建設(shè)企業(yè)文化提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
引導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，如何建設(shè)企業(yè)文化，來(lái)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?下面是yjbys小編為大家收集的建設(shè)企業(yè)文化提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)文章，希望對(duì)大家有所幫助。
篇一：建設(shè)企業(yè)文化提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
一、周全的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)
不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)的，所以有一個(gè)客戶的資料庫(kù)是必須的，也是你工作開(kāi)始的第一步�？赡苡腥艘豢吹揭�?jiǎng)?chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)，頭就大了�？蓪�(shí)際上創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)并沒(méi)有多難，最簡(jiǎn)單的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)就是您手機(jī)的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機(jī)通訊錄做為您的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，因?yàn)樗?jiǎn)單了，不能輸入您需要的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)資料，不能滿足日常工作需要。如果您樂(lè)意，可以到網(wǎng)上搜索一下，有很多類似客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件可用。
二、將客戶分組
客戶價(jià)值的高低又該如何衡量呢?我如何來(lái)分配我的客戶維護(hù)時(shí)間呢?這就利用到了肯為旎免費(fèi)辦公平臺(tái)的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無(wú)限制地進(jìn)行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團(tuán)客戶等等。
在通訊錄數(shù)據(jù)庫(kù)中將忠誠(chéng)的、能帶來(lái)利潤(rùn)的客戶按照您的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行分組，然后用不同的策略予以特別對(duì)待，或根據(jù)利潤(rùn)大小來(lái)分配工作時(shí)間，贏得更多的商業(yè)利潤(rùn)。
不同的行業(yè)，衡量的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶是不是購(gòu)買了很多不同的理財(cái)產(chǎn)品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來(lái)評(píng)判客戶價(jià)值的高低。
您也可以仔細(xì)觀察客戶的需求和習(xí)慣，并詳細(xì)地記錄下來(lái)，這些記錄就是以后的客戶服務(wù)中需要注意的細(xì)節(jié)。這種做法花費(fèi)不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評(píng)價(jià)。
三、客戶維護(hù)的二八理論
人的生命是有限的，時(shí)間更是寶貴的，如何平衡時(shí)間成本與利潤(rùn)呢?也許二八理論能給您一些啟示，并結(jié)合本平臺(tái)的分組功能以最大化您的時(shí)間。
在很多行業(yè)，20%的最有價(jià)值的客戶能給企業(yè)帶來(lái)80%的利潤(rùn)。相反，很多客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值非常低。企業(yè)要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價(jià)，但卻是值得的。另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費(fèi)企業(yè)的資源，對(duì)于他們，企業(yè)有必要果斷地放棄;對(duì)于剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護(hù)企業(yè)規(guī)模，企業(yè)要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們?yōu)槭裁磿?huì)忠誠(chéng)這個(gè)品牌，該采取什么策略讓他們繼續(xù)保持忠誠(chéng)，來(lái)產(chǎn)生企業(yè)的利潤(rùn)。
有一種想法是“把所有不忠誠(chéng)的客戶變成忠誠(chéng)”，這樣做沒(méi)有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠(chéng)客戶，企業(yè)或許仍不能從他們身上賺錢。因?yàn)樗麄冎豢粗仄髽I(yè)不斷地降價(jià)和促銷，這種忠誠(chéng)不能給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。當(dāng)然，對(duì)于那些有潛力的、高價(jià)值的客戶，則要提高他們的忠誠(chéng)度，使他們成為忠誠(chéng)又有高價(jià)值的20%的一分子。
四、客戶維護(hù)成敗分析
對(duì)于流失的客戶，首先要找到問(wèn)題的癥結(jié)所在：客戶為什么會(huì)流失?哪一類的客戶在流失?是什么時(shí)候流失的?要把更多的工作重點(diǎn)放在癥結(jié)所在，而不是放在流失的客戶身上。之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題深度挖掘，對(duì)癥下藥。譬如某某銷售經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)他們的服務(wù)不滿意，訂單下滑。調(diào)查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續(xù)，客戶嫌麻煩，而且覺(jué)得他們花費(fèi)了太多的時(shí)間，更重要的是認(rèn)為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉(zhuǎn)向了更靈活的公司。發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題后，公司及時(shí)改變處理方式，以便重新樹(shù)立在顧客心目中的品牌形象。
五、經(jīng)常聯(lián)絡(luò)或回訪客戶
發(fā)送短信和多選發(fā)送電子郵件可以十分輕松地在節(jié)假日給客戶發(fā)短信或者E-MAIL問(wèn)候。時(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，千萬(wàn)不要讓客戶以為您忘記他或她了，畢竟這是中國(guó)的傳統(tǒng)!
