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溝通技巧：為什么你的話別人聽不進(jìn)去？
壹心理導(dǎo)讀：為什么不論你提出什么建議TA都會(huì)反駁?明明是好心提醒TA卻認(rèn)為是在挑刺?
——我膝蓋受傷了。
——怎么弄的，痛嗎?
——你為什么要窺探我傷口!受傷了還要問(wèn)怎么傷的!你懂不懂尊重我!
……
——我膝蓋受傷了。
——有紫藥水嗎?抹點(diǎn)。早點(diǎn)去看醫(yī)生。
——我不需要你告訴我怎么做!難道我不知道怎么做嗎!
……
——我膝蓋受傷了。
——我?guī)湍惆?
——不用了。
……
——我膝蓋受傷了。
——可憐的。上次我……
——(打斷)拜托不要說(shuō)。你的境況對(duì)我一點(diǎn)幫助都沒有。
……
——我膝蓋受傷了。
——該死的鬼天氣是這樣的。
——跟你聊對(duì)我傷口沒任何幫助。拜拜。
……
——我膝蓋受傷了。
——相信會(huì)好起來(lái)的。加油!
——這種空泛的話對(duì)我沒用的。
……
不論你提出什么建議都會(huì)反駁的情況不分男女，都非常常見。簡(jiǎn)而言之，這是個(gè)經(jīng)典的 “yes..., but..."反應(yīng)。你給出的一個(gè)在你認(rèn)為非常符合邏輯的回答，當(dāng)事人并不一定完全反對(duì)，也就是“yes...”部分，但TA就是會(huì)有一個(gè)“but...”的部分，指出你說(shuō)的怎么怎么不合適、怎么怎么做不到等等，讓人覺得非常憋屈。有種不管你給出多好的建議，TA都能用個(gè)棒球棒給你一棒子打回來(lái)的感覺。這種反應(yīng)不論男性、女性都很普遍，尤其是在需要當(dāng)事人做出變化的時(shí)候。
為什么會(huì)這樣?因?yàn)楫?dāng)事人并不需要你的建議，TA需要的是傾聽和理解。這一條同樣不分男女。比如某男回家抱怨工作很辛苦，工資也不高。其妻回答說(shuō)，工作不好你就換一個(gè)唄。某男回答，工作不好找啊，或者換一個(gè)工作說(shuō)不定更累啊等等。其妻無(wú)語(yǔ)。第二天，某男回家，繼續(xù)抱怨工作怎么怎么不好，領(lǐng)導(dǎo)怎么怎么水平差。其妻繼續(xù)提出建議，該用怎樣的心態(tài)對(duì)待工作，和領(lǐng)導(dǎo)怎么溝通比較好。某男回答，我們領(lǐng)導(dǎo)就是這樣的，XX上次跟他說(shuō)了XX，結(jié)果給穿小鞋了。話題就此發(fā)散開去。第三天，某男仍然抱怨。其妻憤怒，給你提了那么多主意，一個(gè)都不用就會(huì)抱怨，你故意的吧，你是不是沒有上進(jìn)心啊(指不愿意找新工作)。某男其實(shí)并非故意不聽勸，也非沒有上進(jìn)心。他需要的是妻子的理解和關(guān)心而不是建議。比如，遞上一杯茶，說(shuō)“老公你辛苦了”。
怎么化解這種情況?可以嘗試傾聽。傾聽技巧(listening skills)是咨詢師、心理學(xué)家必學(xué)的技能。在日常生活中，各位也可以試試。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，傾聽技巧的內(nèi)涵是，帶著一顆同情心，給予別人全部的注意力，并反饋別人話語(yǔ)中的情緒(feelings)，含義(meaning)和內(nèi)容(content)，僅僅這些就會(huì)有非常好的治愈效果，并會(huì)讓人覺得和你相處很舒服，不一定有多愉快(你沒有說(shuō)笑話)，但就是很舒服。
舉個(gè)例子來(lái)解釋下五種反饋方式(reflective skills)
1、反饋情緒(reflection of feelings)：重點(diǎn)在于總結(jié)或推測(cè)當(dāng)事人的情緒感受
--某男抱怨工作時(shí)間長(zhǎng)，加班多，收入低，而且領(lǐng)導(dǎo)脾氣不好水平還低。
--你是不是覺得自己的價(jià)值沒有被重視，挺生氣的?
