淺析我國中小企業(yè)績效管理存在的問題及對策
摘要：近來，隨著改革開放的深入和經(jīng)濟全球化步伐的加塊，市場競爭日趨激烈，國內(nèi)中小企業(yè)要想取得競爭優(yōu)勢，求得生存和發(fā)展，必須走正確的企業(yè)管理道路。企業(yè)競爭說到底是人才的競爭，人力資源管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，而績效管理又是人力資源管理的關(guān)鍵。因此，進一步優(yōu)化中小企業(yè)的績效管理具有重要的現(xiàn)實意義。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；企業(yè)管理；績效管理
一、關(guān)于績效管理的基本理論概述
1.績效管理的概念。
績效管理指的是管理者與員工之間，在目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程，以及促進員工達到目標的管理方法和促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程。在企業(yè)發(fā)展過程中，績效管理的目的在于提高員工的素質(zhì)和能力，改進并提高企業(yè)的整體績效水平，進而為企業(yè)的發(fā)展奠定重要的基礎(chǔ)。
2.績效管理的過程。
首先，確定績效計劃�？冃в媱澥强冃Ч芾磉^程的起點。制定績效計劃的主要依據(jù)是戰(zhàn)略目標的落實。管理者和下屬一起研討，以確定計劃期內(nèi)下屬應(yīng)該做什么、做到了什么程度、為什么要做、何時做完，以及其他的具體內(nèi)容，如下屬的權(quán)限范圍等。
其次，進行績效輔導(dǎo)�？冃лo導(dǎo)階段是管理者和下屬共同完成績效目標/計劃的過程。在這一階段，管理者和下屬就績效目標、內(nèi)容進行階段性的回顧與檢查，審查工作進度，辨別為達到期望績效所需要改善的方面，幫助、支持員工達成工作目標，并根據(jù)需要對績效計劃進行調(diào)整。
再次，進行績效考核與反饋�？冃Э己伺c反饋階段是指管理者評價員工目標成果并與員工面對面進行溝通的過程。該階段管理者依據(jù)期初或期中制定和調(diào)整的績效目標/計劃，綜合收集考核信息，并公正、客觀的評價員工。經(jīng)過充分準備后，管理者就考核結(jié)果向員工進行反饋，內(nèi)容包括肯定成績、指出不足并確定下一階段的目標。
二、中小企業(yè)績效管理存在的問題
1.重績效成績，輕信息反饋。
我國中小企業(yè)的管理者大多文化水平不高，有的本身就是“洗腳上田”的農(nóng)民，小農(nóng)思想濃重，缺乏進取管理思想。他們對“人”的認識還限于“工具人”的階段，與當前“自我實現(xiàn)人”的人本管理思想相差甚遠。同時，企業(yè)員工來自五湖四海，文化層次參差不齊。他們受經(jīng)濟條件的限制，為了最基本的生理、生存需要，為了養(yǎng)家糊口，不得不超負荷地工作以完成企業(yè)下達的生產(chǎn)任務(wù)。
2.企業(yè)重績效考核功能僅限于薪酬發(fā)放上。
績效成績與薪酬兩者關(guān)系極為密切，它以績效考評為依據(jù)，是績效成績應(yīng)用中最普遍的也是最重要的領(lǐng)域。員工是企業(yè)內(nèi)部最積極最具有決定作用的“第一要素”，其數(shù)量、質(zhì)量及其在結(jié)構(gòu)上與生產(chǎn)資料相協(xié)調(diào)的程度成為決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)戰(zhàn)略、目標的實現(xiàn)更有賴于企業(yè)員工積極、主動、努力的工作。目前，我國企業(yè)特別是中小企業(yè)紛紛花巨資設(shè)計制定薪酬策略，采用“三高”策略，即高工資、高福利、高待遇，旨在吸引人才、合理使用人才、留住人才。企業(yè)重績效考評的功能也僅限于薪酬發(fā)放上，而忽視其他績效管理功能。
企業(yè)認為薪酬越高、越多，待遇越好就越能中小企業(yè)人力資源管理與開發(fā)
3.重員工技能培訓，輕員工態(tài)度培訓。
