質(zhì)檢部安全部目標(biāo)責(zé)任書(shū)范文
為了進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工及旅游項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者的安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。確保為游客提供滿(mǎn)意服務(wù)及游客與公司員工的人身及財(cái)產(chǎn)安全。特與你部門(mén)簽定責(zé)任書(shū)如下：
一、安全目標(biāo)管理：
1、景區(qū)重大安全事故率不得超過(guò)1/100000；
2、一般安全事故率不得超過(guò)4/100000。
二、服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)
1、嚴(yán)重投訴率不得超過(guò)2/100000；
2、一般投訴（有效投訴）率不得超過(guò)3/100000；
3、誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)及景區(qū)形象較上年有明顯提高。
三、樹(shù)立安全是旅游生命線(xiàn)的觀(guān)念。針對(duì)存在的安全隱患及時(shí)制定糾正和預(yù)防措施，并上報(bào)總經(jīng)理。
四、加大內(nèi)部管理力度，洞察各部門(mén)存在的管理漏洞，做到防患于未燃。
五、與營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)游部聯(lián)合，每年2次對(duì)區(qū)內(nèi)外旅行社進(jìn)行回訪(fǎng)，并收集相關(guān)信息，進(jìn)行歸納整理，提出解決問(wèn)題的辦法并上報(bào)總經(jīng)理。與各經(jīng)營(yíng)部門(mén)每月進(jìn)行至少300份的'游客問(wèn)卷調(diào)查，仔細(xì)征求游客意見(jiàn)并進(jìn)行歸納整理。
六、及時(shí)解決游客投訴，在游客集中的地方公示投訴電話(huà)，質(zhì)管員在接到游客投訴或員工投訴電話(huà)后，十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，在維護(hù)游客和公司利益的前提條件下，依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行客觀(guān)公正處理，并將處理結(jié)果報(bào)總經(jīng)理。
七、結(jié)合公司實(shí)際情況不斷完善質(zhì)量管理體系，本年度在“五一”黃金周之前完成對(duì)質(zhì)量管理體系的修改。
八、根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的要求，本年度應(yīng)進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，一次管理評(píng)審。
九、設(shè)立游客意見(jiàn)箱二處（持待部上大門(mén)一處，碼頭一處），設(shè)立員工內(nèi)部投訴箱一處（設(shè)接等室門(mén)前）每天開(kāi)箱一次將相關(guān)信息收集整理，并將相關(guān)信息報(bào)總經(jīng)理。
十、在全年管理工作中推陳出新，提出1-2條開(kāi)拓創(chuàng)新的工作思路或合理化建議。
獎(jiǎng)勵(lì)與處罰：
一、獎(jiǎng)勵(lì)
1、本年度全面完成責(zé)任目標(biāo)任務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)現(xiàn)金元，獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)負(fù)責(zé)人現(xiàn)金元。
2、本年度部門(mén)考核綜合考評(píng)為第一名獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)現(xiàn)金元。獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)負(fù)責(zé)人現(xiàn)金元；本年度部門(mén)考核綜合考評(píng)為第二名獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)現(xiàn)金元。獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)負(fù)責(zé)人現(xiàn)金元。
二、處罰
1、全年未完成責(zé)任目標(biāo)視情況對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人予以元處罰。
2、全年部門(mén)考核綜合考評(píng)為倒數(shù)第一名，部門(mén)員工年終獎(jiǎng)下浮，部門(mén)負(fù)責(zé)人年終獎(jiǎng)下浮；全年部門(mén)考核綜合考評(píng)為倒數(shù)第二名，部門(mén)員工年終獎(jiǎng)下浮，部門(mén)負(fù)責(zé)人年終獎(jiǎng)下浮。
公司（公章）
總經(jīng)理簽字：
部門(mén)目標(biāo)責(zé)任人簽字：
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