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職業(yè)中介經(jīng)紀人應具備的基礎素質(zhì)及基本技能
成功經(jīng)紀人應具備的能力素質(zhì)經(jīng)紀人的基本技能是指經(jīng)紀人在日常工作當中從事經(jīng)紀業(yè)務所運用的專門技巧和基本能力。要有效地開展經(jīng)紀業(yè)務,正確處理經(jīng)紀活動中出現(xiàn)的問題,必然要求經(jīng)紀人掌握一定的工作技能,并且能夠很好地加以運用。
職業(yè)中介經(jīng)紀人應具備的基礎素質(zhì)及基本技能
一、職業(yè)中介經(jīng)紀人應具備良好的素質(zhì)
職業(yè)中介作為一個特定的行業(yè),具有其自身的行業(yè)特點和行業(yè)規(guī)范,其主要作用是溝通勞動力供求雙方的相互聯(lián)系,縮短求職和招聘時間,為用人單位提供勞動力資源的支撐,為求職者提供就業(yè)的機遇,從而實現(xiàn)勞動力市場供求關系調(diào)節(jié)。
1、政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)
職業(yè)中介是一項社會性、政策性很強的工作,客觀上要求經(jīng)紀人應具備良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì),這是做好職業(yè)中介工作的前提和保證。在政治上要擁護和堅持黨的基本路線,在事業(yè)上要有強烈的事業(yè)心和責任感,熱愛本職工作,關心求職咨詢者,全心全意為求職咨詢者服務,舉止文明,儀表莊重,心態(tài)端正,熱情誠懇,平等相待,善于交流,尊重隱私,不謀私利,助人為樂,提高勞動中介組織信譽,樹立勞動力中介組織的良好社會形象。
2、心理素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)
勞動力中介組織面對的是大眾群體,必須拓寬視野,加強知識的積累,有一個良好的心理素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng),善于對不同心理傾向和特征的求職者,根據(jù)其興趣、能力、氣質(zhì)、性格等進行職業(yè)指導,幫助其找到施展才華,實現(xiàn)人生價值的準確坐標。
3、及時了解和掌握需求
勞動力中介組織作為社會職業(yè)和求職者的橋梁,在了解求職者的同時,還要對我國的社會經(jīng)濟結構、產(chǎn)業(yè)結構、職業(yè)結構和狀況,各種職業(yè)在社會生活和經(jīng)濟建設中的地位、作用以及發(fā)展趨勢,勞動制度和就業(yè)與社會保障政策等方面有較為系統(tǒng)的了解和掌握。一要收集、積累、分析處理有關職業(yè)信息,為求職者提供正確的執(zhí)業(yè)選擇與適宜建議。
二、職業(yè)中介經(jīng)紀人應掌握的技能和方法
要實現(xiàn)勞動力的供需雙方合理、優(yōu)化的匹配,勞動力經(jīng)紀人應具有中介技能和服務方法。
1、接待與談話的技能。
接待與談話是實現(xiàn)職業(yè)目的的首要條件和基本環(huán)節(jié)。其質(zhì)量的好壞直接關系到求職與招用關系確立和服務效果。接待與談話要熱情、耐心,善于傾聽求職者意見,講究語言技巧。
2、指導技能。
要及時了解社會職業(yè)需求和變化,向求職者提供詳實的職業(yè)信息。要善于發(fā)現(xiàn)和了解求職者的職業(yè)興趣,努力根據(jù)求職者的個人特點、家庭情況和社會需求,幫助求職者確定職業(yè)方向,提高中介成功率。
3、疏導矯治的技能。
求職者由于種種原因,在認識上往往會產(chǎn)生各種各樣的問題,往往會把自己估計得太高或太低,因而會產(chǎn)生期望值過高或自信心不足。在對職業(yè)的態(tài)度上受社會、家庭等方面的影響,易產(chǎn)生偏見,因而不能恰當選擇職業(yè)。必須通過鼓勵、解釋、疏導、規(guī)勸、暗示以及示范等技能予以疏通和矯治,使他們正確認識自己,在求職問題上從而具有正確的態(tài)度。
注意服務細節(jié)
1、客戶到訪的時候,應該放下手中事情站起來相迎,當客戶就坐以后自己方可坐下。
2、在任何地方遇到客戶都應主動讓路,不可搶行。
3、站立或落座的時候,應保持正確的站姿和坐姿,切忌雙手叉腰、插入口袋、交叉胸前或擺弄其他物品
4、與客戶講話的時候,應以柔和目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容,不可整理衣物、撥弄頭發(fā)。
5、所有電話,務必在三聲之內(nèi)接答,如旁邊有正待接待的客戶應先講“對不起,請您稍候”并盡快處理完畢;仡^再次面對客戶的時候,要說“對不起,讓您久等了”,不得一言不發(fā)就開始服務。
