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藥房員工工作管理制度（通用10篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度具有合理性和合法性分配功能。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的藥房員工工作管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
藥房員工工作管理制度 1
為了做好藥房的工作，提高員工服務(wù)質(zhì)量，全體員工必須遵守以下規(guī)章制度：
1.樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗。員工必須遵守衛(wèi)生制度，各班上班前應(yīng)做好店堂清潔衛(wèi)生。
2.全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到，不早退，不無(wú)故請(qǐng)假。
早班(夏季)8：00-16：00，(冬季)8：00-15：00，晚班(夏季)16：00-22：00，(冬季)15：00-22：00，不得遲到早退，違者罰款10元;上班時(shí)間做私活，罰款20元;無(wú)故早退作曠工處理;如有特殊情況請(qǐng)假，應(yīng)先書(shū)面提出申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動(dòng)除名。
2.員工每天做好半小時(shí)的'交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)情況一定要與對(duì)班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)反映及時(shí)解決。
3.當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)已銷售完的商品不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明有庫(kù)存卻說(shuō)沒(méi)有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。
4.員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時(shí)要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對(duì)。
5.貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤銷或更改。
6.對(duì)于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的藥品)，各班要做到心中有數(shù)，有計(jì)劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷，造成損失由工作人員承擔(dān)。
7.如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款50元;員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元，如不服從管理者予以開(kāi)除。
8.工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除;促銷禮品一律交收銀臺(tái)統(tǒng)一存放，并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元。
9.如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無(wú)論哪個(gè)班銷售的，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決)，不得相互推托，否則每人罰款20元;
10.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)。
以上規(guī)章制度望全體員工自覺(jué)遵守，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。
藥房員工工作管理制度 2
為加強(qiáng)藥店管理，樹(shù)立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工管理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍，特制定如下制度望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
一、樹(shù)立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭(zhēng)吵。
三、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯(cuò)，下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，做到及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤，顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語(yǔ);當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無(wú)誤后方可交班交賬。短款當(dāng)時(shí)賠付。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺(tái)上。
四、員工上班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長(zhǎng)指甲、不披頭散發(fā);工作服要干凈整潔，夏季至少要隔兩天洗一次，冬季每周至少洗兩次，養(yǎng)成良好的.生活習(xí)慣，保持較好的個(gè)人衛(wèi)生。
五、應(yīng)按時(shí)上下班，夏季早7時(shí)30分上班，晚10時(shí)30分下班，冬季早7時(shí)40分上班，晚10時(shí)下班，不遲到早退，不無(wú)辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請(qǐng)假;上班時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事、不看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志，有顧客時(shí)不接打手機(jī)，晚上下班時(shí)要鎖好門窗，關(guān)閉好電源水龍頭等。
