淺析知識(shí)管理支持下高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究論文
摘要：圖書館是現(xiàn)代化高校的重要組成，對(duì)高校的教學(xué)、教研工作起到輔助和促進(jìn)作用。學(xué)科服務(wù)作為高校圖書館的一項(xiàng)重要服務(wù)職能，可以為讀者提供針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)，是圖書館管理模式和服務(wù)方式創(chuàng)新的具體體現(xiàn)。將知識(shí)管理理念應(yīng)用于高校圖書館服務(wù)工作中，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書資源的最優(yōu)化，充分發(fā)揮圖書館的服務(wù)職能，在提升高校圖書館學(xué)科服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量方面起到了顯著作用，文章以知識(shí)管理支持下高校圖書館學(xué)科服務(wù)為核心，進(jìn)行了詳細(xì)討論和分析。
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理;高校圖書館;學(xué)科服務(wù);基本要求;改善策略
高校圖書館的根本宗旨是為大學(xué)生師生提供信息資源服務(wù)，在傳播知識(shí)文化和科學(xué)技術(shù)中扮演著重要角色�；谟�(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，高校圖書館傳統(tǒng)管理服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)信息化時(shí)代和大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，如何創(chuàng)新圖書館管理服務(wù)模式，充分發(fā)揮圖書館在高校競(jìng)爭(zhēng)中起到的作用，是當(dāng)前每一所大學(xué)都尤為關(guān)注和重視的問(wèn)題。利用知識(shí)管理理念構(gòu)建高效圖書館知識(shí)學(xué)科服務(wù)模式，推動(dòng)了高校圖書館管理服務(wù)的改革，已經(jīng)成為高校圖書館的主要發(fā)展方向。
1知識(shí)管理的概念
知識(shí)管理是在知識(shí)時(shí)代背景下產(chǎn)生的一種新的管理模式，其本質(zhì)含義是指在人們獲取、使用知識(shí)的過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)人的核心地位，以先進(jìn)技術(shù)為依托，對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效管理，對(duì)其利用價(jià)值進(jìn)行深層開發(fā)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新與再利用。知識(shí)管理可以有效提高個(gè)人以及組織上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，能夠?yàn)橛脩籼峁┽槍?duì)性的知識(shí)資源，滿足用戶的實(shí)際需求，為用戶自身的良好發(fā)展提供了知識(shí)保障。
2知識(shí)管理支持下高校圖書館學(xué)科服務(wù)的基本要求
高校圖書學(xué)科服務(wù)是建立在豐富的圖書資源基礎(chǔ)上的.，將知識(shí)管理模式應(yīng)用于高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作中，對(duì)充分發(fā)揮圖書館的知識(shí)服務(wù)作用具有重要意義，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，需要滿足以下三點(diǎn)基本要求。
2．1優(yōu)化信息資源
豐富的信息資源是高校圖書館價(jià)值的具體體現(xiàn)，也是提供學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)，在高校圖書館學(xué)科服務(wù)中應(yīng)用知識(shí)管理模式的時(shí)候，首先應(yīng)該優(yōu)化信息資源。高校圖書館應(yīng)該以各學(xué)科教學(xué)大綱為依據(jù)，結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)及教學(xué)目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有圖書資源進(jìn)行整理、歸納、分類，使高校師生在查閱學(xué)科知識(shí)的時(shí)候更加便捷、高效。同時(shí)，還需要將文字、圖片、音頻等多種形式的信息資源進(jìn)行整合，構(gòu)建完善的知識(shí)體系，使多種形式的學(xué)科資源形成一個(gè)緊密相連的有機(jī)整體。
2．2提高館員素質(zhì)
館員是高校圖書館的管理者和學(xué)科服務(wù)的提供者，在知識(shí)管理學(xué)科服務(wù)模式下，必須加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)。高校圖書館館員應(yīng)該做到對(duì)圖書館現(xiàn)有圖書資源情況的全面掌握，并充分利用與自身學(xué)科相關(guān)的圖書資源不斷完善、提高自己，善于挖掘?qū)W科資源的潛在價(jià)值，并能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為易于理解的知識(shí)形態(tài)分享給用戶，根據(jù)用戶的反饋情況進(jìn)行再次整合［1］。
2．3提供個(gè)性服務(wù)
知識(shí)管理支持下的高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式中，是以人為中心的，這就要求根據(jù)用戶的實(shí)際需求，提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。高校圖書館在進(jìn)行資源建設(shè)過(guò)程中，要根據(jù)用戶特點(diǎn)及所需學(xué)科知識(shí)的難以程度，設(shè)計(jì)多層次、個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)模式。并不斷對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完善，樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，延伸學(xué)科服務(wù)的寬度和深度，提高服務(wù)水品和質(zhì)量。
