跨文化營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)我國(guó)的行業(yè)啟示
【論文關(guān)鍵詞】歐萊雅 跨文化營(yíng)銷戰(zhàn)略 啟示
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【論文摘要】本文主要采用例證分析的方法，簡(jiǎn)述國(guó)際和國(guó)內(nèi)化妝品行業(yè)的現(xiàn)狀，通過(guò)對(duì)歐萊雅的跨文化營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行分析，發(fā)掘出歐萊雅集團(tuán)通過(guò)對(duì)鄧寧的國(guó)際生產(chǎn)折衷理論的運(yùn)用，在現(xiàn)階段將公司的全球化策略細(xì)延伸為跨文化戰(zhàn)略，目的在于給我國(guó)的化妝品行業(yè)的發(fā)展做出三大啟示:品牌跨文化，銷售跨文化和研發(fā)跨文化。
隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)化的不斷深化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化己成為勢(shì)不可擋的熱潮。企業(yè)在全球范圍內(nèi)利用資源，將自己所擁有的資本、技術(shù)管理技巧、市場(chǎng)聯(lián)系、研究與開(kāi)發(fā)等方面與東道國(guó)當(dāng)?shù)厮鶕碛械娜肆Y源、自然資源乃至市場(chǎng)規(guī)模等優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，利用跨文化優(yōu)勢(shì)，展開(kāi)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，成為企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的主要形式。在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的國(guó)際企業(yè)，由于處于不同的文化背景、地域環(huán)境中，必然將遇到前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。有效地進(jìn)行跨文化管理，是國(guó)際企業(yè)在跨文化背景、地域下成功運(yùn)營(yíng)的保證，這尤其對(duì)正在融入全球經(jīng)濟(jì)的中國(guó)企業(yè)更具有現(xiàn)實(shí)意義。
一、世界化妝品市場(chǎng)概況
1993-2003年世界化妝品和美容品的總銷售額為每年24%的速度增長(zhǎng)，2002年全球美容化妝品銷售總額是2000億美元，其中美國(guó)占25，西歐占30，日本占15}，而包括中國(guó)在內(nèi)的其它所有國(guó)家總共占30%的份額。美國(guó)《財(cái)富雜志》對(duì)全球日用化妝品行業(yè)進(jìn)行排名，寶潔、吉利、歐萊雅、高露潔、雅詩(shī)蘭黛、漢高、雅芳、資生堂、萊士集團(tuán)、花王獲得全球10大國(guó)際品牌。如圖1所示，世界化妝品市場(chǎng)的分割圖中，西歐的市場(chǎng)份額最大，中國(guó)未入前三名。
二、我國(guó)化妝品市場(chǎng)態(tài)勢(shì)
(一)化妝品市場(chǎng)格局
1.市場(chǎng)產(chǎn)品普及率最高的為護(hù)發(fā)品
據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)化妝品市場(chǎng)銷售額平均以每年20%以上的速度增長(zhǎng)，最高的年份達(dá)41%，增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的平均增長(zhǎng)速度，且具有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿Α?007年1-11月份化妝品累計(jì)實(shí)現(xiàn)零售128. 3億元，同比增長(zhǎng)24. 11%，其中護(hù)膚品累計(jì)實(shí)現(xiàn)50. 2億元，占化妝品零售總額的39. 1%，彩妝品累計(jì)實(shí)現(xiàn)12. 2億元，占化妝品零售總額的比重為9.5%; 2008-2009年1-11月我國(guó)化妝品制造企業(yè)銷售總額達(dá)46529424千元，同比增長(zhǎng)15. 01%:2009年中國(guó)化妝品市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)1000億元。
這些產(chǎn)品的主要目標(biāo)對(duì)象直指白領(lǐng)階層，其中主要的增長(zhǎng)力量來(lái)自于護(hù)膚品和彩妝。六類主要化妝品之中，市場(chǎng)普及率最高的為護(hù)發(fā)品，美容類化妝品市場(chǎng)遠(yuǎn)未飽和，大部分人還是素面朝天，市場(chǎng)空間廣闊。
