眼鏡店?duì)I業(yè)員管理制度范本
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，需要使用制度的場合越來越多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的眼鏡店?duì)I業(yè)員管理制度范本，歡迎閱讀與收藏。
第1條 店員行為規(guī)范
1、店員上班進(jìn)入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴整齊。時(shí)刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。
2、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內(nèi)打逗、污言穢語。
3、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。
4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。
5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團(tuán)結(jié)，相互合作，積極進(jìn)取。
6、店員禁止在店內(nèi)營業(yè)區(qū)吃食物、喝水，用餐必須至指定地點(diǎn)。
7、接聽電話要使用規(guī)范用語：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡�！�
8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽電話）。
9、 禁止店員在內(nèi)趴、靠柜臺(tái)。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。
10、 禁止店員在門口吸煙、聊天。
11、 店員必須時(shí)刻保持自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔及店堂內(nèi)的清潔整齊。
12、 店員必須嚴(yán)格按照本店的各項(xiàng)作業(yè)流程進(jìn)行操作。用完工具必須放回原位，各項(xiàng)器材必須放回初始位置。
13、 店員必須熟知店內(nèi)貨物價(jià)格和各項(xiàng)活動(dòng)方案，遇到特殊情況必須向分店長請示（注：如果分店長不在，必須向上一級(jí)主管請求），不能擅自做主。
14、 店員必須聽從分店長指示，分店長分配工作必須及時(shí)完成。如果店員有意見不能與分店長發(fā)生爭執(zhí)，但可以向上一級(jí)提出意見。
15、 收款找零錢動(dòng)作要麻利，準(zhǔn)確無誤。對(duì)顧客要有良好的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語：“收您**元”，“找您**元”，“請您拿好錢”等。接、找顧客錢時(shí)要使用雙手。
16、 必須清楚整潔地記錄當(dāng)日的臺(tái)帳，并保存好。
17、 交接班時(shí)必須及時(shí)轉(zhuǎn)交好當(dāng)天的門市單據(jù)，每日下班必須核對(duì)當(dāng)天收入，保證無誤后，應(yīng)向分店長匯報(bào)當(dāng)日收支情況，同時(shí)將當(dāng)日現(xiàn)金收入保險(xiǎn)柜內(nèi)或上交財(cái)務(wù)。協(xié)助分店長做好店內(nèi)的一切財(cái)務(wù)工作，遇到問題及時(shí)向總店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
18、 店員在下班后須收拾妥當(dāng)?shù)陜?nèi)一切物品。各種儀器設(shè)備復(fù)原，套好防塵罩，檢查店內(nèi)的水、電設(shè)施，確保無誤后方可離店。
19、 恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。
20、 作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
第2條 店長職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本分店的人員聘用，安排好分店內(nèi)員工的各項(xiàng)工作及休息時(shí)間，并作好考勤工作。嚴(yán)禁在店員出勤、考核及業(yè)務(wù)分配上徇私情，不公平處理。
2、定期做好營業(yè)內(nèi)員工各種專業(yè)技能培訓(xùn)教育。
3、管理好分店各種費(fèi)用支出。嚴(yán)禁在庫存管理和財(cái)務(wù)制度上徇私舞弊。
4、負(fù)責(zé)本分店的各項(xiàng)維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。
5、做好分店內(nèi)各項(xiàng)監(jiān)督管理工作，嚴(yán)禁對(duì)重大事故隱瞞真-相，假報(bào)、謊報(bào)。
6、嚴(yán)禁不經(jīng)過總店同意，從廠商私自進(jìn)貨。嚴(yán)禁接受廠商不正當(dāng)招待和禮物。
7、 嚴(yán)禁對(duì)店員打、罵，進(jìn)行非人道待遇，或不調(diào)查清楚事實(shí)真-相故意偏袒維護(hù)店員。
第3條 技術(shù)員職責(zé)
一、 驗(yàn)光師工作制度
1、時(shí)刻保持工作室的干凈整潔，及時(shí)清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。
2、嚴(yán)格按照總店的驗(yàn)光流程進(jìn)行操作。
3、驗(yàn)光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。
4、驗(yàn)光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。
5、書寫驗(yàn)光單時(shí)，應(yīng)按要求填寫，以便定配員了解情況、及時(shí)與顧客溝通。
二、 加工師工作制度
1、 時(shí)刻保持工作室干凈整潔，及時(shí)清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。
2、 嚴(yán)格按照本店加工流程進(jìn)行操作。
