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攜程孫潔:＂四個(gè)I＂打造最具創(chuàng)造力企業(yè)
3月26日，攜程旅行網(wǎng)CEO孫潔做客2017經(jīng)濟(jì)之聲高端訪談《企業(yè)家說》，就攜程內(nèi)部的機(jī)制以及攜程下一步的布局進(jìn)行了交流。孫潔說，旅游業(yè)的黃金歲月才剛剛開始，而一些業(yè)務(wù)只有攜程能做，她也愿三萬余名員工能夠與攜程共同發(fā)展。
“四個(gè)I”打造最具影響力企業(yè)
曾經(jīng)的攜程，有赫赫有名的“攜程四君子”;如今的攜程，兩大核心——梁建章和孫潔是業(yè)內(nèi)一直關(guān)注的焦點(diǎn)。
“James(梁建章)非常高瞻遠(yuǎn)矚，他的一個(gè)布局，我們公司能夠超前飛躍五年、十年，他非常厲害，很聰明。他希望自己稍微讓一下，能夠讓團(tuán)隊(duì)釋放出更大的能量。不然大家覺得他在，反正都會(huì)幫我們把關(guān)的，而現(xiàn)在我們要更努力，要更拼搏，所以我能夠理解他的用心良苦。”孫潔在訪談伊始，說起了她對(duì)于自己接任攜程CEO的看法。
“每天早晨，我們都是最早來到公司的，他是執(zhí)行董事，所以每天的會(huì)議都是一起參加的，和之前沒有太大的變化。James仍然沖鋒陷陣在一線，他比較關(guān)注公司大的層面上的事情，我們倆說好四個(gè)I：Internationalization(國際化)、IT(技術(shù))、Innovation(創(chuàng)新)、Investment(投資)，公司每天的運(yùn)轉(zhuǎn)我會(huì)管得更加多一些，更加細(xì)致一些。” 孫潔透露。“我非常希望在攜程走出國門、走向國際的路程當(dāng)中能夠跟他攜手共進(jìn)，把攜程打造成全世界最有影響力，最具創(chuàng)造力的企業(yè)。”
全產(chǎn)品線布局二三線城市
一直以來，攜程致力于為旅客出行提供最豐富的產(chǎn)品，包括機(jī)票、酒店、自由行和旅行產(chǎn)品等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，以及租車、火車票、門票等創(chuàng)新業(yè)務(wù)。孫潔在訪談中透露，未來在國內(nèi)，攜程會(huì)非常積極地向二三線城市推進(jìn)，因?yàn)樵诰�旅游在整個(gè)旅游市場(chǎng)中占比仍然很低，國內(nèi)的市場(chǎng)還有大踏步往前走的空間。前提是，產(chǎn)品要鋪全，價(jià)格要很堅(jiān)挺，服務(wù)要到位。
“去年，攜程的火車票業(yè)務(wù)已經(jīng)做得很好，這有利于攜程往二三線城市滲透，除此之外，汽車票是另一個(gè)突破口。比如，你要從上海到一個(gè)比較偏僻的地方，你可能先坐飛機(jī)，下了飛機(jī)坐高鐵，下了高鐵買一張汽車票。這個(gè)事情除了攜程之外沒有第二家能做，這是攜程的優(yōu)勢(shì)，我們會(huì)把產(chǎn)品做到極致。”孫潔表示。
在努力擴(kuò)大影響力和市占率的同時(shí)，孫潔也有自己的堅(jiān)持：只靠服務(wù)和質(zhì)量取勝，而非低價(jià)和虛假好評(píng)。攜程很少用低價(jià)作為賣點(diǎn)，孫潔曾詢問過攜程的客人未被卷入馬拉西亞沉船事件的原因，這是因?yàn)閿y程提供的價(jià)格比較合適，讓供應(yīng)商也能賺到錢，所以他們給攜程客人的船是能保證質(zhì)量的，并且，攜程品牌大，供應(yīng)商不敢怠慢攜程的客人，如果沒有提供好的服務(wù)，攜程會(huì)向他們問責(zé)。
“攜程就是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。比如酒店方面，我們只允許住過酒店的人點(diǎn)評(píng)，所以是真實(shí)點(diǎn)評(píng)，客人很喜歡參考攜程的點(diǎn)評(píng)，因?yàn)樗廊绻麛y程上給出5分，說明這個(gè)酒店很好，賣得也好，而一些其他的預(yù)訂平臺(tái)上的評(píng)分并不確定是否是客人住過后給出的，因此評(píng)分不是那么客觀。旅行產(chǎn)品也是如此。”
在孫潔看來，旅游業(yè)的黃金歲月才剛剛開始，未來很有想象空間。“我希望三萬多名員工都能有一個(gè)很好的成長(zhǎng)舞臺(tái)，希望每一位員工都把自己當(dāng)作小的CEO，都能夠有好的發(fā)展。”
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