淺談案例教學課堂溝通技巧

　　引導語：本文緊緊圍繞案例課堂教學過程，從指導語給出、對學員課堂上的表現(xiàn)和發(fā)言反饋、打破冷場、化開僵局、引回正題、課堂發(fā)言的掌握、做好討論的收尾七個方面提出了教師在案例教學課堂溝通方面的技巧。

　　案例教學法是圍繞一定的培訓目的，把實際中真實的情景加以典型化處理形成供學員思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式來提高學員的分析問題和解決問題的能力的一種方法，課堂教學是師生之間學員之間進行溝通，實現(xiàn)思想交流達到共識，取長補短相互學習的過程。案例教學法的主體是學生，老師的作用主要體現(xiàn)在課堂引導，而課堂上教師的發(fā)言總量的多少，溝通時機的把握、溝通方式的運用等種種因素，都直接影響課堂引導的質(zhì)量和教學的效果。因此，課堂上的溝通能否有效，很大程度上取決于教師的溝通技能與技巧。溝通的技能技巧體現(xiàn)在方方面面，很難用幾行字幾段話完整概括，很難通過簡單的描述就將真經(jīng)道出。在此，僅就幾處關(guān)鍵環(huán)節(jié)加以強調(diào)：

　　(一)要給出明確的指導語

　　教師的主持人的角色和發(fā)言人的角色具體體現(xiàn)在他對課堂活動所做的總體性的和階段性的安排及組織上。要發(fā)揮好這個作用，教師就要善于明確地、簡要地將教學的目的、程序、方式、方法等向?qū)W員交代清楚，使學員明確任務、了解方法、掌握規(guī)則，能夠盡早地在教師的規(guī)定原則下形成自組織狀態(tài)。所謂自組織狀態(tài)就是學員不需要教師的介入，自行組織進行教學活動的狀態(tài)。指導語在案例教學中，是教師向?qū)W員進行“授權(quán)”，幫助學員達到自組織狀態(tài)的關(guān)鍵。如果處理不好，就可能出現(xiàn)暫時失控的情況。因此，給出明確的指導語，是把握課堂教學的重要技能。指導語要給得恰當。其要害是明了精練，突出重點。該省的一定要省，添枝加葉，反復解釋，都會使重要的信息被沖談，使學員難得要領(lǐng);該強調(diào)的還要強調(diào)，對關(guān)鍵的信息，重要的內(nèi)容和程序，適當加以強調(diào)，以引起學員的注意，作操作性的提示時，還有必要適當舉例和示范加以說明解釋。

　　(二)對學員在課堂上的表現(xiàn)和發(fā)言要予以及時反饋

　　反饋是激勵學習的重要手段，因反饋是教師對發(fā)言學員發(fā)言內(nèi)容的理解驗證。要理解學員就必須真誠、精心地去聽，要及時地回饋學員，這對學員學習和參與無疑是一種激勵。因此，關(guān)心激勵學員學習的教師，往往都是在給學員反饋方面做得比較好的。從這個意義出發(fā)，對學員的發(fā)言，不論其價值大小都應予以恰當?shù)姆答�，以保持學員的學習積極性。除些以外，反饋是教師引導把握教學方向的有力工具。在課堂討論中，教師可以通過反饋討論學習的重點內(nèi)容、重要觀點及有獨到見解的發(fā)言提煉和反應出來。使有價值的閃光點得以突出和放大，使學員能夠朝著正確的學習線路進行思考和研究問題。反饋可能采取不同的方式，可長可短，可采取語言表達的方式，也要采取寫板書的方式，必要時，還可能與個別學員進行課外的交流并予以適當?shù)闹笇�。有時，寫板書的方式比只是語言表達方式的反饋的效果會更好些。一是因為。這樣的反饋更直觀明了，二是學員可能會受到更強的激勵。值得探討的還有一點，就是對待學員所提出的尖銳問題和棘手的難題時，教師不能回避，必須做出合理的解釋和回應。來不及在課堂上說明的，可以采取課下單獨的方式完成，但無論如何，必須使學員得到個“說法”。因為，學員提出的許多尖銳問題往往是其最為關(guān)注的問題，非常希望得到教師的重視和認可，如果這時教師予以回避，勢必會影響學員的學習積極性。

