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  • 車險(xiǎn)電話銷售話術(shù)技巧

    時(shí)間:2020-10-17 09:55:56 銷售心理學(xué) 我要投稿

    車險(xiǎn)電話銷售話術(shù)技巧

      如果能夠做出成績,銷售的收入和未來都是要比技術(shù)好一些的,對于個(gè)性的磨練也有好處。以下是小編為大家搜集整理提供到的車險(xiǎn)電話銷售話術(shù)技巧,希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學(xué)習(xí)!

    車險(xiǎn)電話銷售話術(shù)技巧

      車險(xiǎn)電話銷售話術(shù)技巧:

      相信今年的服務(wù)一定會令您滿意)(今年您在我們總公司電話直銷中心投保,我們這里是總公司直屬電話營銷部,這里是XX保險(xiǎn)電話銷售中心,3.銷售過程,您的車險(xiǎn)到期了,銷售過程中注意的問題,7.銷售過程,9.不要讓客戶感覺我們是在銷售東西,1.再便宜點(diǎn)我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了,同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。保費(fèi)太貴雖然我們的保費(fèi)不是同行業(yè)最低的,您買保險(xiǎn)是一天,享受服務(wù)是一年,每天平均下來也不超過1元。

      1. 再便宜點(diǎn)

      我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了,同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

      保費(fèi)太貴

      雖然我們的保費(fèi)不是同行業(yè)最低的,您買保險(xiǎn)是一天,享受服務(wù)是一年,每天平均下來也不超過1元錢,像您這樣有身份有地位的人,也不會在乎這一點(diǎn)小錢 ,您買的是保障是服務(wù)不是嗎? 。

      2. 公司服務(wù)差

      是您自己親身體驗(yàn)的呢,還是聽您朋友說的呢?(因?yàn)槲覀僗X正在處于改革期間,難免會有服務(wù)不周到的地方,今年是我們的品牌的服務(wù)年,相信今年的服務(wù)一定會令您滿意)(今年您在我們總公司電話直銷中心投保,您可以享受綠色通道,直接給您最方便最快捷的服務(wù))

      3. 質(zhì)疑真實(shí)性

      您可以撥打我們的車險(xiǎn)電話銷售話術(shù)技巧X進(jìn)行確認(rèn)

      4. 相信業(yè)務(wù)員

      您也知道現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大 ,我們這里是總公司直屬電話營銷部,有什么問題,你可以直接投訴我

      5. 相信朋友,朋友在其他公司

      您當(dāng)然可以相信您的朋友,(您的朋友具體是做什么,)而且您的朋友也會給您一定的優(yōu)惠,但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關(guān)系。若在后期理賠服務(wù)方面出現(xiàn)什么問題還會影響你們之間的感情,這也不是您想要看到的不是嗎?

      6. 我不要什么服務(wù),可不可以把我的保費(fèi)便宜點(diǎn)

      7.舉例子,就像您在超市買牛奶,順便在送您一袋,您能說,我不要,退錢給我嗎

      語言圖畫(描述一個(gè)場景,感動客戶,讓客戶覺得需要)

      8. 我已經(jīng)在其他公司保了

      我這里只是給您報(bào)個(gè)優(yōu)惠價(jià),這個(gè)對您沒什么影響,您看我能借用您一點(diǎn)時(shí)間嗎?(客戶說保了,不一定保了)

      9. 你們公司一點(diǎn)也不出名

      我們公司沒有過多的投入品牌廣告宣傳 ,是因?yàn)槲覀児景堰@些費(fèi)用直接讓利于廣大客戶,靠的是客戶傳客戶,或向其介紹注冊資本金,股東,37家分公司,強(qiáng)大的后援保障

      話術(shù)流程

      1. 自我介紹( 您好,這里是XX保險(xiǎn)電話銷售中心,您是…先生/小姐嗎)您的保險(xiǎn)下個(gè)月到期了.確認(rèn)車主,

      和車主的關(guān)系.

