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車輛外檢員年終總結(jié)（精選6篇）
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編收集整理的車輛外檢員年終總結(jié)（精選6篇），希望能夠幫助到大家。
車輛外檢員年終總結(jié)（精選6篇）1
20xx年司機(jī)班在院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)及具體指導(dǎo)下，樹立和落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位，開拓創(chuàng)新，艱苦奮斗，狠抓落實(shí)，在兄弟科室密切配合入司機(jī)班全體工作人員的共同努力下，使我科取得了多方面的好評(píng)�，F(xiàn)將20xx年的工作以以下匯報(bào)。
一、急救工作開展情況
我們司機(jī)班在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下堅(jiān)持24小時(shí)急救值班，保證120電話24小時(shí)不離人，急救車輛24小時(shí)都能及時(shí)出國(guó)，杜絕以往有病人求救時(shí)，找不到司機(jī)出診或等待時(shí)間太長(zhǎng)的現(xiàn)象，司機(jī)每天檢查車輛狀況，打掃車內(nèi)外衛(wèi)生，讓救護(hù)車處于完好轎用狀態(tài)，樹立120急救新形象，改變了老百姓對(duì)120的看法，社會(huì)效益不斷提高。
二、車輛維護(hù)、行駛安全情況
恪守“安全第一”的原則，確保行車、存車安全。為了保證車輛行駛中的安全，我們司機(jī)班嚴(yán)格遵守事項(xiàng)規(guī)章制度，不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。下車后鎖好車門，開啟防盜報(bào)警等。認(rèn)真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，杜絕了任何安全事故的發(fā)生。
愛車如己，注意保養(yǎng)，定期檢查，及時(shí)維修，每天收車后，把車輛徹底打掃一遍，保持衛(wèi)生。嚴(yán)格按照保養(yǎng)日程表的項(xiàng)目，對(duì)車輛進(jìn)行正規(guī)的定期檢查和維修，以確保車輛在行駛中不出現(xiàn)故障，增強(qiáng)安全性，在行車中發(fā)現(xiàn)異常，盡量找出故障并及時(shí)排除�？茖W(xué)駕駛，節(jié)約油料，為了節(jié)約燃油，我們司機(jī)班司機(jī)加強(qiáng)學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)，注重科學(xué)駕駛，行車前搞清地形路線，少跑冤枉路，行車中做到不急加速，不急剎車，不強(qiáng)行超車，避免不必要的.調(diào)整行車和在高檔位上的低速駕駛，充分保證了行車的經(jīng)濟(jì)性。
三、腳踏實(shí)地，繼續(xù)做好今后的各項(xiàng)工作。
回顧以往的工作，盡管取得了一點(diǎn)成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與其他先進(jìn)同志相比仍有較大差距，今后，我們將更加嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，全心全意完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)，在確保行車安全，加強(qiáng)節(jié)約，注意防盜的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做到熱情服務(wù)，初月待人，文明行車，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在同志們的幫助下，相信通過不懈的努力，我們司機(jī)班的工作一定能夠再上新臺(tái)階。
車輛外檢員年終總結(jié)（精選6篇）2
今年即將過去，回顧自己在這一年的工作里，知道自己有很多的不足和有很多的缺點(diǎn)。在這一年來，在我們公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和帶領(lǐng)下，在所有的同事的幫助和支持下，我堅(jiān)持按照公司的要求來開車，來完成任務(wù)，來做好自己的每一步工作。以下是我的具體報(bào)告：
一、政治思想方面
一年來我積極參加公司里組織的學(xué)習(xí)，努力做到在思想上、認(rèn)識(shí)上同公司價(jià)值觀保持一致、始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時(shí)，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。平時(shí)能夠團(tuán)結(jié)同志，具有一種良好的敬業(yè)精神和責(zé)任感。
