移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的傳播與應(yīng)用的論文

　　前 言

　　為了依托計(jì)算機(jī)多媒體平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下洽談商務(wù)合作，并以移動(dòng)終端作為溝通載體，拉近營(yíng)銷人員與購買者之間的聯(lián)系，通過有效的營(yíng)銷活動(dòng)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，以保證商務(wù)活動(dòng)的順利開展，移動(dòng)電子商務(wù)被眾多企業(yè)放在重要位置。那么移動(dòng)電子商務(wù)是以何種優(yōu)勢(shì)占據(jù)營(yíng)銷市場(chǎng)的呢？其互動(dòng)營(yíng)銷的應(yīng)用模式又是怎樣被擴(kuò)大化的呢？下文將從其平臺(tái)特點(diǎn)、應(yīng)用模式、有效利用途徑等方面做出具體解釋。

　　1電子商務(wù)營(yíng)銷的含義

　　電子商務(wù)是依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在虛擬環(huán)境中開展商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種形式。買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)交易的方式完成支付，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商戶之間的互利互惠。其主要內(nèi)容包括提供信息、完成交易、支付等步驟。電子商務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下網(wǎng)絡(luò)發(fā)展推動(dòng)出來的商業(yè)產(chǎn)物。而電子商務(wù)營(yíng)銷則是將現(xiàn)行的營(yíng)銷模式經(jīng)過實(shí)踐總結(jié)、進(jìn)行修正后形成的新型營(yíng)銷模式。該模式同樣以網(wǎng)絡(luò)為依托，節(jié)省大量人力、財(cái)力，通過電子移動(dòng)終端與顧客進(jìn)行對(duì)話，并通過合理周到的服務(wù)方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效推廣。

　　信息時(shí)代下的電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展過程中不可缺少的營(yíng)銷模式，通過電子商務(wù)營(yíng)銷模式拓寬產(chǎn)品市場(chǎng)，除了節(jié)省時(shí)間，更能有效抓住市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利時(shí)機(jī)，并順利規(guī)避市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制所產(chǎn)生的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

　　2運(yùn)用移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

　　營(yíng)銷的方式有很多種，電子營(yíng)銷是信息時(shí)代下企業(yè)發(fā)展的新途徑。深入了解電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的效能及應(yīng)用模式，企業(yè)才能拓展更好的銷售渠道。

　　2.1保護(hù)買家隱私

　　通過電子商務(wù)模式購買產(chǎn)品，需要填寫詳細(xì)的個(gè)人信息，而電子商務(wù)又是以網(wǎng)絡(luò)為載體的銷售行為，很多買家擔(dān)心個(gè)人信息被泄露甚至被利用做不法的事情。移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)解決了這個(gè)難題，由于其設(shè)備終端給予顧客自由選擇的權(quán)利，該行為得到了眾多消費(fèi)者的信任�；�動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)通過保護(hù)買家隱私的方式吸引顧客，成為企業(yè)營(yíng)銷模式的新方法[1].

　　2.2購買行為自由

　　運(yùn)用移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)購買產(chǎn)品，不需要遵循實(shí)體店那樣循規(guī)蹈矩的營(yíng)業(yè)時(shí)間，擁有自己的選擇權(quán)利。除了在購買產(chǎn)品的時(shí)間無需拘束以外，購買地點(diǎn)可以是自己家里、辦公室或者任何可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的地方。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)還在于其營(yíng)銷活動(dòng)的終止是由消費(fèi)者自己決定的。坦白來講，就是消費(fèi)者根據(jù)自己的時(shí)間選擇購買產(chǎn)品，如此自由的購買方式贏得了消費(fèi)者的喜歡。

　　2.3產(chǎn)品種類多

　　網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用非常廣泛，在網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)達(dá)的社會(huì)當(dāng)中，電子商務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品的花樣繁多。消費(fèi)者根據(jù)自己的需求，在公司網(wǎng)頁上檢索產(chǎn)品，并根據(jù)介紹決定是否下單。移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷終端為消費(fèi)者提供詳細(xì)的產(chǎn)品資訊，并且給予消費(fèi)者高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品保證。以滿足消費(fèi)者需求的方式吸引買家的目光，讓消費(fèi)者積極主動(dòng)的參與到互動(dòng)溝通之中[2].