2.品牌壟斷愈演愈烈
目前，中國(guó)已成為亞洲第二大、世界第八大化妝品市場(chǎng)，行業(yè)品牌化競(jìng)爭(zhēng)格局己經(jīng)形成。在中國(guó)化妝品市場(chǎng)上，外資或合資企業(yè)所占的市場(chǎng)份額己接近80%;而國(guó)內(nèi)化妝品生產(chǎn)只有通過(guò)中外合資，推出中低檔產(chǎn)品才能迎合中國(guó)消費(fèi)者的需求，中高端市場(chǎng)基本被外資、合資企業(yè)所占據(jù)，歐萊雅、寶潔、資生堂、雅詩(shī)蘭黛等幾家國(guó)際巨頭形成了寡頭競(jìng)爭(zhēng)之勢(shì)。
如圖3所示，化妝品占有率前十名品牌分別是:美寶蓮、羽西、玉蘭油、雅芳、歐萊雅、高絲、大寶、安利、小護(hù)士、資生堂。其中，排名第一的美寶蓮、第二的羽西、第五的歐萊雅、第九的小護(hù)士，均屬于歐萊雅集團(tuán)旗下品牌。和護(hù)膚品市場(chǎng)相類似，彩妝品市場(chǎng)也是進(jìn)口、合資品牌占主導(dǎo)地位。
(二)化妝品市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
2009年我國(guó)化妝品市場(chǎng)銷售總額仍高達(dá)800億元左右。這一歷史性突破意味著中國(guó)的化妝品市場(chǎng)己經(jīng)達(dá)到了一個(gè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)容的臨界點(diǎn)，即將到來(lái)的更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)也會(huì)拉動(dòng)消費(fèi)需求，未來(lái)幾年市場(chǎng)將會(huì)表現(xiàn)出鮮明的跳躍特征。預(yù)計(jì)市場(chǎng)跳躍將主要來(lái)自以下四方面:
第一，消費(fèi)需求細(xì)分的深化與不斷多元化，使得市場(chǎng)已有主流產(chǎn)品的銷售空間將進(jìn)一步擴(kuò)容，形成整個(gè)市場(chǎng)新的發(fā)展空間;
第二，競(jìng)爭(zhēng)加劇，促使企業(yè)把產(chǎn)品鏈的重心由以往集中度較高的類別轉(zhuǎn)移到關(guān)注度較低的產(chǎn)品類別上來(lái)，如彩妝、運(yùn)動(dòng)用與旅游用產(chǎn)品等;
第三，消費(fèi)主體多元化，以往比較邊緣的消費(fèi)群體如兒童、老人、男性等也將獲得生產(chǎn)企業(yè)更多的關(guān)注。
第四，大眾化市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)愈加明顯。
三、歐萊雅集團(tuán)跨文化營(yíng)銷戰(zhàn)略的形成與啟示
(一)歐萊雅集團(tuán)簡(jiǎn)介
歐萊雅集團(tuán)是世界著名的化妝品生產(chǎn)廠商，創(chuàng)立于1909年。現(xiàn)在的各類化妝品暢銷全世界，廣受歡迎。除化妝品以外，該集團(tuán)還經(jīng)營(yíng)高檔的消費(fèi)品，并從事制藥和皮膚病研究。歐萊雅在中國(guó)的商務(wù)始于1966年設(shè)立在香港的經(jīng)銷處。事實(shí)上，該公司1933年就曾對(duì)廣州、上海、北京等大城市進(jìn)行過(guò)市場(chǎng)調(diào)查。旗下的主要有L'Oreal- Maybelline等十多個(gè)國(guó)際知名品牌。
(二)歐萊雅集團(tuán)跨文化營(yíng)銷戰(zhàn)略形成的理論背景
被聯(lián)合國(guó)跨國(guó)公司中心稱為“被人們廣泛接受的一個(gè)國(guó)際生產(chǎn)模式”的鄧寧(John Dunning)的折衷理論就是體現(xiàn)為這樣優(yōu)勢(shì)的理論。鄧寧認(rèn)為，企業(yè)只有同時(shí)具備所有權(quán)、內(nèi)部化、區(qū)位的特定優(yōu)勢(shì)，才能從事對(duì)外直接投資(FDI)的。
鄧寧的理論道出了在企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中存在一種潛在的優(yōu)勢(shì):在不同的文化背景下，不同的社會(huì)文化習(xí)俗、信仰傳統(tǒng)、市場(chǎng)狀況、技術(shù)水平、人力自然資源的條件，能給國(guó)際企業(yè)創(chuàng)造豐富的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和豐厚的利潤(rùn)回報(bào)。這就可體現(xiàn)為企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中所帶來(lái)的“跨文化優(yōu)勢(shì)”。
