴公司的升遷管道如何？
4.貴公司的多角化經(jīng)營(yíng)，而且在海內(nèi)外都設(shè)有分公司，將來(lái)是否有外派、輪調(diào)的機(jī)會(huì)？
5.貴公司能超越同業(yè)的最大利基點(diǎn)為何？
6.在項(xiàng)目的執(zhí)行分工上，是否有資深的人員能夠帶領(lǐng)新進(jìn)者，并讓新進(jìn)者有發(fā)揮的機(jī)會(huì)？
7.貴公司強(qiáng)調(diào)的團(tuán)隊(duì)合作中，其它的成員素質(zhì)和特性如何？
8.貴公司是否鼓勵(lì)在職進(jìn)修？對(duì)于在職進(jìn)修的補(bǔ)助辦法如何？
9.貴公司在人事上的規(guī)定和作法如何？
10.能否為我介紹一下工作環(huán)境，或者是否有機(jī)會(huì)能參觀一下貴公司？
至于薪水待遇、年假天數(shù)、年終獎(jiǎng)金、福利措施等問(wèn)題，有些公司的主考官在面試時(shí)，會(huì)直接向求職者提出。如果對(duì)方?jīng)]有提及，對(duì)社會(huì)新鮮人來(lái)說(shuō)，在找第一份工作時(shí)，比較不適合提出，除非你有對(duì)方不得不錄取你的條件。
另外，也有人在結(jié)束前，謙虛的請(qǐng)教主考官：您認(rèn)為我今天的表現(xiàn)如何？錄取的機(jī)率有多大？通常，這個(gè)問(wèn)題也會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為，你對(duì)這份工作抱有很大的決心和企圖心，而你也可以試著從對(duì)方的回答中，約略猜測(cè)出自己成功的機(jī)率有多大，并且作為下一次面試時(shí)表現(xiàn)的參考！自:
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