電子商務(wù)物流概念及模型研究管理學(xué)論文
電子商務(wù)物流概念及模型研究董林飛摘要：電子商務(wù)物流是物流企業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)和方向，也是電子商務(wù)和物流相互作用的產(chǎn)物。在電子商務(wù)物流概念及電子商務(wù)物流是物流企業(yè)發(fā)展的方向觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，建造出電子商務(wù)物流的模型并總結(jié)出物流企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)物流所具有的優(yōu)勢(shì)。
關(guān)鍵詞：物流電子化;電子物流;電子商務(wù)物流;電子商務(wù)
120億的銷(xiāo)售規(guī)模、10萬(wàn)名員工、兩架波音757飛機(jī)、每天200多萬(wàn)單的業(yè)務(wù)量……，這一串龐大的數(shù)據(jù)皆來(lái)自我國(guó)第二大快遞公司順風(fēng)速運(yùn)。而這個(gè)龐大航母的掌舵人王衛(wèi)表示，在順風(fēng)速運(yùn)發(fā)展到一定階段之后，將在電子商務(wù)上開(kāi)疆辟壤。電子商務(wù)和物流正在越來(lái)越相互影響、相互促進(jìn)、相互滲透，電子商務(wù)的發(fā)展迎來(lái)了物流業(yè)發(fā)展的春天，也促使傳統(tǒng)物流業(yè)向現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展。而現(xiàn)代物流體系的逐漸完善也使電子商務(wù)的快捷和方便這一最重要特性更加凸顯。電子商務(wù)企業(yè)的物流部門(mén)在整合物流配送資源的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)為其他企業(yè)提供物流服務(wù)就成為電子商務(wù)企業(yè)新的發(fā)展方向和盈利手段。物流企業(yè)在提供物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化整合信息流、商流、資金流和物流，將是物流企業(yè)發(fā)展新的方向和趨勢(shì)。
一、電子商務(wù)物流的概念
(一)物流電子化的內(nèi)涵
物流電子化[1]是指物流服務(wù)提供商通過(guò)以互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代信息通信技術(shù)在物流業(yè)務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用，以更好地實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的物流服務(wù)目標(biāo)，并通過(guò)物流信息在供應(yīng)鏈合作伙伴之間的實(shí)時(shí)共享，致力于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中物流管理的效率和效益的最大化。
(二)電子商務(wù)物流概念的提出
電子商務(wù)物流是指物流企業(yè)在實(shí)現(xiàn)物流電子化的基礎(chǔ)上，以物流業(yè)務(wù)為核心，整合信息流、商流、物流、資金流這“四流”的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展電子商務(wù)相關(guān)應(yīng)用服務(wù)。
(三)物流電子化和電子商務(wù)的本質(zhì)
不同物流電子化的側(cè)重點(diǎn)是通過(guò)現(xiàn)代通信技術(shù)，達(dá)到提高整個(gè)物流流通的效率和效益的目的。而電子商務(wù)物流的側(cè)重點(diǎn)在于將電子商務(wù)、物流和信息應(yīng)用進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，使電子商務(wù)物流企業(yè)能夠兼?zhèn)潆娮由虅?wù)企業(yè)、物流企業(yè)和信息應(yīng)用企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，將信息流、商流、物流、資金流進(jìn)行完美的融合。
二、電子商務(wù)物流概念模型
電子商務(wù)概念模型主要包括商務(wù)服務(wù)、配送服務(wù)和信息服務(wù)(圖1)：圖1電子商務(wù)物流概念模型電子商務(wù)物流是物流企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，物流企業(yè)利用自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行電子商務(wù)相關(guān)應(yīng)用服務(wù)，勢(shì)必會(huì)促使“四流”進(jìn)一步的融合，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
電子商務(wù)物流由物流企業(yè)來(lái)開(kāi)展是因?yàn)槲锪餍袠I(yè)具有不可替代的優(yōu)勢(shì)，即物流配送需要投入大量的`成本才能建立起來(lái)。這種大成本的投入會(huì)給其他競(jìng)爭(zhēng)者造成巨大的進(jìn)入壁壘。
電子商務(wù)物流不是簡(jiǎn)單的物流運(yùn)輸+電子商務(wù)應(yīng)用，它集電子商務(wù)企業(yè)、物流企業(yè)、信息技術(shù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)于一體。
三、電子商務(wù)物流發(fā)展模型
(一)電子商務(wù)物流發(fā)展層次模型
電子商務(wù)物流經(jīng)歷了三個(gè)階段的發(fā)展，即傳統(tǒng)物流、物流電子化和電子商務(wù)物流階段。新階段發(fā)展以前一階段的發(fā)展為基礎(chǔ)。在電子商務(wù)物流發(fā)展的過(guò)程中，物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力日益增強(qiáng)(圖2)。
(二)電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)范疇
模型圖電子商務(wù)物流的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，這三個(gè)階段的業(yè)務(wù)范疇也有所不同，具體參見(jiàn)電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)范疇模型圖3。
四、電子商務(wù)物流研究的意義
網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、網(wǎng)上結(jié)算問(wèn)題、物流配送問(wèn)題是目前電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中所面臨的三大瓶頸[2]。
(一)有效解決電子商務(wù)交易安全瓶頸問(wèn)題
