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移動(dòng)通信語音服務(wù)行業(yè)就業(yè)情況及前景分析
一、新一代移動(dòng)通信基礎(chǔ)語音服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況
1.新一代移動(dòng)通信基礎(chǔ)語音服務(wù)行業(yè)概述。新一代移動(dòng)通信基礎(chǔ)語音服務(wù)是利用電信傳輸網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù),把信息采集、加工存儲(chǔ)、傳播和服務(wù)集為一體的,面向社會(huì)提供綜合性、全方位、多層次的信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.新一代移動(dòng)通信基礎(chǔ)語音服務(wù)行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)研究
。1)在線語音客服?头,簡而言之就是客戶服務(wù)工作,就是接受顧客資詢,幫顧客解答疑惑。對(duì)于客服人員的要求,很多公司或企業(yè)通常需要這樣的人才:善于洞察客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行溝通引導(dǎo),能獨(dú)立思考并處理客戶投訴問題,提供客戶所需要信息;具備優(yōu)秀的溝通能力、快速學(xué)習(xí)能力,團(tuán)隊(duì)合作精神佳。而英語專業(yè)的客服人員更加需要英語本科或以上學(xué)歷;英文聽說讀寫精通,CET6以上水平,TEM8優(yōu)先;有翻譯經(jīng)驗(yàn)的,受過客戶服務(wù)以及團(tuán)隊(duì)管理等方面的專業(yè)培訓(xùn)。
語音正在成為移動(dòng)端一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)基點(diǎn),而語音社交、語音提醒、語音輸入、語音記事、語音搜索等種種基于語音應(yīng)用的出現(xiàn),也說明音頻正成為用戶的使用習(xí)慣。
。2)在線教育。在線教育即E-Learning,或稱遠(yuǎn)程教育、在線學(xué)習(xí),現(xiàn)行概念中一般指的是指一種基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)行為,與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)概念相似。在線教育是通過應(yīng)用信息科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行內(nèi)容傳播和快速學(xué)習(xí)的方法。
當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)邁入數(shù)字化知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),社會(huì)的發(fā)展以知識(shí)的生產(chǎn)和創(chuàng)新為基礎(chǔ),知識(shí)呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的形態(tài)。基于課堂的大學(xué)教育對(duì)知識(shí)傳授的速度越來越滯后于知識(shí)增長的速度,無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)的產(chǎn)生、傳播和應(yīng)用。高等教育從單純面授模式轉(zhuǎn)向在線模式或混合模式已成為今后發(fā)展的趨勢。
在線教育顛覆的是傳統(tǒng)的教與學(xué),并不僅僅是教師與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的簡單結(jié)合,而是如何定義教師與學(xué)生,如何定義教與學(xué)的形式,將會(huì)是人人為師、并非單體學(xué)習(xí)而是同幫互助的多元化互動(dòng)的學(xué)習(xí)形式。從早期將線下課堂復(fù)制到互聯(lián)網(wǎng)上,到現(xiàn)在的全程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)服務(wù),從學(xué)習(xí)模式上以教師為中心,轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)為核心,從簡單的提供內(nèi)容,轉(zhuǎn)變到提供學(xué)習(xí)管理、課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)服務(wù)于一體的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。
二、英語專業(yè)人才培養(yǎng)概況
1.英語專業(yè)人才的國內(nèi)外培養(yǎng)現(xiàn)狀描述。從八十年代開始,英語作為熱門專業(yè)一直延續(xù)至今,每年高招填報(bào)志愿時(shí),都是不少考生的首選。在新浪網(wǎng)的專業(yè)排行榜上,英語專業(yè)遙遙領(lǐng)先。據(jù)了解,目前設(shè)有英語專業(yè)的高校較多。英語語言文學(xué)是開設(shè)時(shí)間較長、開設(shè)院校較廣的傳統(tǒng)專業(yè),畢業(yè)生主要從事對(duì)外交流、英語教學(xué)等工作。