二、工作情況
在今年的工作中，安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作，在這一年里能夠自覺遵守交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，對(duì)車子做到每日的三檢查(出車前、行車中、收車后)，做到耐心細(xì)致，按期保養(yǎng)車子，不讓車子帶病工作，保證了車子的性能，保持平衡穩(wěn)定的良好狀態(tài)，總能在車輛發(fā)生不良時(shí)及早發(fā)現(xiàn)，并在保修期內(nèi)及時(shí)修復(fù)，減少損失。平時(shí)能夠保持車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓公司領(lǐng)導(dǎo)和同事都有一種舒適感。
一年來從不酒后開車，做到文明駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閑談，樹立安全第一的思想，精心操作，謹(jǐn)慎駕駛，確保了全年安全行車無事故。
三、存在的問題和打算
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
一年來，本人能愛崗敬業(yè)，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，作為一名司機(jī)，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高;
第二，有些工作還不夠過細(xì)，有待于加強(qiáng);
今后努力方向
在新的'一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心認(rèn)真提高專業(yè)技術(shù)水平。做到：
一、繼續(xù)堅(jiān)持安全行車，不開溜號(hào)車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。
二、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅(jiān)決不拖拉，能當(dāng)時(shí)作到的當(dāng)時(shí)作到，今天的事情在今天做好。
三、工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，
四、有問題積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，20xx年，隨著社會(huì)保障工作的發(fā)展，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為社會(huì)和事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。在接下來的這一年里，我會(huì)做好xxx年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取使各項(xiàng)工作開展得更好。
車輛外檢員年終總結(jié)（精選6篇）3
李同志作為xx司機(jī)班班長(zhǎng)，在一年的工作中，始終以牢記一句話：“千重要，萬重要，安全行車最重要!”。從而使在交通安全工作中沒有發(fā)生考核事故。在實(shí)際工作中他是這樣做的：
一、遵紀(jì)守法，安全駕駛
在日常工作中，X認(rèn)為，要想開好安全車，首先要牢固地樹立安全第一的思想，一定要學(xué)習(xí)并遵守政府及有關(guān)部門的一切法令法規(guī)，服從交通管理人員的指揮，真正做到“馬達(dá)一響，集中思想!車輪一動(dòng)，想到群眾”。他重視交通安全學(xué)習(xí)，他深刻地認(rèn)識(shí)到：安全行車并不是紙上談兵，它是成千上萬人民群眾用鮮血和生命換來的。他一直認(rèn)為：對(duì)待交通事故，一定要“三不放過”(原因不明不放過，整改措施不落實(shí)不放過，處罰不到位不放過)，只有這樣，才能教育駕駛員，才能分析事故原因，找出根源，牢記教訓(xùn)，杜絕事故!
二、認(rèn)真保養(yǎng)車輛，不開“帶病車”
俗話說：“磨刀不誤砍柴工。”近幾年來，他十分注重保養(yǎng)車輛，嚴(yán)格要求自己隨時(shí)保持車況良好，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。認(rèn)真做好車子的換季保養(yǎng)工作，準(zhǔn)確、及時(shí)地?fù)Q機(jī)油，備足防凍器材，適應(yīng)季節(jié)變化。由于工區(qū)負(fù)責(zé)地區(qū)線路，共1100公里，每月的巡視的工作量大，如果沒有好的車輛作為保障，那工區(qū)的工作將無法正常開展。所以他在日常工作中對(duì)工區(qū)的車輛摸清底數(shù)，整理車輛檔案，對(duì)每個(gè)車輛都建立了保養(yǎng)檔案，并包車到人，不得亂開、亂架。
三、嚴(yán)格管理，杜絕事故
