2016企業(yè)項目中的溝通管理

　　所有的項目參與者，包括項目的開發(fā)投資者、管理者、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位等，都希望能以各自的溝通能力、技巧來完成必要的溝通，以使項目建設(shè)順利地進行。下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。

　　一、首先要制定切實可行的溝通計劃

　　在一個比較完整的溝通管理體系中，應(yīng)該包含以下幾個過程，溝通計劃編制;信息分發(fā);績效報告;管理收尾。溝通計劃決定項目利益相關(guān)者的信息溝通需要：誰需要什么信息，什么時候需要，怎么獲得。項目經(jīng)理的就位后的第一件事就是檢查整個項目的溝通計劃，因為在溝通計劃中描述了項目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的發(fā)布方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進度計劃、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎(chǔ)上熟悉項目的其他情況。

　　二、選擇合適的項目溝通的方式：

　　正式溝通和非正式溝通、 上行溝通、下行溝通和平行溝通 ;單向溝通與雙向溝通;書面溝通和口頭溝通 ;語言溝通和體語溝通 ;鏈?zhǔn)綔贤ā⑤喪綔贤�、環(huán)式溝通 、Y式溝通成員滿意度低和全通道式。

　　三、運用溝通技巧來達到溝通控制

　　1.工程項目溝通障礙和溝通技巧

　　(1)工程項目溝通障礙

　　1)溝通有兩條關(guān)鍵原則，即盡早溝通和主動溝通。

　　2)保持暢通的溝通渠道。如果要想最大程度保障溝通順暢，就要當(dāng)信息有媒介中傳播時盡量避免各種干擾，使得信息在傳播中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。

　　3)越過溝通障礙的方法

　�、傧到y(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備。在進行溝通之前，信息發(fā)布者必須對其要傳播的信息有詳盡的準(zhǔn)備，并據(jù)此選擇適宜的.溝通通道、場所等。

　�、跍贤ㄒ�因人制宜。信息發(fā)布者必須充分考慮接受者的心理特征、知識背景等狀況，依次調(diào)整自己的談話方式。

　　③充分運用反饋。許多溝通問題由于接受者未能準(zhǔn)確把握發(fā)送者的意思而造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這類問題的發(fā)生。

　　④積極傾聽。積極傾聽要求你站在說話者的立場上，運用對方的思維架構(gòu)去理解信息。

　�、菡{(diào)整心態(tài)。情緒對溝通的過程有巨大影響，過于興奮、失望等情緒一方面易造成對信息的誤解，另一方面也易造成過激的反應(yīng)。

　　⑥注意非語言信息

　　注意非語言信息往往比語言信息更能打動人。因此你是發(fā)送者，必須確保你的非語言信息能強化語言的作用。體語溝通非常重要。

　�、呓M織溝通檢查

　　組織溝通檢查是指檢查溝通政策，溝通網(wǎng)絡(luò)以及溝通活動的一種方法。這一方法把組織溝通看成實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段，而不是為了溝通而溝通。

　　(2)工程項目溝通技巧

　　1)項目管理者應(yīng)有的素質(zhì)

　�、倌芎喢鞫笠�的說明任務(wù)的性質(zhì)。

　　②應(yīng)告知員工去做什么，如何去做。

　�、蹠�鼓勵員工圓滿完成任務(wù)。

　　④能與員工建立和諧關(guān)系。

　�、菽芘c員工一起探討問題，并聽取他們的意見。

　�、弈苡行У胤峙渎氊�(zé)，并了解職員應(yīng)該向你提出的問題。

　�、咦鳛轭I(lǐng)導(dǎo)，恰當(dāng)?shù)慕忉屧谔囟ōh(huán)境中你的失常行為。

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