      2. 您看我給您報(bào)個(gè)價(jià)吧 (介紹險(xiǎn)種,根據(jù)車型,根據(jù)客戶以往投保習(xí)慣,詢問客戶并做好互動,盡量介紹常

      用險(xiǎn)種)

      3. 銷售過程。A?蛻粽f要考慮,您是考慮服務(wù)還是價(jià)格呢(永遠(yuǎn)給客戶二擇一)性價(jià)比(我們將給你提供)。

      4. 預(yù)約(明天還是后天呢,上午還是下午)具體時(shí)間

      一般跟進(jìn)客戶不要超過三天(隔一天 )

      5. 直接促成,不要讓客戶等待,考慮的機(jī)會

      您看我直接給您出單吧 ,我們的快遞明天或后天就會將保單送到您的手中

      您的身份證多少,我給您出單吧 、

      您是現(xiàn)金還是支票、

      我把您信息登記一下吧

      1. 詢問客戶相關(guān)信息、自我介紹,您的車險(xiǎn)到期了,您看我現(xiàn)在給您報(bào)個(gè)價(jià)給您參考一下,(客戶接受報(bào)價(jià))

      2. 介紹險(xiǎn)種(如果續(xù)保的,去年保的險(xiǎn)種,車損+三者+交強(qiáng)+不計(jì)免賠 先價(jià)格,后分項(xiàng)介紹險(xiǎn)種)

      3. 接觸過程,異議處理。主動權(quán)掌握在自己手中,一個(gè)異議處理完了馬上促成)該強(qiáng)勢的時(shí)候?qū)W會強(qiáng)勢

      發(fā)現(xiàn)客戶購買信號,馬上促成

      4. 核對相關(guān)信息、區(qū)京畿

      銷售過程中注意的問題

      1. 根據(jù)車型判斷客戶性格

      2. 說的越多錯的越多

      3. 學(xué)會復(fù)雜的東西簡單化、

      4. 語言包裝(不要說滿口話),(一般情況下)

      5. 計(jì)算時(shí)間成本,學(xué)會放棄客戶

      6. 注意傾聽,細(xì)節(jié)。(不要出現(xiàn)過多的語氣詞,熟練,尊稱。。

      7. 銷售過程,在與客戶交流的過程,要富有激情,熱情,感染力

      8. 是什么打動客戶,為什么要購買,信譽(yù)與承諾

      9. 不要讓客戶感覺我們是在銷售東西,介紹服務(wù),避開客戶敏感話題(保費(fèi)貴,價(jià)格高)

      10. 學(xué)會判斷客戶是否是真實(shí)的潛在客戶

      11. 學(xué)會舉例子,生動的表達(dá)需要表達(dá)的意思(客戶不著急購買,可以說,我們這里以前有個(gè)客戶出現(xiàn)這樣的

      一種情況…)

      12. 注意在和客戶交流的過程中,不要出現(xiàn)冷場.

      13. 堅(jiān)持度

      遇到的客戶不同,要區(qū)別對待,靈活應(yīng)變

      你們保費(fèi)太貴了

      多一分錢 就多一份保障,也許您在其他公司買是同樣的價(jià)格,但在我們公司買的服務(wù)卻是不一樣的,您看您在我們公司可以享受到(拖車、送油、免費(fèi)換輪胎、15%的保費(fèi)優(yōu)惠)或者,您通過其他途經(jīng)投保也許價(jià)格真的會便宜點(diǎn)。但是相關(guān)的服務(wù)是否有保障就很難說,您看是吧?,理賠時(shí)少賠,或者出險(xiǎn)不及時(shí),這也不是您所想看到的,而這些在我們公司都是有保障的。我們?nèi)珖?*家分公司。隨時(shí)保障您在全國各地出險(xiǎn)后,都會有查勘員及時(shí)到現(xiàn)場,不存在排隊(duì)等待的情況,像這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是每一家保險(xiǎn)公司都能做到的。您還不想在你們保

      考慮什么呢?如果沒有什么問題……

      那您已經(jīng)有選定的公司以及選定的投保方案了嗎?我想您應(yīng)該不介意我再給您推介一家服務(wù)更好,保費(fèi)更優(yōu)惠的公司吧 。我給您報(bào)個(gè)價(jià)吧。您可以參考一下,對您來說也沒有什么損失不是嗎,也許就因此找到一家適合您車子的保險(xiǎn)公司呢,就借您幾分鐘!