從經(jīng)營(yíng)學(xué)的角度講，企業(yè)在進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)之前，必須對(duì)東道國(guó)的投資環(huán)境作出具體的分析與評(píng)估，從而作出理性的決策。而在投資環(huán)境的因素中，文化是一個(gè)十分重要的因子，尤其是文化距離(cultural distance)。這會(huì)給企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定的投資風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)阻礙，但從上述的分析中可知不同文化背景下的跨文化優(yōu)勢(shì)也是十分明顯的。正確全面分析和評(píng)價(jià)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的文化風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)公司特性發(fā)掘文化優(yōu)勢(shì)而作，是企業(yè)把握機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)成功跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的保證。歐萊雅在中國(guó)的成功經(jīng)營(yíng)堪稱是實(shí)現(xiàn)跨文化優(yōu)勢(shì)的典范。兩國(guó)之間在政治制度、文化傳統(tǒng)、信仰習(xí)俗等方面的文化差距很大，然而文化的互補(bǔ)性也潛隱著跨文化的巨大優(yōu)勢(shì)�？梢哉f(shuō)，有效分析利用跨文化優(yōu)勢(shì)，是歐萊雅集團(tuán)全球化戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。
(三)歐萊雅集團(tuán)的跨文化營(yíng)銷戰(zhàn)略的啟示
歐萊雅公司歷來(lái)把尊重個(gè)體差異，并以多樣化的產(chǎn)品和品牌滿足各類消費(fèi)者的需求當(dāng)做是自身的使命。每個(gè)消費(fèi)者都有著獨(dú)一無(wú)二的外表和身體特征，在年齡、膚質(zhì)和發(fā)質(zhì)類型上各有不同。文化的多樣性同樣多姿多彩。不同國(guó)家的消費(fèi)者對(duì)美。對(duì)化妝品和個(gè)人護(hù)理品都有著不同的認(rèn)知，且這一認(rèn)知還將隨時(shí)間不斷發(fā)生變化。消費(fèi)者對(duì)頭發(fā)造型、護(hù)膚、彩妝和香水產(chǎn)品的個(gè)性化選擇表達(dá)了個(gè)體的獨(dú)特性
歐萊雅的跨文化營(yíng)銷戰(zhàn)略中給我國(guó)化妝品行業(yè)帶來(lái)的最為突出的啟示為以下三點(diǎn):品牌跨文化、銷售跨文化和研發(fā)跨文化。
1.品牌跨文化
(1)占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)
從歐萊雅進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的過(guò)程中，我們可以發(fā)現(xiàn)，歐萊雅的中國(guó)市場(chǎng)占領(lǐng)進(jìn)入計(jì)劃實(shí)際上是一個(gè)由多品牌管理戰(zhàn)略和品牌當(dāng)?shù)鼗瘧?zhàn)略結(jié)合而成的“中國(guó)金字塔”。
金字塔第一層:收購(gòu)美寶蓮。1996年歐萊雅集團(tuán)〔L'Oreal)以7. 58億美元收購(gòu)了市場(chǎng)占有率較低的美寶蓮品牌后，將美寶蓮總部從孟菲斯遷到紐約。從此海外市場(chǎng)的美寶蓮商標(biāo)后增加了“紐約”兩個(gè)字，一些原先躺在美寶蓮研發(fā)實(shí)驗(yàn)室里的成果，因此也迅速推向了市場(chǎng)。該舉動(dòng)宣告了科技創(chuàng)新將與彩妝權(quán)威更完美的溶合在一起。同年歐萊雅公司和蘇州醫(yī)學(xué)院合作成立了蘇州歐萊雅有限公司，并且在蘇州建立了第一家化妝品生產(chǎn)廠家，專門(mén)生產(chǎn)美寶蓮(Maybelline)系列產(chǎn)品口這一時(shí)期的歐萊雅集團(tuán)，顯然對(duì)企業(yè)為什么出去投資了然于心。該集團(tuán)發(fā)揮了美寶蓮的無(wú)形資產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，為進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)奠基。