六、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應(yīng)無(wú)積塵，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放雜物，亂吃零食，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說(shuō)、帶耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)。
七、按時(shí)參加開(kāi)會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記，每天上班時(shí)應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復(fù)核記錄;近效期藥品(半年內(nèi))應(yīng)及時(shí)催銷，不能過(guò)期，否則過(guò)期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。
八、營(yíng)業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動(dòng)電腦插光盤、U盤聽(tīng)歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。
九、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛(ài)，互相幫助，互相勉勵(lì)，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長(zhǎng)道短。
十、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時(shí)間不得會(huì)見(jiàn)親友，確有事時(shí)間不得過(guò)長(zhǎng)。
十一、預(yù)定每周二、周五報(bào)計(jì)劃進(jìn)貨，其它時(shí)間必須把缺貨品種按規(guī)格產(chǎn)地列出。到貨時(shí)核對(duì)藥品數(shù)量是否符合，批號(hào)是否太近，包裝是否完好，單據(jù)金額合計(jì)是否正確，當(dāng)天進(jìn)貨及店之間調(diào)貨隨時(shí)正確錄入電腦，價(jià)格偏高的品種作好記號(hào)，店與店之間的調(diào)貨及時(shí)做好記錄，。
十二、做好積分，贈(zèng)品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符，不符的及時(shí)做好調(diào)整。做好會(huì)員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個(gè)別不常用高價(jià)品種收押金后在進(jìn)貨。
十三、加強(qiáng)員工自身素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)水平能力;新員工應(yīng)拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù)。應(yīng)對(duì)藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù);盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店;努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。
藥房員工工作管理制度 3
1、目的：明確店長(zhǎng)崗位職責(zé)，保證公司藥品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。
2、適用范圍：適用于店長(zhǎng)崗位。
3、責(zé)任人：店長(zhǎng)
4、內(nèi)容
4.1主動(dòng)學(xué)習(xí)和貫徹《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)以及公司質(zhì)量管理制度，樹(shù)立法律意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。在質(zhì)量第一的指導(dǎo)思想下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，確保公司所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)的要求。
4.2在企業(yè)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，受企業(yè)負(fù)責(zé)人委托負(fù)責(zé)企業(yè)日常管理，對(duì)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
4.3創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使經(jīng)營(yíng)環(huán)境、儲(chǔ)存條件達(dá)到藥品的'質(zhì)量要求
4.4合理設(shè)置質(zhì)量管理人員，正確處理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與藥品質(zhì)量管理工作的關(guān)系，把藥品質(zhì)量放在首位，積極支持質(zhì)量負(fù)責(zé)人的工作，對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人行使質(zhì)量否決不得阻攔或設(shè)置障礙，保證行使質(zhì)量否決權(quán)。
4.5確保公司按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。
4.6負(fù)責(zé)門店商品陳列、銷售、服務(wù)、衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律等日常管理工作
4.7積極聽(tīng)取質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量管理的意見(jiàn)，對(duì)存在問(wèn)題采取有效措施改進(jìn)。
4.8組織有關(guān)人員定期對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)，做到經(jīng)營(yíng)商品賬貨相符。
4.9重視顧客意見(jiàn)和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)采取有效方法進(jìn)行改進(jìn)。
4.10負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)信息管理工作。
4.11負(fù)責(zé)門店安全工作，督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度及有關(guān)防火、防盜、防搶、防騙的安全防范措施。
