年關(guān)至銷售財務(wù)心理壓力大的原因和解決辦法
超過九成的白領(lǐng)年終感到心理焦慮。近日，中華英才網(wǎng)對it、金融、制造業(yè)等15個行業(yè)的1500余名企事業(yè)職員進(jìn)行的調(diào)查顯示，認(rèn)為焦慮的主要原因是“一年碌碌無為”的最多，占28.40%;其次是“計劃的目標(biāo)沒有實現(xiàn)”(26.70%);另有17.1%職場人認(rèn)為今年工作不順，擔(dān)憂年齡漸長的占14.5%。
調(diào)查也顯示，銷售、財務(wù)/會計、建筑承包商、回款業(yè)務(wù)、行政人員、人力資源、基金/保險、公關(guān)、醫(yī)務(wù)工作者、會展(酒店)被認(rèn)為是年終壓力最大的十大職業(yè)。調(diào)查同時發(fā)現(xiàn)，新興行業(yè)或投資熱點行業(yè)壓力相對較小。新年將至，面對明顯增多的工作、業(yè)務(wù)，即將到來的考核、總結(jié)，職場人士紛紛感嘆“年關(guān)難過”。很多職業(yè)的從業(yè)者在年底感受到高于常人的壓力。
本報與新浪教育、xx微博聯(lián)合進(jìn)行的調(diào)查顯示，銷售財務(wù)/會計、建筑承包、回款業(yè)務(wù)、行政人員、人力資源、基金/保險、公關(guān)人員、醫(yī)務(wù)工作者、會展/酒店等十大職業(yè)年終壓力最大，季節(jié)性忙碌最明顯。職場專家認(rèn)為，壓力產(chǎn)生的原因一方面是行業(yè)本身的周期性忙碌特點造成，另一方面企業(yè)都在年底對員工進(jìn)行績效考核，“近因效應(yīng)”容易在熟悉的人之間產(chǎn)生影響。
銷售 年底拼命沖業(yè)績
眼看就要到元旦了，距離今年的廣告任務(wù)還有100多萬的差距，怎么能不著急?幾天前，部門領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)下令要我們?nèi)_刺，周圍同事都是一副拼了命的樣子，我也不敢有絲毫懈怠。每天要打幾十通電話聯(lián)系客戶，客戶也忙得很，能耐心聽你講完就不錯了。我現(xiàn)在回家一句話都不想說，連睡覺夢里都是和客戶簽單的事。在年底，我們銷售的另一件重要功課便是給客戶發(fā)電子賀卡或禮品，這年頭，再寄掛歷就老土了，成本最低的做法是在網(wǎng)上做好電子賀卡，并發(fā)送，雖說是鼠標(biāo)一點，但也會牽制精力，不能有疏漏。
董澤，28歲，時尚雜志廣告人員
壓力原因
年底銷售人員的壓力主要來自以下幾方面：第一，回款壓力。在大部分公司，回款都是銷售的重要考核指標(biāo)，會根據(jù)回款金額計算銷售獎金。第二，業(yè)績沖刺。很多銷售人員也期望利用最后的時間，在業(yè)績上再沖一把。特別是那些還沒有達(dá)成業(yè)績指標(biāo)的銷售。第三，為來年業(yè)績做準(zhǔn)備。很多公司通常都會對銷售在新的一年提出新要求，因此，銷售要考慮如何利用年底時間為明年的任務(wù)做好準(zhǔn)備。第四，年終關(guān)系維護(hù)：年終應(yīng)酬多，對身體也是不小的壓力。
解壓支招
建議銷售人員首先注意勞逸結(jié)合，冬天天干物燥，壓力本來就很大，再每天喝酒應(yīng)酬，對身體傷害很大。不需要應(yīng)酬時多吃清淡食物，補充維生素。多借助公司年底的一些活動，如年會等，與客戶進(jìn)行溝通，促進(jìn)回款和為今后的進(jìn)一步合作做好準(zhǔn)備。與支持部門保持溝通，利用好公司的市場活動、品牌活動等尋找更多與客戶溝通的機會，達(dá)到回款和提升業(yè)績的目的。
財務(wù)/會計 勞動強度是平時3倍
今年我們的生產(chǎn)基地要獨立核算，我要做表格樣式、制度等。此外，領(lǐng)導(dǎo)還要求交4個部門的核算表，而且后面附帶財務(wù)明細(xì)，一天要做至少20張復(fù)雜的表。同時，還有各項欠款結(jié)算，我還要結(jié)一個月的賬。最近，我已經(jīng)連續(xù)加了好幾天班，據(jù)說元旦也會要求我們在公司加班。我甚至希望別過年了。
徐惠勤，35歲，公司會計
壓力原因
絕大部分財年是根據(jù)自然年計算。而且財務(wù)面對的工作事無巨細(xì)，包括報銷、票據(jù)截止的匯總，以及賬務(wù)盤點、做報表、制定財務(wù)規(guī)劃等，勞動強度是平時工作量的3倍。而且財務(wù)人員面對的都是數(shù)字、報表，本來就容易造成心理飽和、疲憊。做年終審計時，財務(wù)部的溝通壓力也最大。
