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嵌入式館員信息素養(yǎng)探析論文
1嵌入式館員的重要性
圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)是以人為本的服務(wù),這個以人為本的人不僅僅是指用戶這個被服務(wù)的人,而更重要的是指提供服務(wù)的這個人即嵌入式館員。可能有的人有這種疑問:“嵌入式服務(wù)是以用戶為中心的服務(wù),用戶才是嵌入式服務(wù)的重點,為什么嵌入式館員反而更為重要呢?”筆者不是說用戶不重要,而是嵌入式學(xué)科服務(wù)的服務(wù)是由嵌入式館員來實施的。嵌入式服務(wù)實施的好不好主要是由提供服務(wù)的嵌入式館員的信息素養(yǎng)和實踐能力決定的。嵌入式館員的信息素養(yǎng)和實踐能力高則其提供的嵌入式服務(wù)質(zhì)量就高,反之則低。由此可見,對嵌入式館員的選擇和繼續(xù)教育是極其重要的,只有全面提高嵌入式館員的信息素養(yǎng)和實踐能力,圖書館才能更好地為用戶提供高效高質(zhì)的嵌入式服務(wù)。嵌入式館員的信息素養(yǎng)和實踐能力是圖書館實施嵌入式學(xué)科服務(wù)所能到達優(yōu)質(zhì)水平的先決條件。
2嵌入式館員應(yīng)具備的信息素養(yǎng)
國內(nèi)的嵌入式學(xué)科服務(wù)很多是由圖書館員直接提供的,其素質(zhì)存在良莠不齊的現(xiàn)象。一些人才和設(shè)備齊全的圖書館,其嵌入式館員的信息素養(yǎng)比較高,能夠緊跟時代信息,其嵌入式學(xué)科服務(wù)工作成績斐然。而很多地方院校的圖書館的嵌入式館員信息素養(yǎng)不高,導(dǎo)致嵌入式學(xué)科服務(wù)工作無法開展;谇度胧金^員的內(nèi)涵及嵌入式學(xué)科服務(wù)需要完成的任務(wù),為了更好地開展嵌入式學(xué)科服務(wù)工作,嵌入式館員應(yīng)該具備以下信息素養(yǎng)和實踐能力。
2.1宣傳能力
不少師生在科研教學(xué)過程中很少利用圖書館的文獻資源及服務(wù),在他們的潛意識里,圖書館只是存儲文獻的空間,不具備提供他們在科研和教學(xué)中所需信息的能力。實際上,隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展,圖書館已經(jīng)完成了信息化和數(shù)字化的轉(zhuǎn)變,可以為開展嵌入式服務(wù)提供強大的技術(shù)支持。因此,嵌入式館員在進行嵌入式學(xué)科服務(wù)時,需要不失時機地宣傳現(xiàn)代圖書館的功能,讓用戶可以清楚地了解圖書館的資源分布和服務(wù)內(nèi)容,以達到使廣大師生形成有信息需要找圖書館員的思想意識的目的。在宣傳過程中,嵌入式館員參與院系活動,與用戶拉近距離;在嵌入教學(xué)中,提高學(xué)生的信息素養(yǎng)。通過上述活動,嵌入式館員應(yīng)當做到在不知不覺中宣傳圖書館現(xiàn)代化理念和服務(wù)內(nèi)容,讓用戶了解到圖書館可以為他們提供更權(quán)威、更專業(yè)、更全面的信息資源,讓用戶在感受到嵌入式服務(wù)所帶來的價值后,主動加入宣傳行列,這樣可以增加其他用戶對嵌入式服務(wù)的信任度。
2.2專業(yè)知識能力
嵌入式館員在嵌入到解決用戶需求的過程中時,需要挖掘用戶真實的和潛在的信息需求,并在第一時間為用戶捕獲、分析和提供信息。所以,嵌入式館員具備扎實過硬的圖書館專業(yè)知識,具有敏銳的信息洞察、捕獲和分析能力,快速發(fā)現(xiàn)、獲取、評估所需要的信息能力,以及信息的檢索、收集、組織、使用能力,十分重要。
2.3交流溝通能力
在提供嵌入式服務(wù)時,嵌入式館員要嵌入用戶的學(xué)習(xí)科學(xué)研究等具體工作中,要和用戶進行非常親密的合作,深入到用戶需求的內(nèi)容之中,善于挖掘用戶的真實和潛在需求。這需要嵌入式館員具有良好的語言交流溝通能力。另外,嵌入式服務(wù)要重視館員與用戶之間的交流性、合作性和互動性,通過館員和用戶之間的合作與交流,采用多種方式融入用戶的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)中,向用戶提供深層次的嵌入式學(xué)科服務(wù),這就需要館員具有較強的人際交流技能和語言溝通表達等能力。
2.4主動服務(wù)能力
陳廉芳和許春漫認為,嵌入式學(xué)科服務(wù)是“學(xué)科服務(wù)的延伸”,同樣嵌入式學(xué)科館員是學(xué)科館員工作的一個發(fā)展階段,它是學(xué)科服務(wù)從被動走向主動的重要標志。嵌入式學(xué)科服務(wù)模式更加強調(diào)以用戶和用戶需求為中心,從用戶的利益和需求出發(fā)。因此,需要嵌入式館員能主動充分地嵌入用戶的各項活動中,和用戶打成一片,挖掘用戶潛在的個性化需求。因此,要求嵌入式館員具有主動性,主動挖掘用戶自己尚未意識到的潛在信息需求,并通過各種信息工具把與用戶需求相關(guān)的信息推送給用戶。
