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淺談溝通在基層人員管理中的重要性及應(yīng)用
摘要:人員管理是部隊管理的重點,而溝通則是實施人員管理的第一步。它是管理者正確把握官兵思想動態(tài)的重要手段,也是管理者做好人員思想政治工作、解決官兵思想問題的有效途徑。本文從溝通的概念入手,著力于闡述溝通及其模型運行方式,說明其對于基層人員管理的重要性,并嘗試尋求有效溝通的具體方法,對部隊基層人員管理有一定的借鑒意義。
關(guān)鍵詞:溝通人員工 管理對策 研究。
部隊管理工作說到底就是做人的工作。隨著信息化時代的迅猛發(fā)展,人們的人生觀、價值觀、世界觀也日趨多元化,看待問題的角度更是千差萬別。要提高部隊人員管理效益,管理者就必須掌握一定的溝通技巧和方法。部隊管理者只有通過廣泛的溝通對管理對象的思想、心理、情緒全面了解,對思想變化進行綜合分析,針對不同情況和特點,采取不同形式的管理教育方法,管理工作才能做到有的放矢,達到理想的效果。
一、溝通的含義。
所謂溝通,是指人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識的過程,是人們了解他人思想、情感、見解和價值觀的一種雙向的途徑。溝通過程就是信息交流的全過程,是指信息發(fā)送者將信息按一定的程序進行編碼后,通過信息通信渠道傳遞給信息接收者,信息接收者將收到的信息進行解碼處理并反饋給信息發(fā)送者的過程。溝通過程模型如下圖所示,它包括信息發(fā)送者、信息、編碼、通道、接收者、解碼、反饋等七個要素。
二、溝通在基層人員管理中的重要性。
溝通在基層人員管理葉】舉足輕重,正如未來學(xué)家約翰·奈斯比特所言:“未來的競爭將是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”在人員管理過程中,只有充分重視管理內(nèi)、外部環(huán)境信息的交流,全面掌握環(huán)境及人員思想動態(tài),才能為人員管理營造良好的內(nèi)、外部環(huán)境,提高管理效益。
(一)有效溝通有助于提高管理效益。
溝通是部隊管理者進行計劃、決策的前提和依據(jù) 部隊管理者面對變化著的內(nèi)外環(huán)境,計劃、決策的正確與否關(guān)鍵在于管理者的正確判斷。而決策判斷是否正確,關(guān)鍵在于信息的數(shù)量和質(zhì)量,而信息需要溝通才能發(fā)揮作用。如果傳遞的信息全面、關(guān)鍵、及時,做出的決策和計劃就能切合實際,符合客觀規(guī)律,成功的可能性就大。如果部隊管理者與官兵溝通不夠,掌握的信息不全甚至不準確,就不能保證在管理中做出正確判斷,制定出正確計劃,即使是制定出計劃來,這種計劃也是不符合實際,將影響到管理效益。
(二)有效溝通有助于化解管理矛盾。
部隊官兵關(guān)系是否融洽,管理矛盾能否得到有效化解,主要由官兵之間溝通的水平、渠道和方法來決定。通過有效的溝通能增進官兵間相互了解。溝通不僅能傳遞出有關(guān)知識的信息,還能傳遞思想和情感的信息,促進官兵之間情感的交融,使心情舒暢,減少人際關(guān)系矛盾和沖突。特別是管理者和被管理者之間的關(guān)系的優(yōu)化更離不開溝通,沒有官兵之間的有效溝通,就可能在管理過程中產(chǎn)生誤會、隔閡、矛盾和糾紛,從而影響到部隊正常工作的開展。
(三)有效溝通有助于激勵官兵斗志。
溝通具有心理保健作用并且能夠?qū)崿F(xiàn)組織內(nèi)部激勵。部隊管理者通過有效的信息溝通,不僅能滿足官兵了解和情感的需要,而且官兵也會因情緒得到表達而感到心情舒暢,從而增進心理健康,激發(fā)官兵的戰(zhàn)斗力。此外,有效溝通還可以調(diào)動官兵的參與積極性,提高部隊整體凝聚力。部隊管理者面對性格各異的管理對象,要保證各項活動有條不紊、協(xié)調(diào)一致的開展,沒有互相之間及時的信息溝通是不可能的。
三、實施有效溝通應(yīng)重點把握的環(huán)節(jié)。
有效溝通應(yīng)該是及時的、準確的、經(jīng)濟的和完整的。溝通的過程,不僅包括發(fā)送與接受,還包括其他為改善溝通所采用的方法。目前,基層在實施人員管理中,管理者對溝通的認識不夠,管理工作中溝通作用發(fā)揮的不好。要提高部隊官兵溝通的有效性,必須重點了解和把握以下幾個重點環(huán)節(jié)。
(一)注重雙向溝通。