3、 加工眼鏡必須要對(duì)鏡片和鏡架進(jìn)行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說明。
4、 眼鏡加工完后，必須進(jìn)行清洗、調(diào)整，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺(tái)。
5、 加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。
6、鏡片報(bào)損時(shí)，必須如實(shí)填寫報(bào)損單，在當(dāng)天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報(bào)、遇到問題及時(shí)向店長反應(yīng)。
7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無誤后方可下班。
三、 質(zhì)檢員職責(zé)
1、在總店長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗(yàn)有法可依。
2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是眼鏡檢測的知識(shí)，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。
3、經(jīng)常抽驗(yàn)巡查柜臺(tái)及庫存的商品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并向店長匯報(bào)，嚴(yán)防假冒、偽劣商品流進(jìn)商場。
4、審查和檢驗(yàn)擬進(jìn)商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量出問題時(shí)，能分清責(zé)任及方便追究，對(duì)不合格商品，一律不予驗(yàn)收、放行。
5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負(fù)責(zé)解釋商品質(zhì)量問題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。
6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場，不合格產(chǎn)品流入市場，造成損失或影響本店聲譽(yù)者，將給予經(jīng)濟(jì)處罰及行政處罰。
四、 電腦操作員職責(zé)
1、 嚴(yán)格遵守總店的保密制度，嚴(yán)禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進(jìn)入電腦室，禁止非本部人使用電腦。
2、 及時(shí)地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn)確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門提供完整、準(zhǔn)確的各種信息資料；對(duì)供應(yīng)商或外部門所要求查詢或打印的各種資料， 必須經(jīng)本總店有關(guān)負(fù)責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細(xì)致地作好，以備及時(shí)跟蹤服務(wù)。
3、 各種設(shè)備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對(duì)各種器材應(yīng)登錄造冊，以備查找。
4、 愛護(hù)公用財(cái)物，愛護(hù)各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)請維修，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。
5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時(shí)時(shí)搞好清潔，不用時(shí)加蓋防塵罩。
6、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，以避免錯(cuò)誤。
7、負(fù)責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴(yán)禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。
8、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴(yán)厲處罰。
五、 倉管員職責(zé)
1、在店長直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)倉庫管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高倉庫管理的水平。愛護(hù)公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進(jìn)出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。
2、認(rèn)真做好各種商品的進(jìn)出驗(yàn)收檢查工作，嚴(yán)格核實(shí)、查驗(yàn)各種商品進(jìn)出倉時(shí)的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實(shí)物相符。
3、商品進(jìn)倉后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認(rèn)真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊，以備查驗(yàn)，對(duì)手續(xù)不符，規(guī)格型號(hào)不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準(zhǔn)進(jìn)倉。
4、嚴(yán)禁外人進(jìn)入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴(yán)禁倉庫內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長批準(zhǔn)后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。