中小企業(yè)也會根據(jù)員工績效考評的實際情況，組織員工進行培訓，但是，中小企業(yè)只重視員工技能的培訓。因為，53％的管理者認為技能能夠解決企業(yè)實際存在的問題，能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，能提高企業(yè)績效，降低生產(chǎn)成本。這種觀念上的誤區(qū)必然會對提升企業(yè)的績效帶來一定的影響。誠然，工作業(yè)績受技能影響，技能是有效工作的基礎(chǔ)，但技能在轉(zhuǎn)化為工作業(yè)績時還會受員工工作態(tài)度和價值觀的制約。 三、加強中小企業(yè)績效管理的對策
1.建立科學的、可行的績效管理系統(tǒng)。
建立科學的績效管理系統(tǒng)是一個系統(tǒng)工程，是以目標為導(dǎo)向，將企業(yè)將要達到的戰(zhàn)略目標層層分解，通過對員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進行考核和分析，重點解決如何能夠達到目標，為何有些工作沒做好，應(yīng)該如何改善才能做得更好以及實現(xiàn)企業(yè)的各項工作目標的一整套程序和方法�？茖W的績效管理系統(tǒng)包括互相聯(lián)系、互為條件的三個方面。首先，制定績效計劃計劃是行動的先導(dǎo)。制定績效計劃是至關(guān)重要的一步；其次，績效輔導(dǎo)�？冃лo導(dǎo)目的在于將績效評估的過程與專業(yè)技能的培訓和人力資源開發(fā)有機結(jié)合，激勵符合企業(yè)發(fā)展方向的個人表現(xiàn)。這一步主要由員工及其主管共同完成。再次，績效考核該過程是將實際業(yè)績與績效計劃進行對照評估，對已完成的結(jié)果給予相應(yīng)的量化管理過程。對考核分數(shù)給予排序，根據(jù)相應(yīng)的分數(shù)或排序來提供相應(yīng)的薪酬回報。員工一方面完成工作表現(xiàn)的自我評估，同時也可以對完成目標工作的發(fā)展需求及計劃進行修訂。
2.構(gòu)建中小企業(yè)全員績效管理模式。
對企業(yè)的業(yè)績實行目標管理,考查對象、考察重點是個體還是團體,要根據(jù)任務(wù)目標性質(zhì)和貫徹的深度來決定。如果任務(wù)的分解落實到個人,則應(yīng)以個體為主要管理對象,但現(xiàn)實生活中隨著人類分工的細化,個體明確任務(wù)和目標的工作會越來越少,若完成任務(wù)要通過團隊協(xié)作,則團隊工作越來越重要,在開發(fā)個體能力的同時提倡團隊精神是非常必要的。在我國幾十年的計劃經(jīng)濟中形成的集體主義和利他性價值觀,加上現(xiàn)代用人制度的作用,團隊協(xié)作、團體業(yè)績和組織管理更應(yīng)該受到足夠重視,以團體為重心的全局績效管理應(yīng)該是我國績效管理發(fā)展的一個方向,注重團體的綜合組織和員工業(yè)績的績效管理模式應(yīng)成為我國企業(yè)績效管理的基本模式。
3.優(yōu)化中小企業(yè)戰(zhàn)略目標和價值觀。
戰(zhàn)略是企業(yè)成功的前提，沒有戰(zhàn)略的組織就像沒有舵的船，只會在原地打轉(zhuǎn)。古羅馬哲學家塞涅卡(Seneca)說:“如果你不知道船要停泊在哪一個海港，那任何方向都是對的�！庇捎谄胶庥嫹挚ň褪前呀M織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列的目標和衡量指標的過程，因此這一階段圍繞戰(zhàn)略所展開的一系列工作，最終將決定實施平衡計分卡績效管理系統(tǒng)的效果。如果說使命是解決企業(yè)方向的問題，那么價值觀則是為實現(xiàn)使命而提煉出來并予以倡導(dǎo)的，指導(dǎo)該企業(yè)員工共同行為的永恒的準則。它是一種深藏在員工心中的東西，決定、影響著該企業(yè)員工的行為，并通過該企業(yè)員工日復(fù)一日的行為而表現(xiàn)出來;價值觀也是用以判斷該企業(yè)行為和員工個體行為正確與否的根本原則，它表明了要提倡什么、反對什么。例如:寶潔企業(yè)的核心價值觀是:領(lǐng)導(dǎo)才能、主人翁精神、誠實正直、積極求勝和信任。事實上，所有的企業(yè)組織都應(yīng)當有自己的價值觀。
總之，在現(xiàn)代企業(yè)管理中,如何提高組織績效,激勵員工是經(jīng)理人和管理者的頭等大事,因此,企業(yè)必須引進全新的績效管理思想,以實現(xiàn)員工個體目標與企業(yè)總體目標的協(xié)調(diào)一致,達到企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。
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