家政從業(yè)人員工作守則

　　家政服務(wù)，顧名思義就是受雇于家庭的、為雇主進(jìn)行家庭服務(wù)的服務(wù)員，服務(wù)是家政服務(wù)員的天職。家政從業(yè)人員工作守則可參考：

　　家政服務(wù)員應(yīng)遵循的職業(yè)道德

　　1、遵時守信，盡心盡責(zé)

　　人無信不立，作為家政服務(wù)員首先要信守承諾，其中遵守工作時間以及面試時間是信守承諾的具體表現(xiàn)，這也是雇主對家政服務(wù)員的基本要求。

　　同時對于公司來說，家政員也應(yīng)做到守信，約定的面試還沒有結(jié)果之前就不要有另外的安排，禁止“放鴿子”與“飛單”，因為你的失信代表了公司對客戶的失信，客戶首先質(zhì)疑的是公司，影響了公司在客戶那里的口碑。

　　盡心盡責(zé)就是盡量根據(jù)雇主的要求，積極主動完成約定的職責(zé)，好不要讓雇主督促。工作中要分清事情的輕重緩急、先后順序，合理利用時間。對于家政服務(wù)員來說，工作的內(nèi)同比較瑣碎復(fù)雜，必須盡心盡責(zé)，勤奮踏實去干，爭取優(yōu)質(zhì)高效的完成任務(wù)。用自己的盡心、愛心和關(guān)心，換的雇主的稱心、放心和安心，成為雇主家庭生活中不可缺少的得力助手。

　　2、忠實本分，親切謙和

　　家政服務(wù)員接受了雇主交給的家中鑰匙，承擔(dān)了雇主委托采購日常用品和照料家務(wù)的服務(wù)工作，就要忠心耿耿，竭盡全力地服務(wù)好，不辜負(fù)用戶的信任和重托。對雇主的家人、親朋好友都要親切謙和，衷心地為他們服務(wù)。對待家中的任何成員都要一視同仁，不可厚此薄彼。

　　3、勤奮好學(xué)，精益求精

　　瑣碎的家務(wù)事看似簡單，其實是門門有學(xué)問，處處有知識，不充分的學(xué)習(xí)，是難以勝任的。每個家庭都有自己的生活習(xí)慣和口味愛好，從做菜、到物品的存放，再到家用電器的適用，甚至說話的方式，都有家政服務(wù)員去了解、學(xué)習(xí)的東西，對于不了解的東西，一定主動地學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平�？傊�，在家政服務(wù)這個看似簡單的崗位上，只有以積極地心態(tài)去勤奮學(xué)習(xí)，精益求精，才能不斷提高家政服務(wù)操作技能和家政管理水平，滿足各種不同層次用戶的需要，更好地體現(xiàn)自身價值。

　　4、尊重雇主的生活習(xí)慣

　　我國幅員遼闊，民族中國，生活習(xí)慣各不相同。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速，人口流動性較大，同一個城市的人往往也是來自五湖四海。家政服務(wù)員進(jìn)入雇主的家庭工作，要尊重他們的，如飲食口味、起居作息時間、生活用品擺放、養(yǎng)育孩子的方法等。要根據(jù)雇主的要求和習(xí)慣為他們服務(wù)，切不可自作主張，按自己的意愿去安排雇主的生活。

　　5、保護(hù)隱私，不參與雇主家庭內(nèi)部事務(wù)

　　家政服務(wù)員進(jìn)入雇主家庭工作，隨雇主家的情況和隱私多少有些了解。尊重雇主隱私，不把雇主家里的隱私張揚出去，是每一個家庭服務(wù)員應(yīng)有的道德素養(yǎng)。同時，家政服務(wù)員還要注意不參與雇主家的內(nèi)部事務(wù)。當(dāng)遇到雇主家庭內(nèi)部矛盾時，要保持清醒的頭腦，不介入，不為雙方的過激言辭做旁證，必要時，可為雙方之間做些勸解工作，緩解矛盾，積極促進(jìn)家庭和睦。

　　6、善于夠聽，不說長道短

　　家政服務(wù)員每日直接地面對雇主家庭中的每一個成員，如果相處不好，就很難把工作做好。家政服務(wù)員要與雇主家庭簡歷相互信任和融洽的關(guān)系，可使雙方心情愉快。工作中，要以誠相待，善解人意;對愛挑剔的雇主，要盡量把事情做到無可挑剔的程度;對職責(zé)范圍以外的事，要視而不見，聽而不聞，具備良好的家政服務(wù)職業(yè)道德修養(yǎng)。

　　7、遵紀(jì)守法，維護(hù)社會公德

　　遵紀(jì)守法，維護(hù)社會公德，是每個共鳴應(yīng)盡的義務(wù)。家政服務(wù)員也是一樣，應(yīng)自覺遵守憲法和各項法律規(guī)定。要做到愛護(hù)公共財產(chǎn)，遵守勞動紀(jì)律和公共秩序，遵守社會公德。

　　家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則

　　1、遵紀(jì)守法，自尊自愛。

　　遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德;執(zhí)行《公民道德建設(shè)實施綱要》，自尊自強(qiáng)，愛崗敬業(yè);遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。

　　2、遵守職業(yè)道德，尊重雇主。

　　遵守職業(yè)道德，才能做優(yōu)秀的家政員。而尊重雇主就是職業(yè)道德中重要的部分。尊重雇主包括尊重消費者生活習(xí)俗，主動適應(yīng)消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員;不泄露消費者隱私;不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾;不向消費者借錢或索要財物;不亂翻雇主的東西等。

　　3、接受合同約束，不無故違約。

　　無論出于什么原因，家政員都不能無視合同的約束，不能自行要求增加工資，直接離崗或者是做出損害雇主利益的事情。如果有必須離開的事情，一定要事先與雇主及公司進(jìn)行溝通協(xié)商，說明情況，在離開雇主家前，要主動打開自己的行李讓雇主檢查，以示尊重。如與消費者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費者侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，家政員不要直接與雇主進(jìn)行協(xié)商，要先行告訴家政公司。

　　4、勤儉節(jié)約。

　　勤儉節(jié)約既是中華民族的傳統(tǒng)美德，又是現(xiàn)代社會共同推崇的先進(jìn)文化理念。建設(shè)節(jié)約型社會，是政府的號召，也是每個家庭的責(zé)任。家政服務(wù)員要主動協(xié)助用戶節(jié)約水、電、煤氣等各種開支。同時，幫用戶采購日常生活用品時，須貨比三家，要做好日常開支日記帳，不得虛報冒領(lǐng)。努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，完成經(jīng)營者和消費者安排的工作任務(wù)。

　　5、忠于職守。

　　家政服務(wù)員當(dāng)自己單獨在家時，除應(yīng)積極主動地完成自己的工作外，主要的任務(wù)就是為雇主看護(hù)好家庭財產(chǎn)保障雇主的家庭財產(chǎn)不受侵害。要潔身自愛，對雇主的貴重物品及不會使用的器具，未經(jīng)雇主允許嚴(yán)禁使用，確保雇主的財產(chǎn)安全。

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