解壓支招
建議財務(wù)工作者未雨綢繆，應(yīng)在年底提前進(jìn)行工作的分解或準(zhǔn)備，避免工作堆積。此外，忙碌的時候更需要計劃，建議放慢速度。如果身體一直保持高速運轉(zhuǎn)，會導(dǎo)致內(nèi)心更焦慮。沉穩(wěn)的感覺則能給自己信心和好的暗示。建議職場人每天早上把當(dāng)天的工作稍微羅列一下，要做到心中有數(shù)。
建筑承包經(jīng)理 年終催款電話不斷
我現(xiàn)在每天電話不斷，被包工隊催款。施工停了，但工人都沒走，等著拿工資回家過年。工人當(dāng)然沒錯，但我這里開發(fā)商的工程款只到了一部分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠發(fā)工資，我自己的錢又不夠墊付�，F(xiàn)在只能想辦法軟磨硬泡，跟開發(fā)商多說好話，希望開發(fā)商多打工程款。
許斌，33歲，建筑承包經(jīng)理
壓力原因
年底建筑行業(yè)大部分的從業(yè)人員開始休整和總結(jié)，等著公司分紅。包括項目經(jīng)理也一樣，收益都在年終。部分公司可能會面臨回款、貸款等資金壓力，另外明年的貸款申請也要籌備了。但這跟公司的資產(chǎn)和運作模式有關(guān)。
融資回款業(yè)務(wù)“追賬”工作斗智斗勇
年終要回款是跟客戶斗智斗勇的過程。比約定時間到的稍晚，客戶找借口說，等了好久你沒有來，我把錢做其他用了。我還要“催款”、“送禮”雙管齊下，通過內(nèi)部消息打探對方手上有現(xiàn)金或賬戶上剛進(jìn)一筆款，即刻趕去要錢。走在刁鉆的客戶門口，心理就發(fā)憷。———徐素，25歲，it業(yè)
壓力原因
企業(yè)一年的運營最終要以業(yè)務(wù)帶來的收入為指標(biāo)衡量，很多企業(yè)在年終都要進(jìn)行“應(yīng)收款”的清理，這樣就促使一些員工在年底以“追賬”為主要的工作內(nèi)容，同時維護(hù)客戶關(guān)系，這對抗壓性提出了不小的要求。
解壓支招
建議先規(guī)劃好相應(yīng)的流程，同時在自己預(yù)測的范圍內(nèi)給一個可行的目標(biāo)鼓勵。同時，也可尋求團(tuán)體的支持，同事之間形成比較好的凝聚力也有助于抗壓。
解壓分析 公司關(guān)懷更利員工解壓
壓力分析
職場人年前感到壓力大，其實是一個普遍現(xiàn)狀，幾乎涉及到每個職能領(lǐng)域，例如財務(wù)的年終盤賬，銷售沖刺業(yè)績，行政和人力籌備年會，市場進(jìn)行客戶答謝等。
壓力的大小和企業(yè)類型有一定關(guān)系：比如企業(yè)的獎勵機制比較明確和透明，發(fā)展比較穩(wěn)定，職場人基本能預(yù)測到工作任務(wù)和工作回報，壓力相對較小;而對于上升 期或管理治理還不夠完善的企業(yè)，職場人面臨的不確定性因素比較多，比如發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整，管理層變更，獎懲制度變革等，職場人都會受到直接影響，因此壓力會比 較大。
總的來看，年前職場人的壓力主要來自于幾個方面：
第一是來自工作內(nèi)容本身。職場人通常會背負(fù)全年工作回顧，年度業(yè)績考核，明年工作規(guī)劃的任務(wù)，加上日常的工作也要照常進(jìn)行，因此會感到多項事務(wù)堆在一起，甚至需要加班加點。
第二是來自于工作回報。年前也是企業(yè)對員工工作進(jìn)行評定并給予回報的時刻，自己的年終獎金額，明年的調(diào)薪幅度，職位能否晉升，是否決定跳槽等和工作回報密切相關(guān)的項目都足以讓職場人糾結(jié)。
第三來自于年前工作和生活的平衡。很多人會考慮年前提前回家過年，或者休個長假，涉及到提前安排或交接工作，打破了既有工作節(jié)奏，也是產(chǎn)生壓力的因素之一。
支招
面對壓力，職場人的心態(tài)很重要，考慮問題時建議不單從自身出發(fā)，考慮局部和短期，還需要從整體出發(fā)，考慮全局和長期，不做無謂的焦慮和糾結(jié)。同時需要好的溝通機制，遇到問題能和上級及下屬進(jìn)行有效而深入的'溝通，及時化解困惑和誤區(qū)。