他作為工區(qū)的.車班班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)工區(qū)安全行車的管理工作。在工作中，首先認(rèn)真抓好安全教育、技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)本部門司機(jī)的敬業(yè)精神和責(zé)任感，組織本部門司機(jī)進(jìn)行安全學(xué)習(xí)。其次，狠抓“一個(gè)加強(qiáng)，三個(gè)堅(jiān)持”，即加強(qiáng)“日三檢”工作的力度，堅(jiān)持安全日活動(dòng)，堅(jiān)持專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，堅(jiān)持考核制度。做到勤、嚴(yán)、細(xì)、效。勤：勤管、勤奮；嚴(yán)：嚴(yán)格檢查，不講情面；細(xì)：檢查仔細(xì)，一絲不茍；效：注重實(shí)效。在他細(xì)心的管理下，工區(qū)在交通安全工作中，20xx年全年未發(fā)生任何考核事故。
車輛外檢員年終總結(jié)（精選6篇）4
20xx年即將過去，新的一年即將開始，回顧這一年來的工作，取得了一些成績(jī)，但也存在不足的地方。我力求認(rèn)真總結(jié)今年的工作，計(jì)劃明年的工作，使明年做得更好。在這一年里，盡心盡力，努力工作，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、在政治思想上。
認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，積極學(xué)習(xí)“南網(wǎng)公司”工作會(huì)議精神和局工作會(huì)議精神。學(xué)習(xí)了局里的各項(xiàng)規(guī)章制度和日常管理制度，在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己；在工作上勤勤懇懇、任勞任怨；在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)實(shí)求真，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)。利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書籍，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南。積極參加辦公室組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng);積極學(xué)習(xí)黨的方針政策和精神;時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨；明白自己所肩負(fù)的責(zé)任；在工作中能起到模范帶頭作用。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上。
20xx年接待頻繁，工作任務(wù)相當(dāng)繁重，但這一年的工作中，發(fā)揚(yáng)了吃苦耐勞的精神，在本崗位上，服從調(diào)度，認(rèn)真完成了局里和業(yè)務(wù)主管部門安排和要求的出車任務(wù)，并準(zhǔn)時(shí)地、安全地完成。平時(shí)注意車輛的維修和保養(yǎng)，能做到不開故障車、帶病車，勤檢查、早發(fā)現(xiàn)、早處理，一年下來車輛檢查40余次，平時(shí)對(duì)車內(nèi)衛(wèi)生做到“勤清洗勤打掃”，保持車輛的清潔衛(wèi)生。讓領(lǐng)導(dǎo)和同志們有一個(gè)愉快的心情放心乘車，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)和歡迎。作為辦公室的一名駕駛員，在做好本職工作的前提下，還積極主動(dòng)參加配合協(xié)助部門搞好接待工作。在這一年里，南網(wǎng)公司《南網(wǎng)公司會(huì)議和國(guó)家多次會(huì)議》在普洱召開；本人也積極投入在接待中，得到政府和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)；局領(lǐng)導(dǎo)不分早晚的下變電站進(jìn)行設(shè)備檢查。雖然辦公接待時(shí)間緊，任務(wù)重的同時(shí)，為了大樓停車場(chǎng)規(guī)范停車，多次督促檢查，使停車次序逐步好轉(zhuǎn)，早出晚歸，但從不抱怨，并源滿地完成了每一項(xiàng)工作任務(wù)。
其次，為降低生產(chǎn)成本，在日常的行車、保養(yǎng)上，也為節(jié)能降耗作了一些工作。一年里能夠自覺遵守交通法規(guī)和局里的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在生產(chǎn)需要時(shí)，早晚或節(jié)假日都能做到隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無怨言。平時(shí)，遵守出車制度，按時(shí)出車，保養(yǎng)車輛，使車輛性能處于最佳狀態(tài)，鉆研技術(shù)、熟練日常保養(yǎng)和駕駛車輛的'性能，參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，做到文明駕駛行車、安全駕駛，在這一年的行車過程中，做到無事故安全行車長(zhǎng)途40余次，短途250余次，行駛35000公里。