4.12負(fù)責(zé)門店收銀管理工作，確保資金安全。
4.13負(fù)責(zé)店內(nèi)藥品廣告的管理工作，對(duì)未經(jīng)有關(guān)部門審核批準(zhǔn)的廣告，制止其張貼、發(fā)放。
4.14上級(jí)安排的其他工作。藥圈會(huì)員分享。
藥房員工工作管理制度 4
1、目的：明確值班經(jīng)理崗位職責(zé)，保證公司藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。
2、適用范圍：適用于值班經(jīng)理/班長(zhǎng)崗位。
3、責(zé)任人：值班經(jīng)理/班長(zhǎng)藥圈會(huì)員分享
4、內(nèi)容：
4.1在店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助店長(zhǎng)工作，當(dāng)好參謀和助手。
4.2自覺(jué)執(zhí)行《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)及公司制訂的各項(xiàng)質(zhì)量管理制度。
4.3負(fù)責(zé)員工服務(wù)、禮儀及同仁堂文化等的培訓(xùn)和考核，督促職工嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)規(guī)范，不斷提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。
4.4負(fù)責(zé)店內(nèi)各種糾紛、投訴的處理工作，積極進(jìn)行協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理。
4.5協(xié)助店長(zhǎng)做好門店安全工作，落實(shí)有關(guān)防火、防盜、防搶、防騙的安全防范措施。
4.6協(xié)助店長(zhǎng)做好門店商品盤點(diǎn)，確保賬貨相符。
4.7負(fù)責(zé)當(dāng)班期間員工儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律的檢查，發(fā)現(xiàn)違反紀(jì)律和管理制度的'問(wèn)題，要及時(shí)批評(píng)、糾正并提出處理意見(jiàn)。
4.8負(fù)責(zé)員工日常工作流程的監(jiān)督檢查，保證店員在工作期間嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)工作程序，避免發(fā)生售錯(cuò)藥品、開(kāi)錯(cuò)票、收錯(cuò)款等情況的發(fā)生。
4.9負(fù)責(zé)組織執(zhí)行衛(wèi)生管理制度以及日常衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作。
4.10及時(shí)檢查顧客意見(jiàn)本、缺藥登記本，對(duì)顧客反映的意見(jiàn)及時(shí)回應(yīng)和處理。
4.11執(zhí)行店長(zhǎng)安排的其他工作。
藥房員工工作管理制度 5
為了加強(qiáng)本藥店的消防安全管理，貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防工作方針，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，履行消防安全職責(zé)，保障消防安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》，制定本辦法。
一．消防安全責(zé)任
法人職責(zé)：
�。ㄒ唬┢髽I(yè)法人是本公司的消防安全責(zé)任人，對(duì)本藥店的消防安全工作全面負(fù)責(zé)；
�。ǘ┴瀼貓�(zhí)行消防法規(guī)，保障本藥店消防安全符合規(guī)定，掌握本藥店的消防安全情況；
�。ㄈ楸舅幍甑南腊踩峁┍匾慕�(jīng)費(fèi)和組織保障；
�。ㄋ模┐_定逐級(jí)消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；
�。ㄎ澹┙M織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問(wèn)題；
�。┙M織制定符合本藥店實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)：
�。ㄒ唬┲朴喣甓认拦ぷ饔�(jì)劃和督促實(shí)施日常消防安全管理工作；
�。ǘ┲朴喯腊踩贫群捅Ｕ舷腊踩牟僮饕�(guī)程并檢查督促其落實(shí)；
�。ㄈ⿺M訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；
�。ㄋ模⿲�(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作；
（五）在員工中組織開(kāi)展消防知識(shí)、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練；
�。┫腊踩�(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。
二．消防安全管理
�。ㄒ唬┧幍陸�(yīng)當(dāng)對(duì)動(dòng)用明火實(shí)行嚴(yán)格的消防安全管理。禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所使用明火；
�。ǘ⿷�(yīng)當(dāng)保障疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄及其他影響安全疏散的行為；
（三）應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定及上級(jí)公司關(guān)于易燃易爆和危險(xiǎn)品的搬運(yùn)和儲(chǔ)存辦法，對(duì)易燃易爆危險(xiǎn)物品的使用、儲(chǔ)存、運(yùn)輸實(shí)行嚴(yán)格的消防安全管理；
（四）發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即實(shí)施滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，務(wù)必做到及時(shí)報(bào)警，迅速撲救火災(zāi)，及時(shí)疏散人員；
�。ㄎ澹┍Ｗo(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接受事故調(diào)查，如實(shí)提供火災(zāi)事故的情況，協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)事故責(zé)任。未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意，不得擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
