銷售心理學：客戶決不能犯的15個錯誤

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，作為一名銷售員，與客戶面對面的會議越來越少見。正因為如此，你要確保你的客戶會議順利進行。考慮到這一點，當你和一位客戶會面時，下面的15件事情是你絕對必須避免的。

　　錯誤1：

　　沒有為登門拜訪做計劃。聽起來簡單，但是如果感覺這單生意做不成，就僅嘗試結(jié)束。

　　修正：在首先考慮好你計劃實現(xiàn)的目標之前，永遠不要推開一扇門。

　　錯誤2：

　　和前臺調(diào)情。這或許很誘人，但除非你有電視肥皂劇里的帥哥那樣的外表，否則你很有可能只會激怒對方(甚至報警)，然后告訴老板。

　　修正：彬彬有禮，友好而恭謙。

　　錯誤3：

　　對行政人員粗魯無禮。如果你表現(xiàn)得傲慢自大和高人一等，你只會引起反感。

　　修正：再次重申，無論是對工作人員還是其他人，請友好并尊重他們。

　　錯誤4：

　　和一群人一起出現(xiàn)。如果你帶的人太多，會讓客戶覺得你的成本為什么如此之高。

　　修正：當你需要讓其他人也參與進來時，請使用網(wǎng)絡會議。

　　錯誤5：

　　沒有注意你的穿著打扮。不要表現(xiàn)出不恰當?shù)呐e止，快速借用下客戶的浴室可能會很糟糕。

　　修正：在拜訪客戶之前，先去趟加油站的洗手間，整理下著裝。

　　錯誤6：

　　假裝順道來拜訪。你在和誰開玩笑吧?你認為如果你假裝這不是一次專門拜訪，被拒絕的可能性會降低?

　　修正：說或者銷售重要的東西，為你的出現(xiàn)辯護。

　　錯誤7：

　　遲到。如果你沒有按時到達，這清楚地告訴客戶，你不在乎他們或者他們的時間。

　　修正：總是提前15分鐘到達。如果你驅(qū)車去赴約，把GPS打開。

　　錯誤8：

　　一開始過于商業(yè)化。請記住，你在和另一個人建立溝通的橋梁，而不只是明晃晃的就要賣東西。

　　修正：微笑而友好……但不要太容易動感情。

　　錯誤9：

　　一開始太友好。

　　沒有比假裝潛在客戶是久違的朋友而看起來虛假的更好方式了。

　　修正：懷著對每位潛在客戶時間的尊重和恰當?shù)亩Y貌接近他們。

　　錯誤10：

　　說的比聽的多。初期的登門拜訪都是關于建立關系和收集信息，如果你不持續(xù)講話就無法實現(xiàn)目標。

　　修正：對客戶表示好奇并提問。

　　錯誤11：

　　與客戶爭辯。如果客戶不同意一個要點，爭論只會將他的不同意越坐越實。

　　修正：詢問客戶他為什么這么想;然后傾聽。

　　錯誤12：

　　討論政治或宗教。這些話題幾乎總是會陷入一種很難或不可能擺脫的固執(zhí)己見的危險境地。

　　修正：將討論限制在業(yè)務或中性的領域。

　　錯誤13：

　　對你的產(chǎn)品高談闊論。確保你有東西要賣，但是如果過早為你的產(chǎn)品做廣告，你會被請出門。

　　修正：在你推銷之前，提出能理解需求的問題。

　　錯誤14：

　　顯得輕率或諷刺。對一個笑話的善意大笑可能讓在窗外密切關注但沒有聽到上下文的某人曲解。

　　修正：在任何時候都注意你的言行舉止。

　　錯誤15：

　　缺乏必要的產(chǎn)品知識。潛在客戶不希望反復聽到“我需要下次告訴你……”。

　　修正：確保你在登門拜訪之前，對目前的產(chǎn)品和政策有了充分的了解。

【銷售心理學：客戶決不能犯的15個錯誤】相關文章：

決不能犯的辦公室錯誤07-18

招聘都會犯的錯誤06-15

面試中不能犯的錯誤！11-06

求職路上別犯的錯誤11-27

求職信不能犯的錯誤11-29

簡歷的注意問題或易犯的錯誤11-07

容易犯的五個理財錯誤11-09

網(wǎng)上投簡歷犯的致命錯誤08-11

簡歷的 注意問題或易犯的錯誤11-22