電子商務(wù)交易安全問(wèn)題是電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中要解決的核心問(wèn)題，電子商務(wù)物流可以利用已有的電子商務(wù)交易安全方法去解決交易安全問(wèn)題。除此之外，電子商務(wù)物流的實(shí)物配送環(huán)節(jié)可以直接和客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的接觸，這是電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)接觸和服務(wù)客戶(hù)的機(jī)會(huì)，可以通過(guò)這一環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易過(guò)程中很難實(shí)現(xiàn)的身份實(shí)名認(rèn)證，然后通過(guò)移動(dòng)終端系統(tǒng)采集客戶(hù)的身份信息，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易實(shí)名制。
電子商務(wù)物流可以利用遍布各地的物流配送服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)信用認(rèn)證，從而確保交易雙方的信用問(wèn)題和交易的可信度。
(二)有效解決電子商務(wù)網(wǎng)上結(jié)算瓶頸問(wèn)題
多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上支付不安全或不可信[3]，這是電子商務(wù)發(fā)展遇到的瓶頸之一。電子商務(wù)物流不僅可以利用網(wǎng)上支付這種新興的支付形式，而且可以通過(guò)實(shí)物配送環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)貨到付款的支付方式。
現(xiàn)代的貨到付款的支付方式不僅僅是現(xiàn)金交易，還可以通過(guò)POS機(jī)實(shí)現(xiàn)刷卡支付、智能終端電子簽名支付。
(三)有效解決物流配送瓶頸問(wèn)題
方便性和快捷性是電子商務(wù)最重要的優(yōu)勢(shì)之一，由于國(guó)內(nèi)物流發(fā)展相對(duì)較慢，使得電子商務(wù)過(guò)程中的實(shí)物配送問(wèn)題越來(lái)越突出，這也制約著電子商務(wù)的發(fā)展。
2010年春節(jié)期間，由于物流企業(yè)員工的放假休息使物流幾近停滯，使客戶(hù)年前訂的禮物過(guò)完年還沒(méi)有收到。于是，電子商務(wù)方便和快捷備受疑問(wèn)。
物流配送已經(jīng)是電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中迫在眉睫的問(wèn)題。由于電子商務(wù)物流具有成熟和完善的物流配送體系，可以很好地解決物流配送的相關(guān)問(wèn)題，從而為電子商務(wù)物流中的電子商務(wù)發(fā)展掃清障礙。
物流配送問(wèn)題除了配送的速度和效率外，還有退貨問(wèn)題。運(yùn)送速效問(wèn)題的解決有賴(lài)于物流電子化技術(shù)的應(yīng)用和物流業(yè)自身狀況的改善，而退貨問(wèn)題是困擾電子商務(wù)企業(yè)的重要問(wèn)題之一。電子商務(wù)物流可以有效地解決這個(gè)問(wèn)題，消費(fèi)者如果不滿(mǎn)意貨物，只需要向物流配送和服務(wù)中心提出退貨，而無(wú)需聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)上商店。這樣，消費(fèi)者只需面對(duì)像UPS這樣個(gè)別的電子物流企業(yè)就可以進(jìn)行所有的網(wǎng)上購(gòu)物，把網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到電子商務(wù)物流企業(yè)中，從而提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。
(四)提供物流、電子商務(wù)、信息化解決方案
電子商務(wù)物流可以為物流企業(yè)提供有效的解決方案，包括自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)、配送中心、配送系統(tǒng)等提供有效的解決方案，從而幫助中小型物流企業(yè)成長(zhǎng)。
電子商務(wù)物流可以為B2C、C2C和中小企業(yè)提供包括物流在內(nèi)的一體化電子商務(wù)解決方案，促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。在電子商務(wù)物流企業(yè)的支持下，B2C,C2C和中小企業(yè)只需專(zhuān)注于經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售，從事商務(wù)活動(dòng)最為核心的內(nèi)容，而無(wú)需太多地關(guān)注站點(diǎn)的設(shè)計(jì)和建設(shè)、商品的配送、支付和結(jié)算問(wèn)題、交易的安全問(wèn)題、退貨問(wèn)題等。這不僅可大大降低企業(yè)進(jìn)入的門(mén)檻，而且降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)[4]。
電子商務(wù)物流作為信息技術(shù)應(yīng)用提供者，可以為企業(yè)提供信息化解決方案，比如為企業(yè)提供辦公自動(dòng)化解決方案、客戶(hù)關(guān)系管理解決方案、供應(yīng)鏈管理解決方案、企業(yè)資源計(jì)劃解決方案等。電子商務(wù)物流可以利用企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的積累為信息化提供支持，增加企業(yè)信息化成功的概率，避免信息技術(shù)應(yīng)用企業(yè)只懂技術(shù)不懂商務(wù)而導(dǎo)致的企業(yè)信息化失敗。
(五)開(kāi)創(chuàng)物流企業(yè)發(fā)展新的方向
電子商務(wù)物流為物流企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供了新方向。物流企業(yè)發(fā)展到電子商務(wù)物流的新階段時(shí)，已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的物流企業(yè)了。正如UPS的總裁Michael L.Eskew所說(shuō)，“我們已經(jīng)由一家擁有IT技術(shù)的卡車(chē)公司變?yōu)橐患覔碛锌ㄜ?chē)的IT公司”[5]。在如此強(qiáng)的信息化支持下，像UPS這樣的電子商務(wù)物流企業(yè)完全可以推出它的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，這是未來(lái)電子商務(wù)物流企業(yè)的發(fā)展方向。
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