我國旅行社經(jīng)營管理的論文
論文是用來指進行各個學術領域的研究和描述學術研究成果的文章，簡稱之為論文。下面是小編收集整理的我國旅行社經(jīng)營管理的論文，希望大家喜歡。
我國旅行社經(jīng)營管理的論文 篇1
一、我國旅行社經(jīng)營管理存在的困境分析
旅游行業(yè)監(jiān)管的漏洞也使得我國旅行社經(jīng)營管理陷入困境。當前，旅游行業(yè)監(jiān)管體系不夠完善，還存在著許多旅游行業(yè)監(jiān)管方面的漏洞，導致掛靠、承包、非法設點、買團賣團、轉讓經(jīng)營權、低價競爭等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，還有的旅行社甚至按照公司的座位來轉包。這都是由于旅行社監(jiān)管的漏洞造成的，一旦侵犯到消費者的權益，很難幫助消費者維權。因此，探索解決我國旅行社經(jīng)營管理困境的出路勢在必行。
二、解決我國旅行社經(jīng)營管理困境的出路
為進一步提高我國旅行社經(jīng)營管理水平，在了解我國旅行社經(jīng)營管理存在的問題的基礎上，解決我國旅行社經(jīng)營管理困境的出路，可以從以下幾個方面入手，下文將逐一進行分析：
(一)提高旅游產(chǎn)品創(chuàng)新能力
提高旅游產(chǎn)品創(chuàng)新能力是我國旅行社經(jīng)營管理的關鍵。在旅行社經(jīng)營管理中，品牌競爭是旅行社差異化競爭的所在，旅行社經(jīng)營管理者應意識到旅游產(chǎn)品品牌化的重要性，精準把握市場先機，提高旅游產(chǎn)品創(chuàng)新能力。在具體做法上，旅行社要結合游客的需求和實際資源狀況，對旅游產(chǎn)品進行市場調研，認真研判未來的趨勢，淘汰低端、效率低下的線路，力求開創(chuàng)更優(yōu)質的旅游產(chǎn)品，使旅游線路多元化。
(二)加強旅游營銷能力訓練
加強旅游營銷能力訓練是我國旅行社經(jīng)營管理的重要環(huán)節(jié)。在信息化建設的大背景下，旅行社要與時俱進地發(fā)展網(wǎng)絡營銷，加強旅游營銷能力的訓練，用更專業(yè)、更優(yōu)質、更全面、更深度的網(wǎng)絡營銷，引起廣大網(wǎng)民的關注，開拓旅行社的目標受眾群。與此同時，還應積極引進既具有網(wǎng)絡營銷知識又具有旅游專業(yè)知識的復合型人才，使之為旅行社的發(fā)展壯大提供智力支持，促進旅行社網(wǎng)絡營銷工作的開展。
(三)優(yōu)化旅行社的內部管理
優(yōu)化旅行社的內部管理對我國旅行社經(jīng)營管理至關重要。在旅行社經(jīng)營管理的內部，對加強旅行社內部管理的規(guī)范化，制定旅行社內部管理的標準，使旅行社內部員工各司其職，有章可循，對旅行社來說意義深遠。如旅行社可成立專門的旅游信息部門和客戶信息服務中心，分屬不同部門的員工按照不同的員工守則進行管理，各部門做到權責分明，優(yōu)化旅行社的內部管理，這樣，旅游者才能享受到高質量的服務，更加信賴旅行社的經(jīng)營能力，從而也為旅行社的品牌經(jīng)營提供了有力的保障。(四)完善旅游行業(yè)監(jiān)管體系完善旅游行業(yè)監(jiān)管體系在我國旅行社經(jīng)營管理中的作用也不容忽視。對旅行社經(jīng)營管理而言，要完善旅游行業(yè)監(jiān)管體系，可以通過修訂《旅游法》和《旅行社條例》以及調整旅游行業(yè)政策規(guī)定，加大對旅游行業(yè)的監(jiān)管力度，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)開設的旅行社，要引起重視，嚴加懲治，保證旅游行業(yè)的正常運營處于良性循環(huán)之中。除此之外，在對旅游行業(yè)的審批方面，還要實現(xiàn)審批制度的經(jīng)�；吞岣邔徟ぷ鞯耐该鞫龋沟梅弦�(guī)定條件的投資人能夠更加便捷、高效取得旅行社行業(yè)許可資質。
三、結束語
