營銷稽查在電力營銷管理的作用論文

　　【摘要】電力企業(yè)是我國的支柱型產(chǎn)業(yè)之一，其管理的好壞決定著其發(fā)展的長遠。電力營銷稽查是電力企業(yè)管理的重要組成部分，也是電力企業(yè)管理的關(guān)鍵。營銷稽查是電力企業(yè)現(xiàn)代化的產(chǎn)物，是一種新興的、效果顯著的管理方式，能夠在企業(yè)管理中起到良好的審察、監(jiān)督作用，有利于電力企業(yè)管理水平的提高。本文通過對電力企業(yè)中營銷管理的現(xiàn)狀、營銷稽查的意義和工作內(nèi)容等進行分析，探討營銷稽查在電力營銷管理中的運用和改善問題。

　　【關(guān)鍵詞】營銷稽查；電力營銷；管理；作用

　　從國家改革開放到加入世貿(mào)組織到后期的不斷發(fā)展進步，電力企業(yè)也在不斷的發(fā)展，在市場經(jīng)濟大背景下，電力企業(yè)的營銷管理問題已經(jīng)成為企業(yè)管理的重點問題，營銷稽查就是營銷管理的重要手段。本文對電力企業(yè)中營銷管理工作存在的問題、營銷稽查的工作內(nèi)容和重要性等進行分析，闡述營銷稽查在電力企業(yè)營銷管理的具體運用，以為相關(guān)人員的工作提供幫助。

　　1營銷稽查在電力營銷管理中的重要意義

　　營銷稽查是指電力企業(yè)的營銷管理部門根據(jù)國家有關(guān)法律、政策等，在一定的周期、按照特定的形式、程序?qū)�從事和涉及營銷工作的有關(guān)部門和人員進行的工作行為、質(zhì)量和結(jié)果的監(jiān)督和審查。在電力企業(yè)營銷管理中運用營銷稽查，能夠減少管理工作的失誤、提高工作效率、提高整體管理水平，還能夠幫助企業(yè)提升信譽、增加經(jīng)濟效益。此外，在電力營銷中，營銷管理環(huán)節(jié)、客戶類型等都很多，管理人員的實時管理有限，營銷稽查能夠保證消費者的基本權(quán)益。可見，營銷稽查在電力營銷管理中意義重大[1]。

　　2電力營銷管理存在的問題

　　當(dāng)今社會，經(jīng)濟快速發(fā)展，健康、合理的營銷管理是電力企業(yè)長遠發(fā)展的保證。盡管近年來，電力營銷管理工作已經(jīng)逐漸被重視，也有了一定的進步和成效，但是仍然存在很多問題，具體問題如下：

　　2.1缺乏健全的管理體制

　　電力企業(yè)正處于進入市場經(jīng)濟機制的初始階段，很多方面的管理都在探索和調(diào)整中，在營銷管理方面同樣沒有健全的管理體制[5]，再加上傳統(tǒng)管理體制的束縛，在創(chuàng)新和革新方面不足。隨著業(yè)務(wù)的不斷增多，管理人員的精力受限，在管理效率上也大受影響。要想提高我國電力企業(yè)的營銷管理水平，健全的管理體制是前提。同時，健全的管理體制也是提高電力企業(yè)自身實力的重要內(nèi)容。

　　2.2缺乏有效的監(jiān)督機制

　　有效的監(jiān)督是實現(xiàn)電力營銷管理的重要因素，然而，我國目前的電力營銷管理中，監(jiān)督機制尚處于缺乏狀態(tài)，管理環(huán)節(jié)和人員責(zé)任劃分不清，管理人員消極怠工[5]，甚至有不法分子惡意損害企業(yè)利益，嚴重影響企業(yè)電力營銷管理工作。因此，電力企業(yè)應(yīng)加快腳步，建立完善、具體、切實的監(jiān)督機制，明確獎懲、落實員工職責(zé)，調(diào)動員工工作積極性。

　　2.3管理人員綜合素質(zhì)欠佳

　　電力營銷管理人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)水平偏低是我國電力營銷管理的一大弱勢，如不改善，將嚴重影響電力企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)進入市場經(jīng)濟體制時間短，在此之前也沒有相關(guān)人才的培養(yǎng)，致使很多管理人員并不是科班出身，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力欠佳，在現(xiàn)代社會不斷發(fā)展進步的情況下，往往心力不足，影響企業(yè)管理工作[5]。針對這一問題，對現(xiàn)有老員工的定期業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)必須提上日程，提升其綜合素質(zhì)和能力；在新進人員的招聘上也要嚴格把控，對管理經(jīng)驗和稽查相關(guān)的能力方面要有一定的要求。全面提高管理人員的整體水平，改善企業(yè)的內(nèi)在力量。

