領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會說的七個詞語
我們都看到過商界和政界領(lǐng)導(dǎo)者做出一些明顯是愚蠢的和破壞性的決定。我們通常想到的是諸如伯尼·麥道夫的龐氏騙局，安然公司和世通公司的巨額詐騙，英國石油公司的墨西哥灣漏油事件，以及次貸危機等那樣的巨大災(zāi)難。
但是，事情就是這樣。對于每一次眾所周知的巨大災(zāi)難，都有一千次的預(yù)演。每次我們面對這些噩夢中的一個，或大或小，我們捫心自問，“他們?yōu)槭裁匆@樣做?”具有諷刺意味的是，很少有什么能改變領(lǐng)導(dǎo)者的智力，甚至是意識到他們的行為很可能會弊大于利。
那么，讓我們所有人都奇怪領(lǐng)導(dǎo)者如何設(shè)法得到雇傭，更不用說獲得權(quán)力和權(quán)威的位置的行為背后是什么?他們將其自身利益置于他們所服務(wù)的對象之上，然后為其行為找借口并將之區(qū)別化，因此他們不必面對令人討厭的真相。
換句話說，糟糕的領(lǐng)導(dǎo)者往往是自私的，優(yōu)柔寡斷，而且無憂無慮地忘記其自我形象是現(xiàn)實的一個扭曲版本。我敢肯定，任何優(yōu)秀的心理醫(yī)生都能解釋人們是如何變成這樣的的，但這不重要。事實是我們都不時和不同程度地這樣行事。雖然我不愿意承認(rèn)這一點，但是我有我自己的問題和因果教訓(xùn)要去處理，這是肯定的。
這帶給我們主要的觀點：我們每個人都需要一劑額外的謙遜和自我意識以提醒我們，我們并非像夸大的自我告訴我們的那樣，一直是極其偉大的商界領(lǐng)袖，高管，經(jīng)理和工人。類似地，以下是你應(yīng)該學(xué)會去說的七個詞語。
我承擔(dān)全部責(zé)任。大多數(shù)人都這么說，但很少有人真正做到。有人甚至嘴上這么說，卻仍然設(shè)法將責(zé)任歸咎于除他們自己之外的任何人和任何事情。腦海中浮現(xiàn)出惠普的首席執(zhí)行官梅格·惠特曼(MegWhitman)，但她甚至沒有她的前任李艾科那么糟糕。找借口的領(lǐng)導(dǎo)者是站不住腳的。
對不起，我錯了。蘋果公司CEO蒂姆·庫克(TimCook)因iPhone5的地圖崩潰向用戶道歉，并有傳言說，前任手機軟件主管斯科特·福斯戴爾(ScottForstall)對此問題負(fù)有責(zé)任。這是他變成“前任”蘋果高管的原因之一。
其實，我不知道。我花了幾年時間來學(xué)習(xí)如何這么說，而你知道嗎?它提高了我的可信度，與此同時又減少了我的壓力。這和承認(rèn)你的錯誤是一樣的：這是對自我壓力的極大釋放，并且承認(rèn)你并非無所不知。
你對我有什么期望?我可以為你做什么?它不只是一種客戶服務(wù)的態(tài)度。它還幫助你避免做出不正確的假設(shè)，而且澄清目標(biāo)，目的和各種各樣的'事情以使你走在正確的路上，這還有很長的路要走。
做正確的事(為客戶和利益相關(guān)者)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者利用這五個簡單的字來指導(dǎo)其決定并且鼓勵其他人同樣這么做時，這有助于建立一種質(zhì)疑現(xiàn)狀并鼓勵冒險的文化，這種明智的冒險不會最終讓所有人身處水深火熱。
讓我考慮一下，并盡快回復(fù)你。當(dāng)我還是個年輕的經(jīng)理時，有人教我如何做個果斷的領(lǐng)導(dǎo)者。只要你不是只為了表演而這么做，或者對不足以作出一個明智決定的數(shù)據(jù)過度反應(yīng)，那就沒問題。換句話說，聽從你的直覺，而不是你的自我。
出什么問題了嗎?我錯過了什么?什么會使我們的計劃誤入歧途?你怎么想?僅僅因為你不愿意后退一步，去問問出了什么問題，而讓所有人都為一個熱門的產(chǎn)品理念或企業(yè)愿景大造聲勢，這是種多么好的感覺啊。嗯，你猜到什么了?跳過這一關(guān)鍵步驟是尚未進入黃金時段的不成熟領(lǐng)導(dǎo)者的一個標(biāo)志。
你看，我知道以正確的方式做事情需要勇氣，耐心和恒心。我知道這一點，因為我在這過程中犯了很多錯誤。如果你更喜歡通過反復(fù)試驗去學(xué)習(xí)，這當(dāng)然是可以理解的。只是要集中注意力并腳踏實地，好吧?正如他們說的，保持清醒。
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