　　(三)善于打破冷場

　　所謂冷場指的是當需要學員發(fā)表意見和看法時，課堂保持較長時間的沉默。冷場是教師和學員都不愿發(fā)生的事，但在整個教學過程中偶爾出現(xiàn)冷場的情況也在情理之中，重要的是，當出現(xiàn)冷場的時候，教師能否采取靈活的方式方法，運用恰當?shù)募寄芗记杉皶r有效地啟發(fā)引導，打破沉默，使課堂氣氛重新熱烈起來。同樣的冷場的現(xiàn)象可能由不同的原因造成，因此要解決冷場的問題，必須針對不同的原因，采取不同的方法。分析起來，冷場多是發(fā)生在以下幾種情況下，一種是在教學的開始階段，可能由于不熟悉，學員帶有一些防備心理，慎于開口。這時，教師可以采取一些“破冰”或稱“熱身”的方法，激熱學員。所謂“破冰”，“熱身”就是創(chuàng)造某種環(huán)境，使學員心情放松，在不自覺中參與培訓的教學技能。就像體育運動中所稱的“熱身運動”一樣，教學開始階段的“熱身”和“破冰”，對幫助學員進入狀態(tài)很有意義，如果情緒熱起來了，課堂的氣氛烘托起來了，那么這種熱氣往往可能持續(xù)到教學結(jié)束。而一旦開始的起動沒有熱起來，以后再熱的過程就會比較長。在學員相互不熟悉的情況下，還可以通過點名的辦法或者“順序發(fā)言”的辦法，打破冷場，這對學員保持在以后的時間里繼續(xù)發(fā)言也是非常重要的。研究表明，在集體討論中，已經(jīng)發(fā)了言的人往往再發(fā)言的可能性更大，而沒有開過口的人，則往往傾向于保持沉默，發(fā)言和不發(fā)言都猶如帶著慣性。因此，教學開始階段，教師就盡力想辦法讓每一個學員都發(fā)言。容易出現(xiàn)冷場的另一種情況是，學員感到遇到的是敏感問題或涉及到在場學員間的利害關(guān)系。這時候，學員可能難于出口。要打破這種僵局，可以采取迂回辦法，比如采取舉

　　例的辦法，把學員的目標信中到特定的事例上，使學員避開眼前較現(xiàn)實的困惑，可以比較超脫地去評論問題和發(fā)表見解。另外還有種可能帶來冷場的情況是，當課堂中由幾位善長發(fā)言的學員主宰時，一旦他們不發(fā)言，冷場就會出現(xiàn)。這時，一方面可以引發(fā)善長發(fā)言的學員繼續(xù)發(fā)言，同時，引導不開口的學員對前面的發(fā)言談看法，逐步讓缺乏自信和羞怯心理較重的學員適應討論和交流的環(huán)境。為了避免冷場，教師還須講究一下提問的方式和角度，盡量避免過空過大、過于抽象的問題，這往往會使學員難以準確把握問題的含義，無從開口。當教師提出問題后，沒有得到響應，就回頭想想提了問題是否不夠具體，指向不夠明確，一旦不夠明確，一旦發(fā)現(xiàn)是這種情況，就應及時地將問題細化，作進一步的解釋和說明。

　　(四)出現(xiàn)背離正題，及時引回正路

　　許多人在一起討論，很難避免不出現(xiàn)海闊天空，離題萬里的偏差。這時不必焦躁，也不妨靜觀一下，學員中很可能有人主動出來糾偏。如果走得過遠，時間寶貴，不容再等，也可由教師干預，但切忌粗暴，口氣要委婉此。其實把討論引離正題者，也有“偶然”和“慣犯”之分。對無意岔入旁道的，可以客氣而隨便地說：“你的說法挺有趣，不過我想還是繼續(xù)圍繞剛才大家談的那點再深入一步„„”或是：“你說的可能有理，不過剛才那個問題好像還沒談透，那就是„„”。只有對那些總是胡扯的人，才得認真點，比如說：“很遺憾，我覺得你說的跟我們正討論的不太相干，我們講的是„„”。如能培養(yǎng)學生自治，集體控制討論，那當然是上策了。