5、每月盤點(diǎn)庫存商品一次，對(duì)貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點(diǎn)，核查后應(yīng)及時(shí)向店長反映匯報(bào)倉庫的各種情況，如庫存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對(duì)臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。
6、注意做好各種安全防護(hù)工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。
7、設(shè)立“備忘記錄簿”，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問題，特別是短缺須補(bǔ)充的商品信息，應(yīng)認(rèn)真地記錄，并隨柜臺(tái)的需貨信息，及時(shí)將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)，及時(shí)補(bǔ)充貨源。
8、對(duì)違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價(jià)賠償并給予紀(jì)律處分，因?yàn)^職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。
9、完成營業(yè)店長和財(cái)務(wù)店長交辦的其他工作任務(wù)。
六．市場員崗位職責(zé)
1．積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高市場調(diào)查、市場擴(kuò)展、市場維護(hù)水平。
2．嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保市場調(diào)查、市場擴(kuò)展（各類廣告、傳單等）、市場維護(hù)的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時(shí)段、分類別進(jìn)行市場調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實(shí)、可靠，作好市場調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對(duì)市場調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。認(rèn)真保管好各種原始記錄、臺(tái)帳，當(dāng)天上交歸檔。
3．定期開展各類市場調(diào)查（日常工作）并召開市場擴(kuò)展分析例會(huì)（每周例會(huì)作一次工作報(bào)告），掌握市場信息，及時(shí)做好相應(yīng)的市場調(diào)查、市場擴(kuò)展（各類廣告、傳單等）、市場維護(hù)標(biāo)識(shí)（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標(biāo)識(shí)項(xiàng)目要填寫完整、清晰。
根據(jù)市場情況及時(shí)建議指導(dǎo)制定并實(shí)施各項(xiàng)政策，當(dāng)市場出現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時(shí)反饋，以保證本公司在整個(gè)市場中立于不敗之地。
4．配合各分店店長的工作，負(fù)責(zé)對(duì)店面布置、進(jìn)貨、商品陳設(shè)、價(jià)格設(shè)置和營業(yè)員的服務(wù)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對(duì)市場的認(rèn)知。
隨著“校園經(jīng)濟(jì)”的升溫，校園眼鏡店受到了商家們的廣泛關(guān)注和重視。如今，我國教育體制改革在進(jìn)一步深化，全國高校再進(jìn)一步擴(kuò)招，大學(xué)生人數(shù)成倍增長，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，目前我國大學(xué)生近視率已經(jīng)超過70%，學(xué)生市場成為一個(gè)具有很大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?針對(duì)這一現(xiàn)象，淺談對(duì)大學(xué)校園眼鏡店的經(jīng)營管理模式的幾點(diǎn)看法。
眼鏡店的經(jīng)營管理有其特殊性和專業(yè)性，經(jīng)營一個(gè)校園眼鏡店并不是純粹地把眼鏡銷售出去就可以獲得利潤�，F(xiàn)在眼鏡店競爭越演越烈，如何在競爭中挺立浪頭，技?jí)喝盒�？如何更好地爭取學(xué)生市場，樹立良好的品牌形象？如今的校園與過去的校園有一定的差別，現(xiàn)在的學(xué)校一般地處市區(qū)邊緣，和城市居民以及社區(qū)商圈有一定的差別，因此要經(jīng)營好校園眼鏡店就要結(jié)合特殊顧客特殊需求的特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生和季節(jié)的特點(diǎn)，依靠技術(shù)創(chuàng)新、品牌戰(zhàn)略，按照其特殊的經(jīng)營管理模式運(yùn)作。
一、裝修
對(duì)于眼鏡店而言，裝修不必太豪華，因?yàn)樾@眼鏡店的絕大部分顧客是學(xué)生。要設(shè)有專門的驗(yàn)光實(shí)驗(yàn)室、加工實(shí)驗(yàn)室，讓消費(fèi)者感覺到舒適、有品位，可以選擇利用燈光、POP視頻、演繹、道具展示等，來營造和渲染熱烈的銷售氣氛，以喚起學(xué)生的好奇心，吸引他們的目光，學(xué)生一旦被現(xiàn)場裝修的風(fēng)格所感染，就會(huì)產(chǎn)生購買的沖動(dòng)，從而達(dá)到刺激消費(fèi)的目的。比如：如何營造一種符合學(xué)生情調(diào)的店鋪氣氛？如何讓學(xué)生經(jīng)常來坐坐呢？可以選擇讓學(xué)生在店里免費(fèi)閱讀書刊、雜志等，以濃厚的學(xué)習(xí)氣氛吸引他們。