劉峰，科銳國際人力資源公司業(yè)務(wù)總監(jiān)
公司觀點 國內(nèi)外企員工壓力大于國外
錢文蕾，美資公司hr，原西門子人力資源高級顧問
中國正處于高速發(fā)展階段，外企來中國是為了開拓市場，因此員工壓力要遠(yuǎn)大于國外，而很多外企到中國后，在國外一直執(zhí)行的減壓方式會有所減少。比如，谷歌 一直以開放自由的辦公文化著稱，在國外，帶寵物到公司并不奇怪，但在中國還有些不可思議。而內(nèi)資企業(yè)的重視程度還不及外企，因為減壓方式本身就需要耗費時 間和成本。
我了解到的內(nèi)資企業(yè)做得比較好的，如國際航空公司會讓員工做工間操來緩解壓力。李寧公司有健身房、游泳池，傳統(tǒng)行業(yè)更多的是采取彈性工作制，這些福利從客觀上也能讓壓力有所緩解。
對公司來說，如果銷售人員在年底壓力過大，應(yīng)該考慮流程、制度的完善。比如在西門子，不會到年底才看目標(biāo)是否達(dá)到，會在各個季度和年中回顧，不會將壓力都留到年底。
中國企業(yè)尚未重視減壓
王愛芳，中國職業(yè)規(guī)劃師(ccdm)，華迪集團(tuán)工會主席、人力資源部經(jīng)理
中國企業(yè)還沒有把“為員工減壓”作為一個議題去重視，但“和諧企業(yè)”的建設(shè)目標(biāo)應(yīng)已逐步深入企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心。我們會通過企業(yè)文化建設(shè)和工會的作用來改善 辦公環(huán)境，包括一些基礎(chǔ)的文化體育設(shè)施的建設(shè)。通過工會來組織各種員工活動，豐富員工的生活，改善組織氛圍，融合員工關(guān)系，拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離等等，這 些雖然沒有打著“為員工減壓”的旗號，但也一定程度上起到了相應(yīng)的作用。
專業(yè)的壓力測試分析工具的使用是國內(nèi)企業(yè)可采納的一種了解員工壓力來源和水平的輔助手段，也有利于企業(yè)了解員工狀態(tài)，制定切實可行的辦法來提高員工的滿意度和幸福感，提高工作效率。時間和成本占用都是比較小的。而咨詢和熱線方式，是國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該發(fā)展的，但也是目前很難做到的，因為企業(yè)要養(yǎng)專門的心理或法律專業(yè)人才，企業(yè)老板們會擔(dān)心增加額外的投入。
公司建議
企業(yè)做法可轉(zhuǎn)壓力為動力
劉峰，科銳國際人力資源公司業(yè)務(wù)總監(jiān)
最主要的是企業(yè)建立透明公平的晉升和考核機制和順暢的溝通渠道，員工可以根據(jù)自身的業(yè)績和年度表現(xiàn)對自己年底的考核和未來一年的發(fā)展目標(biāo)作出正確的判斷和預(yù)估，而公司也能夠給予及時的嘉獎。通過暢通有效的溝通，能夠及時了解員工的真實想法和期望，并由此科學(xué)制定第二年的發(fā)展目標(biāo)。
此外，對企業(yè)來說，除了相應(yīng)的員工物質(zhì)獎勵，年前可從細(xì)節(jié)方面給員工更多人文關(guān)懷：比如組織公司年會，并允許家屬共同參加;有些企業(yè)會給員工的家人郵寄 附有公司高層簽名的新年卡片，代表公司向每位員工及家人表示感謝。雖然是細(xì)微的關(guān)懷，但員工的幸福感油然而生，能有效將年前的壓力轉(zhuǎn)換為奮斗的動力。
減壓分享
最近因為壓力大，脾氣也比以前大了，減壓方法是吃好吃的。其實看一些積極的或喜劇的電影也可以，但是我沒時間看。
姜蕊，公關(guān)人員
事情盡量分開做，讓自己盡量緩沖，晚上看些輕松愉快的電視或者書。
薇薇，保險公司策劃
最好的減壓方法是和朋友侃大山，互道苦水之后發(fā)現(xiàn)大家的境遇都差不多，也就有個安慰。另外在一起發(fā)發(fā)牢騷，罵罵領(lǐng)導(dǎo)，一笑解千愁。
杜宇，網(wǎng)站銷售
我的減壓方法就是睡，以前還有個運動，現(xiàn)在懶得動啦，回去躺倒便呼呼大睡。還能睡得著，說明壓力還沒有大到一定程度，呵呵!
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