三．防火檢查和隱患的整改
�。ㄒ唬┲蛋嗳藛T應(yīng)當(dāng)每日對(duì)用電、用水、安全出口等有否違章，是否暢通，是否完好進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)巡查記錄，巡查人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名；
（二）對(duì)檢查存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。
�。ㄈ┗馂�(zāi)隱患整改完畢，負(fù)責(zé)整改的人員應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄報(bào)送消防安全責(zé)任人存檔備查。
四．消防安全宣傳教育和培訓(xùn)
�。ㄒ唬⿷�(yīng)當(dāng)通過(guò)多種形式開(kāi)展經(jīng)常性的.消防安全宣傳教育。對(duì)員工每年至少進(jìn)行一次有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能的消防安全培訓(xùn)，提高全員的消防意識(shí)。
�。ǘ┓e極參加國(guó)家的消防日活動(dòng)，配合當(dāng)?shù)叵啦块T做好消防知識(shí)宣傳、教育圖片的張貼等向公眾宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識(shí)；
五．獎(jiǎng)懲
對(duì)未依法履行消防安全職責(zé)或違反藥店消防安全管理辦法的行為，依照有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰，處罰金額從100-300元不等。
藥房員工工作管理制度 6
一、人員與管理制度
1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證應(yīng)在顯著位置懸掛，并公開(kāi)藥品質(zhì)量、價(jià)格、廣告舉報(bào)投訴電話。
2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全藥品質(zhì)量管理體系，完善從藥人員管理、藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、調(diào)配及使用等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，做好質(zhì)量管理追蹤工作，并明確各環(huán)節(jié)中工作人員的崗位責(zé)任。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有專門的部門或者指定專人負(fù)責(zé)藥品管理工作。
3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從事處方審核和調(diào)配工作的人員應(yīng)具備藥士（中藥士）以上職稱或藥學(xué)（中藥學(xué)）中專以上學(xué)歷，或經(jīng)當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門組織的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)合格。
4、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年組織從事藥品購(gòu)進(jìn)、保管、養(yǎng)護(hù)、驗(yàn)收、調(diào)配、使用的人員參加藥事法規(guī)和藥學(xué)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)（外部或內(nèi)部均可）。
5、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年組織直接接觸藥品的人員進(jìn)行健康檢查，并建立健康檔案�；加袀魅静』蚱渌赡芪廴舅幤芳膊〉模坏脧氖轮苯咏佑|藥品的工作。
6、療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向所在地藥品監(jiān)督管理部門提交藥品質(zhì)量管理年度自查報(bào)告，自查報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
�。ㄒ唬┧幤焚|(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況；
�。ǘ┽t(yī)療機(jī)構(gòu)制劑配制的變化情況；
�。ㄈ┙邮芩幤繁O(jiān)督管理部門的監(jiān)督檢查及整改落實(shí)情況；
�。ㄋ模⿲�(duì)藥品監(jiān)督管理部門的意見(jiàn)和建議。自查報(bào)告應(yīng)當(dāng)在本年度12月31日前提交（縣以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)可采取以中心衛(wèi)生院為單位匯總后上報(bào)）。
二、藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收管理
1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須從合法企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品，并向供貨單位索取《藥品生產(chǎn)許可證》或者《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、銷售人員的法人授權(quán)委托書(shū)和身份證等進(jìn)行查驗(yàn)，并妥善保存首次購(gòu)進(jìn)藥品加蓋供貨單位原印章的前述證明文件的復(fù)印件，保存期不得少于五年。
購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品時(shí)，還應(yīng)索取加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》、《進(jìn)口藥品批件》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》或注明“已抽樣”并蓋公章的《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復(fù)印件。
購(gòu)進(jìn)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)定批簽發(fā)管理的生物制品，需要同時(shí)索取生物制品批簽發(fā)證明文件；從生產(chǎn)企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品，應(yīng)當(dāng)同時(shí)索取該批號(hào)藥品的《藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》復(fù)印件。