金字塔第二層:引入巴黎歐萊雅。歐萊雅公司于1997年在上海創(chuàng)辦了中國(guó)總代表處，負(fù)責(zé)在中國(guó)經(jīng)銷歐萊雅公司各類產(chǎn)品。兩年后，歐萊雅充分利用了區(qū)位優(yōu)勢(shì)，在蘇州建立第二家生產(chǎn)廠家，生產(chǎn)巴黎歐萊雅(L' Oreal Paris)系列產(chǎn)品，以期擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。顯然，引入歐萊雅是鄧寧的內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)的完整體現(xiàn)，歐萊雅集團(tuán)將擁有的財(cái)產(chǎn)通過(guò)內(nèi)部化轉(zhuǎn)讓到中國(guó)子公司，這樣就比通過(guò)市場(chǎng)轉(zhuǎn)讓給局外人得到更多的利益。同時(shí)，該集團(tuán)還將自身?yè)碛刑厥鈨?yōu)勢(shì)(peculiaradvantage)發(fā)揮得淋漓盡致，巴黎歐萊雅先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、管理技能和產(chǎn)品特性、商標(biāo)牌號(hào)，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)造成了不小的沖擊和影響。
金字塔第三層:收購(gòu)羽西和小護(hù)士。2003年，歐萊雅中國(guó)收購(gòu)了“小護(hù)士”品牌。所獲包括“小護(hù)士”品牌、除了創(chuàng)始人李志達(dá)之外的所有管理團(tuán)隊(duì)、所有銷售網(wǎng)點(diǎn)以及位于湖北省宜昌一生產(chǎn)基地等。歐萊雅的中國(guó)此舉，是為了借助一個(gè)我國(guó)本土成熟低端品牌，完善其在中國(guó)竭力打造的品牌金字塔的塔基部分。歐萊雅公司邀請(qǐng)了華裔電影明星鞏俐作為其在大中華區(qū)的形象代表，力圖全方位的將歐萊雅這個(gè)集團(tuán)品牌本土化。緊隨其后，歐萊雅集團(tuán)又宣布已經(jīng)和科蒂集團(tuán)簽定協(xié)議，收購(gòu)其旗下的品牌羽西。這一時(shí)期，歐萊雅集團(tuán)利用品牌優(yōu)勢(shì)進(jìn)行并購(gòu)力圖將品牌本土化的意圖完全暴露在中國(guó)消費(fèi)者眼前。歐萊雅收購(gòu)小護(hù)士、羽西，是為了實(shí)現(xiàn)所有權(quán)優(yōu)勢(shì)中的商標(biāo)權(quán)。通過(guò)對(duì)中國(guó)本土品牌的一系列并購(gòu)，歐萊雅公司把所有權(quán)優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)很好的結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，不斷擴(kuò)大在華的市場(chǎng)投資，給企業(yè)帶來(lái)更大的收入和發(fā)展前景。
<2)占領(lǐng)世界市場(chǎng)
歐萊雅在美國(guó)先后收購(gòu)了Softsheen和Carson兩個(gè)針對(duì)非洲裔美國(guó)人的美發(fā)品牌，并講這兩個(gè)品牌合二為一，從而提高運(yùn)營(yíng)效率，他還提出為新的品牌加強(qiáng)研發(fā)的支持力度。為此，歐萊雅專門(mén)在芝加哥設(shè)立了研究中心，專門(mén)研究不同族裔發(fā)質(zhì)特點(diǎn)。
除了占據(jù)美國(guó)非洲裔消費(fèi)者的市場(chǎng)之外，歐萊雅集團(tuán)的整合舉措使得Softsheen·Carson品牌可以遠(yuǎn)征非洲大陸，甚至把目光鎖定在了倫敦和巴黎等歐洲城市大規(guī)模的黑人社區(qū)。
如今歐萊雅旗下的十九個(gè)國(guó)際品牌中，除了巴黎歐萊雅，還包括了日本的植村秀，中國(guó)的羽西和小護(hù)士，意大利的阿瑪尼香水，法國(guó)的薇姿和雅漾，美國(guó)的美寶蓮和THE BODY SHOP等多個(gè)國(guó)家的知名品牌。
歐萊雅集團(tuán)利用特殊優(yōu)勢(shì)和內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也與當(dāng)?shù)啬承┥a(chǎn)要素投入相結(jié)合，即把投資企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，以達(dá)到取得比單純出口得到的更多的利益。這就是歐萊雅集團(tuán)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中為什么選擇一些國(guó)家而不選擇其他別的國(guó)家的解釋原因。
2.銷售跨文化
歐萊雅的營(yíng)銷戰(zhàn)略中最為突出的一點(diǎn)就是藥房專售和百貨公司柜臺(tái)出售相結(jié)合�；瘖y品入市一般會(huì)進(jìn)商場(chǎng)、超市，很少考慮藥房。而歐萊雅公司則換了一種思維，認(rèn)為在化妝品上市時(shí)，可以采用迂回戰(zhàn)術(shù)，通路選在藥房，按保健品終端來(lái)操作，待取得一定贏利后，再延伸到超市、商場(chǎng)，這樣更能擴(kuò)大銷售，創(chuàng)造佳績(jī)。
