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管理者的傾聽式溝通心理學(xué)技巧
管理溝通是指社會組織及其管理者為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)，實現(xiàn)管理職能過程中的有計劃的、規(guī)范性的職務(wù)溝通活動和過程。換言之，管理溝通是管理者履行管理職責(zé)，實現(xiàn)管理職能的基本活動方式，它以組織目標(biāo)為主導(dǎo)，以管理職責(zé)、管理職能為基礎(chǔ)，以計劃性、規(guī)范性、職務(wù)活動性為基本特征。
1、冷靜應(yīng)對危機(jī)，找到合理方法解決問題。
據(jù)馬克介紹，美國醫(yī)療光學(xué)廠商Advanced Medical Optics曾需要對某產(chǎn)品進(jìn)行下架處理，公司首席執(zhí)行官在決定時經(jīng)歷了由震驚到接受的轉(zhuǎn)變。
實際操作：
當(dāng)你首次遇到難題時，要從震驚中冷靜下來，并轉(zhuǎn)而接受，而不是驚慌失措。先是“震驚”的反應(yīng)階段;再到“難以置信”的放松階段;“惋惜”的回味階段;“正視”重新集中精力的階段，最后到“接受”開始解決問題的階段。
2、先傾聽，再做出反應(yīng)，以免產(chǎn)生誤解，并達(dá)成共識，找到解決方案
馬克說，面對一名遲到的員工，雇主可以詢問他為什么遲到，聽他的解釋，而不是訓(xùn)斥他。
實際操作：
通過平靜和明確的語氣詢問員工來接近他們，而不是立即指責(zé)或譴責(zé)他們。
3、從其他人的角度考慮，建立更緊密的關(guān)系，并說服他們達(dá)成生意
馬克曾注意到，在和一名CEO會面中，CEO受到其他事情分心并提出另再安排時間，這樣和馬克的會面就可以暢所欲言并且更加專注。
實際操作：
設(shè)身處地從他人的角度考慮問題，這樣所做的反應(yīng)就會照顧到別人的感受。
4、通過在會議上提問來突出自己，然后為待會跟演講人交流做好鋪墊
當(dāng)Staples的創(chuàng)始人湯姆·斯坦伯格(Tom Stemberg)發(fā)表完演講后，馬克第一個提問，讓演講者留下印象，從而能夠有機(jī)會繼續(xù)跟湯姆交流。
實際操作：
參加會議時，一定要第一個提問，也可以跟演講人的助理溝通，看演講人是否需要聽眾提出某個特定問題，還是自由發(fā)揮。
5、讓別人感覺受重視，建立更緊密的關(guān)系，并創(chuàng)造更好的工作氛圍
馬克建議這么跟那些打斷你的人說話：“對我來說，你的事太重要了，所以我現(xiàn)在要把其他事情處理一下，然后再專門找時間和你溝通。”
實際操作：
當(dāng)你很忙時，有人打擾你，那么你可以跟他們解釋：因為對你來說，他們的事太重要了，所以你需要他們等待，直到你有時間和精力專門與他們溝通。
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