電話銷售培訓(xùn)心得體會范文
當(dāng)我們有一些感想時,好好地寫一份心得體會,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。怎樣寫好心得體會呢?下面是小編整理的電話銷售培訓(xùn)心得體會范文,希望對大家有所幫助。
電話銷售培訓(xùn)心得體會范文1
今天我們一起學(xué)習(xí)了由張煊搏主講的《電話銷售技巧》這門課程,使我獲益很多。電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被越來越多的企業(yè)所認(rèn)可,有的企業(yè)通過電話銷售的模式取得了很大的成功,而也有一些企業(yè)收獲甚微,為什么會造成兩種不同的結(jié)果呢?這在很大程度上取決于電話銷售人員的溝通技巧。所以,學(xué)習(xí)本課程,對于我們才入職的銷售人員來說,顯得非常重要。通過一天的學(xué)習(xí),對于電話銷售技巧,我有幾點學(xué)習(xí)心得,與大家分享。
第一、制定計劃和目標(biāo)非常重要。
成功的一個非常重要的因素就是要有目標(biāo),而且要有明確的目標(biāo),對銷售人員來說同樣如此。做銷售首先要明確自己的目標(biāo)客戶,可以通過上網(wǎng)、報刊雜志等各種渠道去獲取客戶信息。對于目標(biāo)客戶,要建立客戶數(shù)據(jù)庫,對于客戶的相關(guān)資料都應(yīng)詳細(xì)記錄,以備以后隨后調(diào)用。對于確立的目標(biāo)客戶,應(yīng)做好每天的拜訪計劃,嚴(yán)格遵守并努力超越計劃。
第二、電話前的準(zhǔn)備是成功的開始。
有人說,充分的準(zhǔn)備就等于成功的一半,確實有道理。在打電話之前,就應(yīng)該把相關(guān)的東西放在手能夠得著的地方,像紙、筆、電腦等等,當(dāng)客戶問到或提到相關(guān)問題的時候,做好記錄,打完電話后認(rèn)真總結(jié)。
第三、電話溝通中的心態(tài)。
我覺得,電話銷售人員,應(yīng)做好被拒絕的'心理準(zhǔn)備,并不是每個電話都能打通,并不是每個電話都是很友好的聲音,并不是每個電話都能達(dá)成交易。還應(yīng)調(diào)整好自己的心態(tài)。我們打電話給客戶,并不是以賣產(chǎn)品給客戶為單一目的,我們在幫助客戶創(chuàng)造價值,我們在和客戶爭取合作,我們在和客戶達(dá)成雙贏協(xié)議,以幫助別人的心態(tài)去賣產(chǎn)品,別人會更容易接受。
第四、功到自然成。
我們銷售人員所能做的就是不斷地去嘗試,不斷地去與客戶溝通,不斷地去改進(jìn)和提高,付出終會有回報的。
電話銷售培訓(xùn)心得體會范文2
xx年09月11日我隨著學(xué)校的招聘會來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國際有限公司實習(xí),我們一起總共有23人。經(jīng)過半個月的培訓(xùn)之后,正式上班。我們的工作是電話銷售,也就是話務(wù)員。我們對口的通路是電視廣告,也就是電視購物。在這里工作的一個月中,讓我們徹底見識到什么叫做做銷售。電視購物的消費者,完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機(jī)會切身去了解或是參考商品的價值。他們只是通過撥打電話來咨詢或者消費。所以,這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產(chǎn)品,突出廣告中的優(yōu)惠。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費者。顧客對產(chǎn)品的.了解和質(zhì)量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信心。
做這份工作的確讓我受益很多,但畢竟剛出社會的我們并不習(xí)慣,這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍,閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大,這些讓我們的心理很矛盾,內(nèi)心的負(fù)面壓力特別大,最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個企業(yè)而選擇了離職。
xx年11月6日,我正式到了華冠(昆山)商標(biāo)印刷公司面試。11月11日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù),隨后就步入了實習(xí)試用的上班族生活。
我的工作是生管排程。大約在一個多星期之后,我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教導(dǎo)的。在這里也都是來自五湖四海的朋友,他們都很和藹,悉心的教會我實踐與操作的知識,大家都像一家人相處的很愉快。