2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)購(gòu)進(jìn)藥品時(shí)應(yīng)當(dāng)索取、留存供貨單位的合法票據(jù)，保存期不得少于3年，并建立購(gòu)進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品（包括接收捐贈(zèng)藥品、從其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)入急救藥品）應(yīng)當(dāng)逐批進(jìn)行驗(yàn)收，并建立真實(shí)、完整的藥品驗(yàn)收記錄。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)的`藥品購(gòu)進(jìn)記錄和驗(yàn)收記錄可以合二為一，但內(nèi)容必須完整。
三、藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)
1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按批準(zhǔn)的診療范圍設(shè)置與其規(guī)模相適應(yīng)的藥房、藥庫(kù)，配置的設(shè)施、設(shè)備能夠符合藥品儲(chǔ)存條件的要求。藥房、藥庫(kù)應(yīng)當(dāng)與生活、辦公和醫(yī)療區(qū)域分開(kāi)，墻壁、頂棚和地面應(yīng)光潔、平整、門窗結(jié)構(gòu)嚴(yán)密。應(yīng)設(shè)置必要的避光、通風(fēng)、防蟲(chóng)、防鼠條件以及溫濕度調(diào)控、監(jiān)測(cè)設(shè)備，應(yīng)設(shè)置離地10厘米地架。有冷藏藥品的應(yīng)設(shè)置冷庫(kù)（冰箱）。
2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的在庫(kù)藥品應(yīng)當(dāng)實(shí)行色標(biāo)管理，設(shè)置合格品區(qū)、待驗(yàn)區(qū)（或待驗(yàn)標(biāo)識(shí)牌）、退貨藥品區(qū)、不合格藥品區(qū)。陳列藥品應(yīng)分品種按批號(hào)堆放，藥品與非藥品分開(kāi)擺放、儲(chǔ)存，設(shè)置“非藥品區(qū)”；內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開(kāi)擺放；中藥材、中藥飲片以及危險(xiǎn)品等應(yīng)與其他藥品分開(kāi)存放。
3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)標(biāo)明的儲(chǔ)存條件存放藥品，并監(jiān)測(cè)和記錄儲(chǔ)存區(qū)域的溫濕度，發(fā)現(xiàn)溫濕度超標(biāo)，應(yīng)立即采取調(diào)控措施，并做好記錄。
4、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每月對(duì)在庫(kù)藥品進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)有不合格藥品、近效期（效期6個(gè)月內(nèi)）及時(shí)記錄，并將過(guò)期、變質(zhì)、被污染等不合格藥品及時(shí)移到不合格藥品區(qū)，不合格藥品及時(shí)做好報(bào)損和銷毀，并記錄。醫(yī)療機(jī)構(gòu)還應(yīng)對(duì)藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，發(fā)現(xiàn)不能正常運(yùn)行的，應(yīng)及時(shí)報(bào)修或更換。
四、藥品調(diào)配使用
1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照診療規(guī)范的要求配發(fā)藥品，并在交付藥品時(shí)向藥品使用者正確說(shuō)明藥品性能、用法、用量、注意事項(xiàng)、禁忌等事項(xiàng)，不得做虛假宣傳。
審核處方人員對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或者代用，如有問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)告知處方醫(yī)師，請(qǐng)其簽字確認(rèn)或者重新開(kāi)具處方。
2、衛(wèi)生院（含）以上醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立處方評(píng)估制度，每月按不少于5%的比例進(jìn)行抽查，并進(jìn)行合理性評(píng)估。
3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)用于調(diào)配藥品的工具、設(shè)施、包裝用品以及調(diào)配藥品、集中輸液的區(qū)域，應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生要求；配置輸液的區(qū)域應(yīng)當(dāng)相對(duì)隔離，并符合相應(yīng)潔凈要求。
4、醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)配藥品需要拆零時(shí)，調(diào)配人員、工作環(huán)境、使用工具、包裝物品應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生和質(zhì)量要求，不得對(duì)藥品產(chǎn)生污染。拆零藥品應(yīng)集中存放。
拆零藥品包裝袋上應(yīng)寫(xiě)明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、批號(hào)、有效期等。
5、醫(yī)療機(jī)構(gòu)在藥品調(diào)配使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)假劣藥品，應(yīng)當(dāng)立即封存、停止使用，移入不合格藥品區(qū)，并及時(shí)向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門報(bào)告，不得擅自退貨、換貨處理。
