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班組長(zhǎng)自身素質(zhì)和管理能力建設(shè)
如何提高班組長(zhǎng)自身素質(zhì)，強(qiáng)化其對(duì)班組的管理，確保企業(yè)的各項(xiàng)決策落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)效率和效益最大化，日益受到企業(yè)的高度重視。下面小編為您帶來(lái)班組長(zhǎng)自身素質(zhì)和管理能力建設(shè)！
一、班組長(zhǎng)自身素質(zhì)建設(shè)
良好的自身素質(zhì)體現(xiàn)在思想品質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面。
1.思想品質(zhì)
(1)一名合格的班組長(zhǎng)必須把“德”放在首位，這個(gè)“德”既包括較高的政治覺(jué)悟，也包括優(yōu)秀的道德品質(zhì)，還要具備高度的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，這樣才能在班組各項(xiàng)工作中樹立威望，以德服人。
(2)班組長(zhǎng)要有不斷進(jìn)取、知難而上、勇于挑戰(zhàn)的精神。凡是成功的班組長(zhǎng)都有較強(qiáng)的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和尊重的需求，希望在工作中取得更大的成績(jī)。如果擔(dān)任班組長(zhǎng)僅僅是為了滿足虛榮心，多一些職業(yè)的穩(wěn)定，或?yàn)榱藵M足拿一些崗位津貼這樣一些最基本的生理需求和安全需求，那么他就很難成為一名合格的班組管理者。
(3)具有較強(qiáng)的大局意識(shí)、開(kāi)拓意識(shí)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、信息瞬變的今天，班組長(zhǎng)必須要站得高、看得遠(yuǎn)，以大局為重，全面準(zhǔn)確理解上級(jí)管理者的期望和意圖，管理和引導(dǎo)全班員工積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，把各項(xiàng)決策落到實(shí)處。
2.業(yè)務(wù)素質(zhì)
企業(yè)的管理層可分為高層、中層和基層。對(duì)于管理技能主要有三類要求：見(jiàn)識(shí)、人情和技術(shù)，三項(xiàng)技能所占的權(quán)重有所不同。對(duì)于班組長(zhǎng)層面，技術(shù)所占的權(quán)重最高，也就是說(shuō)，只有業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的班組長(zhǎng)才能在班組管理中擁有更多的話語(yǔ)權(quán)。因此，班組長(zhǎng)應(yīng)熟練掌握本工種、本崗位生產(chǎn)操作技能;精通本崗位、本工段、本車間生產(chǎn)工藝流程、技術(shù)指標(biāo);熟悉本班組生產(chǎn)設(shè)備和工具的性能、構(gòu)造以及維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，并能排除較復(fù)雜的故障;對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的緊急情況和技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，具有果斷的組織、處理能力，善于學(xué)習(xí)和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝、新材料，善于組織革新創(chuàng)造，是生產(chǎn)技術(shù)上的多面手。
3.身心素質(zhì)
班組長(zhǎng)肩負(fù)著管理和生產(chǎn)雙重任務(wù)，他們經(jīng)常要面對(duì)復(fù)雜的人際環(huán)境和工作環(huán)境，要調(diào)整全班組員工的情緒和心態(tài)，同時(shí)還要履行家庭的各項(xiàng)義務(wù)。因此，沒(méi)有良好的身心素質(zhì)是無(wú)法應(yīng)對(duì)的。
二、提升班組長(zhǎng)管理能力
概括起來(lái)，班組管理無(wú)非是管人和管事，班組長(zhǎng)管理能力也體現(xiàn)在這兩個(gè)方面。作為班組長(zhǎng)，要掌握科學(xué)先進(jìn)的管理理念，依靠制度化的管理方法來(lái)具體貫徹落實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)決策。
1.“管人”
所有的事情都是由人來(lái)做的，所有的制度都是由人來(lái)制定并執(zhí)行的，所謂“事在人為”就是這個(gè)道理�！肮苋恕奔窗讶恕肮堋焙昧�，才能把事情做好。因此，作為一名班組長(zhǎng)，管好人的前提是如何“看人”，如何“對(duì)人”。
(1)如何看人。管理者選人用人都講究德才兼?zhèn)�。看一個(gè)人首先要看“德”，這是起碼的原則，誰(shuí)都不愿意和無(wú)德的人打交道。這個(gè)“德”，對(duì)員工而言就是基本的工作態(tài)度。當(dāng)然，一個(gè)人如果缺乏基本的勞動(dòng)技能，仍然不行。所以宋代司馬光說(shuō)：“德者，才之帥也，才者，德之資也�！�
(2)如何對(duì)人。作為一個(gè)管理者，一是對(duì)人應(yīng)該做到“兩容”，即容人和容事。對(duì)各種性格的人都要包容，對(duì)各種事都要拿得起、放得下，以提高自身的心理承受能力和應(yīng)對(duì)各種事件的能力。應(yīng)注重與員工溝通，只有了解人才能理解人，理解之后才能夠真正做到諒解，諒解之后才能處好彼此關(guān)系，達(dá)成和解。要容忍別人的短處，就要認(rèn)識(shí)其短處，了解其成因，對(duì)其缺點(diǎn)也就不足為怪了。二是要學(xué)會(huì)“欣賞”。在你賞識(shí)下屬的同時(shí)，實(shí)際也是對(duì)自己的肯定。往往有人總是希望等著別人來(lái)贊美自己，甚至習(xí)慣于不斷地發(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)，這種人能力再?gòu)?qiáng)，最終也只能落個(gè)孤家寡人的下場(chǎng)。三是要注意批評(píng)方式方法。應(yīng)該注意盡量少在公開(kāi)場(chǎng)合指責(zé)自己的下屬。必要的公開(kāi)批評(píng)，甚至一次措辭嚴(yán)厲的訓(xùn)斥是需要的，但不宜經(jīng)常使用。
2.“管事”
“管事”，就是要全面統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng)工作，保證均衡有序生產(chǎn)，保質(zhì)、保量、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。
(1)質(zhì)量管理。班組長(zhǎng)一定要把宣傳、堅(jiān)持、執(zhí)行“質(zhì)量第一”理念放在顯要位置。要帶頭學(xué)習(xí)，并抓好貫徹執(zhí)行，推動(dòng)工作質(zhì)量上水平。要發(fā)揮班組成員之間的互教互幫作用，進(jìn)行技術(shù)交流和操作培訓(xùn)，提高班組成員技能水平。
(2)經(jīng)濟(jì)核算。班組基礎(chǔ)資料的記錄、統(tǒng)計(jì)和管理工作是搞好班組核算的關(guān)鍵，沒(méi)有很好的基礎(chǔ)工作就無(wú)法進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮怂? 也就難以明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任和確定經(jīng)濟(jì)效果。
(3)安全管理。安全管理的目的是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，減少和控制危害，減少事故發(fā)生，降低損失。安全管理內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法制管理、安全檢查、生產(chǎn)工藝技術(shù)安全管理、作業(yè)環(huán)境管理、物料安全管理、人員及責(zé)任制的落實(shí)、規(guī)章制度的執(zhí)行、培訓(xùn)教育等。
(4)績(jī)效考核�？�(jī)效考核包括三個(gè)主要步驟：首先要確定工作目標(biāo)(即明確工作本身的要求)，班組長(zhǎng)應(yīng)該和班組成員在工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)方面達(dá)成共識(shí);其次要評(píng)價(jià)實(shí)際的工作績(jī)效，利用績(jī)效評(píng)估工具，將班組成員的實(shí)際工作績(jī)效和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較;最后提供反饋。
(5)現(xiàn)場(chǎng)管理。班組現(xiàn)場(chǎng)管理涉及八大生產(chǎn)要素，即：人員、設(shè)備、材料、環(huán)境、能源、信息、方法和時(shí)間。
�、偃藛T管理：人是最重要的生產(chǎn)因素，只有調(diào)動(dòng)了人的積極性，其他生產(chǎn)要素才能在人的支配下發(fā)揮更高的效率。
�、谠O(shè)備管理：保養(yǎng)好設(shè)備，合理地使用設(shè)備是現(xiàn)場(chǎng)管理的重要內(nèi)容。要采取“預(yù)防為主”的管理措施，做好班前點(diǎn)檢和加油保養(yǎng)等工作，及時(shí)“挖出”設(shè)備的故障隱患，確保實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行的“零故障”。
③材料管理：合理地保管、使用原材料是降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中材料管理主要為原料和半成品的搬運(yùn)、轉(zhuǎn)移、出庫(kù)和入庫(kù)，要做到井然有序，不遺漏、不損壞、不浪費(fèi)。
�、墉h(huán)境管理：環(huán)境不僅指生產(chǎn)設(shè)備所需要的環(huán)境(比如溫度、濕度、潔凈度等)，還包括員工工作區(qū)物質(zhì)環(huán)境和人際環(huán)境。好的工作環(huán)境可以讓員工心情舒暢，不覺(jué)疲倦，安心作業(yè)。相反，惡劣的環(huán)境，會(huì)使員工心情郁悶、煩躁，從而影響工作效率。