至今我以實習(xí)快7個月了,仔細(xì)想想,我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1、合理的生產(chǎn)排配,及時供料生產(chǎn),確保生產(chǎn)與交貨順暢;
2、生管就是“信息中心”,負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息之收集、匯總、協(xié)調(diào)處理、傳遞,在各單位工作中起著至關(guān)重要的“橋梁”和“工作導(dǎo)向”作用;
3、生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者,在生產(chǎn)需求變異時,給高層主管提供產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案
4、生管是營業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理安排直接關(guān)系著公司的盈利多少,是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管,即“生財”的美譽(yù)。
我認(rèn)為,作為一個生管,最基本要了解以下幾點:
1、了解生產(chǎn)之產(chǎn)品
2、熟悉生產(chǎn)制程,掌握并熟知整個加工流程中的瓶頸工序,以便計劃及時調(diào)整和安排
3、生管專業(yè)能力(熟悉電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析)
4、溝通協(xié)調(diào)能力
5、實事求是工作態(tài)度
6、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓力
現(xiàn)在回頭看看,生管的工作總結(jié)為兩個字“打雜“,一點不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人,也很忙。附有很高地挑站性、。要負(fù)責(zé)工作上的溝通,我們在公司中充當(dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料,但應(yīng)知道料況,因為材料是生產(chǎn)計劃執(zhí)行的重要制約條件。生管根據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排計劃生產(chǎn),生產(chǎn)部門及時反應(yīng)異常,生管需掌握其生產(chǎn)進(jìn)度和異常處理結(jié)果,反饋并確認(rèn)交貨日期,需要及時與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào),不能耽誤出貨。
我覺得只有越大的公司,才能越體現(xiàn)生管計劃的作用。因為當(dāng)我們工作越做越熟知,位置越高的時候,我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管,我自己做和我充分發(fā)揮作用,通過一些方法來安排或調(diào)動人員配合去做,得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度,這需要有很好的意識,需要我在不斷的成長中積累更多的大量的經(jīng)驗去主導(dǎo)排程。學(xué)會去制定流程,理順而且能控制它。
總的來說每天這樣上班,壓力非常大,很累,但卻很充實。希望,經(jīng)過我的這段實習(xí)可以很好的歷練自己,激勵自己不斷成長,職場步步高升
電話銷售培訓(xùn)心得體會范文3
我們鄭州航院經(jīng)貿(mào)學(xué)院的47名同學(xué)在實習(xí)指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下,從鄭州出發(fā)北上,前往中國人壽北京電話營銷中心,展開為期三個月的專業(yè)實習(xí)。5月18日抵京,公司派人以及車在北京西站接到了我們,之后帶我們參觀了公司,雖然很陌生,但是公司環(huán)境很好,團(tuán)隊氛圍很強(qiáng),當(dāng)時就有一種強(qiáng)烈的感觸。然后送我們到住宿的地方,住宿的條件也還是很不錯的,基本上都是四人間,能夠做飯,有衛(wèi)生間,可以洗澡。我們按照事先的安排,安置好床鋪,基本上就算是安定下來了。等待我們的將是未知的電話營銷。
正式進(jìn)入公司,進(jìn)行崗前培訓(xùn),即為“新兵訓(xùn)練”階段。該階段主要進(jìn)行電銷認(rèn)知、電銷特點、電銷流程、電銷保險產(chǎn)品了解、電銷話術(shù)培訓(xùn)、電話系統(tǒng)的操作、電腦系統(tǒng)的操作等等一些具體的理論以及實務(wù)操作,大家都很努力,表現(xiàn)的也很優(yōu)秀。在培訓(xùn)的最后一天,進(jìn)行電話營銷模擬演練,即為通關(guān)考試,很高興的是大家全部通過,意味著很快就可以正式上線,進(jìn)行保險銷售了。培訓(xùn)期間,大家也都實際上線進(jìn)行了電銷的具體操作,以及電話的外撥。兩周的培訓(xùn)中,大家在快速的成長,認(rèn)識和了解了電銷,沒有怨言,都很努力,我們的出色表現(xiàn)也得到了公司的認(rèn)可。