三、在學(xué)習(xí)上和生活上
一年來，參加局組織的交通安全學(xué)習(xí)12次，班組交通安全學(xué)習(xí)40余次，局組織活動(dòng)6次。嚴(yán)格遵守單位考勤制度，做到不遲到不早退，不無故曠工，出滿勤、干滿點(diǎn)，遇到加班也積極配合領(lǐng)導(dǎo)和其他科室加班。早上不接領(lǐng)導(dǎo)上班時(shí)，提前到局辦公室打掃衛(wèi)生，業(yè)余時(shí)間也得到了充分的利用。并能平衡家庭和工作上的責(zé)任，做到“讓家人開心，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”。
四、存在的問題。
有時(shí)容易沖動(dòng)，還需要在以后的工作中加以改進(jìn)。在開拓創(chuàng)新方面不夠，在今后的工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)的同時(shí)，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，堅(jiān)決不把不良情緒帶到工作中，繼續(xù)以樂觀積極的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作中去，用自己的積極心態(tài)去感染身邊的同事，爭(zhēng)取在班組中做到更好。
五、明年的努力方向。
在新的一年里，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心做到以下幾點(diǎn)：積極配合班組人員完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)和搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。盡職盡責(zé)，挖出新思路，繼續(xù)堅(jiān)持安全行車，不開溜號(hào)車，不開情緒車，不開故障車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅(jiān)決不拖拉，能當(dāng)時(shí)做到的當(dāng)時(shí)做到，今天的事情在今天做好。工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。有問題積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時(shí)匯報(bào)。也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我在工作中的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。
車輛外檢員年終總結(jié)（精選6篇）5
20xx年，我勤奮工作，無怨無悔，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，順利完成全年工作任務(wù)，無事故記錄。除了工作之外，我還努力參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使自己成為一名技術(shù)過硬、思想先進(jìn)的優(yōu)秀員工。
一、能夠積極參與各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì)
按照公司的統(tǒng)一安排，能夠積極參與公司今年組織的企業(yè)文化培訓(xùn)，關(guān)心時(shí)事，利用報(bào)紙,廣播及時(shí)了解國(guó)家大事,在政治思想上與黨中央保持高度一致,在行動(dòng)上符合上級(jí)要求和公司決策。他們自身的素質(zhì)有了顯著提高。在執(zhí)行任務(wù)過程中，能夠禮貌駕駛、禮貌待客、熱情服務(wù)，自覺維護(hù)單位和個(gè)人形象。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)，確保安全無事故駕駛
一年來，他們始終牢記“千里行，安全第一”的總目標(biāo)，能夠結(jié)合自己的工作要求，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)駕駛專業(yè)知識(shí)。同時(shí)愛護(hù)車輛，勤儉節(jié)約，及時(shí)檢查維修車輛，每天清潔車輛，每天更新車輛。平時(shí)注意車輛狀況，及時(shí)做好保養(yǎng)工作，使車輛處于良好狀態(tài)。認(rèn)真執(zhí)行“三檢”和“一包”制度，嚴(yán)禁超速、酒后駕車、私自駕車。認(rèn)真做好安全防范工作，消除安全隱患，時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，確保每次出行守法禮貌，確保安全文明駕駛。