總之，我國旅行社經(jīng)營管理是一項綜合的系統(tǒng)工程，具有長期性和復雜性。在進行我國旅行社經(jīng)營管理時，應提高旅游產(chǎn)品創(chuàng)新能力、加強旅游營銷能力訓練、優(yōu)化旅行社的內部管理、完善旅游行業(yè)監(jiān)管體系，面對我國旅行社經(jīng)營管理中存在的困境，積極探索解決我國旅行社經(jīng)營管理困境的出路，只有這樣，才能不斷提高我國旅行社經(jīng)營管理水平，進而促進我國旅行社又好又快地發(fā)展。
我國旅行社經(jīng)營管理的論文 篇2
一、中小旅行社在經(jīng)營過程中所存在的問題
從絕對數(shù)量上來看中國是擁有旅行社數(shù)量最多的`國家，但同時中國也是旅行社行業(yè)競爭最為激烈的國家。旅行社數(shù)量多不代表沒有生存發(fā)展空間，業(yè)界專家學者一致評論中國旅行社存在“小、散、弱、差”四大不足。實際上任何一家企業(yè)都是從小做大、做強的，沒有一家企業(yè)一進入市場就是行業(yè)的“帝國”。因此，中小旅行社要做大做強首先應發(fā)現(xiàn)自己的問題；旅行社所面臨的市場環(huán)境有點亂，這不是某一家旅行社能改變的。旅游者在逐漸地“擺脫”旅行社，據(jù)不完全統(tǒng)計，我國每年出游總人次中只有約百分之五的游客會參加旅行社的觀摩團觀光，這個比例還在不斷減小，為什么？旅行社的數(shù)量在增加，這就造成了旅行社行業(yè)競爭越來越激烈，造成這個結果的原因是什么？是我們這些大大小小的旅行社既不注重產(chǎn)品開發(fā)又不重視產(chǎn)品質量所造成的，每一個參加過旅行社組織的觀摩團的游客都有或多或少的不滿，即使是一些VIP觀摩團也是如此。
旅行社不是不可以提供低價游產(chǎn)品，但是旅行社在向游客提供產(chǎn)品時應明確告知旅游者他們所購買的旅游產(chǎn)品的實際情況。在部分省市甚至存在零負團費操作，這更加造就了旅游者的不理解。今年“十一”黃金周旅游人次達到了創(chuàng)歷史的1.78億，但很多旅游者卻把國慶節(jié)形容成“國慶劫”，可見旅游者對旅行社提供的旅游產(chǎn)品有多么的不滿。
綜上所述，中小旅行社目前存在的問題有：
（一）對旅游者的旅游感受不夠重視也就是旅游產(chǎn)品質價不相符
�。ǘ┞眯猩缭诮�(jīng)營過程中產(chǎn)品過于單一
�。ㄈ┞眯猩鐩]有真正認清當前行業(yè)形式
（四）旅行社在經(jīng)營過程中忽略了誠信
（五）旅行社在經(jīng)營過程中僅僅圍繞價格做文章。
二、中小旅行社在管理方面存在的問題
首先，在很多旅行社內部業(yè)務規(guī)范方面沒有嚴格界線，有些票務部人員也可以操作地接團和組團，同樣組團人員也可以做地接，地接部計調也可以做組團，甚至導游部人員也可以操作地接團和組團，表面上看是各顯其能為公司拉來業(yè)務，實際上易造成旅行社內部的不良競爭甚至形成員工間關系緊張；其次，旅行社對一線導游服務人員管理缺乏明確制度，對導游員的工作不夠重視。只是在導游“砸團”后才會對導游有所懲罰，而對導游工作表現(xiàn)好時沒有獎賞。帶一些經(jīng)濟型旅游團，導游員大多要交“人頭費”，對導游的生存狀況采取漠視的態(tài)度。導游被稱之為三無人員“無底薪、無社保、無安全保障”，在業(yè)內導游狀況有曰“領導貴族化、游客祖宗化、上班日夜化、加班無償化，想改變簡直是神話”，雖然有點夸張，但也不實為很多導游的真實感受；再次，中國旅行社業(yè)最大的弊病在于以OP(即Operator，也稱計調)為核心，OP集諸多功能于一身。西方一些成熟的大型旅行社是嚴格按照流程分工，每個環(huán)節(jié)都有不同的人員負責。德國凱撒集團旗下的北京凱撒國際旅行社各個流程之間有嚴格的限定，例如計調不允許直接面對客戶，即使接到客戶的電話也必須轉給負責銷售的人員，目前我國旅行社業(yè)與國外大型旅行社的制度化、流水線做法相比，作坊式的經(jīng)營方式對個人的依賴性很強。一方面，個人資源的積累在旅行社經(jīng)營中占據(jù)了很重的成分，幾個人甚至一個人就可以負責旅行社從外聯(lián)、組織到計調甚至接待的所有業(yè)務環(huán)節(jié)；另一方面，也使得企業(yè)資源在某種程度上很容易地轉化為個人資源，也就是業(yè)內常說的所謂“富了和尚窮了廟”。這種高度依賴于個人資源而不是完善的業(yè)務分工和流程的做法，導致旅行社被“架空”、“挖空”。