2.廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院英語專業(yè)人才培養(yǎng)狀況。據(jù)該專業(yè)網(wǎng)站資料介紹,該校英語專業(yè)目前設(shè)有商務(wù)英語和翻譯兩個(gè)方向。教學(xué)中采用小班教學(xué),注重學(xué)生英語基礎(chǔ)能力、商務(wù)或翻譯能力以及綜合創(chuàng)新能力的培養(yǎng),學(xué)風(fēng)教風(fēng)寬嚴(yán)有致、輕松幽默、兼具西方自主和東方和諧氛圍,與優(yōu)良的師資一起,構(gòu)成了英語專業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量的可靠保障。注重學(xué)生應(yīng)用能力體系的培養(yǎng):遵循全程化、層次化、模塊化原則,從英語聽說讀寫的基礎(chǔ)能力、商務(wù)或翻譯能力、綜合創(chuàng)新能力等方面培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力。注重培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)的同時(shí),也強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng),鼓勵(lì)學(xué)生完成課程學(xué)習(xí)的同時(shí)多參加校級(jí)、市級(jí)甚至國家級(jí)的比賽與評(píng)優(yōu)活動(dòng),鍛煉綜合應(yīng)用能力。
該專業(yè)與學(xué)院IT特色的學(xué)科建設(shè)相結(jié)合:培養(yǎng)英語綜合技能扎實(shí)、熟悉外事商務(wù)知識(shí)、信息技術(shù)能力較強(qiáng)的綜合應(yīng)用型人才,直接為珠三角區(qū)域乃至全國經(jīng)濟(jì)服務(wù)。
拓展學(xué)生實(shí)踐、實(shí)習(xí)的路徑,以第二課堂帶動(dòng)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí),將教學(xué)與實(shí)踐緊密結(jié)合,更好地提高外語系的教學(xué)質(zhì)量,是培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)生的有效手段。外語系自建系以來,一直將校企合作作為重點(diǎn)工作,努力地拓展合作企業(yè)與學(xué)生就業(yè)單位,由此去推進(jìn)外語系將教學(xué)與實(shí)踐合為一體的科學(xué)教學(xué)模式,實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的深度合作,也解決部分畢業(yè)生就業(yè)問題。
三、英語專業(yè)學(xué)生在新一代移動(dòng)語音通信服務(wù)行業(yè)的就業(yè)情況分析
隨著語言服務(wù)行業(yè)競爭的不斷加劇,大型語言服務(wù)企業(yè)間并購整合與資本運(yùn)作日趨頻繁,國內(nèi)優(yōu)秀的語言服務(wù)企業(yè)愈來愈重視對(duì)行業(yè)市場的研究,特別是對(duì)企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究。移動(dòng)通信行業(yè)是一種特殊的服務(wù)行業(yè),客戶滿意度除了體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的客觀認(rèn)知之外,還體現(xiàn)在客戶與企業(yè)接觸的各個(gè)層面上所需要的滿足感。正因?yàn)槿绱耍淮笈鷩鴥?nèi)優(yōu)秀的語言服務(wù)品牌迅速崛起,逐漸成為語言服務(wù)行業(yè)中的翹楚。
筆者采訪了華軟軟件學(xué)院外語系的一些學(xué)生,詢問其就業(yè)情況,選取以下兩名學(xué)生的訪談?dòng)涗洝?/p>
2012屆英語專業(yè)翻譯方向畢業(yè)生梅力,現(xiàn)任職于上海電視臺(tái)外語頻道。他從大學(xué)二年級(jí)開始規(guī)劃自己的就業(yè)方向,提早選擇就業(yè)渠道;學(xué)習(xí)揚(yáng)長避短、自我推薦。他最大的心得就是要冷靜看待冷門的職業(yè),還要打造自己的個(gè)性品牌,并隨時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)。
陳小琬同學(xué)也是2012屆英語專業(yè)翻譯方向的畢業(yè)生,她目前在中新廣州知識(shí)城規(guī)劃展示廳做翻譯及引導(dǎo)員工作。回顧她的大學(xué)事關(guān),她覺得個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是就業(yè)的良好準(zhǔn)備。她對(duì)師弟師妹寄語:微笑工作,感恩生活,走,就會(huì)有希望。失敗叫做經(jīng)歷,成功叫做經(jīng)驗(yàn)。要有自己的夢(mèng)想。要相信自己。敢想,趁年輕。
英語專業(yè)畢業(yè)生作為復(fù)合型人才,使用范圍廣,就業(yè)率和專業(yè)對(duì)口率都很高,就業(yè)地多集中在一線城市,語言服務(wù)行業(yè)涉及貿(mào)易,外交,旅游等多方面,對(duì)復(fù)合型人才的需求大。新一代移動(dòng)通信基礎(chǔ)語音服務(wù)行業(yè)的興起,對(duì)英語專業(yè)畢業(yè)生來說就業(yè)前景光明;其主要上下游產(chǎn)業(yè)在線語音客服及在線教育,更是給英語專業(yè)畢業(yè)生提供了廣闊的就業(yè)渠道。
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