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  • 物業(yè)公司半年工作總結

    時間:2024-09-21 15:31:05 工作總結 我要投稿

    物業(yè)公司半年工作總結

      總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結論,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,快快來寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編精心整理的物業(yè)公司半年工作總結,歡迎閱讀與收藏。

    物業(yè)公司半年工作總結

    物業(yè)公司半年工作總結1

      20xx年xx月份,我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了xx物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。半年的時間一瞬間就過去了,在部門領導的'培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。年中了,每個人都應該梳理過去、籌劃未來,此刻就將20xx年上半年來的工作總結如下:

      一、物業(yè)服務工作

      物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓、上級部門檢查等。

      催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度上半年的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

      二、辦公室工作

      辦公室工作對我來說是一個全新的領域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

      三、存在的不足

      本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)有以下幾點:

      第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。

      第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

      第三,向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。

      第四,和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

      四、努力的方向

      第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。

      第二,本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結一致、群策群力的氛圍。

      第三,向領導提供有效數(shù)據(jù)。

      “不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海!20xx年上半年,我收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;下半年我會一如既往,繼續(xù)加油。

    物業(yè)公司半年工作總結2

      xx物業(yè)服務中心在xx年上半年以更加務實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細化管理,從內(nèi)部挖掘潛力,向管理要效益,加強員工的整體意識,同心同德,繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神,共同為公司的發(fā)展盡心盡力。xx服務中心在公司的關心和幫助下,取得了不錯的工作成績,但也存在一些問題需要改善。

      一、上半年的工作情況匯報

      1、經(jīng)濟目標完成情況

      我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標,一切管理工作都圍繞增加收入開展,經(jīng)過努力取得了以下成績:

      (1)物業(yè)費共收取xx戶xx元,收取面積xx㎡。

      (2)其他有償服務費xx元。

      2、工程維修方面

      (1)副主任xx通過熟悉西四層的用電設備,鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,積極協(xié)調(diào)xx行方面進行用電線路改裝,為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎。

      (2)出色完成公共設備的急修和搶修。xx月份D區(qū)主水管爆裂、xx月份箱變開關損壞,xx聯(lián)系施工隊伍的同時,帶領胡元,xx連夜加班加點實施搶修,熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,沒有要求任何支援,沒有任何怨言,在最短的時間內(nèi)完成搶修工作,保證商戶的用水用電正常。

      (3)按時對電梯、消防設備及中央空調(diào)進行維修,保養(yǎng)。使園區(qū)設備正常運轉。

      3、增收節(jié)支

      (1)在公司領導的`參與幫助下,爭取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權。

      (2)分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。

      (3)通過消防管理,對商戶人為破壞的消防設施設備,提供有償服務,增加收入的同時,提高消防火災防御水平。

      (4)針對商城用水損耗問題,積極查找損耗源,找出漏水點,積極聯(lián)系組織維修,減少損失的同時,組織準備相關材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金,挽回損失。

      (5)加大力度,不斷采取措施,減少公共用水量。

      (6)平時對辦公設備、保潔、保安等服務工具及低值易耗品節(jié)省利用,減少采購申請。

      4、商城管理情況

      (1)客服部:客服人員xx在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力,耐心向業(yè)戶解釋,靈活謹慎的處理的關系。在接待服務中禮貌待客,為業(yè)主排憂解難,獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在,物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上,顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務技能。

      (2)規(guī)范保潔服務,制定了標準監(jiān)督、落實分區(qū)負責制,定人定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效調(diào)動積極性。在人少成本低,任務中的情況下,完成保潔服務的任務,提升商城環(huán)境質量,保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下,發(fā)揚吃苦耐勞精神,克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

      5、安全防范工作

      根據(jù)商城實際情況,重新修訂秩序維護個人職責范圍,明確工作內(nèi)容,提出工作重點,人防機防相結合,保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患。

      6、公共秩序治理

      (1)在完成基礎安全防范工作的同時,加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象,消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

      (2)通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止,成果顯著。

      (3)同時對越來越多的車來車往、停放,秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導,車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。

      (4)突發(fā)事件的處理,對于商城出現(xiàn)斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn),反應迅速,處理得當,記錄完善。隊長xxxx在工作中認真負責,反應敏捷,關鍵時刻挺身而出,處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶領隊員正確處理突發(fā)事件,做到了沒事不惹事,出師不怕事的要求,隊員xxxx等人恪盡職守,遵守紀律,成為隊員們學習的好榜樣。