　　(五)做好討論的收尾

　　收尾并沒有什么固定的格式。有的老師喜歡做一個簡練和結(jié)論性小結(jié)，或做一番講評收尾。學生這時往往喜歡圍繞著教師問這類問題：“老師，您說誰的說法對?”“要是換了您，會怎么辦?”“什么才是正確答案?”明智一點，最好別正面直接回答。一是有違學生自學與自治原則;二是管理問題，本無所謂“唯一正確”或“最佳”答案，何況學生中很可能更有高見，所以有的老師是讓學生集體做總結(jié)，如問：“大家覺得今天有哪些主要收獲和心得?”也可以讓一位學生帶頭小結(jié)，再讓大家補充。因為既無所謂“標準答案”因此重要的是使每個人去總結(jié)自己的體會，在這個案例的具體情況下，問題及其原因已經(jīng)找出了，分析得也挺透了，辦法和主意也擺出一大堆了，必要的假設也定了，你到底打算怎么辦?當然還該知道，別人有不同意見嗎?為什么?這些才是要緊的。

　　(六)繞過難點，化開僵局

　　問題答不上來，討論中斷了，或是對立觀點爭執(zhí)不下，頂起牛來，或以反問啟發(fā)誘導，提供此補充情況;或說出答案，予以仲裁;或聽之任之，坐以待變。中間一法自屬下策，因為等于封死了繼續(xù)討論的路，學員只學到現(xiàn)成結(jié)論，沒有學到方法，頭一法當高明，但末一法并非無能。“三人行，必有我?guī)熝伞?rdquo;在某一具體問題上，學員

　　中有高于老師見解的，很可能大有人在;也可以一、三兩法攙合著用：等待一會兒，用一、兩句提問點醒一下;再待一會兒，補充點情況;又待一會„„。如此下去，化繁為簡，直至問題得到解決。

　　(七)課堂發(fā)言的掌握

　　在案例討論的各個階段，教師都面臨著掌握課堂發(fā)言過程的問題，課堂發(fā)言是全班信息共享，形成共識的過程，利用好有限的時間，集中學員的高質(zhì)量的見解和解決問題的思路、辦法，創(chuàng)造良好的交流氛圍是教師掌握課堂發(fā)言的關(guān)注點和主導方向。掌握課堂發(fā)言是教師引導教學的難點和重點，對教師的角色發(fā)揮和教學技能的發(fā)揮提出了很高的要求，其基本任務便是妥善處理四類常見問題：

　　(1)發(fā)言過少

　　每次討論總有那么一些人發(fā)言很少或完全不發(fā)言，因此教師要盡力避免這種情況的發(fā)生，采取多種辦法幫助那此發(fā)言過少或根本不發(fā)言的學員。要做好這點，前提就是了解學員。教師應在教學過程中，注意發(fā)現(xiàn)學員的個性特點，對“癥”下藥。比如，對那些較好面子的學員，則可以客氣的方式勸導其發(fā)言;而對個別報無所謂的態(tài)度的學員，則可以采取較為高壓的方式，迫使其發(fā)言;對于過于靦腆的學員還可私下與之交流，個別提供指導，給他們“打氣”、鼓勵，幫助他們戰(zhàn)勝怯場的弱點。同時，教師要注意搜尋那此新舉手的人，及時給他們創(chuàng)造發(fā)言機會;注意觀察慣常不發(fā)言者的興趣從他們的興趣入手，引導他們發(fā)言�？傊�，上述這此辦法的真正作用在于強調(diào)參與發(fā)言本身的重要性，對創(chuàng)造良好的交流氛圍大有好處，至于采取哪些具體辦法，可以根據(jù)教師的喜好和學員的特點靈活處置。

