售后管理制度

　　在現(xiàn)在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的售后管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后管理制度1

　　1、負責對顧客跟蹤服務小組日常工作舉行跟進，落實。

　　2、負責對顧客投訴接待工作的.跟進、監(jiān)督、指導。

　　3、負責制定顧客跟蹤服務周、月、年度工作方案，并組織實施。

　　4、負責顧客跟蹤服務小組工作的支配、開展、推動和詳細實施及效果評估等工作。

　　5、負責部門內(nèi)刊的編輯和策劃。

　　6、幫助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)處理社會活動及社會關系等公關事宜。

　　7、幫助部門經(jīng)理開展和實施各類促銷活動。

　　8、幫助部門經(jīng)理對顧客跟蹤服務各項工作舉行評估、總結。

　　9、幫助部門經(jīng)理組織顧客跟蹤服務小組工作人員、投訴接待員的培訓工作。

　　10、幫助部門經(jīng)理做好暫時性指派的其它工作。

售后管理制度2

　　1、仔細做好電子歸檔，對信息、資料按類歸檔，重要資料必需備份；

　　2、負責信息的建設，資料更新，狀況通報，分布公共資料；

　　3、負責天天的投訴信息，定時查看系統(tǒng)信息，準時處理有關部門業(yè)務；

　　4、負責核實投訴信息，并準時向有關部門上報，主動聯(lián)系問題用戶，杜絕問題擴大化，按規(guī)定做好記錄，并做好相關信息資料的存檔工作；

　　5、協(xié)作上級部門和相關部門開展信息工作，接受上級部門的指導和監(jiān)督。完成上級部門交辦的其他工作；

　　6、能夠準時收集、發(fā)布、上報、傳送系統(tǒng)信息；

　　7、負責售后服務部熱線電話的'接聽，電話轉接和收發(fā)傳真，做好來電詢問；

　　8、提供信息詢問，服務預約，投訴處理等熱線服務；

　　9、組織跟蹤、收集信息，負責信息處理工作，信息的派工、跟進、處理、反饋等囫圇閉環(huán)過程。

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