歐萊雅旗下的品牌薇姿是世界上第一個(gè)進(jìn)入藥房銷售的化妝品品牌。但只是藥店一種營(yíng)銷渠道，顯然不符合傳統(tǒng)女性的消費(fèi)主流市場(chǎng)的觀念。于是歐萊雅集團(tuán)將藥妝品牌推向了百貨專柜。通過(guò)一系列的分析調(diào)查，歐萊雅集團(tuán)認(rèn)為百貨專柜定位對(duì)旗下的碧歐泉這個(gè)品牌更為合適。于是，開(kāi)始著手強(qiáng)化碧歐泉在百貨公司渠道的表現(xiàn)，用生活方式味更濃的形象，使之與倩碧和嬌韻詩(shī)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)。
在美國(guó)，歐萊雅的團(tuán)隊(duì)正在嘗試讓銷售渠道更加多元化，擺脫過(guò)于依賴百貨商店的情況。據(jù)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道，歐萊雅過(guò)去在美國(guó)近80%的業(yè)務(wù)都依托于百貨商店這類渠道。這樣的舉措也在全球很多地方展開(kāi)。歐萊雅的產(chǎn)品正在積極進(jìn)入專業(yè)化妝品連鎖店銷售，不但進(jìn)入像了Lidl這樣的折扣零售商。還強(qiáng)化了互聯(lián)網(wǎng)銷售這樣的渠道，甚至開(kāi)拓像家庭購(gòu)物網(wǎng)(HomeShopping Network)這樣的電視購(gòu)物渠道。
3.研究跨文化
近年來(lái)，歐萊雅集團(tuán)在公司的發(fā)展戰(zhàn)略上，已將研發(fā)視為目前階段優(yōu)先級(jí)最高的工作。此外歐萊雅還倡導(dǎo)，除了科學(xué)家外，各個(gè)地區(qū)高級(jí)市場(chǎng)人員也會(huì)參與到產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新中去，與科學(xué)家們共同合作，一同發(fā)掘最有趣的信息，捕獲機(jī)會(huì)，而遍及全球的研發(fā)中心之間又可以共享知識(shí)。比如，亞洲的研究人員發(fā)現(xiàn)，一位亞洲女性在涂睫毛膏時(shí)，通常每只眼睛會(huì)涂60下，而歐洲的數(shù)據(jù)卻顯示，歐洲女性通常只會(huì)涂10下。這些巨大的差異，都會(huì)成為歐萊雅研發(fā)中心的科學(xué)家開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的依據(jù)。
據(jù)悉，歐萊雅2008年的研發(fā)預(yù)算高達(dá)5. 8億歐元，合8. 53億美元，研發(fā)支出占了總銷售額的3. 3%,例。這些預(yù)算不僅僅支持了位于法國(guó)的視為該行業(yè)內(nèi)最高比發(fā)實(shí)驗(yàn)室，在該公司主要的業(yè)務(wù)地區(qū)，包括美國(guó)、日本、中國(guó)和巴西，都有相應(yīng)的研發(fā)中心，共有3000多位科學(xué)家在這些研發(fā)中心工作。
四、總結(jié):
當(dāng)前，我國(guó)的化妝品市場(chǎng)有新的增長(zhǎng)空間，但是卻面臨著外國(guó)品牌占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)份額加大以及本土品牌被收購(gòu)的趨勢(shì)越來(lái)越明顯的現(xiàn)狀。這種情況出現(xiàn)的主要原因之一就是因?yàn)槲覈?guó)的化妝品企業(yè)大多品牌單一，所面向的消費(fèi)群體也呈單一趨勢(shì)。未能在掌握了本國(guó)消費(fèi)者心理的同時(shí)，尋找國(guó)際化的比較優(yōu)勢(shì)。因此無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際的市場(chǎng)上竟?fàn)幜Χ继幱谌鮿?shì)。
歐萊雅的跨文化戰(zhàn)略的成功，對(duì)于開(kāi)展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的我國(guó)企業(yè)是極為重要的教材。要在投資對(duì)象國(guó)建設(shè)“合金”企業(yè)文化，就加強(qiáng)跨文化參與�？缥幕瘏⑴c是跨文化溝通與理解的成功所必須需要的重要方式。
總之，21世紀(jì)是公司全球化的世紀(jì)。中國(guó)企業(yè)國(guó)際化的序幕己經(jīng)拉開(kāi)，國(guó)際化的步伐越邁越大。掌握跨文化管理的藝術(shù)與技巧是我國(guó)企業(yè)能從容馳騁于國(guó)際舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)成功經(jīng)營(yíng)的保證。
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