　　3營銷稽查的工作內(nèi)容及工作方式

　　3.1工作內(nèi)容

　　營銷稽查工作內(nèi)容主要是對電力營銷工作的行為、質(zhì)量、差錯、異常等進行監(jiān)督和查處，稽查范圍主要圍繞“質(zhì)量、價格、費用”展開的相關(guān)業(yè)務(wù)，并針對營銷政策執(zhí)行、電價電費、用電檢查、電能計量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進行監(jiān)督和檢查[1]。

　　3.2工作方式

　　電力營銷稽查工作方式主要為日常稽查、專項稽查和專題稽查三種[4]。具體方式如下：3.2.1日�；�查日�；�查主要是通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)來實現(xiàn)的，包括周期性專業(yè)稽查和非定期專業(yè)稽查兩種，稽查人員應(yīng)根據(jù)營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的不同稽查模塊對電力營銷系統(tǒng)進行稽查。周期性專業(yè)稽查一般以月份為周期或者根據(jù)業(yè)務(wù)流程制定周期，稽查周期并不是一成不變的，在特殊情況下可以調(diào)整周期，只要保證電力營銷稽查和營銷業(yè)務(wù)活動的一致即可；非定期專業(yè)稽查時間根據(jù)需要臨時擬定，具有很大的靈活性，稽查過程要結(jié)合實際營銷業(yè)務(wù)情況進行，有時需精心編制營銷稽查計劃后展開，以充分發(fā)揮稽查作用力度[1]。營銷管理層通過編制稽查工作方案，預(yù)先擬定稽查的主題、周期等，再由稽查部門的專業(yè)人員在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中按照流程展開稽查、分析、反饋等工作。日�；�查工作通常以常態(tài)化的方式展開。3.2.2專項稽查對比日�；�查，專項稽查具有一定的針對性。對日�；�查發(fā)現(xiàn)的問題或根據(jù)工作需要，可以對營銷管理的業(yè)務(wù)流程、工作質(zhì)量等進行專項稽查�；�查工作需要有專業(yè)的隊伍，明確稽查內(nèi)容、工作范圍，有序進行。專項稽查的開展應(yīng)盡可能通過營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)篩查或抽樣檢查。此外，稽查過程要全面總結(jié)電力營銷業(yè)務(wù)中的問題，并采取針對性的、有效的措施，以通過稽查工作實現(xiàn)優(yōu)化電力營銷業(yè)務(wù)的目的[3]。3.2.3專題稽查專題稽查較之日常稽查和專項稽查更為深刻，其主要是對電力營銷業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的重大營銷錯誤如客訴等問題，嚴重損害企業(yè)聲譽時，由營銷管理層確定專題展開的稽查。專題稽查也需要有專業(yè)的稽查團隊，制定稽查方案，快速審查并解決發(fā)生問題，強化企業(yè)營銷管理[1]。

　　4營銷稽查在電力營銷管理中對防范營銷風(fēng)險的作用

　　市場經(jīng)濟背景下，企業(yè)的優(yōu)勝劣汰是最常見的合理競爭機制，不論是什么行業(yè)采取怎樣的管理機制，都不能保證沒有任何風(fēng)險的長久生存下去，電力營銷企業(yè)也一樣，加之電力營銷正處于進入市場經(jīng)濟機制的初始階段，很多業(yè)務(wù)、管理工作等都在不斷摸索中發(fā)展，隨著業(yè)務(wù)的不斷增加、管理環(huán)節(jié)和管理難度也不斷增多和加大，極容易出現(xiàn)問題。營銷稽查通過不同的稽查方式、監(jiān)督方面，實時對電力營銷業(yè)務(wù)的各個方面進行監(jiān)督、審查和評價，能夠降低企業(yè)風(fēng)險，及時發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)存在的問題，提高企業(yè)的市場競爭力[2]。營銷稽查過程中，發(fā)現(xiàn)問題、結(jié)合事實探討分析，總結(jié)解決問題的措施，從而降低風(fēng)險和成本耗費，對電力營銷管理中的防范風(fēng)險有重要意義。

　　5結(jié)束語

　　營銷稽查是電力營銷管理的重要工作，其對提高電力企業(yè)的營銷管理水平、保證營銷工作行為、質(zhì)量等的正確合理有著非常重要的意義。營銷稽查工作的運行能夠減少不必要的經(jīng)濟損失、降低企業(yè)風(fēng)險，同時能夠提高電力企業(yè)的管理能力和信譽，幫助電力企業(yè)在市場經(jīng)濟體制中立足并長遠、健康發(fā)展。隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，營銷稽查更應(yīng)該更好地、更廣泛地應(yīng)用在電力企業(yè)的營銷管理工作中。本文總結(jié)的營銷稽查相關(guān)事項，希望能夠為相關(guān)企業(yè)和管理人員提供一定的幫助，為推動我國電力企業(yè)的營銷管理工作進步助力。

　　參考文獻

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