三、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，做好服務(wù)工作
作為一名司機(jī)，在過去的一年里，我能夠明確自己的工作職責(zé)，遵守職業(yè)道德規(guī)范。在工作中，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持個(gè)人利益，服從大局，增強(qiáng)時(shí)間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，做到不遲到、不早退、不拖延。他工作很努力，工作也很努力。只要有必要，他在早晚或節(jié)假日隨時(shí)待命。他從不無故抱怨。及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞了資料和文件，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事交辦的工作任務(wù)。
20xx年已經(jīng)過去，我在安全駕駛和日常工作中取得了必要的成績(jī)，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的.肯定。但是，我也知道，與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有一個(gè)必要的差距。在新的一年里，我將發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，克服自己的缺點(diǎn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己，進(jìn)一步增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
車輛外檢員年終總結(jié)（精選6篇）6
我是客運(yùn)分公司第二車隊(duì)的駕駛員。我匯報(bào)的題目是：在流動(dòng)的車廂中展示巾幗風(fēng)采。
我在路工作十年了，我十分熱愛這個(gè)大家庭，也熱愛我所從事的工作。多年來我們車組無論人員更替、還是車輛更新，我們都始終牢固樹立一個(gè)宗旨，那就是一心為乘客，服務(wù)最光榮。堅(jiān)定一個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)，即安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，立足本職,崗位奉獻(xiàn)。幾年來，車組的姐妹們，以女性特有的熱情和周到的服務(wù)，贏得了乘客的滿意和好評(píng)，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)。
一、遵章守紀(jì)，確保安全行車
安全行車是我們的首要職責(zé)，同時(shí)也是服務(wù)乘客的工作基礎(chǔ)。安全工作重于泰山，不能有絲毫的疏忽大意。多年來，我們車組成員牢固樹立安全第一的思想，把乘客的安全始終放在第一位。我們深刻地認(rèn)識(shí)到，工作中的'一個(gè)小小的失誤會(huì)給企業(yè)造成重大損失;一個(gè)不經(jīng)意的事故，會(huì)導(dǎo)致一個(gè)家庭的破碎。車隊(duì)每次召開專業(yè)會(huì)講解交通事故案例，分析事故原因，我們都認(rèn)真記錄，結(jié)合平時(shí)工作不斷向老師傅請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。在行車中，我們牢記崗位職責(zé)，認(rèn)真遵守交通法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員操作規(guī)程;始終做到不開英雄車、不開冒險(xiǎn)車、不開麻痹車、不開斗氣車、不開自由車、不開急躁車、不開疲勞車。我在車隊(duì)長(zhǎng)期上頭三班，為了保證車輛的正常運(yùn)營(yíng)，我堅(jiān)持每天提前一個(gè)小時(shí)來到車隊(duì)，認(rèn)真做好出車前的各項(xiàng)檢查工作，確保車輛準(zhǔn)時(shí)發(fā)出;
二、注重學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
自車組組建以來，我們注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加車隊(duì)活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì)。車組的成員都是女同志，家務(wù)事較多，但大家都能合理安排好工作與家庭的關(guān)系，利用業(yè)余時(shí)間參加文化學(xué)習(xí)�，F(xiàn)在，我們姐妹4人全部取得了英語口語初級(jí)證書，1人獲得了大專學(xué)歷，這些為我們更好地服務(wù)乘客奠定了文化基礎(chǔ)。