�、菽茉垂芾恚耗茉垂芾碇饕干a(chǎn)過(guò)程中科學(xué)有效地使用水、電、氣、煤、油等能源。要做到杜絕跑冒滴漏，規(guī)范使用、保證安全、避免浪費(fèi)。
⑥信息管理：信息管理包括人際信息和生產(chǎn)信息兩個(gè)方面。人際信息管理主要是營(yíng)造一個(gè)信息通暢的班組環(huán)境。工作中，要開(kāi)好班前會(huì)及班后會(huì)，將各種信息及時(shí)通報(bào)給大家，保證通暢的信息交流途徑。生產(chǎn)信息管理主要是指對(duì)各種計(jì)劃、報(bào)表、班組工作日志等進(jìn)行整理、分析、公布等。
⑦方法管理：現(xiàn)代企業(yè)管理的最大特點(diǎn)之一，就是一改傳統(tǒng)的“人治”方法，用各項(xiàng)規(guī)章制度管人、管事。要健全班組管理制度，營(yíng)造公平、公開(kāi)、公正的管理氛圍。
�、鄷r(shí)間管理：樹立“時(shí)間就是金錢”的觀念，學(xué)會(huì)對(duì)自己的工作時(shí)間進(jìn)行合理安排，學(xué)會(huì)對(duì)班組生產(chǎn)科學(xué)統(tǒng)籌，保證班組生產(chǎn)的均衡進(jìn)行，提高工作效率。
三、結(jié)語(yǔ)
現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展迅速，科技突飛猛進(jìn)，知識(shí)更新加快。但是無(wú)論怎樣變化，班組這一組織形式仍然是社會(huì)化大生產(chǎn)中必不可少的組織單位，是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的基礎(chǔ)。因此，加強(qiáng)班組長(zhǎng)培養(yǎng)，提高班組長(zhǎng)自身素質(zhì)和管理能力，促進(jìn)班組團(tuán)結(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性的工作，是企業(yè)管理永恒的主題。
班組長(zhǎng)溝通技巧
首先，保持愉快的心情。
一位經(jīng)常面帶微笑的班組長(zhǎng)，下屬員工有事都會(huì)主動(dòng)與你交談，即使你并未要求什么，員工也會(huì)主動(dòng)的提供信息；而且，班組長(zhǎng)經(jīng)常面帶微笑，自然而然的本身也會(huì)感到身心愉快，心情舒暢。反之，如果你一天到晚板著臉，下屬是不會(huì)主動(dòng)與你進(jìn)行溝通的
其次，要維護(hù)員工的自尊心。
作為班組長(zhǎng)，在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，一定要維護(hù)員工的自尊心，盡可能的避免傷害員工。尤其在討論問(wèn)題的時(shí)候，要對(duì)員工提出的意見(jiàn)和看法表示尊重，對(duì)不同的意見(jiàn)時(shí)，也要對(duì)事不對(duì)人，這樣員工就會(huì)表現(xiàn)得有毅力，能干且容易與人合作，樂(lè)意解決工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題，并共同研究各種可行的辦法或方法，勇力面對(duì)挑戰(zhàn)。另外，員工的意見(jiàn)與你的意見(jiàn)相一致時(shí)，要及時(shí)對(duì)員工的意見(jiàn)表示贊賞，表示對(duì)員工的能力充滿信心，把員工看成是非常能干的人，這些都對(duì)員工尊重的表現(xiàn)。
在溝通的過(guò)程中，由于文化上存在的差異，觀念上存在的差異，會(huì)產(chǎn)生各種溝通上障礙，存在溝通上障礙是很自然的事情，但作為班組長(zhǎng)此時(shí)要有一顆包容的心，不能忽視給予員工適當(dāng)?shù)目隙�；不能因�(yàn)橛^念不同而全盤否決員工的觀點(diǎn)，要有能夠容納不同意見(jiàn)的胸懷，讓員工充分發(fā)表自己的意見(jiàn)，并從中找到有益的東西。
第三，要排除各種溝通上所存在的障礙。
首先，是溝通上的障礙，具體的表現(xiàn)如下：
表達(dá)的障礙。在進(jìn)行各種信息的溝通過(guò)程中，所使用的信息大多為語(yǔ)言和文字，如果在信息發(fā)布者是性格內(nèi)向，不善言詞的表達(dá)，所發(fā)出的信息口齒不清，詞不達(dá)意，對(duì)于重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清，也會(huì)導(dǎo)致表達(dá)上的障礙。
知識(shí)經(jīng)驗(yàn)局限性所造成的障礙。在信息的發(fā)出者把自己的思想轉(zhuǎn)換成信息編碼時(shí)，是根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的同樣，信息的接收者也是根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行解碼的如果兩者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)范圍不同，就很容易形成信息上的溝通障礙。
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