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提高門診護理服務質(zhì)量探討
各醫(yī)院普遍存在的問題是對導診護士的繼續(xù)教育和職稱晉升不像對臨床科室護士那么重視，下面是小編搜集的一篇關于導診護士護理質(zhì)量探究的論文范文，歡迎閱讀查看。
【關鍵詞】 導診護士 素質(zhì) 護理質(zhì)量
門診是社會的窗口，直接關系到患者、家屬以及社會對醫(yī)院的總體印象，隨著人們對醫(yī)療服務要求的提高，門診導診護士成為每個醫(yī)院不能缺少的角色。導診護士需要不斷培養(yǎng)教育才能適應醫(yī)院的發(fā)展，近年來我們注重在基礎理論、�？浦R、處理問題等方面加強培訓，不斷提高服務質(zhì)量，確保病人得到準確、方便、快捷、舒適、安全的就診服務，收到良好成效，現(xiàn)將具體做法介紹如下。
1、導診護士素質(zhì)要求
在人員選拔上，選擇德、智、體等各方面比較優(yōu)秀的護士來擔當導診護士，確保為患者提供滿意服務，使患者在門診檢查和治療過程中輕松愉快，不浪費時間和精力。護士素質(zhì)是指護士全心全意為人類健康服務的過程中應具備政治素質(zhì)、思想品德素質(zhì)、個性心理素質(zhì)、職業(yè)行為素質(zhì)、專業(yè)業(yè)務素質(zhì)以及能力素質(zhì)和身體素質(zhì)。
2、導診護士素質(zhì)教育
2.1做好德育教育，提高導診護士的思想素質(zhì) 道德素質(zhì)是素質(zhì)培養(yǎng)的核心，沒有良好的道德素質(zhì)，基本素質(zhì)的提高就是一句空話。因此應對導診護士進行德育教育，嚴格遵守科室的各項規(guī)章制度，增強組織性和紀律性。只有具備高尚的道德品質(zhì)，才能熱愛本職工作，對患者極端熱忱，對工作認真負責，理解患者、尊重患者。
2.2做好行為素質(zhì)教育，樹立良好的導診形象 我們從儀表、舉止、語言、修養(yǎng)到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待患者、如何與患者交流、怎樣為患者指路等方面分別進行培訓，使導診護士掌握現(xiàn)代護理服務的方法和技巧，樹立良好的導診形象。
2.3以誠相待，熱情周到 導診護士對病人要有純潔的感情、周到熱情的服務，對待病人要像對待自己親人那樣，這樣才能贏得病人的信賴。當病人有事相告、有事相求時，護士要把病人的事當成自己的事，哪怕是小事也不能用冷淡的言語諷刺挖苦病人，應樹立良好的職業(yè)形象。
2.4導診護士應熟悉各科專業(yè)常識，要做到愛崗、敬業(yè)、樂于奉獻，著裝整潔，儀表端莊，態(tài)度和藹，文明禮貌，語言親切易懂，實行普通話服務，微笑服務，對病人的各種咨詢做到有求必應，不能回答“不知道”，并要善于發(fā)現(xiàn)就診病人的心理特點，了解掌握其文化規(guī)律，及時滿足病人的心理需求，開展多項便民措施：如免費為病人提供開水、一次性開水杯，提供針線包、電話咨詢各種檢驗報告單，為行動不便的病人提供輪椅、各種健康知識宣傳資料，為遠道而來的病人郵寄各種檢驗報告單等。
2.5提高�？茦I(yè)務素質(zhì) 加強相關領域的學習，拓寬知識面。作為導診，既要知曉衛(wèi)生、物價、醫(yī)保等部門關于醫(yī)療工作的相關法律法規(guī)，特別是了解本院門診的日常診療流程，同時，要掌握廣泛的醫(yī)學專業(yè)知識，甚至要知道醫(yī)院附近一些飲食和交通等情況，為外地患者提供相關的信息，這樣，才能從根本上更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，而不至于出現(xiàn)誤導。
2.6加強醫(yī)院感染知識培訓 由于門診患者多，存在著交叉感染的危險，因此，應對導診護士進行醫(yī)院感染知識培訓，使導診護士在接待患者、分流患者的同時避免交叉感染的發(fā)生，準確處理好急診的第一線工作。
2.7責任感教育 通過責任感教育，使導診護士更清醒地認識到導診崗位的重要性，工作中時刻保持積極的情緒，使他們做到急患者之所急，想患者之所想，為搶救患者贏得時間[1]。
3、討論
各醫(yī)院普遍存在的問題是對導診護士的繼續(xù)教育和職稱晉升不像對臨床科室護士那么重視。導診護士由于缺乏更深層次的教育，缺乏必要的專業(yè)知識，在導診工作中基本處于傳統(tǒng)服務、常規(guī)服務和低層次服務階段。我院通過對導診護士進行系統(tǒng)的素質(zhì)教育，在患者服務的效果、效率和咨詢問題等方面，均取得了良好的效果;不斷開發(fā)領導層，重視導診護士的職稱晉升和待遇問題，使這些人員無后顧之憂，全身心的投入到工作中去。
另外，對導診護士進行素質(zhì)教育取能得雙贏的效果。做好導診護士的素質(zhì)教育，不僅能讓患者真正享受到便捷、優(yōu)質(zhì)的服務，而且能宣傳醫(yī)院，塑造醫(yī)院的形象，從長遠看，取得了較大的社會效益。在導診過程中，必須掌握工作的主動性，使各項工作有條不紊，隨時了解病人就診需求和信息反饋，掌握溝通技巧，加強護患溝通，不斷改進工作中的不足，提高工作效率，起到了促進人類健康與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的作用。
參考文獻
[1]杜瓊瑤.21世紀護士素質(zhì)教育初探[J].中國醫(yī)院管理，2004，24(5):34.
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