關(guān)于家具銷售技巧和話術(shù)
對(duì)于銷售這個(gè)行業(yè),不管是銷售什么產(chǎn)品,都需要學(xué)習(xí)銷售技巧和心理學(xué)。懂得如何看顧客臉色行事,不可胡亂答題和滔滔不絕。那關(guān)于家具銷售都有哪些技巧和話術(shù)呢。今天小編簡(jiǎn)單的和大家聊一聊這方面的內(nèi)容。
基本禮儀
無論做哪一類的銷售,都要懂得基本禮儀和禮貌用語。家具這一塊就更不用說了,來買家具的都是帶著熱忱來的,為了一個(gè)溫馨的家,當(dāng)然要最好的服務(wù)和舒心的指導(dǎo)員來解答。因此,首先要會(huì)基本禮儀,比如顧客前來,可以先上一壺茶,因?yàn)橘I賣中是會(huì)有比較多的交流,提供暫時(shí)休息的地方以及室內(nèi)燈光無需過于明亮,或設(shè)計(jì)成暖色調(diào)哦。
看顧客的年齡段
家具的使用,會(huì)隨著時(shí)代的變化而變化,因此要看顧客的`年齡段。一般年齡比較大,但經(jīng)濟(jì)能力一般的人會(huì)比較喜歡深木色的家具,看起來比較貼心。而年輕的小伙子們變比較喜歡布藝的。而小孩子用的話,就更傾向于彩色的家具了。這些就要靠自己的眼色判斷啦。
根據(jù)顧客的房屋構(gòu)架
家具的使用都是需要跟房屋配套的,否則會(huì)不倫不類。因此做為銷售也是需要了解一下顧客的房間設(shè)計(jì),適合用哪一類的家具。
還要看房屋的圖墻,是什么顏色的,窗戶是否通光等等,當(dāng)然這些是沒有必要去家主家里去看,只要在顧客看家具的時(shí)候詢問下就可以了哦。
取得信任感
家用品,都會(huì)考慮到安全問題,家具是家里使用最頻繁的東西,如沙發(fā)、床之類的,都是需要給予安全感的,因此,顧客在買家具的時(shí)候,都會(huì)考慮到是否安全。那么,銷售人員第一感覺給人家的就應(yīng)該是信任感。如果一個(gè)人對(duì)你不夠信任,那說什么都沒有用的。
可以通過一些比較簡(jiǎn)單的交流來建立起信任,不要一味的嘮叨沒完,很容易讓人厭煩的哦。
了解顧客買家具的目的
買家具的目的大概就幾種:舊換新,搬新家,新婚。了解一下顧客買家具的目的,好做好推薦。如新婚的買家具,幾乎比較喜歡喜慶的,顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話,可能更注重高端產(chǎn)品。搬新家的更比較隨和。因此,可以根據(jù)顧客購買家具的目的來推薦哦。
詳細(xì)講解家具的功能和優(yōu)缺點(diǎn)
銷售并不是只推銷產(chǎn)品,而是要介紹產(chǎn)品的性能和優(yōu)缺點(diǎn),以利于顧客思考和判斷。那么。當(dāng)顧客看中一系列的家具之后,作為銷售就要給于中肯并準(zhǔn)備的性能介紹啦。除了優(yōu)點(diǎn)要說盡以外,也要注意點(diǎn)出家具的缺點(diǎn)和可能存在的問題隱患點(diǎn)。當(dāng)然,一般家具是不會(huì)存在安全隱患的。只是對(duì)于部份家庭可能會(huì)存在隱患,比較家里有小孩的,有老人的。那么一些過重或者設(shè)計(jì)過于復(fù)雜的則不適合他們適合。這些作為銷售應(yīng)該要提醒。
多用熱詞和肯定語氣
在交流過程中,銷售應(yīng)該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流,以免造成心理上的負(fù)擔(dān)。
在回答顧客的問題的時(shí)候,盡量簡(jiǎn)短肯定。對(duì)于顧客提出的建議或者否定,也盡量用可以改善和接受建議的方式,而不是直接反駁,更不可說顧客什么都不懂,這可是交流大忌哦。
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