6、 嚴禁在營業(yè)時間內(nèi)大聲說笑、手舞足蹈或吸煙、吃東西。
7、對客戶的詢問不能回答“不知道”,的確不清楚的事情,要先請客戶稍候,再代客戶詢問店長,或請客戶直接與相關部門和人員聯(lián)系。如碰到自己不清楚而無法查清的應回答:“對不起,先生,目前還沒與這方面的資料”,在回答詢問的時候盡量避免使用“也許”、“大概”、“可能”之類寓意不清的回答。
8、不得以任何借口頂撞、諷刺客戶,不得與客戶爭辯,更不允許舉止鹵莽和語言粗俗,不管客戶態(tài)度如何都必須以禮相待,不管客戶情緒多么激動都必須保持冷靜。
9、客戶提出過分要求的時候,應耐心解釋,不可發(fā)火,指責或批評客戶,也不得不理睬客人,任何時候都應有禮有節(jié),冷靜妥善處理。
10、帶領客戶看房的時候,最好走在客戶前二步遠的一側,以便隨時向客戶解說和照顧客戶。
11、無論任何時刻從客戶手中接到任何物品都要說:“謝謝”,對客戶造成的不便都要說:“對不起”,將證件等交還給客戶的時候應致謝,不能將證件一聲不吭的扔到桌上。
優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀人必備的五種心態(tài)
1、真誠
態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求,作為一個房地產(chǎn)經(jīng)紀人,必須抱著一顆真誠的心,誠懇的對待客戶,對待同事,只有這樣,別人才會尊重你,把你當作朋友。業(yè)務代表是企業(yè)的形象,企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),是連接企業(yè)與社會,與買方客戶,與房主的樞紐,因此,業(yè)務代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的業(yè)績銷量。
2、自信心
自信心是一種力量。首先,要對自己有信心,每天工作開始的時候,都鼓勵自己,我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信心會使你更有活力。同時,要相信公司,相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的服務,要相信自己所銷售的房源也是非常有市場的,相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機會。
3、做個有心人
“處處留心皆學問”,要養(yǎng)成勤于思考的習慣,要善于總結銷售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍,看看那些地方做的好,為什么好?做的不好為什么?多問自己幾個為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足,促使自己不斷改進工作方法,只有提升能力,才可抓住機會。機遇對于每個人來說都是平等的,只要你是有心人,就一定能成為行業(yè)的佼佼者。
臺灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營自己的米店時,就記錄客戶每次買米的時間,記住家里有幾口人,這樣,他算出人家米能吃幾天,快到吃完時,就給客戶送過去。正是王永慶這種細心,才使自己的事業(yè)以展壯大。作為一個銷售代表,客戶的每一點變化,都要去了解,努力把握每一個細節(jié),做個有心人,不斷的提高自己,去開創(chuàng)更精彩的人生。
4、韌性
銷售工作實際是很辛苦的,這就要求業(yè)務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性!俺缘每嘀锌,方為人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的,要不斷的去拜訪客戶,去協(xié)調(diào)客戶,甚至跟蹤客戶提供服務,銷售工作絕不是一帆順,會遇到很多困難,但要有解決的耐心,要有百折不撓的精神。
美國明星史泰龍在沒有成名前,為了能夠演電影,在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己,在他碰了一千五百次壁以后,終于有一家電影公司愿意用他。從此,他走上了影壇,靠自己堅忍不拔的韌性,演繹了眾多硬漢形象,成為好萊塢最著名的影響之一。
5、專業(yè)
客戶為什么找你買房子?房主為什么找你賣房子?因為你專業(yè),你對房地產(chǎn)領域的所有相關知識都了如指掌,能給他們一個專業(yè)的服務。房主可以以合適的價格賣掉房子,客戶可以以合適的價格買到房子,還有未來的增值想象空間,在你這里可以得到所需要的所有專項服務。如果問你這個也不懂,那個也不懂,那么客戶找你干什么?憑什么要付你傭金?
