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管理咨詢預備調(diào)查的基本過程
在整個咨詢過程中,一方面咨詢項目組成員之間需要相互協(xié)作,發(fā)揮各自的專長,形成團隊優(yōu)勢,保持團隊的一致性。下面由小編為大家分享管理咨詢預備調(diào)查的基本過程,歡迎大家閱讀瀏覽。
1.和客戶的領導或主管領導溝通
這次見面既是禮節(jié)性的,又是極重要的面談,涉及內(nèi)容
(1)咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶對管理咨詢、本咨詢機構(gòu)的了解程度和常出現(xiàn)的疑慮,適當介紹一些管理咨詢的做法、咨詢機構(gòu)的業(yè)績和承諾,讓客戶對管理咨詢和本咨詢機構(gòu)有一個好的印象。
(2)咨詢?nèi)藛T應盡可能多的從客戶領導口中了解情況、對本次咨詢的想法與要求、企業(yè)領導班子對本次咨詢的意見。
(3)根據(jù)面談現(xiàn)場氣氛,可以適當?shù)亟涣饕恍┛蛻舾信d趣的其他問題,包括該咨詢項目國內(nèi)外其他公司的成熟作法。
2.現(xiàn)場參觀
對于初次接觸的客戶,通過現(xiàn)場參觀的方式建立對客戶的感性認識,初步了解客戶的生產(chǎn)過程、業(yè)務流程和員工精神狀態(tài),感受客戶的管理水平是很有必要的。在征得客戶同意的基礎上,咨詢機構(gòu)應與客戶共同確定參觀的范圍。
3.收集必要的資料
收集資料的目的:
(1)對客戶建立起框架性的認識。通過對客戶業(yè)務、組織、人員等基本情況的了解,對客戶建立一個初步的、全景式的認識。
(2)了解客戶的一般經(jīng)營情況,對客戶當前整體經(jīng)營狀況有一個基本的判斷,例如是虧損還是盈利,未來發(fā)展前景如何。考試吧網(wǎng)
(3)了解客戶基本的戰(zhàn)略思想與管理模式,判定存在的管理問題。針對初定的咨詢內(nèi)容,收集相關數(shù)據(jù),以便判定問題是否存在,以及問題的重要性、緊迫性,未來咨詢的成效性和難易度。
4.詢問調(diào)查
(1)了解客戶的組織機構(gòu)、運營現(xiàn)狀、員工感受、客戶自身對問題的看法等。
(2)溝通和咨詢內(nèi)容相關的其他問題。
(3)如果咨詢的內(nèi)容比較窄或時間允許,可以訪問主管人員或領導,了解一下該項工作目前是如何開展的等有關問題。
5.信息的匯總、整理與分析
通過對預備調(diào)查中所得信息資料的整理分析,咨詢?nèi)藛T應當作出如下判斷:
(1)客戶希望進行咨詢的項目是否必要?
(2)該項目在企業(yè)內(nèi)的重要性、緊迫性、成效性和難易度如何?
(3)本咨詢機構(gòu)是否接受該咨詢項目?
(4)如果接受該項目,應該如何進行、如何安排、如何報價?
在對上述問題作出判斷的過程中,有些問題可能不夠清楚,可以通過補充調(diào)查或經(jīng)驗判斷等方式予以明確。
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