6、醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度，應(yīng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)監(jiān)測(cè)和報(bào)告工作，注意考察、收集本單位使用藥品的質(zhì)量、療效和反應(yīng)，及時(shí)通過(guò)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)報(bào)告藥品不良反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)可能與用藥有關(guān)的嚴(yán)重不良反應(yīng)時(shí)，必須及時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾幤繁O(jiān)督管理部門和衛(wèi)生行政部門報(bào)告，同時(shí)采取有效措施，防止不良后果擴(kuò)大，并積極配合有關(guān)部門的調(diào)查。
發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)瞞報(bào)、緩報(bào)藥品不良反應(yīng)行為的，追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員責(zé)任。
藥房員工工作管理制度 7
1、準(zhǔn)時(shí)上下班對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效不拖延不積壓。
2、服從上級(jí)指揮如有不同意見(jiàn)應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述一經(jīng)上級(jí)主管決定應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。
3、盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密。
4、愛(ài)護(hù)本店財(cái)物不浪費(fèi)不化公為私。
5、遵守本店一切規(guī)章及工作守則。
6、保持本店信譽(yù)不做任何有損信譽(yù)的'事情。
7、注意本身品德修養(yǎng)儀表整潔切戒不良嗜好。
8、主動(dòng)熱情接待顧客并且態(tài)度謙和認(rèn)真對(duì)待顧客的每個(gè)需求.需做到熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。
9、嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈(zèng)賄賂或向其挪借款項(xiàng)。
10、工作期間不聚堆不與熟人長(zhǎng)時(shí)間聊天。
11、有顧客咨詢應(yīng)馬上起來(lái)接待，主動(dòng)熱情，文明用語(yǔ)。
12、銷售貨品時(shí)，不得親疏有別，以貌取人，假公濟(jì)私。
13、說(shuō)話應(yīng)誠(chéng)懇，實(shí)事求是，不能夸大其詞。
14、應(yīng)記住常來(lái)的顧客。
15、對(duì)用戶正確介紹貨品的性能、用途、和注意事項(xiàng)。
16、店內(nèi)的物品不能野蠻對(duì)待挪為私用。
17、及時(shí)登記整理卡尺賬簿，做到賬款物相符。
18、柜臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。
19、為保持店面衛(wèi)生店員每個(gè)星期一1次小掃除、每個(gè)月一次大掃除。
20、員工因過(guò)失或故意使集體遭受損失時(shí)應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
藥房員工工作管理制度 8
一、崗位職責(zé)
藥房員工應(yīng)熟悉藥品知識(shí)，包括藥品的名稱、功效、用法用量、不良反應(yīng)等，以便為顧客提供準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。
嚴(yán)格遵守藥品管理法規(guī)和藥房的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保藥品的質(zhì)量和安全。
負(fù)責(zé)藥品的驗(yàn)收、儲(chǔ)存、陳列、銷售等工作，保證藥品的供應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確。
定期檢查藥品的有效期和質(zhì)量，對(duì)過(guò)期、變質(zhì)藥品及時(shí)清理和處理。
熱情接待顧客，耐心解答顧客的疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、藥品管理
藥品的驗(yàn)收：嚴(yán)格按照藥品驗(yàn)收程序進(jìn)行驗(yàn)收，檢查藥品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)、批準(zhǔn)文號(hào)等是否符合規(guī)定，確保藥品的質(zhì)量。
藥品的儲(chǔ)存：根據(jù)藥品的性質(zhì)和儲(chǔ)存要求，分類存放藥品。保持藥品儲(chǔ)存環(huán)境的清潔、干燥、通風(fēng)，防止藥品受潮、變質(zhì)。
藥品的陳列：藥品陳列應(yīng)整齊、美觀、醒目，便于顧客挑選。定期檢查藥品陳列情況，及時(shí)調(diào)整陳列布局。
藥品的銷售：嚴(yán)格按照藥品銷售管理規(guī)定進(jìn)行銷售，憑處方銷售處方藥，非處方藥的銷售應(yīng)向顧客提供正確的用藥指導(dǎo)。
三、服務(wù)規(guī)范
儀表儀容：藥房員工應(yīng)穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌。保持良好的儀表儀容，舉止端莊，語(yǔ)言文明。
服務(wù)態(tài)度：熱情、周到、耐心地為顧客服務(wù)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。尊重顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
咨詢服務(wù)：為顧客提供準(zhǔn)確、專業(yè)的藥品咨詢服務(wù)，解答顧客的疑問(wèn)。根據(jù)顧客的需求，推薦合適的`藥品。
售后服務(wù)：關(guān)注顧客的用藥效果和不良反應(yīng)，及時(shí)為顧客提供售后服務(wù)。對(duì)顧客的投訴和建議，要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理。
四、工作紀(jì)律
遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。
工作期間不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。
保守藥房商業(yè)秘密，不得泄露顧客信息和藥品價(jià)格等敏感信息。
廉潔自律，不得接受顧客的禮品、回扣等不正當(dāng)利益。
五、考核與獎(jiǎng)懲
建立健全考核制度，定期對(duì)藥房員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核�？己藘�(nèi)容包括崗位職責(zé)履行情況、藥品管理情況、服務(wù)質(zhì)量等。