3知識(shí)管理支持下高校圖書館學(xué)科服務(wù)改善策略
3．1及時(shí)更新學(xué)科服務(wù)理念
要想充分體現(xiàn)出知識(shí)管理模式在高校圖書館學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，首先就要及時(shí)更新學(xué)科服務(wù)理念。高校圖書館應(yīng)該從知識(shí)管理模式對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的基本要求出發(fā)，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，提高館藏質(zhì)量，協(xié)調(diào)圖書收藏與利用之間的關(guān)系，調(diào)高圖書資源的利用效率，充分挖掘圖書資源的潛在價(jià)值。并對(duì)現(xiàn)有管理方式進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)，完善圖書館組織、館員及圖書使用制度，以知識(shí)管理為指導(dǎo)思想，構(gòu)建一套全新的學(xué)科服務(wù)工作體系［2］。
3．2明確用戶的核心地位
用戶作為高校圖書館學(xué)科服務(wù)的對(duì)象，用戶的滿意度直接決定了服務(wù)質(zhì)量，所以在運(yùn)用知識(shí)管理模式的時(shí)候，需要明確用戶的核心地位。高校圖書館應(yīng)該樹立以人文本的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)用戶的調(diào)查力度，分析不同用戶群的實(shí)際需求，構(gòu)建不同類型的業(yè)務(wù)模式，結(jié)合用戶特點(diǎn)及需求，為其選擇一套更加合適的服務(wù)方式，并及時(shí)根據(jù)用戶需求的變化對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行調(diào)整。另外，可以加強(qiáng)與高校各院系的溝通，以圖書館作為活動(dòng)場(chǎng)地，開展學(xué)科活動(dòng)以及學(xué)術(shù)研究，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的二次創(chuàng)造。
3．3提高圖書資源共享力度
提高圖書資源共享力度，可以有效提升高校圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館在利用知識(shí)管理模式開展學(xué)科服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)該從顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩方面入手，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。通過(guò)加強(qiáng)圖書管理、規(guī)范圖書使用準(zhǔn)則，可以實(shí)現(xiàn)線性知識(shí)的有效共享;通過(guò)培養(yǎng)館員的學(xué)習(xí)共享意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)館員與用戶之間的交流，可以將隱性知識(shí)以轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的有效共享。
3．4建立特色圖書資源庫(kù)
利用具有鮮明特點(diǎn)的圖書資源庫(kù)，能夠提供特色學(xué)科服務(wù)，所以高校應(yīng)該加強(qiáng)特色圖書資源庫(kù)的建設(shè)力度。首先，對(duì)現(xiàn)有圖書資源進(jìn)行整合，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)，構(gòu)建信息化圖書館管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)紙質(zhì)圖書資源和數(shù)字圖書資源的全面管理。其次，應(yīng)該將高校的辦學(xué)理念、地域特點(diǎn)融入到圖書館學(xué)科服務(wù)工作中，加強(qiáng)與學(xué)校教學(xué)機(jī)構(gòu)及科研機(jī)構(gòu)的交流，圍繞最新科研方向建立圖書資源庫(kù)。
4結(jié)語(yǔ)
將知識(shí)管理應(yīng)用于高校圖書館學(xué)科服務(wù)中，能夠充分挖掘圖書資源的利用價(jià)值，提高圖書館管理水平和建設(shè)效益，促進(jìn)高校教學(xué)、教研活動(dòng)的進(jìn)步，對(duì)加快我國(guó)教育事業(yè)的改革和發(fā)展具有重要意義。基于知識(shí)管理支持下高校圖書館學(xué)科服務(wù)的基本要求，需要及時(shí)更新學(xué)科服務(wù)理念，明確用戶的核心地位，提高圖書資源共享力度，建立特色圖書資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)高效圖書館學(xué)科服務(wù)工作的創(chuàng)新，提高高校圖書館建設(shè)水平和建設(shè)質(zhì)量。
作者:王珂 單位:四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館
參考文獻(xiàn):
�。�1］蒲放．知識(shí)管理視角下高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式創(chuàng)新研究［J］．中國(guó)管理信息化，2016(17):179～181．
�。�2］周宇．基于知識(shí)管理的高校圖書館學(xué)科服務(wù)探討［J］．山東社會(huì)科學(xué)，2016(s1):620～621．
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