部分用戶可適當(dāng)并且要有規(guī)律的隔一段時(shí)間內(nèi)打電話問(wèn)候;比較重要的'客戶要上門拜訪、交流，并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時(shí)機(jī)宴請(qǐng)重要的客戶;及時(shí)在您的客戶資料庫(kù)中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶占了您大部分的銷售額，引起足夠的重視是沒(méi)錯(cuò)的�；卦L客戶時(shí)，銷售人員應(yīng)隨時(shí)了解客戶使用產(chǎn)品的情況;了解客戶近期有無(wú)新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì);向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售。
另外，注意你的正裝穿著和言談的嚴(yán)肅性和隨和性，這是面見(jiàn)客戶時(shí)必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現(xiàn)。
篇二：建設(shè)企業(yè)文化提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
如何建設(shè)企業(yè)文化提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，以企業(yè)文化為核心的內(nèi)部管理的變革，正日益成為決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。新形勢(shì)下，煙草企業(yè)要想保持持續(xù)健康發(fā)展，就必須重視并加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有力的位置。
建設(shè)企業(yè)文化必須堅(jiān)持以人為本
人是企業(yè)的主體，如何提高現(xiàn)有人員的工作效率，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，是企業(yè)首先要考慮的問(wèn)題。企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本的原則，只有這樣，才能使企業(yè)員工感受到企業(yè)的關(guān)注和重視，才會(huì)主動(dòng)為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，才能使企業(yè)文化有建設(shè)的基礎(chǔ)。要從領(lǐng)導(dǎo)重視做起，統(tǒng)一思想，全員行動(dòng)，把企業(yè)文化建設(shè)作為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施來(lái)推進(jìn)，使其成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。
建設(shè)企業(yè)文化必須堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃
要根據(jù)企業(yè)性質(zhì)，企業(yè)成員構(gòu)成以及企業(yè)外部環(huán)境，分析和判斷企業(yè)應(yīng)采取何種企業(yè)文化，進(jìn)而提煉企業(yè)核心價(jià)值觀。在企業(yè)文化的形成過(guò)程中，要進(jìn)行廣泛而深入的調(diào)研，充分了解企業(yè)各層次人員的思想動(dòng)態(tài)。對(duì)煙草企業(yè)而言，要根據(jù)自身特點(diǎn)，在行業(yè)價(jià)值體系架構(gòu)下，吸收傳統(tǒng)文化和地域文化的精髓，參照同行的一些優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)和員工行為規(guī)范系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和制定，確定企業(yè)標(biāo)識(shí)符號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色及企業(yè)吉祥物等，編制企業(yè)文化畫(huà)冊(cè)、員工手冊(cè)等企業(yè)文化傳播工具。
建設(shè)企業(yè)文化必須建立規(guī)章制度
開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，必須建立有效的規(guī)章制度。要明確工作任務(wù)落實(shí)，確立企業(yè)文化建設(shè)的主管部門，形成主管部門牽頭組織、各職能部門分工落實(shí)、全體員工廣泛參與的工作格局。要建立激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮考核激勵(lì)的推進(jìn)作用，將文化建設(shè)納入企業(yè)考核工作之中，與企業(yè)其他工作同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。此外，建設(shè)企業(yè)文化還應(yīng)注重發(fā)揮基層黨組織和社團(tuán)組織的作用，帶領(lǐng)廣大員工積極投身企業(yè)文化建設(shè)，形成強(qiáng)大合力。
建設(shè)企業(yè)文化必須注重傳承