      7、消防方面

      主管xxxx盡職盡責,在提高自身業(yè)務素質的同時,為商城的消防管理獻計獻策,積極聯(lián)系消防設備維修,并向施工隊員認真學習掌握業(yè)務技能并具有較高的弱電技能,協(xié)助xxxx在日常巡檢中認認真真,從不馬虎,動手干活時毫不含糊,盡心盡力。

      二、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關系

      完善物業(yè)工作流程,加強工作銜接,簡化手續(xù),使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。

      三、大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作

      并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等),公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展,尤其是xx酒店租賃區(qū)域的交付使用。

    物業(yè)公司半年工作總結3

      20xx年上半年,公司在公司董事會決議精神指導下,在以陳達總經(jīng)理領導的經(jīng)營班子的帶領下,全體員工團結協(xié)作,緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心,以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場;眾志成誠,再創(chuàng)大廈輝煌;重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟效益;重管理、抓培訓、創(chuàng)新服務理念;

      重品牌、拓市場、增強競爭實力;重人才、創(chuàng)機遇、擴大發(fā)展空間”為經(jīng)營管理方針,克服了目前新建寫字樓硬件設施好,價格低所帶來的市場沖擊,以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等原因的.搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難,加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷工作力度,雙管齊下,遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢,使經(jīng)營工作扭轉了不利的局面,保持出租率穩(wěn)定回升,最高達到86.39%;物業(yè)管理也取得較大進展,客戶滿意率保持在98%以上;

      員工隊伍建設也實現(xiàn)了人員繼續(xù)精干,任務不斷加大,素質進一步提高,精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。

    物業(yè)公司半年工作總結4

      回首20xx年,可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。

      自下半年調(diào)客服部以來,對綜合管理員的職責任務了解欠缺,為了盡快適應新的工作崗位,我自覺加強學習,虛心求教,不斷理清工作思路,總結工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟悉,邊做邊學,一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉;另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這幾個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務,完成了各級領導交辦的工作任務,在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作的重點和難點。

      20xx年度已平穩(wěn)度過,在日常對客戶服務的工作中,我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議,為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進,主動詢問客戶對處理過程的滿意程度,為管理處提供有價值的客戶意見和信息,我部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下,以飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神,取得了階段性的成績。面對過去的一年,總結工作實踐過程中我們所做出的改變,同時也要總結現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題,不斷改進工作方法,管理理論及實踐水平,為了總結經(jīng)驗,促成20xx年工作再上一個新的臺階,現(xiàn)將20xx年工作總結如下:

      一、20xx年上半年部門主要工作完成情況

      1、客戶服務方面

     、傩^(qū)收樓、入住、收費情況

      由于小區(qū)投入使用已5年多,客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期,遷出與變更客戶有所增加,因此20xx年度我部共辦理:應交房96戶;實際交房121戶(其中包括車位18戶,儲藏間1戶、店面1戶);截止到6月30日止,小區(qū)已達到交房條件為1407戶,累計交房為1258戶,交房面積156774.65㎡,交房率為89 %;截止到6月30日止,小區(qū)入住客戶累計779戶(,其中已裝修入住的690戶,未裝修入住的89戶,包括店面),入住面積:95257.58㎡,入住率為62%;

      本年度,收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶,組織區(qū)域管家與客戶進行溝通,及時了解客戶需求并反饋,根據(jù)反饋信息認真做好分析,采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。

      截止到20xx年6月30日止,全年應收管理費1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元),實收金額為972862元(其中續(xù)交物業(yè)費790749元,業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費129502元,店面物業(yè)費52611元);其中全年累計優(yōu)惠76098.6元(未入住按50%收取,在物業(yè)費到期后兩個月內(nèi)一次性交一年可送兩個月);截止到20xx年12月31日止,累計欠物業(yè)費248609元(其中已裝修入住的欠費66779元,未入住欠費181830元)。

      收費率情況:

      ①已入住應收費戶數(shù)724戶,已收費戶數(shù)673戶,收費率為93%; ②正在裝修應收費戶數(shù)88戶,已收費戶數(shù)56戶,收費率為64%; ③未入住應收費戶數(shù)407戶,已收費戶數(shù)185戶,收費率為45.5%;

     、艿昝鎽召M戶數(shù)94戶,已收費戶數(shù)34戶,收費率為36%; 有償便民服務收費共計21252元(其中家政19742元,水電維修360元,中介疏通1150元),支出8767元(為員工服務加班工資);

     、谌粘9ぷ骷巴瓿汕闆r

      本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計856件;已完成846件處理率98%,并反饋客戶;處理客戶投訴共計57件,全部完成,處理率100%。

