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蘋果前CEO：?jiǎn)滩妓怪髁x殘酷的完美
喬布斯是一個(gè)創(chuàng)造了歷史的天才人物，他不僅通過創(chuàng)立蘋果電腦開創(chuàng)了現(xiàn)代PC業(yè)的歷史，而且在1997年重返蘋果公司后，在短短13年間，相繼推出iPod、iPhone、IPad等一系列創(chuàng)造性產(chǎn)品，激進(jìn)并成功地顛覆了PC、音樂、電影及手機(jī)4大行業(yè)的市場(chǎng)格局，令其重新洗牌。
去年《財(cái)富》評(píng)喬布斯為十年最佳CEO，認(rèn)為“企業(yè)家若能重塑任何一個(gè)市場(chǎng)，已堪稱畢生成就，例如亨利福特改革汽車生產(chǎn)工序等。然而能夠同時(shí)改變4大現(xiàn)有市場(chǎng)，喬布斯是史無前例第一人”。
這一切他是如何做到的？他究竟以什么樣的智慧在繼續(xù)締造蘋果傳奇？
近期，Bloomberg TV播出喬布斯的傳記影片，國(guó)外著名蘋果資訊網(wǎng)站Cult of Mac也對(duì)蘋果前CEO 約翰 史考利（John Sculley）進(jìn)行了獨(dú)家專訪。
約翰 史考利此次是離開蘋果后首次公開談?wù)搯滩妓�，整個(gè)訪談都對(duì)喬布斯賦予了極高的贊賞，并且以其自身體會(huì)分享了喬布斯創(chuàng)造偉大產(chǎn)品的秘密，他稱之為“史蒂夫喬布斯方法論”。他坦承在自己擔(dān)任蘋果CEO期間，所有設(shè)計(jì)想法都是喬布斯的，“我任職期間所有蘋果產(chǎn)品都?xì)w功于喬布斯。”
基于用戶體驗(yàn)
25年前當(dāng)我剛剛認(rèn)識(shí)喬布斯時(shí)，他就遵守著相同的第一原則，我稱之為“如何創(chuàng)造偉大產(chǎn)品的史蒂夫-喬布斯方法論”。
那時(shí)的喬布斯總是喜歡漂亮的產(chǎn)品，特別是硬件。每次來我家他都非常著迷，因?yàn)槲沂詹亓艘恍┨貏e的門鎖。我曾經(jīng)學(xué)習(xí)過工業(yè)設(shè)計(jì)，是工業(yè)設(shè)計(jì)將我跟喬布斯聯(lián)系在一起，而不是計(jì)算機(jī)。那時(shí)我對(duì)電腦并不了解，世界上也沒幾個(gè)人了解。正值個(gè)人電腦革命的開端，我們兩個(gè)都對(duì)漂亮的設(shè)計(jì)充滿信心。特別是喬布斯覺得，必須從用戶體驗(yàn)方面的制高點(diǎn)開始設(shè)計(jì)。
他看事物總是從用戶體驗(yàn)的遠(yuǎn)景出發(fā)。如今大部分的產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷員會(huì)到外面做消費(fèi)者調(diào)查，問路人“你們需要什么”。喬布斯與他們不同，他并不相信這一套方法。他說：“如果人們都不知道基于圖形的電腦是什么，那我怎么可能去問他們想要什么樣的基于圖形的電腦？沒人見過這樣的電腦。”他認(rèn)為向人們展示一臺(tái)計(jì)算器無助于令其想象未來的電腦。因?yàn)檫@將是一個(gè)飛躍。
史蒂夫堅(jiān)持認(rèn)為應(yīng)從用戶體驗(yàn)下手，而工業(yè)設(shè)計(jì)是用戶印象非常重要的部分。當(dāng)初他招募我加入蘋果亦是因?yàn)樗嘈烹娔X最終會(huì)成為一款消費(fèi)類產(chǎn)品，這在20世紀(jì)80年代初是非常荒謬的想法，當(dāng)時(shí)人們以為個(gè)人電腦只不過是大型電腦的縮小版。IBM也是這么看的。也有些人認(rèn)為個(gè)人電腦更像一臺(tái)游戲機(jī)，簡(jiǎn)單連接到的電視的簡(jiǎn)單游戲機(jī)當(dāng)時(shí)已出現(xiàn)。但史蒂夫想的是完全不同的東西。他感覺電腦將會(huì)改變世界，將會(huì)變成他所說的“思想的自行車”，會(huì)給人們提供從未想過的驚人的功能。這可不是游戲機(jī)，也不是大型電腦單純地變小……
我還記得史蒂夫和我去見寶麗來公司聯(lián)合創(chuàng)始人埃德溫蘭德時(shí)的情景，蘭德博士是他的偶像之一。那時(shí)候蘭德博士被寶麗來剔除出局。他在劍橋有自己的實(shí)驗(yàn)室。那是個(gè)愉快的下午，我們坐在大大的會(huì)議室里，會(huì)議桌空空如也。蘭德博士和史蒂夫在整個(gè)交談過程中都一直盯著桌子中央。蘭德博士說：“我可以勾畫出寶麗來相機(jī)的樣子。它是如此真實(shí)，就仿佛我還沒做出來它就已經(jīng)出現(xiàn)在我面前。”然后喬布斯說：“是的，我對(duì)Macintosh也有這種感覺。”
