旅游企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)研究的旅游管理論文
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游包括了更多的文化內(nèi)涵，而要將文化的價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)，在很大程度上需要通過(guò)旅游企業(yè)。從這個(gè)角度來(lái)看，旅游企業(yè)文化的建設(shè)直接關(guān)系到旅游業(yè)的發(fā)展。為此，本文提出了旅游企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)途徑，以期更好地推動(dòng)旅游企業(yè)及旅游業(yè)的發(fā)展，為熱愛(ài)旅游的人士帶來(lái)更多的文化享受。
企業(yè)文化是企業(yè)上下共同認(rèn)可，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中誕生及完善的價(jià)值、制度、行為、符號(hào)等的總和。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)從內(nèi)而外的升華、調(diào)整，為適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律、消費(fèi)理念而產(chǎn)生，主要目的是滿足人們不斷變化、升華的需求。旅游企業(yè)是推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，旅游企業(yè)的旅游文化可以滿足消費(fèi)者的文化需求，為此，加強(qiáng)旅游企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)顯得尤為緊要。筆者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，提出旅游企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的途徑，希望對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展有所助益。
一、樹(shù)立大旅游觀念
大旅游的著眼點(diǎn)在于整個(gè)城市，將城市的每個(gè)旅游產(chǎn)品看作要素，將這些要素整合在一起，形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。如此，不但能帶來(lái)更為多元的旅游體驗(yàn)，滿足不同的旅游需求，也能快速拓展客源市場(chǎng)，推動(dòng)旅游企業(yè)的發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，建設(shè)旅游企業(yè)的企業(yè)文化，要遵循系統(tǒng)性原則，將企業(yè)內(nèi)外要素都納入企業(yè)的規(guī)劃和藍(lán)圖中，才能使企業(yè)更好地發(fā)展。隨著旅游市場(chǎng)的成熟，游客的旅游動(dòng)機(jī)日益多元化，旅游需求也日益多樣化，在諸多的旅游動(dòng)機(jī)中，城市的吸引力最為關(guān)鍵。旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不能脫離城市，要使自身獲得更好地發(fā)展，不能僅僅穩(wěn)固和局限在單一的消費(fèi)群體上，而應(yīng)以整個(gè)城市為出發(fā)點(diǎn)，吸引更多的旅游者。只有樹(shù)立這樣的大旅游觀念，才能在宣傳城市文化、景點(diǎn)的基礎(chǔ)上，增加企業(yè)的文化底蘊(yùn)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
企業(yè)作為一個(gè)集體，如果凝聚力強(qiáng)，各個(gè)環(huán)節(jié)溝通就會(huì)順暢，計(jì)劃執(zhí)行效率就高，企業(yè)目標(biāo)也更易達(dá)到；如果凝聚力弱，則工作效率會(huì)受到極大影響，計(jì)劃難以有效落實(shí)，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)更是大打折扣。為此，旅游企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上，要堅(jiān)持以人為本，尊重每一名員工，挖掘他們的價(jià)值，注重其自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，只有如此，才能營(yíng)造濃厚的“家文化”，增強(qiáng)員工的歸屬感，增加凝聚力。野三坡景區(qū)以往是偏僻的山溝，但卻十分注重人的管理和素質(zhì)的提高，注重凝聚每一名員工的力量，員工的價(jià)值、理念都十分契合。正是這種凝聚力增強(qiáng)了其克服困難的能力，提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，最終使野三坡成為了享譽(yù)國(guó)內(nèi)外的景區(qū)。
三、創(chuàng)設(shè)和諧旅游氛圍
企業(yè)文化建設(shè)，需要一個(gè)良好的文化氛圍。良好的文化氛圍不但能讓游客得到更為高品質(zhì)的旅游享受，且可以極大地改善員工的工作環(huán)境。如果景區(qū)垃圾滿天飛、設(shè)施不齊備、游覽性不佳的話，無(wú)論是游客，還是員工，都會(huì)受到負(fù)面的影響。從這個(gè)角度看，要建設(shè)企業(yè)文化，就需要為游客提供一個(gè)良好的旅游環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境里，體現(xiàn)生態(tài)、健康和美的旅游理念、價(jià)值理念，滌蕩游客的心靈，增強(qiáng)情感和心靈上的共鳴，只有這樣才能在和游客的互動(dòng)中，將旅游企業(yè)的文化深入人心，使其成為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力。
四、塑造旅游品牌形象
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，要想取勝，單純依靠?jī)r(jià)格、地域、營(yíng)銷等遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。品牌形象是如今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的靈魂，要建設(shè)企業(yè)文化，就要打造品牌，塑造形象，讓企業(yè)的品牌形象為更多的游客認(rèn)可和接受。就目前的情況來(lái)看，故宮、長(zhǎng)城等都是十分典型的旅游景點(diǎn)，在游客看來(lái)，這些景點(diǎn)的價(jià)值就在于其具有品牌。如故宮更多被打上了“宮廷”“皇帝”“收藏”“神秘”等標(biāo)簽，這些標(biāo)簽讓它具有了鮮明的品牌。對(duì)于我國(guó)這樣一個(gè)歷史悠久的國(guó)家來(lái)說(shuō)，故宮積淀過(guò)于深厚，以至于人們旅游到北京時(shí)，將其當(dāng)作一個(gè)標(biāo)志和符號(hào)，到故宮旅游的人才會(huì)絡(luò)繹不絕�？傊�，只有塑造旅游企業(yè)的品牌形象，充分挖掘經(jīng)典的特性、價(jià)值，才能創(chuàng)造出適于旅游企業(yè)發(fā)展的文化，使旅游企業(yè)和旅游景區(qū)、景點(diǎn)互利共生。
五、實(shí)施綠色經(jīng)營(yíng)管理
隨著人類社會(huì)的發(fā)展，生態(tài)破壞嚴(yán)重，自然資源也開(kāi)采過(guò)度，再美好的景區(qū)、景點(diǎn)、自然風(fēng)光也經(jīng)不住毫無(wú)節(jié)制地破壞。而一旦遭到破壞，不僅是物質(zhì)被損壞，其所蘊(yùn)含的文化也遭到蹂躪。旅游企業(yè)本身要有旅游保護(hù)的內(nèi)在屬性，在其文化建設(shè)的過(guò)程中，也應(yīng)將保護(hù)生態(tài)、旅游景區(qū)、傳統(tǒng)文化等作為自己重要的使命。為此，企業(yè)在管理時(shí)就應(yīng)采取綠色管理方式，要加強(qiáng)對(duì)游客的調(diào)節(jié)和分流，兼顧社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益，大力發(fā)展生態(tài)旅游，在考慮旅游承載力的基礎(chǔ)上，謀其自身的發(fā)展。只有這種生態(tài)、科學(xué)、可持續(xù)的發(fā)展方式，才能滋生出“綠色”的旅游文化，才能使企業(yè)、景區(qū)得到長(zhǎng)效地發(fā)展。
六、總結(jié)
企業(yè)文化為企業(yè)之魂，是企業(yè)傲立市場(chǎng)的根本，忽視企業(yè)文化的建設(shè)，也就丟失了寶貴的發(fā)展機(jī)會(huì)。旅游企業(yè)只有不斷加強(qiáng)旅游文化建設(shè)，才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)，更好地發(fā)展。本文提出了旅游企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的途徑，希望對(duì)旅游企業(yè)有所幫助。
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