三、中小旅行社如何運用網(wǎng)絡來豐富經(jīng)營渠道
目前，我國還有相當一部分旅游企業(yè)是運用傳統(tǒng)的商業(yè)模式，旅游電子商務系統(tǒng)方面基本上還處于初級階段或呈空白狀況。一般的旅行社電腦主要用途，只不過是進行內部的旅游行程編排、財務核算、單機一般數(shù)據(jù)處理等，信息服務能力非常差，電子商務沒有發(fā)展起來，完全不能滿足旅游者的需求。即使使用網(wǎng)絡來操作旅游業(yè)務也僅局限于B2B式的團隊業(yè)務操作，而不是B2C式的散客報名交易。現(xiàn)在絕大多數(shù)旅行社僅僅把自己的網(wǎng)站當成一種簡單的宣傳自我的手段。目前，旅游電子商務的發(fā)展速度非常驚人。以美國為例，2005年全美在線旅游代理市場增長19％，達到291億美元。在線旅游銷售收入占2005年旅游市場收入的30%，而2004年這個比例是25％，2003年為21％。直接提供在線服務的旅游供應商收入增長27%，達到325億美元。二是銷售規(guī)模和收入所占比例大，美國的在線旅行市場在2005年有620億美元的規(guī)模，而到了2009年，在線旅行市場規(guī)模將達到910億美元，占旅行總體市場的50%，即美國旅游服務約1/2都將在網(wǎng)絡上進行。所以作為中小旅行社首先要重視利用網(wǎng)絡，那么作為實力較弱、人力資源較匱乏的中小旅行社該如何抓住網(wǎng)絡平臺來開發(fā)旅游產(chǎn)品的交易呢？隨著旅游者對旅游產(chǎn)品的不斷深入理解，“全包價”的旅游產(chǎn)品在不斷地被“半包價”“小包價”旅游產(chǎn)品所取代。首先，中小旅行社可以和一些旅游網(wǎng)站聯(lián)合，做他們的旅游產(chǎn)品代理商，通過這旅游網(wǎng)站來銷售自己的旅游產(chǎn)品，以此同時，旅行社還必須和旅游單項產(chǎn)品提供商形成一個網(wǎng)絡系統(tǒng)，由這些旅游單項產(chǎn)品提供商提供相應產(chǎn)品供應情況；其次，對于一些經(jīng)濟實力較強的中型旅行社，可以建立自己的旅游公司網(wǎng)站，加大對網(wǎng)站的宣傳力度，比如可以將自己的網(wǎng)站和一些站鏈接起來，建立自己的呼叫中心，逐漸完善旅游產(chǎn)品在線銷售。
四、中小旅行社的經(jīng)營管理中應加入一些新的元素
在經(jīng)營管理過程中，要真正做到“以人為本”，再也不能僅僅是旅行社管理的口號�！罢疹櫤媚愕膯T工，照顧好你的顧客，就會得到市場對你加倍的照顧”-----這是適用于所有企業(yè)的一條經(jīng)營管理的“黃金法則”，可見我們的員工和我們的顧客一樣重要。“沒有富于人情味的管理，就不可能有富于人情味的服務”---旅行社尤其要對一線導游人員重視，現(xiàn)在很多旅行社的導游員都是在一家公司干了兩年就轉到其他旅行社干或轉做兼職導游，這其中有很大一部分原因是沒有得到旅行社應有的重視。一個優(yōu)秀的導游員比一個優(yōu)秀的外聯(lián)人員更可貴，而在很多中小旅行社老總看來外聯(lián)人員可以直接拉來客戶為公司創(chuàng)造價值卻忽視了一個好的導游為公司樹立的良好口碑。
在管理方法上，首先中小旅行社應建立明確的獎懲制度，絕不能只有懲罰的沒有獎勵；其次對導游員應加大綜合素養(yǎng)的培訓力度，在工作技能上和職業(yè)道德方面幫助其提高；再次幫助導游員建立職業(yè)規(guī)劃使其對職業(yè)角色的認識更加深入。
在經(jīng)營方面上，中小旅行社在模式上有待改變。在我國很多中小旅行社的主要客源都是通過發(fā)布廣告招攬或由外聯(lián)人員通過其關系拉靠過來的，而這些外聯(lián)人員拉靠過來的客源只能說是外聯(lián)人員個人的客戶，客戶關系的維護也都是靠這些外聯(lián)人員來做。這就使得旅行社對這些外聯(lián)人員的依賴性很強，一旦公司失去了幾個主要外聯(lián)人員就意味著沒有什么客戶了。所以，對一些中小旅行社而言，可以借鑒一些國際連鎖酒店的做法建立自己的客戶管理系統(tǒng)，與其每年花費十多萬元打廣告還不如把這筆錢用在客服方面來的實惠。
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