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探討如何提升道路貨運企業(yè)核心競爭力
摘要：本文針對道路貨物運輸市場競爭激烈、企業(yè)良莠不齊、服務功能單一和員工憂惠意識不強、道路貨物運輸企業(yè)運作不靈活等現(xiàn)狀，提出提升道路貨物運輸企業(yè)核心競爭力的措施。
關鍵詞：道路；貨運企業(yè)；核心競爭力
道路運輸是國民經(jīng)濟的基礎，充分發(fā)揮道路運輸?shù)幕A性作用對保障國民經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展有著十分重要的作用。道路貨運企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展和新時期的市場競爭中要想生存與發(fā)展，就必須不斷地適應市場變化，選擇恰當?shù)钠髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和路徑，積累、保持和運用自己的核心競爭能力。
一 道路貨運企業(yè)的核心競爭力
道路運輸企業(yè)的核心競爭力與現(xiàn)時擁有的資源，過去的經(jīng)驗和這些經(jīng)驗的積累等有關，也與企業(yè)長期從事一個專業(yè)領域有關。核心能力通常被描述為“獨一無二”、“與眾不同”、“難以模仿”或競爭優(yōu)勢。但是真正構成這種核心能力的知識體系主要體現(xiàn)在四個方面：公司員工的知識和技能；公司的技術開發(fā)和創(chuàng)新能力；公司的管理和生產(chǎn)經(jīng)營能力；公司創(chuàng)造品牌和運用品牌的能力。四個方面共同反映了企業(yè)的基本素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿ΑＪ聦嵣希挥薪⒃诨娟犖椤⒓寄�、客戶群、業(yè)務領域基礎上的盈利能力或者至少是維持能力才是企業(yè)生存的根本，無論有多少資金投入，沒有穩(wěn)定的員工隊伍和客戶群，沒有突出的技能和基本的業(yè)務領域，一切包裝和所謂的“雄心壯志”都只能是“海市蜃樓”而已。
如何培養(yǎng)道路貨運企業(yè)的核心專長，可從如下幾個方面著手：
第一，集中企業(yè)資源從事某一領域的專業(yè)化經(jīng)營，在這一過程中逐步形成自己在經(jīng)營管理、技術、產(chǎn)品、銷售、服務等諸多方面與同行的差異。在發(fā)展自己與他人上述諸多方面的差異中，就可能逐步形成自己獨特的可以提高消費者特殊效用的技術、方式、方法等，而這些有可能構成今后公司核心競爭力的重要要素。事實上，在市場需求多樣化的今天，企業(yè)進行差異化經(jīng)營與管理是非常必要的，決不能總搞“大路貨”，“大路貨”的市場風險太大了。
第二，尋找自己的潛在能力，真正了解自己。這是發(fā)現(xiàn)和建立企業(yè)核心競爭力的前提。尋找自己的潛在能力，分析這種能力與其他同行的差異性，并把它建立培養(yǎng)起來，這是建立競爭力的重要途徑。
第三，從競爭對手和市場空缺中尋找機會，建立自己的比較優(yōu)勢，并構建支撐這種優(yōu)勢的潛在核心能力。所謂從競爭對手那兒尋找機會是指通過對競爭對手的分析，發(fā)現(xiàn)它們的弱點，發(fā)展自己的比較優(yōu)勢，而從市場空缺中尋找機會則是指通過對消費者需求變化的分析，找到自己能夠為消費者提供特殊利益的方式與方法，而這本身就是在建立和發(fā)展核心競爭力。第四，核心競爭力是成長在企業(yè)良好的土壤之中的，即這個企業(yè)在管理方面有特色，在生產(chǎn)方面很有經(jīng)驗，在市場經(jīng)營方面也有良好的業(yè)績等。
二 提升道路貨運企業(yè)競爭力的措施
調(diào)整企業(yè)結構，優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)。要改變道路貨物運輸業(yè)的發(fā)展落后于公路網(wǎng)建設的狀況，改變貨運企業(yè)管理水平落后于運輸業(yè)裝備水平的問題，企業(yè)必須選擇嶄新的模式來運營，集中資產(chǎn)并進行各種形式的資源優(yōu)化整合。資源整合，可以包括車輛、線路的整合，也可以是資金的整合，甚至是壘方位．多層次的整合，這樣可以盤活閑置資產(chǎn)，達到資產(chǎn)的最大利用率，大力優(yōu)化道路運輸市場車輛結構。
加強同業(yè)間的合作。各運輸企業(yè)應認識到協(xié)同合作的重要性，與同業(yè)間實現(xiàn)“既競爭又合作”的共存關系。通過各運輸企業(yè)的合作往往可以實現(xiàn)運輸方式的互補，有利于企業(yè)提高市場競爭力和服務水平，對中小運輸企業(yè)來說可以擴大經(jīng)營網(wǎng)點，贏取更多客戶，對于大型運輸企業(yè)來說，可以借鑒中小企業(yè)的運作，提高靈活性。各運輸企業(yè)之間的合作，也可在深層次上實現(xiàn)社會資源與企業(yè)資源的融合與運用。
