4S店續(xù)保管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，以下是小編為大家整理的4S店續(xù)保管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
1.設(shè)置足夠數(shù)量的續(xù)保專員
由于外部競(jìng)爭(zhēng)激烈，建議無(wú)論4S店的基盤(pán)客戶多少，在續(xù)保方面均需主動(dòng)、提前、多次反復(fù)跟蹤客戶，而只有安排專人負(fù)責(zé)續(xù)保才能做到這一點(diǎn)。
2.明確續(xù)保業(yè)務(wù)的原則
讓利靈活原則：根據(jù)每個(gè)客戶的具體情況，按照“不讓利→部分讓利→全額讓利→全額讓利+禮品”的步驟進(jìn)行商談。
保費(fèi)的最大化原則：續(xù)保的所有策略，都是為了確保保費(fèi)金額最大化。
續(xù)保激勵(lì)政策合理化：要注重激勵(lì)的全面性，靈活激勵(lì)等等。
3.合理利用保險(xiǎn)公司的政策支持，與保險(xiǎn)公司緊密合作，推行多方位的客戶服務(wù)政策。
4.落實(shí)續(xù)保業(yè)務(wù)日常管理
續(xù)保常規(guī)工作的要點(diǎn)；N-2月、N月短信通知，做好與客戶的`充分溝通與說(shuō)服。
續(xù)保的管理報(bào)表：客戶回訪日跟蹤表。對(duì)于4S店，及時(shí)記錄戰(zhàn)敗原因，月底提供戰(zhàn)敗分析，有利于及時(shí)和保險(xiǎn)公司溝通，對(duì)市場(chǎng)做出快速反應(yīng)。
5.注重續(xù)保客戶長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)工作
續(xù)保業(yè)務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，是一個(gè)“系統(tǒng)工程”，為了次年續(xù)保業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，還需要注意落實(shí)幾項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。
�。�1）新車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售，提升新車(chē)投保率。
�。�2）承保檔案保存完整。
�。�3）本店理賠服務(wù)口碑宣傳。
�。�4）有效維護(hù)保有客戶，為客戶提供代辦車(chē)五工作并且經(jīng)常組織客戶活動(dòng)，為續(xù)保業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
“預(yù)則立、不預(yù)則廢”。任何工作，我們都需要有計(jì)劃，有方法，讓我們共同努力提高服務(wù)水平，提升斯柯達(dá)客戶的滿意度。
晉城唐輝王妮點(diǎn)評(píng)：續(xù)保是售后業(yè)務(wù)的重要工作，本案例從人員架構(gòu)、目標(biāo)設(shè)定、工作原則、具體實(shí)施等多方面闡述，基礎(chǔ)工作扎實(shí)，執(zhí)行措施落地，續(xù)保工作必定能事倍功半。
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