對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)章制度的員工給予批評(píng)和處罰。
獎(jiǎng)勵(lì)形式包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，處罰形式包括警告、罰款、降職、辭退等。
藥房員工工作管理制度 9
一、人員管理
藥房員工必須具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，持有相應(yīng)的資格證書(shū)。
新員工入職時(shí)，應(yīng)進(jìn)行崗位培訓(xùn)，熟悉藥房的工作流程和規(guī)章制度。
定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。
建立員工檔案，記錄員工的基本信息、培訓(xùn)情況、工作表現(xiàn)等。
二、藥品采購(gòu)與驗(yàn)收
嚴(yán)格按照藥品采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，確保藥品的品種、數(shù)量、質(zhì)量符合要求。
選擇正規(guī)的藥品供應(yīng)商，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。
藥品驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查藥品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)、批準(zhǔn)文號(hào)等，確保藥品的質(zhì)量合格。
對(duì)驗(yàn)收不合格的藥品，應(yīng)及時(shí)退回供應(yīng)商，并做好記錄。
三、藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)
藥品應(yīng)按照規(guī)定的儲(chǔ)存條件進(jìn)行儲(chǔ)存，分類存放，標(biāo)識(shí)清楚。
定期檢查藥品的儲(chǔ)存情況，如溫度、濕度、有效期等，確保藥品的質(zhì)量穩(wěn)定。
對(duì)過(guò)期、變質(zhì)、破損的藥品，應(yīng)及時(shí)清理和處理。
做好藥品的養(yǎng)護(hù)工作，如防潮、防蟲(chóng)、防霉等。
四、藥品銷售與服務(wù)
藥品銷售應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和藥房的'規(guī)章制度。
憑處方銷售處方藥，審核處方的合法性和合理性。
非處方藥的銷售應(yīng)向顧客提供正確的用藥指導(dǎo)，包括藥品的用法用量、不良反應(yīng)等。
熱情接待顧客，耐心解答顧客的疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
五、衛(wèi)生與安全
保持藥房的環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和消毒。
藥品陳列整齊、美觀，不得有灰塵、污漬等。
做好防火、防盜、防潮等安全工作，確保藥品和人員的安全。
配備必要的消防設(shè)施和器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。
藥房員工工作管理制度 10
一、工作流程
營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：
員工應(yīng)提前到崗，做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括打掃衛(wèi)生、整理藥品陳列、檢查設(shè)備設(shè)施等。
核對(duì)藥品庫(kù)存，確保藥品供應(yīng)充足。
準(zhǔn)備好銷售所需的工具和資料，如計(jì)算器、發(fā)票、藥品說(shuō)明書(shū)等。
營(yíng)業(yè)中工作：
熱情接待顧客，詢問(wèn)顧客需求，提供專業(yè)的藥品咨詢服務(wù)。
準(zhǔn)確無(wú)誤地銷售藥品，嚴(yán)格按照藥品銷售管理規(guī)定進(jìn)行操作。
及時(shí)補(bǔ)充藥品庫(kù)存，確保藥品陳列整齊、美觀。
定期檢查藥品的有效期和質(zhì)量，對(duì)過(guò)期、變質(zhì)藥品及時(shí)清理和處理。
營(yíng)業(yè)后整理：
整理藥品陳列，清理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生。
核對(duì)藥品銷售記錄和庫(kù)存，確保賬物相符。
關(guān)閉設(shè)備設(shè)施，檢查門窗是否關(guān)好，確保安全。
二、質(zhì)量管理
藥房員工應(yīng)嚴(yán)格遵守藥品質(zhì)量管理法規(guī)和藥房的'質(zhì)量管理制度，確保藥品的質(zhì)量安全。
建立藥品質(zhì)量檔案，記錄藥品的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息。
定期對(duì)藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查，如外觀、包裝、有效期等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問(wèn)題，要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)調(diào)查處理，并做好記錄。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
藥房員工應(yīng)樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，相互支持、相互配合，共同完成藥房的工作任務(wù)。
積極參與藥房組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
尊重同事，不得在工作中發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等不良行為。
遇到問(wèn)題和困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求幫助和支持。
四、職業(yè)道德
藥房員工應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔自律。
不得利用職務(wù)之便，謀取私利，不得接受顧客的禮品、回扣等不正當(dāng)利益。
保守藥房商業(yè)秘密，不得泄露顧客信息和藥品價(jià)格等敏感信息。
樹(shù)立良好的職業(yè)形象，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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