他們兩個(gè)人都有一種發(fā)現(xiàn)而不是發(fā)明產(chǎn)品的特長(zhǎng)。他們都說產(chǎn)品其實(shí)一直都存在，只是沒人能發(fā)現(xiàn)它。寶麗來相機(jī)一直都存在，Macintosh也一直都在，只是何時(shí)被發(fā)現(xiàn)的問題。
追求極致的完美
喬布斯有對(duì)未來的大判斷，同時(shí)也追求每個(gè)步驟細(xì)節(jié)的精確。他做事有條不紊，細(xì)心謹(jǐn)慎，盡善盡美。
喬布斯方法論與其他人的不同之處在于，他總相信你作的最重要的決定并不是你要做的事情，反而是你決定不去做的事情。他是個(gè)極簡(jiǎn)主義者。
我記得喬布斯家里幾乎沒什么家具。就只有一幅他非常崇拜的愛因斯坦的像、一盞蒂芬尼臺(tái)燈、一張床和一把椅子。他不主張擁有很多東西，一旦選擇了就細(xì)心呵護(hù)。正如他對(duì)蘋果的細(xì)心。這就是喬布斯，從用戶體驗(yàn)入手，相信工業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)該給人們把玩珠寶的感受，而不是那種擺弄技術(shù)產(chǎn)品的心情。
當(dāng)Macintosh第一次出現(xiàn)在我面前，它僅僅是一塊試驗(yàn)電路板上的一系列零件，但喬布斯就是有能力找到他認(rèn)為最聰明的人來支持他。他很有魅力，能說服人們與他合作，甚至還沒有開發(fā)出產(chǎn)品就能讓人們信任他。我剛認(rèn)識(shí)他時(shí)Mac開發(fā)團(tuán)隊(duì)很小，平均年齡在22歲，當(dāng)我再次看到Mac團(tuán)隊(duì)時(shí)他們已經(jīng)發(fā)展到了100人。
這些人之前顯然從未制作過商業(yè)產(chǎn)品，但他們相信喬布斯以及他的遠(yuǎn)見。他能協(xié)調(diào)很多層次的工作。這些層次之中首要的一個(gè)層次是“改變世界”；而另一個(gè)層次是實(shí)際制作精致的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)軟件、硬件、系統(tǒng)，以及周邊相關(guān)配件。每一次開發(fā)，他都搜羅該領(lǐng)域所能找到的最好人才，親自招募開發(fā)小組，從不會(huì)讓其他人負(fù)責(zé)招聘。
關(guān)于喬布斯還有一點(diǎn)，他對(duì)大型組織沒什么好感。他認(rèn)為那些組織充滿官僚主義，效率低下。他將自己不喜歡的組織稱為“bozos（意指笨蛋）”。喬布斯有一個(gè)原則，Mac團(tuán)隊(duì)絕不會(huì)超過100人。因此，如果要增加新成員，就意味著有人要退出。這是典型的喬布斯：“我無法記住超過100人以外的員工的名字，我只想與自己認(rèn)得的人共事。所以如果超過了100人，它將變成不同的組織形式，我就無法工作。我喜歡的工作方式是我可以關(guān)照到方方面面。”
我在蘋果任職時(shí)，他也如此劃分部門。
史蒂夫可能會(huì)說：“組織可以變大，但Mac團(tuán)隊(duì)不行。”Macintosh團(tuán)隊(duì)是作為一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)部門而成立的。蘋果具有集中的銷售部門，集中的管理、法律部門，也有集中的制造部門，但沒有專門開發(fā)某樣產(chǎn)品的實(shí)際部門。
在高科技產(chǎn)品領(lǐng)域這是事實(shí)，并不是說非要很多人才能開發(fā)出好的產(chǎn)品。通常來說，你只能看到為數(shù)不多的工程師在開發(fā)一個(gè)操作系統(tǒng)。人們可能以為應(yīng)該有數(shù)百人一起開發(fā)一個(gè)操作系統(tǒng)，實(shí)際上并非如此。這像是個(gè)藝術(shù)家的畫室，喬布斯是藝術(shù)大師，查看并評(píng)判其他人的工作，他做的評(píng)判大多數(shù)情況下都是否決。
我印象中無數(shù)個(gè)夜晚我們都工作到12點(diǎn)或凌晨1點(diǎn)，因?yàn)楣こ處煻际窃谖顼堖^后才出現(xiàn)，然后一直工作到深夜。一位工程師會(huì)向喬布斯展示他剛剛編寫的軟件代碼，喬布斯看了看，扔回給他，說：“還不行。”