大家開始進(jìn)行分組,分配到了公司的四大團(tuán)隊,之后就由各自團(tuán)隊展開獨立的培訓(xùn)和輔導(dǎo),也等于是大家正式的上線了。一方面接受培訓(xùn)另一方面也就開始融入到各個團(tuán)隊的班組里面,進(jìn)行保險電銷,就這樣,正式的上線了,正式的`開始工作了。
周一至周五每天上午九點上班,下午六點下班,開始了在中國人壽北京電話營銷中心的正式實習(xí)工作。
不知不覺中,電銷實習(xí)工作已經(jīng)兩個月了,47名同學(xué),都有了各自的巨大成長和飛躍,都更加清醒的認(rèn)識到了自己的優(yōu)勢與不足,不管是在保險的理論與實務(wù)上還是與人的溝通交流中,都有了很大的進(jìn)步,同時,我們也做出了驕人的業(yè)績。在兩個月來的工作中,47名同學(xué)中,共有苗果果、軒妍妍、王琳、吳振五、李貝貝、王艷、朱小華、余元靜、楊宜煜、翟曼曼、付冰飛、王曉寒、郝慶娜等13名同學(xué)已經(jīng)出單,并且總共實收保單近20余單、保費13萬多,其中以苗果果為先,實收2單,保費54000多元,軒妍妍和余元靜各實收3單,各有保費近200元等等。在20xx年上半年,電銷中心的近540多名員工中,只有288名伙伴有實收保單,我們占據(jù)了13名,而且還是在不到兩個月的時間里,所以我們鄭州航院的同學(xué)確實表現(xiàn)的非常優(yōu)秀,這一點得到了中國人壽電銷中心管理層的高度贊揚(yáng)。
這兩個月的實習(xí)感受,同學(xué)們普遍認(rèn)為:“酸甜苦辣,五味俱全”。下面是幾個同學(xué)的實習(xí)感受,比較有代表性:
一、保險專業(yè)的同學(xué):
苗果果:她認(rèn)為保險是世界上最難賣的東西,并且又是通過電話銷售更是難上加難,但是她很有自信,首先告訴自己不怕難,要勇于面對一切困難,要習(xí)慣于客戶的速拒和掛斷,擺正心態(tài),因為電銷保險就是大數(shù)法則,沒有100%的客戶會聽你電話,會聽你說保險,電話撥的多了,肯定會有你的成交客戶。電銷是個年輕的團(tuán)隊,在團(tuán)隊中要依靠組長、班長的訓(xùn)練和輔導(dǎo)一步一步成長,唯一要做的就是聽話,緊跟節(jié)奏,每天都要調(diào)整好自己的心態(tài),她認(rèn)為要想在靠業(yè)績生存的團(tuán)隊中,表現(xiàn)出色和優(yōu)秀,就必須要好戰(zhàn)喜功,做出最好的自己。人最強(qiáng)大的莫過于一如既往的像當(dāng)初那樣為了自己去堅持,如果可以做到,就一定會成功。
李安強(qiáng):這是一個性格有點內(nèi)向的同學(xué),但就是在北京電銷,他有了很大的進(jìn)步與提高:在近兩個月的工作經(jīng)歷中,他撥打了近10000個電話,很努力,很認(rèn)真,他學(xué)會了如何與團(tuán)隊的其他伙伴相處,怎樣與客戶交流、對自己的綜合能力和素質(zhì)有了較大的提升與進(jìn)步,不管有沒有業(yè)績,不管出不出單,只要堅持過、努力過,就不會留有遺憾,他說:“不管以后做什么,有了這次的經(jīng)歷就沒有什么可怕的了,這次實習(xí)將是我一生的財富,如果讓我從新選擇一次,我依然會來中國人壽北京電話營銷中心!
楊宜煜:班組長對我們都很好,很用心的輔導(dǎo)和培養(yǎng)我們,每天都幫助我們解決線上問題以及出現(xiàn)的心理問題,經(jīng)常與我們談心。在電銷中心,我們要有良好的心態(tài),面對其他伙伴的出單,我們要冷靜,不可急躁,即使有客戶拒絕,也不要煩,要有耐心,保持樂觀的心情,相信下一個電話可能就是你的成交客戶。同時,你還得學(xué)會勤奮和努力,要知道沒有“不勞而獲”的事情,在這里,我的口才和語言組織能力都得到了提高,對專業(yè)的知識也有了進(jìn)一步的了解,為以后的工作各方面都積累了有用的經(jīng)驗。
郝慶娜:電銷工作極具挑戰(zhàn)性,不僅考驗一個人的耐力、抗挫力,更加考驗一個人的學(xué)習(xí)與反應(yīng)能力。打了一個多月的電話,在6月29日出了第一張保單,終于感受到“付出肯定會有回報”的說法,之后又出了兩張線上,不過都沒有收回來,這樣才認(rèn)識到客戶也是有自己的想法,要想成為一名專業(yè)的電銷人,不僅要推銷好產(chǎn)品,更重要的是推銷好自己,憑什么客戶要把個人的基本資料告訴一個根本不認(rèn)識的人?所以通過電話,要與客戶建立良好的信任關(guān)系,讓客戶滿意產(chǎn)品,滿意公司,更重要的是滿意服務(wù)。要每天懷有一顆積極樂觀向上的心態(tài),告訴自己:我是最棒的。
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