　　(2)發(fā)言過差

　　雖然學員都發(fā)了言，但其發(fā)言的態(tài)度與質(zhì)量卻不能令人滿意，這種事情也是有可能發(fā)生的，偶然放過一些水平不高的發(fā)言是可以的，也是正常的。但是，經(jīng)常容忍學員低水平的發(fā)言，最后使整個學習班趨于平庸，所以有時必須要采取一些措施。要改善發(fā)言過差的情況，首先要分析其原因。是教師的問題，就要注意總結(jié)經(jīng)驗，分析是教師提出的要求和標準太高，學員無法達到，還是閱讀時間的余地太小難于深入解析案例?等等。發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。如果是學員的責任，屬能力等客觀問題，可以原諒;屬主觀努和程度不夠 ，就不能客氣。如果發(fā)現(xiàn)學員沒有很好的預習案例，課堂討論得不好，可以要求學員重新再來。對個別過于應付的學員也可針對性地攻堅，盯住不放，窮追不舍，促使其認真對待�？傊�，解決發(fā)言過差的問題，是為了提高討論的質(zhì)量，帶動全班學習的整體水平，需要教師認真對待，慎重處理。

　　(3)發(fā)言過多

　　正像有些學員發(fā)言過少一樣，也可能有些學員在課堂討論中發(fā)言過多，這往往會影響其他學員的參與程度，破壞討論的發(fā)言氣氛。因此適當對發(fā)言過多的學員加以限制是必要的，有意義的。教師要特別注意觀察，警惕那些可能的主宰課堂的“壟斷分子”，必要時，可以有意識地限制他們的發(fā)言，或者以詼諧的辦法打斷他們的宏篇大

　　論。限制他們發(fā)言和次數(shù)和時間。如規(guī)定：每人就每個問題的發(fā)言最多不可超過兩次，總時間不超過五分鐘。在這個原則規(guī)定的前提下，教師再進行“協(xié)調(diào)”和“平衡”則顯得容易些了。

　　(4)發(fā)言過當

　　發(fā)言過當，主要是指討論中出現(xiàn)的空洞無物，關(guān)系不大或不得要領(lǐng)的發(fā)言。發(fā)言過當是影響討論效果的原因之一，需要教師及時引導，及時糾偏。解決發(fā)言過當?shù)膯栴}，首先要由教師提出明確具體的討論題目，要求學員將注意力集中到某一問題上或某一范圍內(nèi)。引導發(fā)言者的思考，幫助學員學會分析問題的方法。當然，處理發(fā)言過當?shù)那闆r還應該注意因人而異，不要采以一種方法對待所有的學員，比如，一個從不發(fā)言的學員第一次發(fā)了言，即使沒有講出什么內(nèi)容，也可以放他一碼，而對一個經(jīng)常“放炮”學員的喋喋不休，教師可以果斷地中斷他的發(fā)言。總之，教師不能對所有的學員、所有的課程只扮演一種角色，采取同樣的手段和方法。

　　以上四種情況是把握課堂發(fā)言的主要方面，除此而外，還有許多方面的問題需要注意，比如，發(fā)言次序、權(quán)衡取舍等方面的問題，這里僅僅提示一個，不加以展開。將以上四個方面的問題處理好了，也就意味著權(quán)衡取舍的問題得到解決，其他的問題也就迎忍而解了。在實踐中，我們會發(fā)現(xiàn)，處理上述的四種問題會產(chǎn)生一些矛盾，比如，在發(fā)言的人較少的情況下，再去限制那些積極發(fā)言的人，這就可能出現(xiàn)冷場;由于照顧了不愿發(fā)言或不擅長發(fā)言的人，引出了質(zhì)量不高的發(fā)言，可能會影響其他有見解又善于發(fā)言的學員的情緒。因此，四種因素是相互影響，彼此作用的。到底采取什么樣的發(fā)言引導方法，掌握討論發(fā)言的過程，需要一個系統(tǒng)的考慮。必須從教學的目標課堂的討論的整體進程和學員的具體情況出發(fā)不能“靈機一動”隨意處置，否則會迷失方向喪失重點。為實現(xiàn)總體意圖，采用的方法可千差萬別，但需要遵循一個基本原則是：在任何情況下都不能傷害學員的情感，至少不能從主觀上去打擊學員的積極性，有時極個別學員的冷漠和不參與態(tài)度不能改變，那就讓他去保持自我吧!教師不可能解決學員所有的問題。

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