商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制論文
一、當(dāng)前我國(guó)大型商業(yè)銀行進(jìn)行精確營(yíng)銷(xiāo)管理的意義
社會(huì)的不斷發(fā)展，股東的投資要求回報(bào)、監(jiān)管部門(mén)的管理成本增多等活動(dòng)都加重商業(yè)銀行的盈利壓力。自2010年以后，中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行及工商銀行等不斷增強(qiáng)自身的盈利水平及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，引進(jìn)了戰(zhàn)略性的投資人，對(duì)股份進(jìn)行了改造，創(chuàng)建了符合社會(huì)發(fā)展的企業(yè)結(jié)構(gòu)，使上海及香港的證券交易得以上市。從而更加重了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。隨著世界銀行對(duì)金融危機(jī)的認(rèn)知與反思，各國(guó)都加大了對(duì)自身銀行的管理力度，同時(shí)增加了資本。面對(duì)嚴(yán)格的監(jiān)管環(huán)境，我國(guó)大型商業(yè)銀行更加重視穩(wěn)定增長(zhǎng)。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的管理機(jī)制能夠極大程度增強(qiáng)大型商業(yè)銀行對(duì)客戶(hù)的管理水平，同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增加。
二、提高大型商業(yè)銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的措施
通過(guò)參照外國(guó)商業(yè)銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合我國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，我國(guó)商業(yè)銀行需要基于“螺旋式上升”的指導(dǎo)層面下，需要對(duì)文化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行思考，對(duì)信息技術(shù)及渠道進(jìn)行整合，創(chuàng)建并改進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理的“閉環(huán)”流程，創(chuàng)建“雙閉環(huán)”形式的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制。（一）創(chuàng)建并改進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制相關(guān)管理者應(yīng)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的相關(guān)內(nèi)容予以重視。管理從業(yè)者需要更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的理念，創(chuàng)建以穩(wěn)定、精準(zhǔn)、快速為內(nèi)涵的營(yíng)銷(xiāo)文化。穩(wěn)定指的是商業(yè)銀行需要具有符合客戶(hù)要求的金融服務(wù)功能。精準(zhǔn)指的是商業(yè)銀行需要具備精準(zhǔn)控制營(yíng)銷(xiāo)成本及客戶(hù)需求的能力；快速指的是銀行可以及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的需求，通過(guò)信息技術(shù)、管理方法等提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)，高層管理從業(yè)者還需要通過(guò)科學(xué)的決策制定精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理的標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)并引導(dǎo)職能機(jī)構(gòu)落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)工作，為其創(chuàng)造更積極、科學(xué)、良好的條件。另外，管理從業(yè)者應(yīng)保證精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)同以往營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的平衡。施行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的方法由以往商品交易為中心變成客戶(hù)為中心。面對(duì)現(xiàn)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況，大型商業(yè)銀行為了獲取生存并不斷發(fā)展，就需要投入相關(guān)志愿到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中。但是，需要注意的是，推行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制并不代表舍棄以往的營(yíng)銷(xiāo)方法，而需要將二者結(jié)合在一起，調(diào)節(jié)其平衡，從而為用戶(hù)提供更好的服務(wù)，提高銀行的信息水平，為后續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。（二）創(chuàng)建并完善矩陣形式的管理結(jié)構(gòu)因?yàn)槭艿轿覈?guó)地域、用戶(hù)的影響，以往的商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)多采用五級(jí)垂直管理的方法，即銀行總部、銀行分行、銀行二級(jí)營(yíng)業(yè)部、個(gè)地方支行、網(wǎng)點(diǎn)。然而現(xiàn)今，用戶(hù)要求的不斷提高，市場(chǎng)環(huán)境的逐步改變，其管理形式禁錮了商業(yè)銀行金融商品及服務(wù)能力，降低了反應(yīng)速度，影響了能力發(fā)揮，不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。而矩陣形式的管理結(jié)構(gòu)能夠良好的處理該問(wèn)題�；诖斯芾斫Y(jié)構(gòu)形勢(shì)下，大型商業(yè)銀行的總行創(chuàng)建了精準(zhǔn)的管理委員會(huì)，功能在于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)管理，規(guī)劃并管理人員的崗位及專(zhuān)業(yè)能力，編訂相應(yīng)的考核與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)節(jié)金融商品的服務(wù)水平，并組織、創(chuàng)建用戶(hù)投訴機(jī)制等。在總行及分行下屬創(chuàng)建精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的管理隊(duì)伍，選擇專(zhuān)業(yè)、骨干人員構(gòu)成，從而深入對(duì)用戶(hù)的要求進(jìn)行研究與處理，提高服務(wù)質(zhì)量及水平。需要注意的是，矩陣形式的框架結(jié)構(gòu)并不代表替代專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)條管理形式，而是變成一種互動(dòng)的機(jī)制，相應(yīng)用戶(hù)的要求與市場(chǎng)的環(huán)境。
三、總結(jié)
總而言之，我國(guó)大型商業(yè)銀行一直扮演者社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益雙重角色，其就需要銀行深入了解市場(chǎng)的環(huán)境動(dòng)態(tài)，細(xì)致分析各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，不斷對(duì)自身的結(jié)構(gòu)及營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行改革，施行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，從而提高銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，為民眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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