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認(rèn)知偏差視角下的企業(yè)Ｘ低效率分析
美國(guó)經(jīng)濟(jì)家哈維.萊賓斯坦(H.Leibenstein)于1966年在《美國(guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論》雜志上發(fā)表了一篇題為《配置效率與‘X效率’》的論文，文中把并非由資源配置失調(diào)而引起的低效率稱(chēng)之為X低效率,之所以把它稱(chēng)為X效率是因?yàn)樗?dāng)時(shí)并不知道這種并非由資源配置引起的效率損失的真正來(lái)源。后來(lái)他研究發(fā)現(xiàn)，它是一種與人的本能動(dòng)機(jī)或企業(yè)結(jié)構(gòu)有關(guān)的低效率。由于企業(yè)X低效率的普遍存在，這一問(wèn)題立即引起了企業(yè)理論研究和企業(yè)實(shí)踐的極大關(guān)注，于是人們從不同的角度對(duì)企業(yè)X低效率的源泉問(wèn)題進(jìn)行了探尋。本文將從認(rèn)知偏差這一嶄新的視角來(lái)分析企業(yè)X低效率的源泉問(wèn)題。認(rèn)知偏差包括啟發(fā)式偏差和框定偏差，下面分別從這兩方面進(jìn)行論述。
首先論述啟發(fā)式偏差。由于我們更多的決策特別是較復(fù)雜的決策，運(yùn)用啟發(fā)法所得出的推理結(jié)果，可能是正確的，但更多情形是有偏差的，甚至是錯(cuò)誤的，當(dāng)錯(cuò)誤的結(jié)論以心理偏差形式表現(xiàn)出來(lái)時(shí)，我們稱(chēng)之為啟發(fā)式偏差，這種偏差使得任何智力正常、教養(yǎng)良好的人都一貫地做著錯(cuò)誤的判斷和決策，使得企業(yè)X低效率被惡化。
Kahneman，Slavic和Tversky(1982)認(rèn)為，人們?cè)诓淮_定條件下，會(huì)關(guān)注一個(gè)事物與另一個(gè)事物的相似性，并以其來(lái)推斷他們間的相互關(guān)系。認(rèn)知心理學(xué)家把這種推斷過(guò)程稱(chēng)之為代表性啟發(fā)法。人們運(yùn)用代表性啟發(fā)判斷問(wèn)題時(shí)存在這樣的認(rèn)知傾向：喜歡把事物分為典型的幾個(gè)類(lèi)別，然后，在對(duì)事件進(jìn)行概率估計(jì)時(shí)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)這種典型類(lèi)別的重要性，而不顧有關(guān)其他潛在的可能性的證據(jù)。在處理簡(jiǎn)單決策時(shí)，這種推斷上的捷徑是有效的。但在進(jìn)行較為復(fù)雜的決策時(shí)，這種推斷有時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的認(rèn)知偏差，導(dǎo)致企業(yè)效率的損失。
認(rèn)知偏差的第二種表現(xiàn)形式是框定偏差�！翱蚨ā笔侵副挥脕�(lái)描述決策問(wèn)題的事物的形式，不同框定會(huì)導(dǎo)致不同決策結(jié)果而不管問(wèn)題的本質(zhì)如何，這就是所謂的“框定依賴(lài)”。由框定依賴(lài)導(dǎo)致認(rèn)知與判斷的偏差即為“框定偏差”。Kahneman和Tversky[1981]的亞洲病問(wèn)題已成為眾所周知的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)，說(shuō)明問(wèn)題的不同表述方式（不同框定）對(duì)決策的影響。他們發(fā)現(xiàn)，這種對(duì)于理性認(rèn)識(shí)的背離，是經(jīng)常出現(xiàn)的。
在判斷和決策領(lǐng)域中，框定依賴(lài)引起的框定偏差除了我們經(jīng)常談到的首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)外，還有如下的稀釋效應(yīng)：
當(dāng)我們反復(fù)思考如何做出一個(gè)困難的決策時(shí)，一般都會(huì)辯解說(shuō)：“如果我能掌握更多的信息，那么……”。Arenson(2001)認(rèn)為，雖然擁有更多的信息有時(shí)候確會(huì)有所幫助,但同時(shí)它也會(huì)通過(guò)“稀釋效應(yīng)”改變我們對(duì)事物的認(rèn)識(shí),即中性和非相關(guān)信息容易減弱判斷或印象。稀釋效應(yīng)的存在，要求我們能清楚地把握那些信息對(duì)我們的決策是可靠且有價(jià)值的，那些信息是不可靠或可靠但無(wú)價(jià)值的。而在現(xiàn)實(shí)決策中，由于人的有限理性和事物的復(fù)雜多變性，這一要求無(wú)法達(dá)到。既然如此，稀釋效應(yīng)的存在就會(huì)引起我們決策的偏差，損害企業(yè)運(yùn)行效率，惡化企業(yè)X低效率問(wèn)題。
至此，我們已經(jīng)論述了認(rèn)知偏差的產(chǎn)生及其對(duì)企業(yè)X低效率惡化的問(wèn)題，那么，怎樣去規(guī)避認(rèn)知偏差引起的決策“誤區(qū)”以改善企業(yè)X低效率問(wèn)題?筆者認(rèn)為，至少有四個(gè)“誤區(qū)”需要規(guī)避：
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