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獎(jiǎng)勵(lì)努力，而非結(jié)果
優(yōu)利（Unisys）共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)大量的辦公室輔助工作，包括支付賬單、復(fù)印求職者等。這些看似單調(diào)乏味的事情，該中心員工卻做得有聲有色。他們忘我工作，以提高客戶滿意度，節(jié)省成本。他們?yōu)榇蠹宜Q道，同時(shí)也為優(yōu)利公司其他部門設(shè)立了高標(biāo)準(zhǔn)的工作典范。奧秘何在？該團(tuán)隊(duì)成功的原因之一是精心設(shè)計(jì)了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 人們通常誤認(rèn)為，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)是解決大多數(shù)員工工作效率的。如果員工工作不夠努力，錯(cuò)誤太多，或沒有達(dá)到績效目標(biāo)，通過加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、榮譽(yù)證書、競賽等方式，就一定能解決問題。但通常情況下，事情并不這么簡單。表彰和獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果往往束縛員工，嚴(yán)格按照經(jīng)理們的想法做事。相反，對努力和積極性進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)效果更好，因?yàn)檫@是對員工工作態(tài)度的直接反饋，而態(tài)度決定了工作的努力程度。 為什么要表彰和獎(jiǎng)勵(lì)努力？大多數(shù)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)程序不都是強(qiáng)調(diào)結(jié)果嗎？是的，大多數(shù)政策確實(shí)強(qiáng)調(diào)結(jié)果，而非過程。但是，想想你的目的是什么。作為經(jīng)理，你首先要盡量端正員工的態(tài)度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，使他們竭盡全力工作。其次，你要為他們安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎员銓⑺麄兊呐D(zhuǎn)化為良好的成績。因此，員工決定該方程式的前半部分，而經(jīng)理決定后半部分。 獎(jiǎng)勵(lì)與組織績效掛鉤，員工們通常覺得與自己關(guān)系不大，積極性無法充分調(diào)動(dòng)起來，因?yàn)樗麄兛床坏阶约旱呐εc獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果之間的緊密聯(lián)系。獎(jiǎng)勵(lì)似乎對他們的效果不大。 你的責(zé)任是確保策略適當(dāng)、方向正確。因此，如果結(jié)果令人失望的話，你理應(yīng)承受痛苦，但通常卻由員工承受。較好的解決辦法是表彰和獎(jiǎng)勵(lì)員工自己能完全控制的環(huán)節(jié)－－－他們自己的表現(xiàn)。表彰和獎(jiǎng)勵(lì)努力能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，增加你管理的效果。這不正是你最需要的嗎？ 由此可見，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績效是不能通過表彰和獎(jiǎng)勵(lì)來創(chuàng)造的，而是在有了高績效之后，才會(huì)有值得表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的東西。 但是，你要意識到，許多員工對公司提供的正式激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)生懷疑或不滿。員工普遍抱怨這種做法像哄小孩，并且感受到隱藏的威脅："如果你不對我惟命是從，就休想得到期望的好東西。"在這種情況下，激勵(lì)政策產(chǎn)生的消極情緒比積極的多�！ 〗鉀Q方法是使激勵(lì)與員工的動(dòng)力保持一致，同時(shí)確保激勵(lì)象征著成功，每個(gè)人都可以沿著顯而易見的道路走向成功。獎(jiǎng)勵(lì)只是象征。獎(jiǎng)勵(lì)是否起作用，問問自己它們象征著什么。如果本質(zhì)正確，任何象征都能起作用。把激勵(lì)與能動(dòng)性和努力相聯(lián)系，確保任何外部激勵(lì)象征內(nèi)在能動(dòng)性�！ ×硗猓憧梢酝ㄟ^增加員工感興趣的某種激勵(lì)措施的數(shù)量，采用表彰和獎(jiǎng)勵(lì)來提高工作對員工的吸引力。例如，歸屬感強(qiáng)的員工喜歡帶有公司標(biāo)識的衣服作為禮品或獎(jiǎng)品。