房地產(chǎn)經(jīng)紀人應具備哪些職業(yè)技能
1、承壓能力。擺正自己的位置、端正心態(tài)、面對壓力、承受挑戰(zhàn)是每一名房地產(chǎn)經(jīng)紀人,尤其是剛走出校門邁上工作崗位的年輕人應具備的能力。世界上哪有天上掉餡餅的事情?哪一行的成功能輕易達到?如果每個單子都順順利利,從來沒有拒絕?如果是這樣,大家都去當房地產(chǎn)經(jīng)紀人好了。可以常常想象一下自己的優(yōu)秀業(yè)績,過去開心的事情,朋友家人的期望。我是一個房地產(chǎn)經(jīng)紀人,我以我的專業(yè)來給別人提供服務。那些拒絕我的人可能失去了一個大好機會。他們損失的其實還更多。
2、分析能力。房地產(chǎn)經(jīng)紀人要具備對市場機會的敏銳分析能力,學會發(fā)現(xiàn)市場機會,開拓新市場。在與競爭的戰(zhàn)斗中脫穎而出。分析一下市場需求,金牌經(jīng)紀人的成功要素。那些是我們應該借鑒和分析的。不斷找到市場的空白或者是新的業(yè)績增長點,讓自己出于不敗之地。
3、溝通能力。一個成功的房地產(chǎn)經(jīng)紀人,一定是一個良好的溝通者。房地產(chǎn)中介人員,其工作內(nèi)容還是和人打交道。如何和客戶、房主、同事之間實現(xiàn)良好的溝通,是成功的關鍵。把自己的觀念、信念、方案、方法推銷給上級、下級和客戶房主是房地產(chǎn)經(jīng)紀人最重要的能力之一。而良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。實踐告訴我們,銷售中的許多問題都是因溝通不暢造成的。溝通,主要是把自己的想法告訴別人,同時聆聽別人的想法,每個人都有被尊重的愿望,你要重視別人,仔細傾聽別人的每句話,自己的意思要表達非常清楚,能明晰地知道別人的想法和內(nèi)心感受,微笑、熱情、真誠、讓別人有傾訴的愿望。
4、學習。從不滿足于已經(jīng)取得的成就,不斷地學習新的知識,汲取營養(yǎng),向業(yè)績高手學習,學習他們身上好的要素,并應用到實際工作中去,才能確保房地產(chǎn)經(jīng)紀人持續(xù)地獲得成功。對于房地產(chǎn)經(jīng)紀人來說,銷售生涯就像一場戰(zhàn)斗,是一場不間斷的、讓人無喘息余地的戰(zhàn)斗。在一次次勝利中間夾雜著許多次失敗,在喜悅、期待、得意與興奮之中往往夾雜著恐懼、失望和拒絕。
5、知識。經(jīng)紀人員的專業(yè)知識主要表現(xiàn)在四個方面:對公司要有全面了解。房產(chǎn)買賣的流程與質(zhì)量管理、售后服務的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)術語。經(jīng)紀人員應對當?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認知,同時還能準確地把握當?shù)氐姆慨a(chǎn)動態(tài)和競爭對手的優(yōu)劣及可靠賣點等信息;另外還必需掌握房地產(chǎn)營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識等。
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