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管理溝通再造企業(yè)凝聚力
目前，管理溝通已引起企業(yè)界的高度重視，是構(gòu)筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的必然之選。企業(yè)要開(kāi)展管理溝通，雖然并沒(méi)有嚴(yán)格的程式可循，但從一些成功開(kāi)展管理溝通的企業(yè)中，還是可以歸結(jié)出其大致的實(shí)施途徑：
倡導(dǎo)管理溝通文化 。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍，管理溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。因此為了建立一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制，管理者應(yīng)該以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開(kāi)放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時(shí)關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵(lì)工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動(dòng)機(jī)會(huì)，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。
調(diào)整組織機(jī)構(gòu)。我國(guó)企業(yè)多數(shù)實(shí)行錐形組織機(jī)構(gòu)，層級(jí)很多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。有學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級(jí)，采用最短溝通路徑進(jìn)行溝通。能面談就無(wú)須叫人轉(zhuǎn)告，或設(shè)立建議信箱以取代基層員工將信息通過(guò)中層管理者向上層層傳遞。
暢通管理溝通渠道�！端问�・喬行簡(jiǎn)傳》：“賢路當(dāng)廣而不當(dāng)狹，言路當(dāng)開(kāi)而不當(dāng)塞。”古人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，諫言、溝通的路徑應(yīng)當(dāng)暢通無(wú)阻，“通則不痛”，否則“不通則痛”。管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。因此，企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通渠道。
近幾年，電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被引入組織的溝通領(lǐng)域，使企業(yè)的溝通更加便捷。但傳統(tǒng)溝通并沒(méi)有因?yàn)榭萍际侄蔚膭?chuàng)新而落伍，傳統(tǒng)與現(xiàn)代的管理溝通在企業(yè)內(nèi)交映成趣，使企業(yè)信息暢通，溝通順暢。
提高溝通者自身的溝通技能。首先，溝通者要學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”，傾聽(tīng)會(huì)使溝通變得全面和深入。積極的傾聽(tīng)不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽(tīng)既幫助接收者理解字面意思，也理解對(duì)方的情感。同時(shí)，有效傾聽(tīng)的管理者還發(fā)出了一個(gè)“他們關(guān)心員工”的重要信號(hào)。其次，溝通者在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，要抓住中心思想，措詞要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。同時(shí)要注意非語(yǔ)言信息，如溝通者的面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、目光手勢(shì)等身體語(yǔ)言，因?yàn)榉钦Z(yǔ)言信息往往比語(yǔ)言信息更能打動(dòng)人。接下來(lái)需要注意“角色位移”，就是要多站在對(duì)方的角度上思考和分析，肯定對(duì)方的長(zhǎng)處，善于聆聽(tīng)各方面的看法和意見(jiàn)，以便更好地理解對(duì)方。
建立管理溝通反饋機(jī)制。完整的管理溝通必然具備完善的反饋機(jī)制。這種反饋要求是雙向的，下級(jí)經(jīng)常給上級(jí)提供信息，同時(shí)接受上級(jí)的查詢(xún);上級(jí)也要經(jīng)常向下級(jí)提供信息，同時(shí)對(duì)下級(jí)提供的信息進(jìn)行反饋，從而形成一種信息環(huán)流。在一般溝通中，反饋也許是可有可無(wú)的，但在管理溝通中，反饋不可或缺。因?yàn)橥ㄟ^(guò)反饋，一方面可以提高針對(duì)性，減少信息提供部門(mén)的盲目性;另一方面可以加強(qiáng)信息發(fā)送者和接收者之間的心理溝通，讓員工意識(shí)到管理層樂(lè)于傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，他們所做的一切都在被關(guān)注，從而增強(qiáng)管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。
企業(yè)在進(jìn)行管理溝通時(shí)還需要注意以下幾點(diǎn)：
信息不是管理溝通。企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)字是信息，但在年終總結(jié)大會(huì)上總經(jīng)理的講話(huà)則是管理溝通。當(dāng)然這一溝通是建立在年度銷(xiāo)售數(shù)字的基礎(chǔ)上。溝通以信息為基礎(chǔ)，但和信息不是一回事。
管理溝通中要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，不是溝通的信息越多越好，要注意信息的審查和清理，應(yīng)該讓下級(jí)知道的信息必須盡快傳遞，適用范圍有限的信息則力求保密。
管理溝通要講求效益。管理溝通也是需要成本的，因此，企業(yè)在進(jìn)行管理溝通時(shí)，要計(jì)算溝通效益。在大的企業(yè)總體溝通模式設(shè)計(jì)上，企業(yè)都應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和資源組合能力，對(duì)不同效益的溝通方式、模式進(jìn)行選擇和組合，確保整個(gè)企業(yè)管理溝通效果最好，效益最大化。
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