　　3移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的傳播

　　很多企業(yè)為了與消費(fèi)者更好的交流，建立自己的無線網(wǎng)站，并通過網(wǎng)站上的交流了解消費(fèi)者最新的消費(fèi)需求。市場(chǎng)上的移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷傳播主要以二維碼、短信網(wǎng)址、移動(dòng)商圈、移動(dòng)搜索等途徑進(jìn)行傳播和使用。

　　3.1掃描二維碼

　　二維碼是經(jīng)過幾何圖形的規(guī)律組合以及黑白方框分布均勻的方式進(jìn)行圖像、數(shù)據(jù)等信息的記錄的。移動(dòng)二維碼的主要特點(diǎn)是花樣繁多、信息規(guī)律復(fù)雜。因其容易被識(shí)別，所以印刷方式比較多，具體可在書本封面、傳單主頁、雜志封面等方面進(jìn)行印刷宣傳。使用移動(dòng)二維碼不但保證了消費(fèi)者信息不會(huì)泄露，產(chǎn)品信息也被有效保護(hù)。消費(fèi)者通過掃描的方式將二維碼信息收錄到自己手機(jī)并進(jìn)入產(chǎn)品所在網(wǎng)站，使溝通變得簡(jiǎn)單且便捷。移動(dòng)二維碼所涵蓋的信息量覆蓋面極其廣泛，除了可以滿足各個(gè)領(lǐng)域的需求，還能全方位的推廣產(chǎn)品信息。通過其快捷、精準(zhǔn)、主動(dòng)的優(yōu)勢(shì)在各方面媒體上進(jìn)行傳播[3].

　　3.2短信網(wǎng)址傳播

　　隨著移動(dòng)、聯(lián)通、電信等手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)散，短信網(wǎng)址傳播的方式也不斷被應(yīng)用。利用移動(dòng)通信技術(shù)的便利條件，短信網(wǎng)址在其使用客戶當(dāng)中得以廣泛傳播。用自然語注冊(cè)的短信網(wǎng)址通過 SMS 等方式與網(wǎng)站進(jìn)行連接并在個(gè)人移動(dòng)終端中被應(yīng)用。其結(jié)合移動(dòng)通訊的廣闊覆蓋面和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的精密性兩大優(yōu)勢(shì)，通過消費(fèi)者的個(gè)人訪問展開移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷，將消費(fèi)者的手機(jī)演變成新的互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)。

　　3.3 建立移動(dòng)商圈

　　根據(jù)現(xiàn)實(shí)中地理商圈的模式，在網(wǎng)絡(luò)中建立虛擬的移動(dòng)商圈。企業(yè)通過現(xiàn)有的品牌效應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)的互動(dòng)營(yíng)銷，說服消費(fèi)者讓其相信自身產(chǎn)品的價(jià)值及質(zhì)量。通過便利的網(wǎng)絡(luò)傳播途徑將服務(wù)融入到與購買者的溝通之中，讓消費(fèi)者更快捷的獲得產(chǎn)品信息[4].

　　除此之外，網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)比比皆是，騰訊 QQ、微信、陌陌等聊天社區(qū)也對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷影響巨大。一些個(gè)體商戶通過群通話的方式對(duì)消費(fèi)者推廣產(chǎn)品，并以此為宣傳途徑。旺鋪和微店是新型電子商務(wù)的焦點(diǎn)，消費(fèi)者從商家口中得知產(chǎn)品的相關(guān)信息，商家從消費(fèi)者口中得知準(zhǔn)確的消費(fèi)需求。企業(yè)對(duì)移動(dòng)商圈的應(yīng)用順利完成與消費(fèi)者之間的互動(dòng)。

　　3.4進(jìn)行信息搜索

　　搜索信息這一過程往往是由顧客來完成的。當(dāng)顧客需要產(chǎn)品信息或者企業(yè)信息的時(shí)候，其對(duì) SMS、語音或者 WAP 的搜索次數(shù)就會(huì)增加。通過消費(fèi)者主動(dòng)的搜索產(chǎn)品。獲取其準(zhǔn)確的需求信息，移動(dòng)搜索成為移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的重要應(yīng)用模式。

　　相對(duì)于企業(yè)來講，根據(jù)消費(fèi)者這一心理需求，建立便捷全面的 WAP 業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)頁的形式與消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格信息、質(zhì)量信息、數(shù)量信息的溝通。以此作為交易平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的服務(wù)[5].

