店長管理的溝通技巧

　　一個店長要完成企業(yè)的目標(biāo)，必須善于調(diào)動與借助他人的積極性。于是，溝通是店長必須掌握的管理技巧。下面是小編為大家?guī)�來的店長管理的溝通技巧，歡迎閱讀。

　　一、 有效溝通的基本立足點(diǎn)

　　1.必須善于把握他人的欲望

　　人都有欲望，人的積極性與興奮點(diǎn)從何而來，原因就是有欲望，人之所以興奮是在欲望的滿足過程。每個欲望被滿足以后興奮點(diǎn)會下降，無論員工還是消費(fèi)者都一樣，于是滿足他人的欲望非常重要。商品社會有一點(diǎn)不可否定，人最普遍的欲望是物質(zhì)，用物質(zhì)刺激人的興奮點(diǎn)，必須有足夠的刺激力，遺憾的是店長沒有這么大的權(quán)利。那么用什么來調(diào)動人的積極性，心理學(xué)家告訴我們除了物質(zhì)之外，最大的欲望有心理愿望。在這個世界上人對自我是最感興趣的。

　　2.必須善于把握他人的情感

　　人的行為和態(tài)度常常受情感的影響。過去我們說，人和動物的區(qū)別是人有情感、有思維�？萍嫉陌l(fā)展告訴我們動物也是有情感，人作為高級動物其情感是顯而易見的。人的情感表現(xiàn)在人的喜怒哀樂。人的行為常常受情感的影響。店長的工作很重要是改變下屬和消費(fèi)者的行為和態(tài)度。于是如何把握他人的情感來改變他人的行為很重要。

　　3.必須善于把握他人的性格

　　人是有個性的，世界上沒有兩片相同的葉子，人世間沒有兩個完全相同的人，這不僅僅是人的長相不同，更重要的是由于個性不同。

　　二、 溝通與激勵的方法和技巧

　　沒有哪一種激勵的方法是最好的，所謂有效，恰恰是你所做的和人性是相符合的，如果你的方法技巧是無效，恰恰驗證你和人格是相悖的。如何掌握溝通和激勵的技巧。其實是如何在工作中更好地運(yùn)用這三個“把握”。

　　1.積極的心態(tài)，給人以積極的暗示

　　實驗告訴我們，人的想法會受到暗示，受到他人的暗示，受到周圍的環(huán)境的暗示。當(dāng)你注意力全神貫注某一點(diǎn)是，會使別人的想法隨著你的意志在變。

　　2.學(xué)會欣賞和贊揚(yáng)別人

　　欣賞和贊揚(yáng)很重要，因為管理者不學(xué)會這樣，不可能成為好的管理者。你要看到，當(dāng)你內(nèi)心真心欣賞和贊揚(yáng)別人的時候是你交往成本最低的時候。人在年輕時最容易犯的錯時自以為是，于是這種自以為是會妨礙我們?nèi)ダ斫鈩e人。如何去走近別人，最好的方法是真心的去欣賞和贊揚(yáng)。

　　3.不要輕易批評和指責(zé)別人

　　其實人和人相處真正涉及是非的問題并不多，很多的時候是由于我們的看法不一樣。而指責(zé)和批評往往和人性相悖的。

　　4.要站在對方的利益上考慮問題

　　加入有什么成功的秘籍的話，就是設(shè)身處地替別人想想，了解別人的態(tài)度和觀點(diǎn)。

　　5.要學(xué)會包容

　　既然我們是店長，我們要比別人有更大的胸懷，既然你是領(lǐng)導(dǎo)、管理者理應(yīng)比別人更懂得寬容，寬容能更好地化解矛盾。

　　6.要控制自我的情緒

　　一個又控制自我情緒的人才有可能控制別人的情緒

　　7.要做一個好的聆聽者

　　人都有傾吐和發(fā)泄的欲望，聆聽能夠滿足這種欲望。人與人之間相處，聆聽會讓別人覺得你尊重他、在乎他。聆聽才知道你的顧客需要什么。

　　8.要激發(fā)別人的興奮點(diǎn)

　　興奮點(diǎn)是通向心靈的大道。

　　三、 創(chuàng)建高效的團(tuán)隊

　　高效團(tuán)隊的每位成員都清楚的了解他所扮演的角色是什么，知道個人的行動對團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成會產(chǎn)生什么樣的影響，知道什么該做，什么不該做，彼此之間也清楚其他成員對自己的要求。大家感到彼此唇齒相依、生死與共，團(tuán)隊的榮辱成敗都和自己有關(guān)。

　　管理溝通技巧

　　一、利用默認(rèn)選擇的力量

　　有壓倒多數(shù)的證據(jù)表明，如果提供一種選擇作為默認(rèn)選擇，會提高這種選擇被選中的可能性。默認(rèn)選擇是人們不用費(fèi)心勞神就能得到的選擇，它起作用的部分原因在于，讓人們在任何購買發(fā)生之前產(chǎn)生了一種擁有感，因為我們從收獲中得到的快樂沒有從等價的失去中感受的痛苦那么強(qiáng)烈。當(dāng)我們被默認(rèn)地“給予”某樣?xùn)|西時，它就變得比原來沒有被“給予”時更有價值，因此，我們更不愿意失去它。

　　當(dāng)決策者在考慮他們的選擇覺得無所謂、困惑或矛盾時，默認(rèn)選擇最能發(fā)揮作用。在一個充斥著大量選擇的世界里，這個原理尤其有用。

　　二、切勿讓選擇壓垮消費(fèi)者

　　如果不可能給出一項默認(rèn)選擇，營銷商必須警惕“選擇超載”，這會降低消費(fèi)者購買的可能性。店內(nèi)品種繁多至少在兩個方面對營銷商不利。首先，太多的選擇讓消費(fèi)者更難找到自己喜歡的品種，對購買造成潛在阻礙。其次，大量的品種會增加每個選擇都被“負(fù)面光環(huán)”籠罩的可能性，“負(fù)面光環(huán)”是一種被強(qiáng)化的感覺，好像每種選擇都會讓你放棄一些你想要的而且其他某個產(chǎn)品可以提供的功能。減少選擇的數(shù)量不僅會提高人們做出決定的可能性，而且會讓人們對自己的選擇感覺更滿意。

　　三、精心定位首推品種

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，每一種東西都有一個價格：你的花錢意愿也許比我高，但我們每個人都有一個愿意支付的最高價格。然而，營銷商定位一個產(chǎn)品的方式卻有可能打破這個公式。這種相對定位的力量解釋了為何營銷商有時候能夠從提供幾種明顯低劣的產(chǎn)品選擇中獲益。即使這些品種賣得不好，但它們可以增加那些稍微好一些產(chǎn)品的銷量，而后者正是商店想要賣出去的品種。除此之外，另一種定位各種選擇的方式與企業(yè)提供哪些產(chǎn)品無關(guān)，而是與產(chǎn)品的陳列方式有關(guān)。

　　四、減輕人們花錢購買產(chǎn)品時的心痛感

　　零售商都知道，讓消費(fèi)者推遲付款的安排能極大地提高買家的購買意愿。推遲付款之所以有效，其中的一個原因是非常符合邏輯的：金錢的時間價值使得將來付款比立即付款更便宜。但這種現(xiàn)象背后還有另一個原因：付款總是讓人本能地覺得不爽。所以，即使是略微推遲付款，也能減輕馬上拿錢出去的那種刺痛感，從而消除阻止人們購買的一大障礙。另一個能夠最大程度地減輕付款痛苦的方法是，了解“心理會計”影響購買決策的各種方式。

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