      本年度,共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次,約1897份。做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。

      除此之外,還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡接入、門禁卡、廣告等日常服務工作。具體數(shù)據(jù)如下:

      截止到12月31日止,辦理客戶裝修共計147戶;

      累計辦理移動網(wǎng)絡接入共計21戶;

      車位出租辦理共計18個:其中C區(qū)12個、B區(qū)6個; 為客戶辦理門禁卡276個;

      收取廣告費全年累記為15220元;

      ③、入戶服務意見調(diào)查工作

      我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,截止到20xx年12月31日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪153戶,走訪反應出的問題統(tǒng)計:服務態(tài)度3起,后勤保障23起,安全及車輛秩序16起,保潔綠化17起;截止到20xx年6月30日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份(全部入戶調(diào)查 ),調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%,其中別墅區(qū)域滿意度為92%,AC區(qū)滿意度為90%,B區(qū)滿意度為76%,DC區(qū)滿意度為86%;

      后勤保障方面(原工程部)

      ①20xx年度上半年共完成1651項零維修工作;其中水電的有897件,已處理883件,處理率為98%;土建的有513件(包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等),已處理463件處理率90.2%,智能化的有147件,已處理133件,處理率90.4%;電梯94件,全部處理,處理率為100%;

     、谝蛐^(qū)路燈燈頭老化,草坪燈被人為損壞,為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞;其中路燈60盞,草坪燈40盞;

     、墼鄬訂卧獌(nèi)各層都裝有插座,業(yè)主借機用其為電動車充電,經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電,統(tǒng)一更換面板共232塊;

     、苊吭鲁瓕懹嬎汶姳,配合收費員做好每月電費計費的收取工作; ⑤嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理,規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng);使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶,更換消防水袋共50條;

      3、保潔、綠化方面

      保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中,對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設施進行了統(tǒng)籌管理,具體工作如下:

      一年來,保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次,未交房空房衛(wèi)生大掃除17套,清刷小區(qū)周邊紅磚1次,清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇,清撈污水進2次。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的'劃分,以個人清掃10個樓道為標準, 將架空層納入樓道清掃范圍,以確保更好的開展工作;

     、谛^(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定,經(jīng)常出現(xiàn)缺編,導致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象,養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響,今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除,共計用工時為81個;以便于綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥,根據(jù)氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作,確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量。

     、鄹鶕(jù)工作中積累的經(jīng)驗,不斷創(chuàng)新,下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管,取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭,以后將不再請大量人力拔草,夏天對苗木的澆灌采用了1寸水管,取代了以前用消防水袋澆水,為公司節(jié)約一定的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務體系;

      二、工作中存在的不足:

      1、工作人員服務意識、團隊意識有待提高;

      2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時,各部門的銜接不是很到位;

      客服員走訪業(yè)主時,經(jīng)常吃閉門羹,那足以證明我們的服務工作還沒有做到位;

      工程人員技術水平還比較欠缺,專業(yè)化知識遠遠不夠; 倉庫材料擺放不夠規(guī)范,東西擺放比較亂,沒有貼明顯標簽; 二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養(yǎng)、無記錄; 7、質量管理落實不到位,檢查發(fā)現(xiàn)的問題,糾正力度不夠。

      8、考核制度還不健全,執(zhí)行不力。

      9、管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。

      10、對小區(qū)的精神文明建設,像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

      11、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺,檔案管理分置不夠細致、完善,對檔案進行分管備存容易造成混亂。

      三、20xx年下半年工作計劃

      隨著公司的腳步邁入新的一年,客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度,深入發(fā)展的階段,我部的工作也必須更上一個臺階,同時,針對本年度工作中的不足積極改進,提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識,并且加大收費力度完成公司下達的收費指標,完善檔案管理并將對客服工作做深、做細;具體工作如下:

      1、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》,改進各組的工作流程,做到有制度、有實施、有檢查、有改進,并形成相關記錄;

      2、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制,以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務的快捷受理,不管大事小事,都要做到客戶隨叫隨到,客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作,并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求,做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進;兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家;

      3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié),為更好的掌握客戶信息,了解客戶對我處工作的滿意程度,提高工作效率,我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話,處理各類報修及時率達到98%,返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進行回訪,詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度、解決時間、處理情況;

      4、建立檔案管理專柜,將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里,以便于查找,并由專人負責歸檔、借閱。

      5、落實月、季、年度公共設施設備的保養(yǎng)及庫房管理工作,做到設施設備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄,庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確;