提供增值服務。提供對應的增值服務，并以增值服務來強化核心競爭力。如運輸巨頭，聯(lián)邦快遞集團不僅為其壘球客戶及企業(yè)提供最安全的運輸，還提供最全面的電子商務和商業(yè)服務。道路貨物運輸企業(yè)也要依托貨物運輸，向貨物托收兩端客戶延伸，尋求更多的增值服務，不斷擴展企業(yè)運輸增值服務的功能，以運輸服務為基礎，向多能(代收貨款、代購貨物等)方向發(fā)展，從深度與廣度擴充運輸服務的內(nèi)容，后者對企業(yè)而言往往有著更大的利潤空間。
加強服務承諾，贏取貨主信任。與貨物商品不同，運輸服務商品的質(zhì)量是無形的，貨主在使用運輸服務的同時，即意味著貨物已經(jīng)托付給運輸企業(yè)。在商品質(zhì)量日益重要的今天，對運輸服務的質(zhì)量作出承諾已經(jīng)成為國內(nèi)外運輸企業(yè)的成功標識。運輸企業(yè)要贏得和留住客戶就要敢于對自己的運輸服務做出承諾，尤其要對送達時間和貨損、貨差的賠償承諾。更重要的是要實現(xiàn)承諾，承諾的兌現(xiàn)就是信用。不管客戶貨物量的多少，都要珍惜客戶每一次的委托，做到一站式服務，贏得每一位客戶的信賴。
提升企業(yè)形象，加強內(nèi)部管理。對運輸企業(yè)而言，通過品牌塑造，既向社會展現(xiàn)企業(yè)良好的形象，又向客戶提供優(yōu)質(zhì)的運輸服務。道路運輸企業(yè)必須制定與其運輸服務功能相對應的服務標準，并根據(jù)服務標準制定服務規(guī)范，向社會公開和承諾。同時要制定出落實這些服務質(zhì)量標準的具體措施，其中最主要的是制定出各業(yè)務崗位工作人員的服務規(guī)范，通過嚴格的業(yè)務流程和質(zhì)量管理，確保服務質(zhì)量，提升企業(yè)服務品質(zhì)。
提高企業(yè)信息化。道路貨物運輸企業(yè)間的合作離不開信息技術的支撐，適當?shù)剡\用現(xiàn)代信息技術有助于提高企業(yè)之間的合作層次和效能，最終提升自身的市場地位和競爭能力。另外，開展增值服務也離不開完善的信息技術。
以人為本．加強人力資源管理
企業(yè)大發(fā)展，人才是關鍵。因此，道路貨運企業(yè)在打造核心競爭力的過程中應該加強人才建設的力度：
樹立正確的人才觀念。人才是多層次的，不同的人才在企業(yè)組織的不同層次都能發(fā)揮作用，不論是高層管理者還是生產(chǎn)第一線的員工。只有樹立全面的人才觀念，才能建立完整的人才體系和人力資源戰(zhàn)略。
建立科學合理的人力資源的開發(fā)和利用機制，做到人盡其才．才盡其用。只有加強崗位練兵和業(yè)務培訓，才能促進企業(yè)的發(fā)展。對于服務行業(yè)的員工培訓，要注重“一專多能”，即崗位作業(yè)所需要的業(yè)務知識都要掌握，同時施以工作規(guī)范性的培訓，從言行舉止到服務內(nèi)容都要嚴格要求，對于有潛質(zhì)的人員要加強企業(yè)管理知識的培訓，注重加強各種崗位職業(yè)的資格鑒定工作。企業(yè)積極開展創(chuàng)建學習型組織活動，重點加強中高層管理人員和專業(yè)技術人員的繼續(xù)教育。經(jīng)營者除了不斷加強業(yè)務知識的學習外，還要熟悉市場經(jīng)濟和管理知識，從單一型人才向復合型人才發(fā)展，努力提高客運企業(yè)整體職工隊伍的綜合素質(zhì)和執(zhí)行能力。
制定符合市場經(jīng)濟要求的考核制度和崗位績效薪酬機制。建立職工持股等人才激勵機制，運用股權將個體和企業(yè)成為利益共同體，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性t以豐厚的酬薪、福利以及職位的升遷規(guī)劃等手段防止企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的優(yōu)秀管理者和專業(yè)技術人員的外流。
總之，道路運輸是國民經(jīng)濟的基礎，充分發(fā)揮道路運輸?shù)幕A性作用對保障國民經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展有著十分重要的作用。道路貨運企業(yè)能否在激烈的市場競爭中保持長期穩(wěn)定的發(fā)展優(yōu)勢，關鍵在于企業(yè)是否形成并保持自己的核心競爭力。只有形成了核心競爭力，企業(yè)才會有立足之地，才能實現(xiàn)自身的跨越式發(fā)展。
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