      我知道也許您選定的公司比我們名氣要大。但是您也知道很多大公司是靠維護(hù)老客戶來運(yùn)營的。您看我們公司也是一樣,盡量給老客戶,最優(yōu)惠,最便捷的服務(wù)。一般來說第一年的新客戶保費(fèi)都相對來說比較貴 你們XX服務(wù)。理賠很慢

      至于給您帶去的不便,實(shí)在很報(bào)歉。我相信今年這種情況在我們公司不會出現(xiàn)了。因?yàn)槲覀冞@邊直接給您開通會員,給您一個(gè)綠色通道,只要您有什么問題,可以直接撥打車險(xiǎn)電話銷售話術(shù)技巧X,轉(zhuǎn)1234號,我隨時(shí)為您服務(wù) 朋友在其他公司

      您的朋友也是在保險(xiǎn)行業(yè)了是嗎?那您對這方面一定很熟悉吧?您看我就直接給您報(bào)價(jià)吧,這樣您和您朋友的'公司比較一下,如果您覺得您對其他方面還有什么疑惑,您可以隨時(shí)找到我!

      我在你們當(dāng)?shù)胤止举I一樣的是吧

      那當(dāng)然了,您看您在我這里買就不用勞煩您了,您現(xiàn)在住在哪里呢?(我們的分公司在….離你那還是有點(diǎn)距離的,您看您也挺忙的。同時(shí)我們這里是總公司直屬營銷部,我們直接給您送單上門,也是對老客戶的回報(bào),同時(shí)還給您提供……)您看這樣,我們這邊跟您核對一下相關(guān)信息。

      我的經(jīng)驗(yàn)有兩種情況,一是你們還沒有做出要選擇哪家公司的決定,另外一種是您其實(shí)已做了決定。雖然我很想幫助您,但我更不想耽誤您的時(shí)間,所以,您可否告訴我您是屬于哪一種情況?

      我知道您還需要再比較比較,這也是應(yīng)該的。那您比較什么呢

      我知道您還需要再考慮一下。您這樣想肯定有您的想法,可否談?wù)勈鞘裁丛騿?

      推介險(xiǎn)種

      車損。保護(hù)自己的車,(我開車技術(shù)很好的 ) 您可以保證您自己技術(shù)好,但別人不一定啊 。到時(shí)候您自己還是承擔(dān)一部分責(zé)任的

      三者(已經(jīng)買了交強(qiáng)就不用了)三者是作為交強(qiáng)的補(bǔ)充的,像一般買保險(xiǎn)都是買足額的三者的,畢竟自己的車子壞了,可以不開?墒莿e人的損失還是必須要賠的,在...地方出現(xiàn)了一起交通事故,至少也要30萬吧 而且檔次越高保費(fèi)的差距也就越大

      車上人員,您經(jīng)常有朋友家人做您的車對吧?您一定很愛惜他們,車上人員就是保您車上的人員的,若發(fā)生了什么事情,在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)時(shí),您就不用那么焦急煩心了,您看對吧?

      盜搶,您家里有車庫吧?小區(qū)的治安怎樣?您開車經(jīng)常性的就是上下班是吧,您可以保也可以不保

      不計(jì)免賠,我建議您還是保一下為好,這樣您自己的風(fēng)險(xiǎn)也就降到最低了。本來由您自己承擔(dān)的一部分責(zé)任,都由我們保險(xiǎn)公司為您承擔(dān)。

      (當(dāng)客戶一直推辭)我知道您現(xiàn)在還是要好好考慮一下,畢竟買保險(xiǎn)是一天,享受服務(wù)卻是一年的事 ,您是不相信我跟您說的呢還是不放心我們公司。如果我的解釋不能令您滿意,很抱歉。能否耽誤您片刻,您能給我指正一下嗎?我將非常感謝您。

      之前在你們那買了,出險(xiǎn)了,查勘員到現(xiàn)場速度很慢,理賠也很慢,服務(wù)態(tài)度也不好。

      實(shí)在很抱歉,給您帶來的不便,我會隨時(shí)與您保持聯(lián)系,如果有什么問題呢,您也可以隨時(shí)來找我 客戶會問到的問題。

      保險(xiǎn)電話銷售話術(shù)的幾種常見技巧:

      如何開場白

      1、要引起客戶的注意的興趣;2、敢于介紹自己的公司,表明自己的身份;3、不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維;d) 面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄;4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些,營造出很好的通話氣氛;5、簡單明了,不要引起顧客的反感。

      如何勸說投資

      業(yè)務(wù)員:請問您覺得保險(xiǎn)公司賺不賺錢?那您愿不愿意分得其中一部分?只要您購買我公司分紅險(xiǎn),即可成為我公司股東,年年可享受我公司的分紅。

      業(yè)務(wù)員:對炒股來說,自己炒,資金少、信息少,即要上班,還得為股票提心吊膽,所以大多數(shù)散戶賠得多,賺得少。倒不如把炒股的錢拿出一點(diǎn)放在保險(xiǎn)公司,保險(xiǎn)公司集眾家之財(cái),交給專家投資,現(xiàn)在保險(xiǎn)資金可以進(jìn)入股市,保險(xiǎn)資金在股市是大戶的大戶,在股市真正賺錢的就是大戶,可確保您的投資穩(wěn)賺不賠,您自己還省心,到時(shí)候我們公司會把賺到的錢送到您手上。

      業(yè)務(wù)員:我們的《國壽千禧理財(cái)分紅保險(xiǎn)》1、具有穩(wěn)健投資的特點(diǎn):介于儲蓄與股票之間的最佳投資方式;儲蓄利息太少,炒股風(fēng)險(xiǎn)太高,分紅保險(xiǎn)既有基本保障,還有上不封頂?shù)姆旨t收益,紅利利滾利;2、穩(wěn)穩(wěn)地拿到自己該拿的,輕松地分到別人替您賺來的;3、這是我們公司第二代理財(cái)分紅保險(xiǎn),相當(dāng)于績優(yōu)“原始股”,其增值空間非常寬。

      業(yè)務(wù)員:《國壽千禧理財(cái)兩全保險(xiǎn)》投資帳戶里的資金由中國人壽的投資理財(cái)專家來運(yùn)作,投資穩(wěn)健,追求資產(chǎn)穩(wěn)定增值。公司動作資金的規(guī)模越大,效益可能越高,而運(yùn)作費(fèi)用相應(yīng)降低。投資渠道有上市國債、憑證式國債、金融債券、中國企業(yè)債券和投資證券一級和二級市場等,我們都知道,一級市場的獲利機(jī)會是很可觀的,而且更穩(wěn)定。以上這些投資品種中,絕大部分個(gè)人是買不到的。

      業(yè)務(wù)員:有一種投資,它的投資所得萬一虧損仍能確保給你一年期的銀行利率回報(bào)。如果超出一年期的利率收益,則該部分收益以你七我三的比例分配。你覺得如何?

      如何回答拒絕。

      不少的準(zhǔn)客戶在面對營銷員時(shí),常因無所適從,而以親朋投保后反應(yīng)不佳等說詞來拒絕了解或購買保險(xiǎn),此時(shí),營銷員大可問問準(zhǔn)客戶:“是什么原因讓您不想購買保險(xiǎn)、享有保障,難道就因?yàn)閯e人一些特殊的狀況或人云亦云的無稽之談,而影響了您自己的看法與決定嗎?”

      我很健康,不需要保險(xiǎn)。

      過去我也是這么認(rèn)為,但我深入了解保險(xiǎn)后才知道,身體健康的人才更要買保險(xiǎn),若身體不健康,再想投保就來不及了,您會提這個(gè)問題一定是身體非常健康,正是我們公司歡迎的良質(zhì)準(zhǔn)客戶,您認(rèn)為每天存3元好還是5元好?

      保險(xiǎn)不如存銀行方便,劃算。我還年輕,等年紀(jì)大一些再買保險(xiǎn);我有錢,不用買保險(xiǎn)。

      正因?yàn)槟绣X的原因,才更需要買保險(xiǎn)。因?yàn)槟鸀檫@個(gè)社會創(chuàng)造得多,所以您的生命才更有價(jià)值。試想難道您的生命還不如您的汽車嗎?您會為汽車投保,為什么就不關(guān)心自己呢?

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