酒店各級(jí)的優(yōu)惠及減免權(quán)限制度
1.優(yōu)惠權(quán)限：
(1)房費(fèi)(散客)
店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有柜臺(tái)價(jià)100%以內(nèi)的優(yōu)惠;酒店值班經(jīng)理、銷售部和前廳部經(jīng)理、副經(jīng)理，由酒店根據(jù)其實(shí)際情況規(guī)定相應(yīng)的優(yōu)惠權(quán)限;銷售、預(yù)訂、前臺(tái)工作人員按各季節(jié)規(guī)定的優(yōu) 惠執(zhí)行;
(2)餐費(fèi)
店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有標(biāo)準(zhǔn)餐費(fèi)100%以內(nèi)的優(yōu)惠，酒店銷售部和飲食部經(jīng)理、副經(jīng)理可按酒店規(guī)定享有相應(yīng)的優(yōu)惠;
(3)商場
店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有商品價(jià)格100%以內(nèi)的優(yōu)惠，商場部經(jīng)理和副經(jīng)理可按商品成本價(jià)享受優(yōu)惠處理;
(4)娛樂中心
店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)100%以內(nèi)的優(yōu)惠，娛樂部和銷售部經(jīng)理、副經(jīng)理享有酒店規(guī)定的相應(yīng)優(yōu)惠權(quán)限;
(5)洗衣
店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)100%以內(nèi)的優(yōu)惠，客房部經(jīng)理和副經(jīng)理享有酒店規(guī)定的相應(yīng)優(yōu)惠權(quán)限;
(6)車隊(duì)
店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)100%以內(nèi)的優(yōu)惠，車務(wù)部經(jīng)理和車隊(duì)隊(duì)長享有標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)50%以內(nèi)的優(yōu)惠。
2.減免權(quán)限：
(1)房費(fèi)
店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費(fèi)用的減免權(quán)，對(duì)于客人有爭議的費(fèi)用，可授予值班經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限。
(2)餐飲
店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費(fèi)用的減免權(quán)，可授于值班經(jīng)理。餐飲
部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限;
(3)商場
不得掛賬，一經(jīng)掛賬，費(fèi)用不得減免(店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)除外);
(4)商務(wù)中心
店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費(fèi)用的減免權(quán)，可授于值班經(jīng)理和前廳部經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限;
(5)娛樂中心
店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費(fèi)用的減免權(quán)，可授予值班經(jīng)理、客房部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限;
(6)客房小酒吧、洗衣
店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費(fèi)用的`減免權(quán)，可授予值班經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理及大堂經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限;
(7)車隊(duì)
營業(yè)部門聯(lián)系的賓客用車，經(jīng)該部經(jīng)辦人簽字、掛賬后一律不得減免(店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)除外);
(8)電話費(fèi)
店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費(fèi)用的減免權(quán)，可授予值班經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限;
(9)因撥號(hào)錯(cuò)誤引起的電話費(fèi)
經(jīng)前廳部經(jīng)理核實(shí)上報(bào)后，可簽字減免，同時(shí)必須注明減免原因。
3.減免程序與執(zhí)行辦法：
(1)收款員應(yīng)本著對(duì)客人和酒店負(fù)責(zé)的態(tài)度，處理客人提出的意見或投訴;
(2)屬超越收款員權(quán)限范圍的事項(xiàng)可請(qǐng)大堂經(jīng)理或值班經(jīng)理處理.簽字減免：凡屬停班經(jīng)理、大堂經(jīng)理要求處理的事件一有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須迅速作出處理;
(3)屬超越大堂經(jīng)理權(quán)限的事項(xiàng)應(yīng)請(qǐng)事件發(fā)生所在部門經(jīng)理處理，并請(qǐng)其簽字減免;
(4)凡屬超越部門經(jīng)理或值班經(jīng)理權(quán)限的事項(xiàng)，應(yīng)由該部門經(jīng)理請(qǐng)示店領(lǐng)導(dǎo)處理并簽字減免;
(5)簽單人在授權(quán)范圍內(nèi)簽字減免的同時(shí)，必須注明減免原因;
(6)收款員在執(zhí)行減免處理時(shí)，必須具備有效簽字的減免說明(雜項(xiàng)調(diào)整單)一和原始單據(jù)，對(duì)超出權(quán)限的減免單，收款員有權(quán)拒絕執(zhí)行;
(7)除店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)外，任何人無權(quán)減免服務(wù)費(fèi);
(8)凡超出授權(quán)，均須上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可;
(9)對(duì)由于疏忽而給客人造成損失的，大堂經(jīng)理經(jīng)請(qǐng)示店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后，有權(quán)代表酒店送出鮮花、水果或紀(jì)念品。
4.客人未結(jié)賬離開酒店的處理辦法：
(1)結(jié)賬處每日將當(dāng)日客人已離店但沒辦離店手續(xù)的房間號(hào)以書面形式通知前廳部;
(2)前廳部接到通知后，應(yīng)馬上開始調(diào)查;，
(3)如賬款可追回，可由前廳部經(jīng)理注明原因并簽字，財(cái)務(wù)人員協(xié)助將賬款先轉(zhuǎn)人應(yīng)收賬，并將說明的一聯(lián)交還前廳部經(jīng)理追款;
(4)確屬跑賬，賬款無法追回時(shí)，在減免權(quán)限范圍內(nèi)，由前廳部經(jīng)理同意后請(qǐng)示總經(jīng)理并簽字減免。
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