二、投資
學(xué)生是近視眼鏡的一個(gè)巨大市場，所以店內(nèi)要以近視眼鏡為主，進(jìn)一些低檔、中檔、高檔的鏡架來滿足不同顧客的需要。因?yàn)閷W(xué)生的消費(fèi)能力有限，那些高檔眼鏡可以主要針對(duì)教師群體。隨著學(xué)生對(duì)其視力保健意識(shí)的加強(qiáng)和消費(fèi)水平的提高，眼鏡已不再是過去的單純視力矯正品，學(xué)生愛美、注重精神追求、追逐潮流、模仿明星、個(gè)性時(shí)尚、注重產(chǎn)品的多樣化，對(duì)眼鏡的需求從視力保健的單一層面上升到人文、美學(xué)等立體消費(fèi)空間，因此可以選擇一些美容片或者時(shí)尚板材架。當(dāng)然，根據(jù)太陽鏡的功能、款式、色澤，還可以選擇一些價(jià)格不等的太陽鏡。
三、專業(yè)設(shè)備
隨著視光學(xué)知識(shí)的宣傳和普及，學(xué)生對(duì)眼鏡消費(fèi)關(guān)鍵也在不斷轉(zhuǎn)變，對(duì)眼鏡技術(shù)含量的要求也在不斷提高，因此，要加強(qiáng)眼鏡專業(yè)設(shè)備的技術(shù)創(chuàng)新，高品質(zhì)的`眼鏡是技術(shù)創(chuàng)新最好的體現(xiàn)，更新專業(yè)設(shè)備，提高驗(yàn)光、加工人員的技術(shù)力量。眼鏡店必備的儀器：驗(yàn)光方面要具備電腦驗(yàn)光儀、綜合驗(yàn)光儀、角膜曲率計(jì)、裂隙燈、一整套試戴鏡片、鏡架、瞳距儀；加工方面要具備自動(dòng)磨邊機(jī)、開槽機(jī)、鉆孔機(jī)等等，因?yàn)檠坨R店所面對(duì)的顧客是學(xué)生，具備一定的科學(xué)文化知識(shí)，相應(yīng)的要求也會(huì)有所提高�！肮び破涫拢叵壤淦鳌�，所以專業(yè)設(shè)備很重要，是不可忽視的重點(diǎn)。
四、宣傳
首先，校園眼鏡店有其明顯的淡季和旺季，一般情況下開學(xué)初期為旺季。到了淡季則要加強(qiáng)促銷活動(dòng)，促銷活動(dòng)也需要有新意和針對(duì)性而不是純粹的打折降價(jià)。比如，除了學(xué)習(xí)之外，學(xué)生最喜歡做的事可能就是上網(wǎng)，可以選擇做一些配鏡送上網(wǎng)時(shí)間的活動(dòng)；同時(shí)開展一些校園眼鏡秀、化裝舞會(huì)、“眼鏡杯”書法比賽、眼鏡優(yōu)秀學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金等等。其次，校園眼鏡店不能等同于其他眼鏡店，因?yàn)槠湎M(fèi)群體的特殊性，學(xué)生的流動(dòng)性很大，因此他們的忠誠度相當(dāng)差，所以持續(xù)地做一些低成本的營銷十分必要，比如最傳統(tǒng)的方法：發(fā)傳單、出海報(bào)、拉橫幅，當(dāng)然不間斷地在校園里做一些免費(fèi)清洗、免費(fèi)修理、免費(fèi)專業(yè)咨詢活動(dòng)或者贊助一些校園活動(dòng)也是相當(dāng)必要的；同時(shí)為了提高校園眼鏡店的美譽(yù)度，可以制作一些愛眼手冊，免費(fèi)贈(zèng)送，當(dāng)然中間要穿插一些對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品的宣傳廣告，如：介紹一些有益于眼睛保健的食物，或一些抗輻射鏡片原理的知識(shí)等。
最后，校園眼鏡店可以做一些類似超市的特價(jià)活動(dòng)，來吸引顧客的光顧，建立完善的會(huì)員制度，通過相應(yīng)的會(huì)員活動(dòng)，來固定并拉攏一批忠誠的消費(fèi)群體，如：可以選擇會(huì)員在生日當(dāng)天配鏡五折的優(yōu)惠。
五、員工
開眼鏡店最少要有一位驗(yàn)光師，還要有幾名綜合素質(zhì)很高而且經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的營業(yè)員，建議聘用2/3的女員工，1/3的男員工，員工要具有經(jīng)營管理潛質(zhì)，熟悉校園眼鏡零售業(yè)務(wù)，具有視光學(xué)專業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和組織能力、溝通能力，事業(yè)心強(qiáng)。
六、自己的品牌
品牌價(jià)值已日漸成為眼鏡產(chǎn)品的核心價(jià)值所在，品牌樹立不可忽視，因?yàn)閷W(xué)生修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，大學(xué)生在消費(fèi)過程越來越傾向于品牌商品的消費(fèi)。校園眼鏡店要有自己的特色，主打牌子，因?yàn)槿缃翊髮W(xué)生的消費(fèi)觀念正逐步發(fā)生轉(zhuǎn)變，并非一味追求低價(jià)，而是開始向質(zhì)量和品牌靠攏。當(dāng)今流行的款式多以輕、薄、細(xì)、無框、半框?yàn)橹�！此外，眼鏡盒也要有自己的特色，可以設(shè)計(jì)一些學(xué)生喜歡的卡-通款式等。
七、服務(wù)
顧客至上，追求卓越的服務(wù)理念啟示我們要不斷完善服務(wù)，為顧客創(chuàng)造增值服務(wù)。好的服務(wù)會(huì)留給顧客好的印象，從而起到口碑效應(yīng)，據(jù)調(diào)查表明，大學(xué)生購買決策受周圍人群的影響非常大，往往在購買前會(huì)要求朋友推薦或介紹，比如：為學(xué)生免費(fèi)檢查視力，告訴他們一些基本的愛眼常識(shí)。服務(wù)是永無止境的，顧客就是上帝�！皼]有最好，只有更好！”因此在經(jīng)營校園眼鏡店的時(shí)候，我們要把握好以上原則，樹立好自己的經(jīng)營理念，努力為學(xué)生提供“品質(zhì)保證、服務(wù)保證、價(jià)格保證、滿意保證”，做好售后服務(wù)工作。
學(xué)生是社會(huì)的未來，“得大學(xué)市場者，得未來也”，因?yàn)榇髮W(xué)生畢業(yè)后進(jìn)入社會(huì)，其消費(fèi)慣性必將成為社會(huì)消費(fèi)大軍的主力，給消費(fèi)者留下健康、關(guān)愛、護(hù)眼、專業(yè)的形象。
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