2、反饋含義(reflection of meaning)：重點(diǎn)在于總結(jié)或推測(cè)當(dāng)事人的觀念、價(jià)值觀
--某男抱怨工作時(shí)間長(zhǎng)，加班多，收入低，而且領(lǐng)導(dǎo)脾氣不好水平還低。
--你是不是覺得挺不公平的，收入和能力不成正比?
3、反饋內(nèi)容(reflection of content又稱paraphrasing)：重點(diǎn)在于總結(jié)當(dāng)事人給出的具體信息，可以顯得重復(fù)
--某男抱怨工作時(shí)間長(zhǎng)，加班多，收入低，而且領(lǐng)導(dǎo)脾氣不好水平還低。
--你們公司的工作環(huán)境和待遇是不是不太好啊?
4、Echoing：選擇性的重復(fù)當(dāng)事人給出的關(guān)鍵詞句，鼓勵(lì)當(dāng)事人給出更多的信息。
--某男抱怨工作時(shí)間長(zhǎng)，加班多，收入低，而且領(lǐng)導(dǎo)脾氣不好水平還低。
--你們領(lǐng)導(dǎo)?
5、總結(jié)(Summary)：總結(jié)當(dāng)事人給出的具體情況，心理感受等。
當(dāng)你仿佛是個(gè)回聲板(sounding board)一樣，給予積極的反饋(active listening)，當(dāng)事人往往自己就搞明白自己的情況，并能相應(yīng)的提出解決方案了。如果你想提出自己的看法或解決方案，通常不會(huì)再有"yes..., but...”說(shuō)什么都給你一棒子打回來(lái)的情況了。
友情提醒：
——我膝蓋受傷了。
——可憐的。上次我……
——(打斷)拜托不要說(shuō)。你的境況對(duì)我一點(diǎn)幫助都沒有。
1、不要隨便聯(lián)系自己的經(jīng)歷或者別人的情況。可能招人討厭的理由：1)談話中心從當(dāng)事人身上轉(zhuǎn)移了;2)你的故事和TA的不會(huì)完全一樣，沒有借鑒的價(jià)值;3)就你能!就你懂!
如果非要發(fā)散思維的話，聯(lián)系下當(dāng)事人本人過(guò)去的經(jīng)歷，比如TA以前有沒有遇到過(guò)這樣的情況，當(dāng)時(shí)是怎么解決的。
——我膝蓋受傷了。
——相信會(huì)好起來(lái)的。加油!
——這種空泛的話對(duì)我沒用的。
2、不要隨便許諾或者預(yù)測(cè)未來(lái)。因?yàn)榭赡軙?huì)打臉，而且就算你能預(yù)測(cè)未來(lái)，也得給個(gè)理由人家才能相信是不是。
3、反饋別人信息、情緒和含義的時(shí)候不要太篤定。咱不是別人肚子里的蛔蟲，猜測(cè)錯(cuò)誤是正常的，做好被否定的準(zhǔn)備。
4、自嘲和幽默是優(yōu)秀的人際關(guān)系潤(rùn)滑劑。但當(dāng)別人處于情緒化的狀態(tài)的時(shí)候，小心掌握尺度。如果沒有把握的話，少說(shuō)少錯(cuò)。
5、如果實(shí)在搞不清當(dāng)事人想讓你作個(gè)傾聽者還是給出具體意見，問(wèn)!直接問(wèn)TA，你想讓我提點(diǎn)建議還是作個(gè)好聽眾?這個(gè)問(wèn)題看著挺傻，但可以有效的減少"yes..., but..."的現(xiàn)象，以免費(fèi)了半天勁結(jié)果兩人心里都覺得委屈。
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