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商務(wù)與管理溝通技巧有哪些
溝通也是一種過程,是信息憑借一定符號(hào)載體,在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞,并獲取理解的過程。而管理溝通是為組織的有效運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的一項(xiàng)溝通過程。下面小編整理了商務(wù)與管理溝通技巧,供你閱讀參考。
商務(wù)與管理溝通技巧(一)身體的自由度
身體是有表情的,一個(gè)人除了用衣著服飾來顯示身份、地位和個(gè)人品位之外,還可以依靠言詞和肢體動(dòng)作來樹立自己的形象。
在公開場(chǎng)合,我們發(fā)現(xiàn):一個(gè)人受歡迎的程度和身體的自由度成正比。這里的“受歡迎”并不代表“受尊敬”,而是代表一般觀眾“接受”的程度。
一個(gè)說話時(shí)只有嘴部在動(dòng)的人,給人的感覺是僵化而嚴(yán)肅的。如果能夠加上一些喜怒哀樂的表情,那么,“人情味”就開始出來了;接下來,如果能再加點(diǎn)手勢(shì),或自然變化的肢體動(dòng)作,那么,“身體的自由度”就很豐富了。
商務(wù)與管理溝通技巧(二)舉手投足都是學(xué)問
一般而言,一位有才華、“身體自由度”比較高的公眾人物,在公共場(chǎng)合和媒體上是很容易吸引群眾的,原因之一是他們?cè)谂e手投足之間讓人有“放松、自在”的感覺。
同樣的道理,如果我們渴望和同事、客戶有良好的人際溝通,那么不妨從舒放“身體的自由度”開始,讓身體的表情不再只是拘泥于嘴部或臉部,而是更自然地伸展肢體空間。例如,對(duì)方說笑話時(shí),不吝于給予關(guān)懷和暢笑;對(duì)方做對(duì)事時(shí),不吝于鼓掌祝賀;對(duì)方遇到挫折時(shí),也不吝于給予溫馨的握手或擁抱等。
商務(wù)與管理溝通技巧(三)眼神居首位
在溝通管理學(xué)上,肢體語言占了55%的分量,而肢體語言中又以“眼神”居首位,其次才是微笑和點(diǎn)頭!翱粗亍本褪前褜(duì)方看得很重要。盡管有人不說話,但他的眼神卻往往“此時(shí)無聲勝有聲”。一個(gè)人欣不欣賞我們,接不接納我們,看他的眼神即可一目了然。
在家里,孩子看著父母的眼神成長(zhǎng);在公司里,員工看著主管的眼神工作。關(guān)懷、激勵(lì)和信任的眼神,往往使孩子和員工覺得自己很受重視。當(dāng)你和你的新客戶說話的時(shí)候,在肢體語言上,切忌斜視或由上向下看對(duì)方,最好盡快調(diào)整身體和臉部的角度,正面向著對(duì)方。
我曾到一家新銀行詢問某些事宜。柜臺(tái)服務(wù)員一見我走近,立刻起身,眼睛平視著我,并禮貌地回答我提出的問題,當(dāng)場(chǎng)讓我有備受“看重”而舒服的感覺。
商務(wù)與管理溝通技巧(四)隨時(shí)帶著歡喜的眼神
如果你用平視的眼神和對(duì)方溝通,卻沒有得到預(yù)期的良好響應(yīng),不妨先自己照鏡子或請(qǐng)好友代為觀察:你的眼神是否帶有關(guān)懷的情感?如果答案是“NO”,那么請(qǐng)自我練習(xí),每天至少五分鐘,看著自己在鏡中的眼睛,說:“我喜歡我自己!比绻茏龅酵耆淖晕医蛹{,眼神就會(huì)靈活起來,并很自然地帶著關(guān)懷的情感。
人和人之間的相處就是這樣的奇妙,當(dāng)我們帶著歡喜、欣賞的眼神來看對(duì)方,對(duì)方得到這份“映照”后,很自然地,也會(huì)減少抗拒而回報(bào)以良好的“看重”。
不論是初識(shí)還是舊識(shí),你能不能在短時(shí)間內(nèi)和對(duì)方很“談得來”?有一個(gè)訣竅就是通過觀察對(duì)方的“手勢(shì)”,來調(diào)整和他言語溝通的切入點(diǎn)。
根據(jù)1981年諾貝爾醫(yī)學(xué)生理學(xué)獎(jiǎng)得主——美國(guó)神經(jīng)生理學(xué)家羅杰斯佩里的左右腦功能分擔(dān)說,我們知道人類的左腦是理性腦,右腦是感情腦。
商務(wù)與管理溝通技巧(五)用“手勢(shì)”找對(duì)溝通的切入點(diǎn)
一般而言,左腦發(fā)達(dá)的人擅長(zhǎng)理解、評(píng)估、分析;右腦發(fā)達(dá)的人擅長(zhǎng)想象、描述、創(chuàng)意。腦力研究專家赫爾曼曾經(jīng)測(cè)驗(yàn)過七千多人,看他們喜歡用腦的哪一邊,結(jié)果發(fā)現(xiàn)這和一個(gè)人的職業(yè)有很大關(guān)系。偏重左腦的人多數(shù)是律師、醫(yī)師、稅務(wù)專家等;而偏重右腦的人多數(shù)是詩人、音樂家、建筑師、舞蹈家等。
再進(jìn)一步來探討,我們發(fā)現(xiàn),通常左腦發(fā)達(dá)的人少用手勢(shì)來強(qiáng)調(diào)內(nèi)容,而右腦發(fā)達(dá)的人則是肢體語言豐富,甚至在說某一件事時(shí)會(huì)手舞足蹈。
所以,當(dāng)我們碰到對(duì)方在談話中手勢(shì)不停地起落揮動(dòng),這時(shí)若你感受到一見如故,不妨也有類似的肢體動(dòng)作,同時(shí)以右腦人士喜歡的“感性言詞”作為溝通的切入點(diǎn),例如,我們可以說:“對(duì),我和你有一樣的感覺,我覺得……”如果對(duì)方少用手勢(shì),而且講話“斬釘截鐵”,碰到這種做事講求效率的人,那么,我們不妨以左腦人士喜歡的“肯定言詞”作為溝通的切入點(diǎn),例如,我們可以說:“對(duì),針對(duì)這件事,我有兩點(diǎn)建議,一是……二是……”總之,當(dāng)對(duì)方感覺到和我們“頻率”相近時(shí),很自然就會(huì)敞開心扉和我們相處了。
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