一個(gè)企業(yè)真正建立起屬于自己的企業(yè)文化，需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和沉淀，甚至需要幾代人的實(shí)踐。煙草企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有所作為，就要腳踏實(shí)地地做好企業(yè)文化建設(shè)工作，在建設(shè)過(guò)程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)文化不斷傳承下去，不斷完善文化體系，使之能夠真正提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑
1、企業(yè)重組
不可否認(rèn)，企業(yè)的兼并重組是提升企業(yè)核心能力的一種快捷的途徑。而且現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外許多大企業(yè)擴(kuò)張、兼并的目的主要就在于達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增加企業(yè)核心能力。但擴(kuò)大業(yè)務(wù)的同時(shí)，企業(yè)需要在系統(tǒng)、科學(xué)、適應(yīng)環(huán)境變革的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，有效結(jié)合多種途徑，在核心經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)不懈努力，才能培育出自己的核心能力，營(yíng)造出持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2、建立學(xué)習(xí)型組織
核心能力積累的關(guān)鍵在于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，在不斷修煉中增加企業(yè)的專用性資產(chǎn)、不可模仿的隱性知識(shí)等。所謂學(xué)習(xí)型組織，就是通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)改革組織本身的組織。善于不斷地學(xué)習(xí)是它的本質(zhì)特征。
這里的學(xué)習(xí)是在系統(tǒng)研究項(xiàng)目和產(chǎn)品的過(guò)程中學(xué)習(xí)，必須強(qiáng)調(diào)的是：一要全員學(xué)習(xí)，即決策層、管理層、操作層，都要全身心地投入學(xué)習(xí);二是全程學(xué)習(xí)，任何企業(yè)的運(yùn)作都包括準(zhǔn)備、計(jì)劃、推行3個(gè)階段，不能把學(xué)習(xí)與工作分割開(kāi)來(lái)，必須做到邊學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)備，邊學(xué)習(xí)邊計(jì)劃，邊學(xué)習(xí)邊推行;三是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，不僅重視個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人智力的開(kāi)發(fā)，更要重視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和群體智力的開(kāi)發(fā)。
學(xué)習(xí)型組織的真諦就是全體成員全身心投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織;能讓成員在工作中體驗(yàn)到生命意義的組織;能通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我、擴(kuò)展未來(lái)能量的組織。比如，微軟制定的學(xué)習(xí)理念是：通過(guò)自我批評(píng)學(xué)習(xí);通過(guò)信息反饋學(xué)習(xí);通過(guò)交流共同學(xué)習(xí)。
3、更新經(jīng)營(yíng)理念
企業(yè)對(duì)核心能力的關(guān)注和培育，幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中逐漸立于不敗之地。在這個(gè)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生一些新的經(jīng)營(yíng)理念。
一是不再關(guān)注市場(chǎng)份額，而是關(guān)注市場(chǎng)價(jià)值。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是集中力量擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)做本行業(yè)的老大或老二。似乎只要如此，其它問(wèn)題均可迎刃而解。而忽視爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)價(jià)值份額。
二是不再?gòu)?qiáng)調(diào)垂直一體化，強(qiáng)調(diào)研發(fā)與營(yíng)銷的內(nèi)部化，生產(chǎn)的外部化。垂直一體的優(yōu)勢(shì)是更好的控制、更快的響應(yīng)，以求在各個(gè)環(huán)節(jié)上都能得到利潤(rùn)，因此適合于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。但是，它無(wú)法使企業(yè)在各個(gè)不同環(huán)節(jié)上都具有獨(dú)特的技能，因而很難使企業(yè)具有世界一流的能力，必須向適合企業(yè)核心能力發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變。
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