醫(yī)療服務投訴責任追究制度

　　現如今，很多地方都會使用到制度，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的醫(yī)療服務投訴責任追究制度，希望對大家有所幫助。

　　一、具有下列情形之一的，依據本規(guī)定追究有關人員的責任：

　　1、自立服務項目或自定價格標準的。

　　2、擅自提高醫(yī)療服務價格標準的。

　　3、重復收費、無醫(yī)囑收費的。

　　4、超醫(yī)囑規(guī)定的內容、范圍和時間收費的。

　　5、統(tǒng)一服務項目分解為若干項目收費的。

　　6、超越物價部門規(guī)定的醫(yī)療服務價格標準中“除外內容”規(guī)定的范圍，擅自增加衛(wèi)生材料品種和服務內容并收費的。

　　7、藥品和醫(yī)用材料不按規(guī)定作價的。

　　8、可重復使用的醫(yī)用材料按一次性材料收費的。

　　9、屬自主選擇的服務和相關醫(yī)療用品未征得患者同意收費的。

　　10、擅自提前或推遲執(zhí)行有關醫(yī)療價格政策的。

　　11、不向患者提供門診、住院醫(yī)療服務價格明細清單的。

　　二、違規(guī)行為界定及處理

　　1、凡屬科室和個人自行做出違反醫(yī)院和有關醫(yī)療服務價格標準、項目的行為。

　　2、凡屬記費人員因工作責任性、業(yè)務能力問題，或者自作主張而產生醫(yī)療收費的違規(guī)行為。

　　三、違規(guī)行為的責任追究

　　1、凡因價格變動因素造成亂收費的行為，經認定后，要立即糾正并全額退回多收金額。

　　2、凡因科室或個人自行做出違反醫(yī)院和有關醫(yī)療服務價格管理規(guī)定的行為，經調查落實后，科室或個人要立即糾正錯誤行為，全額退回多收金額，并對患方往返交通費等損失給予補償。同時，有關負責人要做出相應檢查。問題嚴重的要通報批評，并對有關負責人給予行政處分等處理。

　　3、凡因記費人員個人的違規(guī)行為，經調查落實后，要立即糾正，并全額退回多收金額，同時對患者往返交通費等損失給予補償。

　　4、記費人員在一年內多次發(fā)生違規(guī)記費行為，或同一違規(guī)記費行為兩次以上的，要扣發(fā)該記費人員獎金、暫停其記費工作，安排其學習醫(yī)療服務價格標準和相關政策等，待經考核合格后方可上崗。

　　5、記費人員重新上崗后，再次發(fā)生類似違規(guī)記費行為，要調離記費工作崗位，并按醫(yī)院有關規(guī)定嚴肅處理。

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