如果他們是團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目組的成員，還喜歡帶有該團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目特殊標(biāo)識和名稱的物品，也希望有機(jī)會(huì)參加集體社交活動(dòng)�！ 〕酥猓瑔T工的工作動(dòng)力各不相同，每種動(dòng)力相應(yīng)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)方法也不同。某種激勵(lì)對一些員工起作用，卻對另外的人無能為力；能調(diào)動(dòng)某人的積極性，卻可能打擊另一人的積極性�！ ∧忝媾R的挑戰(zhàn)就是完全了解你的下屬，確保激勵(lì)、個(gè)人表現(xiàn)及能力之間的最佳匹配。 Wendy's對此了如指掌。在它的一家餐館，最快的收銀員能戴上一頂大金冠。結(jié)果所有的收銀員都渴望戴上金冠而加快了速度，顧客買單的長龍就此消失。顯然，這種激勵(lì)方法對這群特定的員工產(chǎn)生了效果。但是，不要指望所有員工都想贏得戴金冠的機(jī)會(huì)。一些人根本不喜歡這個(gè)主意，反而可能為避免尷尬而消極怠工。 如何知道你提供的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)是否生效？如果在它的刺激下，員工產(chǎn)生共鳴，獎(jiǎng)勵(lì)就產(chǎn)生了良好的作用。也就是說，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)體系要從兩個(gè)方面吸引員工：理性和感性。只有在這兩個(gè)方面都產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴，你的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制才能充分調(diào)動(dòng)員工積極性�！ Q句話說，有效的獎(jiǎng)勵(lì)或表彰政策對員工有明確的意義－－－他們知道獎(jiǎng)勵(lì)或表彰的，明白它與公司重大目標(biāo)的關(guān)系。同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)或表彰會(huì)讓他們感覺良好－－－在感情層面激發(fā)熱情�！ ∪绻�(jiǎng)勵(lì)在感情方面共鳴程度高，理性方面弱，也能吸引員工。但產(chǎn)生的效果并非如你所愿。雖然喚起了員工的感情，但他們認(rèn)為你不具體，無法很好控制，這會(huì)導(dǎo)致潛在的危險(xiǎn)�！ ∨e個(gè)例子：為了制止不斷下滑的銷售頹勢，一家公司決定，向隨后六個(gè)月中業(yè)績最好的銷售員提供加勒比海雙人兩周游。該獎(jiǎng)勵(lì)頗有吸引力，讓人垂涎三尺，員工及其家人無不心弛神往，在感情層面上產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴。 盡管如此，競賽卻損害了員工積極性，對銷售隊(duì)伍產(chǎn)生負(fù)面的。為什么？因?yàn)楣緦硇詫用嫒狈紤]。銷售人員面臨諸多競爭，但公司卻沒能向他們提供提高銷售業(yè)績的方法或策略，因此，他們對如何贏取獎(jiǎng)勵(lì)一籌莫展。另外就是公平競爭的，因?yàn)橐恍┑貐^(qū)銷售潛力比其他地區(qū)大，但競賽卻沒有考慮到這個(gè)因素�！ ∽詈笠稽c(diǎn)是，一些銷售人員的工作是以小組為單位進(jìn)行的，他們不知道競賽中怎樣他們的個(gè)人努力。這些問題導(dǎo)致銷售人員從理性上對競賽產(chǎn)生疑惑，影響了積極性。即使是獲取獎(jiǎng)勵(lì)的人也不會(huì)如想像的那么高興，因?yàn)閾?dān)心競賽結(jié)果隨意性大，不公平�！ ‘�(dāng)你很好地考慮了理性層面，制定了公平合理的規(guī)則和方法，并嚴(yán)格遵守規(guī)則，就能建立理性共鳴，從而使獎(jiǎng)勵(lì)真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。還有一點(diǎn)不容忽視：富有理性、精心設(shè)計(jì)的銷售競賽獎(jiǎng)項(xiàng)，如果在感情上無吸引力，同樣也不會(huì)起作用。員工會(huì)說他們知道應(yīng)該盡力爭取，但是似乎并不愿意這么做，因?yàn)槿狈η楦猩系募?lì)�！ T工喜歡因?yàn)樽约旱呐κ艿姜?jiǎng)勵(lì)。但是什么獎(jiǎng)勵(lì)適合他們、對他們有利呢？他們每天努力工作，職業(yè)生涯和個(gè)人目標(biāo)到底是什么？除了優(yōu)秀管理的通用原則之外，對員工需采用不同的激勵(lì)技巧。每個(gè)員工都有一套獨(dú)特的工作動(dòng)力，他們心中的優(yōu)先順序可能與你不同。了解他們真正需要什么，才能很好管理他們。
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