隨著社會(huì)的變化，乘客對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求，如何做到讓乘客滿意，這是作為一名司乘人員永遠(yuǎn)要面對(duì)的課題。我們?cè)谲嚱M會(huì)上進(jìn)行討論，大家一致認(rèn)為以七項(xiàng)服務(wù)規(guī)范為準(zhǔn)繩，是做好服務(wù)工作的根本。因?yàn)槿绻B最基本的出乘標(biāo)準(zhǔn)都做不好，一心為乘客，服務(wù)最光榮就是一句空話。為此，在日常工作中我們總結(jié)出了四化標(biāo)準(zhǔn)、六個(gè)一樣的服務(wù)方法，即:車組行為規(guī)范化，服裝干凈整齊化，服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化;冬天夏天一個(gè)樣，白天夜晚一個(gè)樣，晴天雨天一個(gè)樣，有檢查與無檢查一個(gè)樣，要求與不要求一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣。
一份耕耘，一份收獲，經(jīng)過車組成員的共同努力，幾年來，車組做到了無違章、無投訴，車輛衛(wèi)生在車隊(duì)免檢，車組在車隊(duì)各項(xiàng)工作中取得了突出成績(jī)。特別是在20xx年的工作中，安全檢查合格率達(dá)到了100%;車廂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)合格率、車輛衛(wèi)生檢查合格率、執(zhí)行票制合格率達(dá)到了100%;車組安全行車七萬多公里，節(jié)油一千余升，各項(xiàng)指標(biāo)名列前茅，收到乘客來信、來電表揚(yáng)18件，被評(píng)為集團(tuán)公司先進(jìn)車組。
三、適應(yīng)形勢(shì)，探索服務(wù)工作新方法
作為服務(wù)市民出行的窗口行業(yè)，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓乘客時(shí)刻感受到家的溫暖，是我們的職責(zé)所在。在平時(shí)工作中，通過細(xì)心觀察，認(rèn)真體會(huì)，針對(duì)線路乘客的特點(diǎn)，我們總結(jié)出了四個(gè)一的服務(wù)準(zhǔn)則，即：一心一意為乘客著想，一言一語暖乘客心坎，一舉一動(dòng)對(duì)乘客負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴解乘客所難。我們?cè)谲噹信鋫淞朔奖愦�、北京市交通圖、清涼油、十滴水和創(chuàng)可貼等常用和應(yīng)急的物品，同時(shí)制作了方便乘客的換乘卡，讓乘客切實(shí)感受到公交人性化的服務(wù)。
在運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作中經(jīng)常遇到一些身體不適、容易暈車的乘客，我們注意勤觀察，做到重點(diǎn)照顧。有一次，一位大姐上了車，乘務(wù)員戈x看她面色蠟黃，緊皺雙眉，就關(guān)切地問她是不是暈車。這位大姐說：我暈車可厲害了，平時(shí)很少坐車，今天是進(jìn)城給孩子開家長(zhǎng)會(huì)。聽了她的話，戈x急忙從兜里拿出一塊果丹皮，對(duì)她說：您吃塊果丹皮，看看難受勁兒能不能減輕一點(diǎn)兒!吃了果丹皮，大姐果然好受了許多。下車時(shí)大姐向戈x說了一句謝謝你，好妹妹。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話，體現(xiàn)了乘客對(duì)我們工作的肯定。
平時(shí)乘坐我們這趟車的乘客大多是退了休的老人，他們不是去買菜、購(gòu)物，就是去看病或游玩。如何照顧好老年人乘車，確保他們的乘車安全，讓他們乘興而來，滿意而去是我們服務(wù)工作的重中之重。工作中我們注重細(xì)節(jié)，司乘加強(qiáng)配合，通過多說一句，多問一聲，及時(shí)找座，攙扶上下這些舉動(dòng)，為老年人提供周到細(xì)致服務(wù)。一次，一位六十多歲的大媽提著一大堆菜從首鋼小區(qū)站上了車，剛上車，塑料袋兒就漏了，菜滾了一地，大媽急得不知如何是好。乘務(wù)員楊xx急忙拿出兩個(gè)事先準(zhǔn)備好的塑料袋兒遞了過去，并幫大媽把菜裝好，大媽高興地說：姑娘你想得太周到了，可幫了我大忙了!太謝謝了!
就這樣我們每天在這平凡的崗位上默默耕耘、熱情服務(wù)，雖然沒有驚天動(dòng)地的豪邁事跡，也沒有蕩氣回腸的豪言壯語，但我們把文明禮儀傳遍了整個(gè)車廂，把愛心灑向了千萬乘客。公交職工的巾幗風(fēng)采就這樣，通過流動(dòng)的車廂展示給了社會(huì)。沒有花香，沒有樹高，我是一棵無人知道的小草這句樸實(shí)的歌詞經(jīng)常縈繞在我耳邊。小草之所以被人們傳唱，就是因?yàn)樗丫G色無私地獻(xiàn)給了大地。我們作為一名普普通通的公交女職工，正像那一棵棵無人知道的小草，那樣平凡，甚至有些柔弱，但我們熱愛這份平凡的工作，因?yàn)槲覀冊(cè)谶@平凡的工作中找到了自己的人生價(jià)值，那就是：許多微小孕育著博大，許多平凡飽含著真情!
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