　　4移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的有效利用

　　4.1企業(yè)對(duì)電子營(yíng)銷互動(dòng)模式的重視

　　時(shí)代在發(fā)展，科學(xué)在進(jìn)步，移動(dòng)終端逐漸走入日常百姓家。除了用于聯(lián)絡(luò)感情以外，以移動(dòng)終端為載體從網(wǎng)絡(luò)中獲取有效信息成為我們?nèi)粘Ｉ�活的一部分�，F(xiàn)如今，企業(yè)主要的營(yíng)銷方式依然是實(shí)體營(yíng)銷，通過營(yíng)銷專員拓展現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)，并與顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通。但這樣的局限性不僅僅在于時(shí)間、地域等方面，企業(yè)需要培養(yǎng)大量專業(yè)的營(yíng)銷人才，不斷以出差的形式進(jìn)行市場(chǎng)考察，浪費(fèi)人力財(cái)力，也浪費(fèi)了有效的營(yíng)銷時(shí)間。有些企業(yè)雖然建立了自己的移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，但其制度不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)不將過多的精力投入到電子營(yíng)銷互動(dòng)當(dāng)中，營(yíng)銷模式自然得不到良好的發(fā)展。

　　鑒于此種現(xiàn)象，首先企業(yè)應(yīng)該給予移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)模式足夠的重視。除了在人才培養(yǎng)方面要加大力度，更應(yīng)該建立健全的電子營(yíng)銷體制。分配特定工作人員對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行管理，與客戶進(jìn)行良好的溝通。充分利用電子營(yíng)銷的便捷途徑對(duì)虛擬產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)，以此來節(jié)省人力資源，將節(jié)省下來的人放到更需要人才的位置上[6].

　　利用移動(dòng)商圈等移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷模式構(gòu)建虛擬商業(yè)街，以現(xiàn)實(shí)商圈為背景，利用產(chǎn)品品牌影響力，賺取顧客信任的目光。通過通訊技術(shù)終端與消費(fèi)者進(jìn)行最完美的對(duì)接，將服務(wù)送到買家門前，讓移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模式做到最大化。

　　4.2培養(yǎng)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的專業(yè)人才

　　因?yàn)楣ぷ黝I(lǐng)域不同，需要的專業(yè)人才也不同。企業(yè)中原有的專業(yè)性營(yíng)銷人才并不適合進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷服務(wù)。其長(zhǎng)期與消費(fèi)者面對(duì)面的接觸方式與通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與人交流有所偏差，因此，企業(yè)應(yīng)重新選拔優(yōu)秀的電子商務(wù)人才。

　　當(dāng)然，人才的選拔不能隨便應(yīng)付了事，對(duì)于電子商務(wù)工作，企業(yè)應(yīng)以選拔接受過專業(yè)電子商務(wù)學(xué)習(xí)的人為主。其次，注重公司內(nèi)部人才的培養(yǎng)，從原有的人才中選拔愿意從事電子商務(wù)的人員，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)，使其對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷更加了解。提高電子商務(wù)人員自身的文化素養(yǎng)，在專業(yè)技能方面給予適時(shí)的指導(dǎo)。讓電子商務(wù)人員更有沖勁，調(diào)動(dòng)其積極性，主動(dòng)承擔(dān)開拓產(chǎn)品新渠道的責(zé)任。

　　4.3利用4G新業(yè)務(wù)

　　企業(yè)除了自身探索移動(dòng)電子商務(wù)的營(yíng)銷模式以外，還應(yīng)該借鑒國(guó)外商家的經(jīng)驗(yàn)，在對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)方面進(jìn)行改進(jìn)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，與手機(jī)游戲等移動(dòng)通訊平臺(tái)相結(jié)合，最大限度了解消費(fèi)者需求。從消費(fèi)者角度出發(fā)，以天氣預(yù)報(bào)等關(guān)心方式通過短信傳遞給消費(fèi)者，令其產(chǎn)生依賴心理、信任心理，打造商家與顧客一體的服務(wù)理念[7].其次，依托 4G 網(wǎng)絡(luò)的快捷和自由，為消費(fèi)者提供更加全面的信息咨詢服務(wù)，將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)打造成在線電子商務(wù)平臺(tái)。

　　5結(jié) 論

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)為了保持穩(wěn)步發(fā)展，需要依托信息時(shí)代不可避免的商業(yè)產(chǎn)物-電子商務(wù)。而電子商務(wù)營(yíng)銷作為新型營(yíng)銷途徑，需要建立合理且具體的應(yīng)用模式。企業(yè)通過消費(fèi)者的信息反饋，不斷改正自身的營(yíng)銷漏洞，以最精準(zhǔn)、熱情的態(tài)度為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷模式的不斷探索，我們需要調(diào)整對(duì)待電子商務(wù)營(yíng)銷的態(tài)度，從建立健全的電子商務(wù)營(yíng)銷模式開始，加大力度培養(yǎng)專業(yè)人才，充分發(fā)揮電子商務(wù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)發(fā)展謀求更大的利益空間。

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