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團(tuán)隊(duì)管理溝通十誡
不論是在生活中，還是在企業(yè)管理中，規(guī)矩總是以各種各樣的形式存在。在古代，“規(guī)矩”有一個(gè)更加形象的稱呼，叫“誡”，用言語(yǔ)去戒律他人的行為。今天，小編向大家介紹三類(lèi)非常著名的“十誡”：
1、優(yōu)良組織的十誡
現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)異常復(fù)雜，單憑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的聰明才智去組織和指揮企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)顯然是不夠的，各層次管理人員和全體員工的積極性和主動(dòng)性，是企業(yè)高效率的要求。前美國(guó)管理協(xié)會(huì)主席、國(guó)際電話電報(bào)公司副總經(jīng)理羅梯曾制定出“優(yōu)良組織十誡”，在很長(zhǎng)的`一段時(shí)間里受到領(lǐng)導(dǎo)者們的追捧：
�。�1）應(yīng)給每個(gè)負(fù)責(zé)人、經(jīng)理、監(jiān)督人員和工頭規(guī)定明確的職責(zé)；
（2）使責(zé)任始終伴有相應(yīng)的權(quán)力；
（3）在沒(méi)有確切了解變動(dòng)將對(duì)所有有關(guān)人員產(chǎn)生什么影響之前，不應(yīng)改變一個(gè)職位的范圍和責(zé)任；
�。�4）在組織中擔(dān)任一項(xiàng)職務(wù)的每一管理人員或雇員都只應(yīng)接受一個(gè)來(lái)源的明確指示；
�。�5）絕不應(yīng)該超過(guò)直接的主管人員向下屬發(fā)指示。如果主管人員不稱職，那就應(yīng)該撤換他，而不是越級(jí)指揮下屬；
（6）對(duì)下屬的批評(píng)應(yīng)盡可能地個(gè)別進(jìn)行，任何時(shí)候都不要在高級(jí)管理人員、同級(jí)或下級(jí)雇員面前批評(píng)他們；
�。�7）不能忽視高級(jí)主管人員或一般雇員有關(guān)權(quán)力和責(zé)任方面的爭(zhēng)執(zhí)或分歧，必須迅速而小心地予以處理；
�。�8）有關(guān)職工的晉升、調(diào)薪和紀(jì)律措施應(yīng)由該職工的直接上級(jí)來(lái)批準(zhǔn)；
（9）不能要求或期望一個(gè)管理人員或一般雇員既作為另一個(gè)管理人員或雇員的助手，又作為他的批評(píng)者；
�。�10）對(duì)于工作需要受到定期檢查的任何管理人員，只要條件許可，應(yīng)給予他能對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行獨(dú)立檢查以必需的幫助和便利。
2、酒店管理十誡
世界500強(qiáng)喜達(dá)屋飯店及度假村管理集團(tuán)旗下品牌喜來(lái)登的創(chuàng)始人亨德森先生有自己的一套經(jīng)營(yíng)之道，著名的“十誡”便是其中之一：
�。�1）不要濫用權(quán)勢(shì)與要求特殊待遇，對(duì)此不加抵制就是放縱；
�。�2）不要收取那些有求于你的人的禮物；
（3）一切裝點(diǎn)喜來(lái)登飯店的事要聽(tīng)瑪麗肯尼迪的；（瑪麗肯尼迪是從8名裝潢大師中經(jīng)過(guò)一次裝潢比賽競(jìng)選脫穎而出的`。此后她一直被喜來(lái)登旅館公司聘為飯店客房、餐廳與大堂裝潢的總主持人）
�。�4）不能反悔已經(jīng)確定了的客房預(yù)定；
（5）在沒(méi)有讓下屬完全弄清確切目的之前不得向下屬下達(dá)命令；
（6）經(jīng)營(yíng)小旅店的長(zhǎng)處，也許是管理大飯店的忌諱；
�。�7）為做成交易，不得榨盡對(duì)方“最后一滴血”；
（8）放涼了的菜不得上桌；
�。�9）決策要靠事實(shí)、計(jì)算與知識(shí)；
�。�10）對(duì)下屬的差錯(cuò)，不要急于指責(zé)。
3、良好溝通十誡
行政執(zhí)行活動(dòng)中，行政機(jī)構(gòu)之間以及人員之間所作的信息上的傳遞交流與聯(lián)系對(duì)企業(yè)管理的重要性不言而喻。美國(guó)管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，行政溝通效果的改善，應(yīng)從發(fā)訊者和收訊者兩方面入手，提出“良好溝通十誡”：
�。�1）溝通前應(yīng)把所要傳遞的思想搞清楚；
（2）要認(rèn)真考慮溝通的真正目的；
�。�3）當(dāng)進(jìn)行溝通時(shí)，要全面考慮自然的和人的環(huán)境，這對(duì)溝通的成敗有很大的影響；
（4）在籌劃溝通內(nèi)容時(shí)，要盡可能地同別人商量；
�。�5）信息溝通過(guò)程中，既要注意信息的`基本內(nèi)容方面，同時(shí)也要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等方面；
�。�6）要善于利用機(jī)會(huì)來(lái)傳遞對(duì)聽(tīng)者有益或有價(jià)值的東西；
�。�7）跟蹤檢查你的溝通；
�。�8）溝通時(shí)不僅應(yīng)著眼于現(xiàn)在，也應(yīng)著眼于未來(lái)；
�。�9）一定要使你的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)你所溝通的信息；
�。�10）在溝通中，每個(gè)人不僅應(yīng)使別人聽(tīng)懂你的意思，而且還要弄清別人的意思。
不止在于組織管理和人際溝通方面，現(xiàn)實(shí)生活中我們走的每一步，做的每一個(gè)選擇，都需要堅(jiān)守應(yīng)有的底線。電影《寒戰(zhàn)》中有一段非常出名的對(duì)話，我把它作為文章的結(jié)尾：每一個(gè)機(jī)構(gòu)，每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)崗位，都有自己的游戲規(guī)則，不管暗也好，明也好，第一步，學(xué)會(huì)它。
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