他一直不斷強(qiáng)迫大家提高自我期待，開發(fā)人員之所以能制作出超乎自己想象的杰作，大部分原因是喬布斯一方面用高度的魅力激勵(lì)大家，讓他們覺得自己多么了不起；另一方面他殘酷地否決大家的工作，直到他認(rèn)為產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到足夠完美的程度。他就是這么要求Macintosh的。
史蒂夫非常有條不紊。他總在辦公室擺上一塊白板。他沒有繪畫的特長(zhǎng)，但他卻擁有非凡的品位。
這是喬布斯與其他人的區(qū)別所在，如比爾·蓋茨。比爾也是個(gè)天才，但他從不對(duì)高品位感興趣，他總是對(duì)如何搶占市場(chǎng)興趣更大。喬布斯從不這樣。喬布斯追求完美，他愿意抓住任何機(jī)會(huì)嘗試新領(lǐng)域的產(chǎn)品，但總是從設(shè)計(jì)師的觀點(diǎn)出發(fā)。
有很多CEO都很偉大，他們有的是神奇的財(cái)務(wù)高手，有的是機(jī)智的交易談判者，還有些是鼓舞人心的激勵(lì)者，但喬布斯則是一個(gè)超凡脫俗的設(shè)計(jì)者。蘋果的所有一切都能透過設(shè)計(jì)來詮釋。
去年，我的一個(gè)朋友在同一天到蘋果和微軟公司。他先進(jìn)入蘋果的會(huì)議室，這時(shí)蘋果的設(shè)計(jì)師也走進(jìn)會(huì)議室，所有的人停止交談，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師在蘋果最受尊重。每個(gè)人都知道設(shè)計(jì)師可以代表史蒂夫，因?yàn)樗麄冎苯酉蚴返俜騾R報(bào)。只有在蘋果，設(shè)計(jì)師才能直接向CEO匯報(bào)。
之后我朋友也去了微軟公司。他走進(jìn)微軟會(huì)議室，大家都在交談，會(huì)議開始，也沒有設(shè)計(jì)師進(jìn)來。所有的技術(shù)人員坐在那兒，為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提自己的想法。那簡(jiǎn)直是一場(chǎng)災(zāi)難。
微軟雇傭了世界上最具智慧的人。外界都知道，微軟對(duì)應(yīng)聘者給出了相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的測(cè)試。但問題在于聰明和有才能并不是關(guān)鍵。在蘋果，設(shè)計(jì)師是公司中的階層最高的人，由史蒂夫親自帶領(lǐng)。但在其他公司，設(shè)計(jì)師并不在最高層，被埋沒在官僚主義之下。官僚主義在于：許多人只有說“不”的權(quán)利，而沒有說“是”的權(quán)利。所以生產(chǎn)出來的產(chǎn)品都經(jīng)過妥協(xié)。這有悖于喬布斯的哲學(xué)：最重要的決定是你決定不去做的事，而不是你決定去做的事。這又是他的極簡(jiǎn)主義思想。
無論是外觀設(shè)計(jì)還是用戶體驗(yàn)，抑或是工業(yè)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)設(shè)計(jì)，甚至細(xì)微到主板如何擺放，這些在喬布斯眼里都必須是美觀的，盡管因?yàn)樗幌Ｍ脩羝茐膬?nèi)部的任何東西，Macintosh用戶自己沒辦法拆開機(jī)箱看到內(nèi)部。他要求的完美程度是，即使是普通顧客不可能看的東西，所有的一切都必須設(shè)計(jì)美觀。
喬布斯對(duì)設(shè)計(jì)的癡迷眾所周知。他曾在蘋果停車場(chǎng)跑來跑去，專心致志地觀察所有的奔馳車。他瘋狂地觀察印刷的字體、顏色和格式。
蘋果會(huì)傾力做好每個(gè)包裝的細(xì)節(jié)——“先打開我”的設(shè)計(jì)、包裝盒的設(shè)計(jì)、折疊線、紙質(zhì)和印刷……它的產(chǎn)品就像是從時(shí)尚品牌店或最高檔珠寶公司買的商品。當(dāng)時(shí)我們要尋找一家設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)一項(xiàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，我們研究了意大利的設(shè)計(jì)師，他們真的會(huì)去研究汽車的設(shè)計(jì)，觀摩汽車的精度與完度、材料和顏色等等。
那個(gè)時(shí)候硅谷沒人像我們這樣。對(duì)于20世紀(jì)80年代的硅谷這似乎是最遙遠(yuǎn)的事情。當(dāng)然，這不是我的主意，雖然我的背景與此多少有點(diǎn)關(guān)系，但完全受到喬布斯的驅(qū)使。
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