與雙向溝通相對的是單向溝通,單向溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者向下傳達命令,下屬只是象征性的反饋意見,這樣的溝通不僅無助干決策層的監(jiān)督和管理,也會挫傷官兵的工作積極性及集體歸屬感。部分基層管理者所采用的命令式管理是一種典型的單向溝通,管理者無法即時了解下屬是否正確地理解溝通信息,下屬執(zhí)行命令中所遇到的困難也無法及時反饋。雙方溝通就能避免這些弊端,可以通過反饋了解溝通的正確程度,改進溝通狀況。所以,必須變單向溝通為雙向溝通。雙向溝通將更有利于促進部隊的緊密協(xié)同,激勵官兵參與管理的熱情,給官兵提供更多的話語權(quán)。在雙向溝通中,特別要注意上下級之間的雙向溝通。處于上級地位的人,要有意識的平易近人,提高對方的形象,創(chuàng)造一種和諧隨便點的氣氛,使下級大膽直言。如果上級隨便干擾人、指責人、批評人、譏笑人,就會使雙向溝通不能暢通。管理者要建立雙向溝通,首先對下級的意見要真誠的歡迎和關(guān)切,給人以充分講話的機會,多傾聽,少評價,以利于提高人員溝通的有效性。
(二)把握溝通時機。
基層部隊人員組成復(fù)雜,官兵來自五湖四海,有著不同的學(xué)歷和社會經(jīng)歷,這就可能使他們對相同的內(nèi)容產(chǎn)生不同理解。而部隊管理者往往注意不到這種差別,從而形成了溝通的障礙。不同性質(zhì)的溝通需要有不同的溝通環(huán)境和方式,部隊管理者要依據(jù)不同的溝通對象和內(nèi)容,選擇合適的溝通時間、地點及方法,以企達到最好的溝通效果。對不同的人,在不同的情況下采取不同的溝通方式,一切都要隨著時間、條件和對象的變化而變化,不能機械地拘泥于某種固定模型。如對政策法規(guī)及上級命令、指示的傳達,要選擇莊重嚴肅的場合下進行;對人員思想情況的了解,要選擇輕松的、非正式場合,且要在人員無其他公差任務(wù)的情況下進行;對人員思想轉(zhuǎn)化,要在相對私密的場合,且人員思想波動不大的情況下進行;與性格外向、開朗的人員溝通要多聽少說,與性格內(nèi)向、文弱的人員溝通要主動詢問等。
溝通時機不當,會影響溝通效果,有時甚至?xí)鹦畔⒔邮照叩哪娣葱睦,激發(fā)管理矛盾。
(三)學(xué)會積極傾聽。
傾聽是溝通過程中一個重要的環(huán)節(jié)。管理者要在溝通中獲得最有效的信息,首先必須學(xué)會真心傾聽。當官兵發(fā)表自己的看法與見解時,管理者應(yīng)當認真地傾聽 同時,管理者要把自己置于下屬的角色上,懂得換位思考,以便于正確理解他們的意圖。再者,傾聽的時候應(yīng)當客觀地聽取下屬的意見而不應(yīng)中途插話或立即做出判斷。當下屬意見比較尖銳,影響到管理者情緒時,應(yīng)該盡量保持理性和克制,如果情緒失控,則應(yīng)當暫停進一步溝通,直至恢復(fù)平靜。此外,在傾聽他人的發(fā)言時,要注意通過非語言信號來表示你對對方的關(guān)注。比如,贊許性的點頭,恰當?shù)拿娌勘砬,積極的目光配合等;同時要避免一些影響對方發(fā)言的小動作,如不停地看手表、翻閱文件、拿著筆亂畫亂寫等;另外還要時刻注意與他人交談的細節(jié),看得懂非語言信息,盡可能了解對方使用它的用義,注意“察言觀色”,聽得出對方語言中隱含的意思和“弦外音”,充分利用它來提高溝通效率。
(四)完善溝通系統(tǒng)。
當前部隊人員管理中存在的溝通問題并非全是管理者的個人問題,也有溝通系統(tǒng)中存在的問題。管理層過多,組織架構(gòu)比較復(fù)雜,信息的傳遞需要通過許多中間環(huán)節(jié),才能到達終點,這往往會導(dǎo)致信息的丟失、變質(zhì)。因此,部隊管理者在與官兵進行溝通時,應(yīng)當盡量減少溝通層級。越是高層的管理者越要經(jīng)常與官兵直接溝通。應(yīng)加強制度建設(shè),積極改善溝通結(jié)構(gòu),合理選擇恰當?shù)臏贤ㄇ溃贫ㄏ?參考文獻:
關(guān)的工作流程和信息傳遞程序,以保證信息渠道的暢通,為各級管理者決策提供準確可靠的信息。另外,要加強橫向和斜向的溝通?砷_通單位局域網(wǎng)和部門信箱,通過網(wǎng)絡(luò)將信息公開化,快速宣傳政策,傾聽官兵心聲,解決官兵疑難,使信息傳遞速度最大化,矛盾解決到最小化,減少地位差別引起的信息溝通不暢。同時,管理者還要為官兵之間的相互溝通創(chuàng)造條件。充分發(fā)揮興趣小組、互助小組等非正式組織的作用,通過開展各種文化、體育活動,建立官兵之間互相交流、自由表達思想和意見的通道,激發(fā)智慧,釋放能量。培養(yǎng)集體榮譽感,鼓勵官兵為部隊發(fā)展進言獻策,提升官兵主人翁意識和管理者的科學(xué)決策能力。
參考文獻
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