      6、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理,主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題,落實好考核工作機制,對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查,從組長到主管,從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作,同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點,并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理,增加員工的業(yè)余生活,不斷提高員工的積極性。

      回顧過去的一年,昨日工作情景還歷歷在目,很多人都寫過總結,也許聽到“總結”兩個字,很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作,可是作為一個客服人員,我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”,在過去的一年,我們深刻的認識到我們的執(zhí)行力不足,專業(yè)性不強。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,我們將通過吸取教訓,總結經(jīng)驗,借鑒學習的方法,不斷創(chuàng)新,充分發(fā)揮員工的主觀能動作用,為小區(qū)提供專業(yè)、及時、真誠化的管家式客戶服務;作為客服的我們,服務意識是最關鍵之一,不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題,安撫客戶的心情,還要能夠在回過頭的時候,對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對,對工作的經(jīng)驗進行總結分析,如和提高回答客戶效率,如何給客戶提供全面的解決方案,盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。

      新的一年即將來到,我決心在崗位上,投入更多的時間,以更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領導的期望。從今以后,我要改進我們的工作流程,提高工作效率,減少人員閑置,提高員工素質,將服務理念滲透到每個員工心中,構建和諧的社區(qū)服務氛圍。加強員工的崗位培訓,提高其依法履行職責能力;搞好素質教育,組織員工要認真學習法律、規(guī)章、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識,開拓工作思路,在實踐中提高綜合知識的運用能力。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好地發(fā)揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭,更進一步,達到新的層次,進入新境界,開創(chuàng)客服部新的篇章。

    物業(yè)公司半年工作總結5

      上半年物業(yè)公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下,在全體員工的共同努力下,緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標,團結一心,真抓實干,積極參與各項物業(yè)服務工作,努力完成各項工作任務,現(xiàn)將半年來的工作總結如下,并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

      一、上半年工作完成情況

      1、小區(qū)整治:

      為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放,阻塞交通,阻礙安全消防通道,我公司在各個小區(qū)進出口安裝了車輛停放告示,小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉,并對小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進行了登記。

      對轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進行了詳細的核對、整理及歸檔,從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善。

      2、小區(qū)環(huán)境整治:

      基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作,并更換了五個污水井蓋。

      對整個小區(qū)的花壇進行了清理,對小區(qū)內(nèi)的'樹木花草進行了養(yǎng)護修剪,并且對倒塌的樹木進行了移栽。

      3、水電維護工作:

      公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦,秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神,有條不紊地處理著每一場突發(fā)事件,確保了小區(qū)的正常用電,并得到了廣大居民的一致好評。

      4、物業(yè)費的收取工作:

      上半年度公司上下一心,克服重重困難,取得了一定的成績。截止5月底,公司共收回水費約(? 634585.88元),電費約(?737860.97 元),物業(yè)管理費約(? 810491.60元),使各項工作呈良性發(fā)展趨勢。

      5、公司辦公室日常工作:

      全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。

      對客服部購電臺賬進行了歸檔整理,清查了20xx年未交物業(yè)管理費的業(yè)主并進行電話催繳,對長時間沒來購電的業(yè)主進行上門清查,在清查過程中發(fā)現(xiàn)個別業(yè)主的電表成負數(shù),立即上報上級領導后,要求更換電表。

      努力完成各項上級領導安排的任務。

      6、按照20xx目標責任書條款要求,四月份,公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務項目管理合同已全部簽訂完畢。

      二、不足和問題

      第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強,實際處理事務的能力還有待提高;與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應予以加強。

      第二,設備、設施管理力度還需加強,以確保設施設備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。

      第三,部分工作計劃未能完成;一戶一表安裝未到位,由于自來水集團公司問題導致目標任務不能如期完成。

      針對以上幾個問題,在下半年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,把工作做到更好。

      三、下半年工作計劃

      水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中,公司要求收費人員在xx月xx日之前必須將全年所有費用全部收繳到位。

      水電維護的工作安排。

      1、定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運行情況。

      2、配電房的日常維護及保險,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

      3、轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個月進行一次全面排查,發(fā)現(xiàn)損壞及時修復,防患于未然。

      4有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習,進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。

      5、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓,提高對公共設施的維修與養(yǎng)護。

      6、加大綠化整改力度,維護小區(qū)良好的環(huán)境。

      7、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。

      8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制,進一步提高員工的工作主動性。

      9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作,減少安全隱患。

      10、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,保障業(yè)主順利營業(yè)。

      下半年,公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,繼續(xù)努力、克服困難,爭取在下半年各項業(yè)績再創(chuàng)新高。

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