2.5信息技術(shù)掌握能力
嵌入式學(xué)科服務(wù)要求嵌入式館員熟練操作計算機和使用各種信息技術(shù)來為用戶提供嵌入式服務(wù)。嵌入式學(xué)科服務(wù)需要借助現(xiàn)有的各種信息技術(shù)來作為嵌入式館員提供信息服務(wù)的支持。例如:使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)挖掘用戶潛在信息需求;使用信息發(fā)現(xiàn)平臺、百鏈、Google、百度等信息搜集工具搜集用戶所需的信息資源;使用Blog、Wiki等Web交流平臺和E-mail、BBS、QQ等交流工具和用戶進行信息交流;“利用移動技術(shù)支持用戶通過移動設(shè)備訪問和使用圖書館的資源和服務(wù),提高圖書館資源與服務(wù)的可獲得性和易用性”;利用圖書館瀏覽器工具條、RSS等流行軟件、Blackboard等網(wǎng)上教學(xué)軟件等提供圖書館服務(wù)可以嵌入的空間,使用戶不用訪問圖書館即可方便地享受圖書館的服務(wù)。
2.6外語讀寫能力
嵌入式館員對用戶科研提供嵌入式學(xué)科服務(wù)時,在科研課題立項和成果鑒定階段需要對比國內(nèi)外相關(guān)研究成果水平,這就對嵌入式館員的外語讀寫能力有一定的要求。一般而言,大學(xué)生本科畢業(yè)后就具有初步的英語讀寫能力,所以只要有針對性地挑選具有對口專業(yè)英語知識的人或挑選合適的畢業(yè)生著重培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)的對口專業(yè)英語知識即可。
2.7對口專業(yè)知識掌握能力
嵌入式館員還需要具備對口的學(xué)科專業(yè)知識背景。首先,嵌入式學(xué)科服務(wù)要求館員直接參與某些教學(xué)和科研工作,這就需要館員深入了解其參與的教學(xué)和科研學(xué)科的專業(yè)知識背景,了解其發(fā)展過程中需要解決的信息障礙。其次,嵌入式館員嵌入教學(xué)和科研活動是為了解決教學(xué)科研過程中出現(xiàn)的各類信息需求,這些都需要嵌入式館員熟知其所嵌入的學(xué)科背景知識和對口的專業(yè)知識,熟悉學(xué)科建設(shè)和發(fā)展方向,熟悉本學(xué)科專業(yè)信息資源的分布。再次,嵌入院系的信息咨詢服務(wù)需要嵌入式館員具有相對應(yīng)的院系的專業(yè)知識背景,能及時診斷用戶搜索和利用信息的不足,有針對性地為其提供信息咨詢服務(wù)。作為嵌入式館員,為用戶提供服務(wù)時須詳細了解項目的學(xué)科背景,具有特定學(xué)科專業(yè)背景,對學(xué)科知識和課程結(jié)構(gòu)有一定的了解,這樣才能為用戶提供專業(yè)對口的信息服務(wù)。在國內(nèi),既有專業(yè)背景又是情報學(xué)碩士或博士的復(fù)合型嵌入式館員比較少,這需要圖書館專門挑選或自己培養(yǎng)人才。
2.8信息培訓(xùn)能力
嵌入式館員還需要具有信息技能培訓(xùn)的技能。嵌入式館員有為教學(xué)及科研成員提供信息技能培訓(xùn)的義務(wù),以便教學(xué)科研項目的成員可以更好地掌握獲取信息的技巧。嵌入式館員在嵌入教學(xué)中,既需要將文獻資源建設(shè)融進教學(xué)計劃,并將信息素養(yǎng)教育的相關(guān)內(nèi)容滲透到每門專業(yè)課教學(xué)之中,又需要舉辦系列講座,介紹與課程相關(guān)的研究方法、檢索原理和技巧,使學(xué)生能夠在課程中學(xué)習(xí)到如何正確使用這些方法。
2.9團隊合作能力
隨著用戶對嵌入式學(xué)科服務(wù)要求的不斷提高,單個館員很難滿足用戶的所有需求,這就需要組建相互協(xié)作的嵌入式館員服務(wù)團隊,要求嵌入式館員有團隊合作精神,以集合團隊的智慧和力量。另外,團隊內(nèi)部需要建立一套嚴格公正的嵌入式館員標準,既要按需設(shè)崗、按崗選人,還需要建立一套符合實際需求的完善的運行管理機制,從而形成一支高效的團結(jié)合作的團隊,這就要求嵌入式館員具有強烈的團體協(xié)作意識。
3結(jié)語
要想圖書館員達到嵌入式館員的要求并能完美地進行嵌入式學(xué)科服務(wù),需要圖書館領(lǐng)導(dǎo)從人才選拔和繼續(xù)教育兩方面著手進行。一是選拔合適的人才,按照嵌入式館員需要具備的信息素養(yǎng)和實踐能力來挑選適合的員工;二是從本館中挑選合適的人員進行繼續(xù)教育的培訓(xùn)。從嵌入式館員的要求來看,嵌入式館員需要的是復(fù)合型人才,雖然在當代環(huán)境下,許多高校都在培養(yǎng)復(fù)合型人才,可實際能達到嵌入式館員要求的復(fù)合型人才很少,即便有,這些人才對薪資和發(fā)展等各方面要求也比較高,很少能選擇圖書館這個行業(yè)。所以,各館還是盡量自己培養(yǎng)嵌入式館員,以推動高校圖書館的快速發(fā)展。
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