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聊天機(jī)器人或許對(duì)難民進(jìn)行心理援助
聊天機(jī)器人或許在我們對(duì)待心理問題上，能對(duì)難民進(jìn)行心理援助，下面一起來關(guān)注心理學(xué)與生活。
聊天機(jī)器人或許對(duì)難民進(jìn)行心理援助
自從敘利亞內(nèi)戰(zhàn)以來，已有超過 100 萬難民逃亡到了黎巴嫩。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的說法，在這些難民中，1/5 的人可能患有不同程度的心理疾病。但是，黎巴嫩的心理健康機(jī)構(gòu)多數(shù)不對(duì)外開放，因此，這些人的心理問題也就無法得到治療。為了幫助這些難民，硅谷初創(chuàng)公司 X2AI 提供了一個(gè)名為 Karim 的人工智能聊天機(jī)器人。當(dāng)用戶與 Karim 聊天的時(shí)候，它會(huì)分析用戶的心理狀態(tài)，并且給出相應(yīng)的回復(fù)和建議。衛(wèi)報(bào)網(wǎng)站對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。
“在難民營(yíng)里幾乎沒有任何的心理健康服務(wù)。人們感到壓抑、焦慮，產(chǎn)生了無助感以及對(duì)未知的恐懼。” X2AI 的聯(lián)合創(chuàng)始人和首席技術(shù)官 Eugene Bann 說。
為此，X2AI 與非政府機(jī)構(gòu) FIT(Field Innovation Team，戰(zhàn)地創(chuàng)新團(tuán)隊(duì))合作，讓難民使用公司提供的這項(xiàng)服務(wù)。“我們與許多難民有過接觸。當(dāng)人們不愿意接受幫助，我們的工作就變得困難了，” FIT 的 Desi Matel-Anderson 說，“X2AI 這樣的技術(shù)能夠讓我們幫到那些不愿意接受服務(wù)的人。”
在對(duì)待心理問題上，Karim 采取了一種謹(jǐn)慎的做法。它更像是一個(gè)朋友，而不是一個(gè)心理醫(yī)生。“當(dāng)然，我們能夠提供心理治療，而且，那也是我們的最終目標(biāo)，但一開始，我們必須打破一些障礙，” Eugene Bann 解釋說，“我們讓用戶首先談些表層的東西，比如，他們喜歡什么樣的電影。然后，慢慢地，根據(jù)他們的反應(yīng)以及情緒變化，Karim 可能會(huì)問些更加個(gè)人化的問題。”
一位 33 歲的敘利亞難民 Ahmad 嘗試了 Karim。他表示說，“我覺得就像與真人對(duì)話。許多敘利亞難民有心理創(chuàng)傷。這或許能幫到他們。” 他還說，人們不愿意找心理醫(yī)生，因此，如果他們知道自己是與“機(jī)器人”對(duì)話，或許會(huì)感到更加舒服。
當(dāng)然，并非所有人都贊同 X2AI 的方法。華盛頓大學(xué)醫(yī)學(xué)院精神病學(xué)與行為科學(xué)部的助理教授 David Luxton 認(rèn)為，在缺乏心理健康服務(wù)的情況下，X2AI 的工具能夠起到替代作用。不過，這樣的工具也存在一些問題。“如果一個(gè)人向有執(zhí)照的心理醫(yī)生暗示說，他有自殺傾向，那么，按照法律要求，我們有責(zé)任采取一些行動(dòng)。這個(gè)系統(tǒng)如何處理這種問題?另一個(gè)問題是，如果你讓機(jī)器人模擬人類，那么，用戶可能會(huì)感到困惑或者產(chǎn)生依賴，最終給病人造出了傷害。如果它只是提供一些心理指導(dǎo)，那可能就沒什么問題了。”
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